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高職院校的危機管理
加強高職院校危機事件應急管理制度建設，對高職院校的環(huán)境穩定和學(xué)校未來(lái)發(fā)展具有十分重要的意義。雖然在機制建設、隊伍管理、管理經(jīng)驗上有一定的欠缺，但隨著(zhù)高職院校對政治社會(huì )形勢的研究，預防和處理高職院校危機事件的方法與途徑也將日益完善。
1 編制應急預案
首先，建立危機事件常設性機構，把危機事件處理部門(mén)做為固定的職能部門(mén)，統籌安排，全面指揮。在危機事件發(fā)生時(shí)，參與的單位與人員較多，如果不能很好地協(xié)調與指揮，不僅不能快速有效地解決危機事件，還會(huì )因為協(xié)調控制不利導致信息溝通失敗等負面影響。其次，廣泛宣傳，制定突發(fā)事件應急預案，并發(fā)放給全體師生。應急預案應包括學(xué)生的地理位置、建筑分布、人員配比、緊急通道、不同類(lèi)型事件處理或自救的簡(jiǎn)易方案等�？茖W(xué)的應急預案可以使師生提高反應速度，避免產(chǎn)生心理恐慌，防止危機事件蔓延。
2 明確預警機制的主體
輔導員是高校中從事學(xué)生工作的教師，當遇到危機事件時(shí)，輔導員必須成為事件處理的第一責任人。在新時(shí)期下，按照“防患于未然”的原則，危機事件的應對應該由“事后應激”轉變?yōu)?ldquo;事前預防”。在日常的學(xué)生工作中，輔導員與學(xué)生交流溝通最多，輔導員應注重學(xué)生的動(dòng)態(tài)的管理和心理問(wèn)題干預。輔導員應做到事無(wú)巨細，深入到學(xué)生課堂、寢室、食堂中去，主動(dòng)貼近學(xué)生的學(xué)習與生活，選出優(yōu)秀的班委幫助老師一起觀(guān)察周?chē)耐瑢W(xué)，主動(dòng)積極地了解學(xué)生遇到的困難與挫折。輔導員應具有較強的敏銳性，能夠洞察學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，將危機事件遏制在萌芽階段，杜絕危機事件的發(fā)展和蔓延。與學(xué)生交流溝通的方式可以多種多樣，如QQ、博客、飛信，這些平臺都是獲取學(xué)生思想狀態(tài)有效工具。
3 控制場(chǎng)面，合理承諾
當危機事件發(fā)生時(shí)，對事件發(fā)生原因與經(jīng)過(guò)要予以及時(shí)通報，處理問(wèn)題要迅速、效率，做到“早發(fā)現、早控制、早處置”。發(fā)生危機事件后，需立即報告到危機事件處理部門(mén)，由此部門(mén)統一指揮，全面負責危機事件的協(xié)調、控制與指揮，保證學(xué)校各個(gè)部和人員按時(shí)到位，第一時(shí)間使相關(guān)部門(mén)的負責人深入第一線(xiàn)，掌握情況以便開(kāi)展工作。遇到重大事件需立即聯(lián)系醫院、公安部門(mén)尋求幫助。由專(zhuān)人負責公開(kāi)發(fā)言，將事件有關(guān)信息及時(shí)通知學(xué)生家長(cháng)和學(xué)生，避免小道消息和謠言的傳播，防止事態(tài)擴大。
4 引入保險機制、緩解學(xué)校、學(xué)生壓力
由于高職院校學(xué)生人數迅速上升，危機事件發(fā)生的比率也在逐年上升，不論事件的危害程度大小，都會(huì )給學(xué)校和學(xué)生造成較大的傷害，學(xué)校對危機事件的賠付不斷增加，因此高職院校應加大宣傳力度、建立社會(huì )商業(yè)保險的引入機制，最大程度地把風(fēng)險轉嫁給社會(huì )。當學(xué)生發(fā)生了意外，學(xué)生可以以較少的投保額換取較高的理賠額，在經(jīng)濟上得到一定補償，在一定程度上減少損失。對于校外頂崗實(shí)習的學(xué)生，應積極建立實(shí)習保險保障機制，使學(xué)生在頂崗實(shí)習過(guò)程中，免受因意外傷害而遭受的經(jīng)濟困擾。根據《工傷保險條例》，由于實(shí)習生在實(shí)習期間不與企業(yè)單位簽訂正式勞動(dòng)合同關(guān)系，實(shí)習生不列入“職工”范疇，當遇到人身意外傷害、工作事故時(shí)，不受勞動(dòng)法的保護，實(shí)習生的經(jīng)濟賠償得不到法律的支持，這給企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生造成了不小的困擾。引入社會(huì )保險后，可以進(jìn)一步維護頂崗實(shí)習學(xué)生、學(xué)校、提供實(shí)習場(chǎng)所和崗位的企業(yè)利益，既保護了學(xué)生，也降低了企業(yè)用人成本，從而進(jìn)一步深化“互利雙贏(yíng)”的校企合作。
5 給予危機事件的后續心理輔導
在災難發(fā)生之后，許多人會(huì )經(jīng)歷生理上和心理上不同程度的傷害。在這種情況下，受害者難免會(huì )產(chǎn)生一些身心反應，而其中的一系列心理反應如果過(guò)于強烈或持續存在，就可能導致精神疾患。有研究表明，重大災害后精神障礙的發(fā)生率為10%-20%，一般性心理應激障礙更為普遍。高職院校如果僅僅關(guān)注于處理危機事件本身，而疏于對學(xué)生的關(guān)懷，導致學(xué)生產(chǎn)生較大的精神衛生問(wèn)題，將會(huì )嚴重地影響學(xué)生將來(lái)的學(xué)習、生活與交往行為。危機事件發(fā)生后，學(xué)校應對當事學(xué)生及周?chē)耐瑢W(xué)進(jìn)行后續心理輔導。學(xué)校應承擔心理危機干預工作，建立相應工作網(wǎng)絡(luò )體系，由院(系)分管學(xué)生工作的黨委書(shū)記(院長(cháng))直接參與到干預工作中，由院團委心理輔導中心牽頭，輔導員老師作為具體工作的執行者，迅速組織學(xué)生黨員、班級學(xué)生干部、心理委員等基層信息員密切關(guān)注危機事件的直接受害者，形式可以多種多樣，如個(gè)體咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)、輔導員面談等，做到24小時(shí)監護，及時(shí)有效地傳達當事人的安全信息，做好長(cháng)期的安撫工作，防止出現因危機事件而帶來(lái)的心理陰影，減少危機事件的傳染性。
6 分析評估，追究相關(guān)人員責任
對受傷害的人員、損害的物品及嚴重程度進(jìn)行評估，如經(jīng)濟損失、對學(xué)生升學(xué)及就業(yè)的影響等，組織相關(guān)人員進(jìn)行補救�？偨Y經(jīng)驗教訓，完善事前預防、事中應急機制。對事件發(fā)生的原因進(jìn)行鑒定，界定事件的性質(zhì)和責任，對相關(guān)責任人予以通報，通報結果需要公布，對廣大師生有一個(gè)交待。
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