CEO們要主動(dòng)掌控危機

　　CEO們如果不主動(dòng)掌控危機，否則危機就會(huì )掌控你!本文為大家詳細解析這一觀(guān)點(diǎn)。

　　對通用汽車(chē)(GM)不利的報導接踵而來(lái)。據《紐約時(shí)報》報道，通用汽車(chē)欺騙受害者家屬，未向他們吐露真正讓他們家人喪命的原因，甚至對家屬計劃控告該公司一事展開(kāi)強力威脅。前不久才有消息指出，通用汽車(chē)的高級主管早在召回問(wèn)題車(chē)輛的前幾年，就已得知Chevy Cobalt車(chē)型的點(diǎn)火開(kāi)關(guān)有缺失和可能致命的問(wèn)題。所有這些麻煩，在瑪麗·芭拉(Mary Barra)剛就任CEO的幾個(gè)月內全數引爆。雖說(shuō)通用汽車(chē)的危機很不尋常，危機本身、還有芭拉的處理方式，都有許多值得反思的地方，也引發(fā)了一些爭議，包括何謂好的領(lǐng)導力，還有媒體是如何用不同的標準，來(lái)評論男性和女性領(lǐng)導人。

　　芭拉明智地選擇“主動(dòng)掌控”危機——即使她才剛接任CEO，也沒(méi)有直接涉入那些丑聞。盡管如此，她還是全心全意專(zhuān)注處理這次危機，在過(guò)程中持續坦承和誠實(shí)地與媒體、與員工溝通。她迅速采取行動(dòng)，并表達愿意承擔責任的態(tài)度，為她贏(yíng)得了贊賞，這是她應得的。不過(guò)，麥克·沃夫(Michael Wolff)在《今日美國報》(USA Today)的一篇評論里批評，芭拉為不是她所釀的禍所引發(fā)的危機承擔責任，顯示了她差勁的領(lǐng)導力，還有女性愛(ài)當鎂光燈焦點(diǎn)的癖性。

　　沃夫的評論一開(kāi)始，就批評芭拉處理危機的領(lǐng)導力。他寫(xiě)道：“芭拉大可以回避這件事。她接任CEO才兩個(gè)月，問(wèn)題并非發(fā)生在她的任內。另外，CEO應指派別人負責，而不是自己承擔責任”。他認為，接下處理危機責任的芭拉，從一開(kāi)始，就想以這次危機來(lái)界定自己對公司的貢獻。我們不清楚他認為芭拉應該采取哪些不同的做法，但這改變不了他論點(diǎn)很薄弱的事實(shí)。

　　2010年時(shí)，我和人才創(chuàng )新中心(Center for Talent Innovation)合作一項研究，目的是把領(lǐng)導力無(wú)形的部分加以量化：也就是個(gè)人如何通過(guò)一些普遍原則，包括莊嚴的舉止、溝通和外表等，來(lái)展現領(lǐng)導力、啟發(fā)別人。我們發(fā)現，領(lǐng)導人必須具備三個(gè)重要特質(zhì)，才能向他們的團隊和外界展現自己是真正的領(lǐng)導人。第一項特質(zhì)是，他們必須要“在困難環(huán)境下保持優(yōu)雅風(fēng)度”(grace under fire)，也就是在發(fā)生任何危機時(shí)，保持冷靜自制。的確，這種冷靜態(tài)度，對領(lǐng)導人的可信度來(lái)說(shuō)很重要。但我們的研究也發(fā)現，領(lǐng)導人必須要彰顯并遵循一套明確的價(jià)值觀(guān)，而這些價(jià)值觀(guān)能夠反映他們的特性。最后，他們必須誠信正直，言談?wù)嬲\�；�本上，在現在這個(gè)時(shí)代，危機是無(wú)可避免的，但領(lǐng)導人處理危機的方式，造就了他們。

　　芭拉把責任扛起來(lái)，展現了她的價(jià)值觀(guān)，且以誠實(shí)和坦白的方式溝通，顯示她的領(lǐng)導力很強，而非很弱。她若采取其他的因應態(tài)度，或是如沃夫所主張的把過(guò)錯推給別人，必然會(huì )遭到批評，而且是很合理的批評。

　　最近有另外一個(gè)例子，也可以證明我的論點(diǎn)。美國紐澤西州長(cháng)克里斯·克里斯帝(Chris Christie)，在面對近日有關(guān)封閉喬治華盛頓大橋的丑聞時(shí)，拒絕負任何的責任，也拒斥所有指控，而且責怪很多人，從他的部屬到港務(wù)局官員都遭到他的指責。從根本上說(shuō)，責任可能真的不在他。根據一家法律事務(wù)所詳細的授權報告，是否真如他一直以來(lái)所聲稱(chēng)的，跟封橋事件沒(méi)有直接關(guān)連尚不得而知，但事情發(fā)展到這個(gè)地步，他是否有牽涉其中已不重要了�？死锼沟劬芙^為其團隊負任何責任的強硬態(tài)度，是個(gè)錯誤的決定，且讓他看起來(lái)軟弱、自私自利，而且一籌莫展。大眾并不原諒他。他的支持度跌到新低水平，而未來(lái)的政治之路看來(lái)也一片慘淡。若芭拉采取沃夫建議的做法、效法克里斯帝的模式，她的聲望、可信度和貢獻，就會(huì )永遠被毀了。

　　沃夫的評論中最有問(wèn)題的部分，是說(shuō)芭拉“代表了掌管大公司之女性的一股新潮流，她們似乎格外愛(ài)跟媒體接觸”。依沃夫之見(jiàn)，芭拉之所以跟媒體說(shuō)真話(huà)，是因為她自己想當明星。他還提到其他女性例子，如謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)和瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)，認為她們似乎都把贏(yíng)得大眾注意，看得比公司的成功還重要。事實(shí)上，在現實(shí)世界里，CEO的個(gè)人品牌形象早已和公司的品牌與聲望分不開(kāi)。例如，馬克·扎克伯克(Mark Zuckerberg)、比爾·蓋茨(Bill Gates)、杰米·戴蒙(Jamie Dimon)這些領(lǐng)導人的媒體形象，都已與他們公司的品牌密不可分。并非只有女性或自私自利的CEO，才會(huì )想要打造強烈和鮮明的媒體形象，這本就是不可或缺的。幾位員工犯了法，杜德恒(Brady Dougan)卻愿意擔起責任，沒(méi)有人因為他這樣做而責怪他。事實(shí)上，他告訴員工說(shuō)：“雖然員工的不當行為違反了我們的政策，而且我們的高級主管并不知情，但我們仍為這幾位員工的行為負起責任，并深深感到遺憾。”杜德恒的做法是對的，芭拉也沒(méi)錯。向媒體說(shuō)明是她職責的一部分，而非出于女性想出鋒頭的渴望。

　　媒體用赤裸裸的偏見(jiàn)和雙重標準來(lái)檢視女性領(lǐng)導人，并不是新鮮事，但當它發(fā)生時(shí)，還是應該要特別點(diǎn)出來(lái)。目前仍只有少數女性能爬上最高職位，而且還有更多女性因為懼怕被放大檢視和偏見(jiàn)，而不敢接下這類(lèi)職務(wù)，在這種情況下，沃夫和其他撰稿人在出言批評前，應該要更深入思考領(lǐng)導力真正的意義、價(jià)值和行動(dòng)。

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