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如何解決項目管理的三大難題
作為老板我當然希望開(kāi)店速度又快，成本又低，營(yíng)業(yè)額還高;可是魚(yú)與熊掌很難兼得，公司負責執行的經(jīng)理必須知所取舍。“要馬兒好，又要馬兒不吃草”，這句話(huà)不知是誰(shuí)發(fā)明的;發(fā)明這句話(huà)的人，想來(lái)是項目管理的高手。為什么呢?因為項目管理的精義，就是又要馬兒好，又要馬兒不吃草。
一個(gè)成功的項目，通常有三個(gè)要素：時(shí)間的要素──完成的時(shí)間要快;成本的要素──完成的成本要便宜;效果的要素──完成后的表現要好。這三個(gè)彼此互斥的要素，就像一個(gè)等邊三角形的三邊一樣，缺了一邊，或任何一邊比其它兩面邊短，我們就不能再稱(chēng)這個(gè)三角形為等邊三角形了。
在我的經(jīng)驗中，如果在這三個(gè)要素中只要做到一項的話(huà)，這種項目好做，百分之八、九十以上的經(jīng)理大概都可以勝任愉快。如果在三個(gè)要素中要做到兩項，就不是一般的經(jīng)理能勝任的了。在比例上，我認為能把以上三個(gè)要素中的任何兩項做到的經(jīng)理，大概不會(huì )超過(guò)百分之五十。真正能夠把項目中三個(gè)主要需求都能做到的高手，在一百位經(jīng)理中，最多不到十個(gè)。 有人聽(tīng)我這么說(shuō)也許會(huì )不服氣，認為我有些危言聳聽(tīng)，他們不了解我的本意。我的本意只有兩點(diǎn)： 第一、項目成功的要素，彼此之間是魚(yú)與熊掌的關(guān)系。第二、要兼顧的難度，是照幾何級數上升而不是按算術(shù)級數上升。這樣一個(gè)三角難題，要我們怎么去解呢?我認為應該從兩方面去著(zhù)手。
1. 我如果是個(gè)項目經(jīng)理，一定要問(wèn)：什么是好?什么是快?什么是便宜?在項目管理中，好就是好，不好就是不好，這沒(méi)有什么主觀(guān)或客觀(guān)的差異，也沒(méi)有什么明示或暗示的問(wèn)題存在。要談到項目管理中好的定義，第一個(gè)條件就是要看它是不是有用。有用和能用是兩回事。很多能用的東西不一定有用，這牽涉到客觀(guān)價(jià)值的問(wèn)題。我有一只瑞士名表，是屬于那種很貴，很多仿制品那種。因為要動(dòng)，它才會(huì )上鏈，不動(dòng)它，隔一陣就停了。我后來(lái)不勝其煩，換了一個(gè)電子表，價(jià)錢(qián)只有那只瑞士表的幾十分之一，不但不用上鏈，打球、洗澡也懶得把它脫掉，并且是夜明的。你說(shuō)這兩個(gè)表那個(gè)比較好?我可以很坦白地告訴你，因為后者比較有用，后者比較好。因此，在項目管理上，關(guān)于好的定義，是有用而非能用。
2. 好的第二個(gè)條件，要看它是不是能達到原先要達到的目的。 如果說(shuō)目的是代步，汽車(chē)比腳踏車(chē)好;如果說(shuō)目的是運動(dòng)，腳踏車(chē)卻比汽車(chē)好。在日常生活中，有人叫你去買(mǎi)蘋(píng)果，結果你買(mǎi)了橘子回來(lái) 。蘋(píng)果和橘子雖然不是一樣，但也許還勉強可以混過(guò)去。在項目管理上，如果要的是蘋(píng)果，交貨的時(shí)候卻變成了橘子，這就不能算是一個(gè)成功的項目。為了避免這種錯誤，項目經(jīng)理必須在項目設計時(shí)把項目結果的規格先弄清楚�？谡f(shuō)無(wú)憑，要的東西都要寫(xiě)下來(lái)。交貨的時(shí)候 ，如果我交給你的是規格上寫(xiě)明的東西，那我就算給你一個(gè)好東西。從項目管理「好」的 定義來(lái)看，簡(jiǎn)單、好用的東西，就是「好」的東西。
3. 好的第三個(gè)條件，除了有用和好用之外，還要具有可塑性和可擴展的彈性。前者表示它的功能，在必要時(shí)可以加以改變。后者表示在時(shí)間上，它不但可以持久并能擴展。擴充性比可塑性更重要。如果說(shuō)一套計算機實(shí)用軟件的設計，在開(kāi)發(fā)完成上線(xiàn)不久，就不能滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)上的新需要的話(huà)，設計這套系統的項目還夠格稱(chēng)為一個(gè)好項目嗎?當然，未來(lái)的需要也許不是目前能預料的，為了不可預測的將來(lái)而犧牲了現在的需要當然不對，但無(wú)論如何，一個(gè)好的項目，它所設計的產(chǎn)品必須具有容易修改，可以擴充，并且不會(huì )馬上就失效的彈性。缺乏有這種彈性的產(chǎn)品，就不是一個(gè)好的產(chǎn)品。 一個(gè)生產(chǎn)沒(méi)有彈性產(chǎn)品的項目，就不能算是一個(gè)好的項目。
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