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做好企業(yè)中層管理者影響因素
影響中層管理者勝任力的因素既有來(lái)自于自身特質(zhì)的方面，也有來(lái)自于組織內部和社會(huì )的因素，綜合這些因素系統制定中層管理者勝任能力評估體系，同時(shí)更要求企業(yè)在人事考評決策時(shí)能全面考慮各方面的指標，以確保管理決策的公平和客觀(guān)。
1.管理者定義及其職能的研究概況
經(jīng)濟學(xué)與管理學(xué)近百年的研究告訴我們，管理者職能一直是學(xué)者們所關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。在早期的新古典經(jīng)濟理論中，馬歇爾認為企業(yè)家可以具有“協(xié)調者”、“創(chuàng )新者”和“不確定性承擔者”多種職能并進(jìn)行權變選擇。
管理者是指有眼光、有膽識、有才能并進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新或管理創(chuàng )新的人。他可以自己擁有資本，也可能自己不擁有資本，但是善于運用有形資本與無(wú)形資本(包括知識資本、人力資本與組織資本)。中層管理者(MiddleManager)包括所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，他們依法享有計劃、組織、指揮及控制等職能。中層管理者管理著(zhù)基層管理者，他們可能具有生產(chǎn)實(shí)體單位負責人、部門(mén)經(jīng)理、項目主管或者事業(yè)部經(jīng)理的頭銜。他們身兼管理者和被管理者雙重角色，是組織上傳下達、日常事務(wù)管理的中堅力量。
本文所指的中層管理者是具有異質(zhì)型人力資本，擁有相對獨立業(yè)務(wù)單元企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策權，并在實(shí)際過(guò)程中能有效利用各類(lèi)資源創(chuàng )造性地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)，承擔經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的經(jīng)營(yíng)者，他們對運營(yíng)實(shí)體企業(yè)的業(yè)績(jì)負責。
自1973年麥克利蘭提出勝任力概念后，其研究及應用就成為管理領(lǐng)域的焦點(diǎn)。30多年來(lái)，中西方學(xué)者從不同的側面給出了勝任力的定義。本文所指的勝任力是指人格特質(zhì)、自我概念或社會(huì )角色、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)、知識技能等能夠可靠測量的，產(chǎn)生高績(jì)效的，有效區別本職位與其他職位的個(gè)體特征。
事實(shí)上，不同企業(yè)的中層管理者的勝任力結構可能會(huì )有所不同。由于各種因素的影響，管理者個(gè)體在不同勝任力維度上的分布往往不同�？傮w而言，這些影響因素主要有組織因素和社會(huì )因素。
2.影響中層管理者勝任力的組織因素分析
不同類(lèi)型的企業(yè)，對管理者勝任力的要求不完全一致。一般來(lái)說(shuō)，影響管理者勝任力的組織因素包括行業(yè)性質(zhì)、所處發(fā)展階段、發(fā)展規模與企業(yè)文化氛圍等。
2.1行業(yè)性質(zhì)
行業(yè)性質(zhì)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式及其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)。處于不同行業(yè)的企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)是不相同的，不同的產(chǎn)品與服務(wù)就要求要有不同的專(zhuān)業(yè)技能知識及管理能力。制藥業(yè)與建筑業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是不相同的，兩者的產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)流程不同，服務(wù)的對象也不盡相同，因此要求經(jīng)營(yíng)者具體的勝任力也就有所不同。
從開(kāi)放程度來(lái)看，可以劃分為政府控制行業(yè)和市場(chǎng)主導行業(yè)。前者有國家政策的扶持，所面臨的風(fēng)險要小(如電力、石油業(yè))，后者要參與市場(chǎng)競爭，面臨的不確定性競爭因素很多(如服裝業(yè))。相對來(lái)說(shuō)，國家控制的傳統產(chǎn)業(yè)面臨的風(fēng)險是最小的，外部競爭不激烈，產(chǎn)品價(jià)格穩定單一，投資風(fēng)險大部分由國家來(lái)承擔。所以，這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者所要求的機遇把握能力要弱些。相反，市場(chǎng)主導的新興行業(yè)，外部競爭激烈，資源相對稀缺，而且不確定性比較大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險大。因此，管理者在機會(huì )能力、信息加工處理能力、接受挑戰能力等方面的要求比較高。
2.2企業(yè)所處的發(fā)展階段
企業(yè)在初建、成長(cháng)、成熟和衰退四個(gè)不同的發(fā)展階段所面臨的問(wèn)題不一樣，管理者所需的勝任力也有所不同。
初建階段，企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)往往偏向以投資促發(fā)展、刺激創(chuàng )業(yè)。在此階段，經(jīng)營(yíng)管理者將根據所控制的資源決定投資于何種產(chǎn)品，這就取決于他對市場(chǎng)的預測與判斷。新建企業(yè)所面臨的風(fēng)險壓力是很大的，沒(méi)有承擔風(fēng)險的勇氣也就不可能創(chuàng )辦出新的企業(yè)來(lái)。初建期，管理者還要打通各種各樣的往來(lái)渠道，獲得外界的承認和支持，使其在競爭的市場(chǎng)上有立足之地。
成長(cháng)階段，企業(yè)不斷發(fā)展，逐步成為規范性組織。此時(shí)，管理者最不可缺少的是創(chuàng )新精神和團隊建設能力。正處于成長(cháng)時(shí)期的公司，管理者應充分挖掘市場(chǎng)潛力，全面確定競爭地位，推動(dòng)企業(yè)的成長(cháng)。他必須吸引富有團隊協(xié)作意識和專(zhuān)業(yè)才干的成員加盟，建立一支專(zhuān)業(yè)化的隊伍。已經(jīng)由初創(chuàng )階段邁向成長(cháng)發(fā)展階段的公司，管理創(chuàng )新、團隊整合能力及識人用人育人是現階段中層勝任力的關(guān)鍵要素。
成熟階段，市場(chǎng)飽和，企業(yè)趨于成熟。管理者需要特殊的“整合”能力和機遇鑒別力，防止企業(yè)過(guò)早陷入衰退期。管理者要鼓勵開(kāi)發(fā)創(chuàng )新工作，向市場(chǎng)的深度和廣度進(jìn)軍，利用各種手段創(chuàng )造新的需求，以便保證企業(yè)業(yè)績(jì)平穩發(fā)展。
企業(yè)進(jìn)入衰退階段時(shí)，很多工作可能會(huì )處于停頓狀態(tài)，所以這個(gè)時(shí)期要求管理者是個(gè)意志堅強的、有創(chuàng )新精神的人。
2.3企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模
經(jīng)營(yíng)規�？梢杂觅Y產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)額、職工人數及稅后利潤總額等指標來(lái)衡量。一般而言，經(jīng)營(yíng)任務(wù)的復雜性與企業(yè)規模密切相關(guān)。企業(yè)規模越大，管理者所擁有的資源也就越多，連鎖效應也就越大，擔負的經(jīng)營(yíng)責任也越大，對其在戰略規劃與控制等方面的能力要求就越高。小規模公司往往資源缺乏，比大公司面臨更多的不確定性，也更容易作出錯誤的決策。在工廠(chǎng)型企業(yè)，管理職能與企業(yè)家職能往往合二為一，故其經(jīng)營(yíng)管理者應該是一個(gè)全能的領(lǐng)導者，他既要負責制定企業(yè)的戰略決策，又要從事日常的運營(yíng)管理，因此，他必須具有較廣博的專(zhuān)業(yè)知識和豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，具有創(chuàng )新和組織能力。在公司型企業(yè)，一般管理職能與經(jīng)營(yíng)管理者職能高度專(zhuān)業(yè)化。在管理方面，經(jīng)營(yíng)管理者的職責在于建立一種授權制度，側重于制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有關(guān)全局的整體計劃，并同時(shí)選任能處理具體問(wèn)題的高級職員。公司規模越大，這種更抽象化、一般化的能力和非專(zhuān)業(yè)化的知識就越重要。但公司的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者極少能表現出私人企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所具有的那種活力、堅強的意志和迅速果斷的行動(dòng)。
2.4企業(yè)文化特質(zhì)
不同的企業(yè)在招聘和選拔中層管理者時(shí)，常常會(huì )按照本企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)確定所需要的管理者的素質(zhì)特征。如諾基亞公司選拔人才時(shí)，特別強調勇氣，看重具有獨立性、有工作熱情、能發(fā)展自己工作領(lǐng)域的員工。每個(gè)公司都有自己特定的企業(yè)文化，因此在選拔人才時(shí)，各有各的原則。在各種文化的倡導和熏陶下，經(jīng)營(yíng)者的勝任力要項也有所不同。
3.影響中層管理者勝任力的社會(huì )因素分析
縱觀(guān)組織制度與管理機制的變遷，可以發(fā)現，管理者的產(chǎn)生與大規模水陸運輸、大機器生產(chǎn)的出現有關(guān)，而大機器生產(chǎn)和大規模水陸運輸模式根源上受社會(huì )經(jīng)濟與文化多方面因素的影響。因此，在社會(huì )經(jīng)濟與文化等多方面因素的影響下，管理者的勝任力構成要素也會(huì )有所變化。
3.1社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展階段及管理體制
在經(jīng)濟發(fā)展的不同階段，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的勝任力要求也不一樣。在計劃經(jīng)濟的時(shí)代，企業(yè)沒(méi)有面臨很大的風(fēng)險，外部競爭對手數量有限，外部環(huán)境在較長(cháng)一段時(shí)間內相對穩定。隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展使得相互模仿更為容易，產(chǎn)品或服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)也就變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化。因此，經(jīng)營(yíng)管理者面對的環(huán)境更加多變，企業(yè)間的競爭也更加激烈。經(jīng)營(yíng)管理者從關(guān)注生產(chǎn)到關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)，再到跨國經(jīng)營(yíng)，其能力素質(zhì)要求也就從相對單一逐漸走向多面的綜合性。艾略特(Allredetal. 1996)認為當更多的公司正采用一些網(wǎng)絡(luò )結構，管理者不但需要強硬的技術(shù)、商業(yè)技能和自我管理技能，且需要更多的協(xié)調能力、協(xié)作技能和關(guān)系技能。
管理體制直接決定著(zhù)資源的配置方式，市場(chǎng)經(jīng)濟的本質(zhì)特征是通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)化配置資源。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者作為市場(chǎng)競爭主體的核心代表，其使命就是通過(guò)各種資源的優(yōu)化配置實(shí)現效益最大化。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者隊伍的資源本身就不是按照市場(chǎng)競爭原則進(jìn)行配置的，那么其他資源的優(yōu)化配置就是一句口號。在指派任命機制下提拔起來(lái)的管理者，其基本素質(zhì)能力、責任心、服務(wù)意識及主動(dòng)性等素質(zhì)水平都很難得到保證。
3.2社會(huì )文化因素
社會(huì )文化是民族的靈魂，在價(jià)值體系和世界觀(guān)上打上了深深的烙印。每個(gè)民族都忠于自身獨特的文化，而作為社會(huì )細胞的企業(yè)組織，更是受制于這個(gè)更廣大的社會(huì )文化系統中的，是在社會(huì )總體意識形態(tài)和價(jià)值體系支配下進(jìn)行活動(dòng)的。R.帕斯卡爾也指出：“企業(yè)管理職能的實(shí)現并不是獨立的，它是由社會(huì )和文化決定的。”不同的文化背景下成長(cháng)的管理者，其經(jīng)營(yíng)理念、思維模式是不同的，因此不同文化背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求也不同。不同文化背景下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的不同以及對經(jīng)營(yíng)者勝任力要求的差異。
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