2016年農村信用社客戶(hù)價(jià)值管理

　　引導督促各縣級聯(lián)社加快資格股轉化為投資股、溢價(jià)發(fā)行等工作，有效解決股權結構不合理、股金不規范的問(wèn)題。加快推進(jìn)績(jì)效分配和人事制度改革，全面激發(fā)廣大員工干事創(chuàng )業(yè)的活力和熱情。以下是YJBYS小編帶來(lái)的詳細內容，歡迎參考查看。

　　一、農村信用社在客戶(hù)管理方面存在的問(wèn)題

　　河南省各地農村信用社提出了“客戶(hù)就是市場(chǎng)，市場(chǎng)就是導向”的經(jīng)營(yíng)理念，也開(kāi)始認識到了客戶(hù)價(jià)值的重要性，著(zhù)手嘗試了一些加強客戶(hù)關(guān)系管理的具體措施，比如為鞏固和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體，優(yōu)化個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)結構，規范向個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供針對性強、條件優(yōu)惠、區別對待的不同內容和方式的服務(wù)，從而提升個(gè)人業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭能力，全面促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)的持續、健康發(fā)展。但是，目前河南省農村信用社個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)價(jià)值的研究與應用還僅僅處于起步階段，河南省農村信用社個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)價(jià)值管理體系還遠遠沒(méi)有建立，各地市農村信用社在強化客戶(hù)管理方面還有這樣那樣的問(wèn)題，這些制約提升客戶(hù)關(guān)系的問(wèn)題亟待解決。第一，各地農村信用社不是一級法人管理體制，客戶(hù)信息沒(méi)有進(jìn)行集中統一有效管理。第二，不重視客戶(hù)重要信息的挖掘和分析。第三，沒(méi)有建立以顧客價(jià)值為核心指標的評價(jià)營(yíng)銷(xiāo)體系。第四，對客戶(hù)服務(wù)不到位。第五，高端客戶(hù)占比較低。以上問(wèn)題的存在，影響了全省農村信用社個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展，制約了全省農村信用社提升個(gè)人客戶(hù)終身價(jià)值的能力。

　　二、農村信用社客戶(hù)價(jià)值管理的對策

　　(一)全面提升個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)價(jià)值

　　追求效益是企業(yè)的永恒主題。河南省農村信用社要想在激烈的同業(yè)競爭中立于不敗之地，必須在強化營(yíng)銷(xiāo)管理提升發(fā)展的質(zhì)量和效益上下功夫。一是著(zhù)力提升收入水平。針對個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)不同的價(jià)值和貢獻度，制訂行之有效、針對性強的營(yíng)銷(xiāo)戰略。二是全面降低管理成本。制訂壓縮開(kāi)支的各項措施，全面推行預算管理，從嚴控制業(yè)務(wù)招待等費用，降低管理性開(kāi)支，從嚴控制工資增長(cháng)水平，確保費用的增長(cháng)幅度低于收入的增長(cháng)幅度。通過(guò)增收節支，全面提升全省農村信用社的效益水平。

　　(二)大力開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)目標客戶(hù)

　　客戶(hù)資源是農村信用社個(gè)人業(yè)務(wù)的生命線(xiàn)，農村信用社只有明晰科學(xué)的發(fā)展思路、堅持正確的發(fā)展方向才能在激烈的競爭中確�；鶚I(yè)長(cháng)青。河南省農村信用社的巨大優(yōu)勢是網(wǎng)點(diǎn)眾多、客戶(hù)眾多，要在鎖定已有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的前提下，把大量潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為需要重點(diǎn)拓展的目標客戶(hù)群，要把保持優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作為河南省農村信用社個(gè)人業(yè)務(wù)工作的重中之重。

　　(三)切實(shí)夯實(shí)基礎工程

　　農村信用社的核心競爭力，來(lái)自農信社的產(chǎn)品和服務(wù)，源于農信社的特色和人員。作為農村信用社，打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，搭建起科學(xué)合理的銷(xiāo)售服務(wù)平臺至為重要。人才是促進(jìn)發(fā)展的第一因素，農村信用社尤其要強化營(yíng)銷(xiāo)人才的引進(jìn)與培養。要在各級農村信用社全面推行客戶(hù)經(jīng)理制，建立以客戶(hù)經(jīng)理為紐帶、以其他服務(wù)人員為補充的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍，通過(guò)提升個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)能力和服務(wù)水平，進(jìn)而建立一支優(yōu)秀的農村信用社個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。

　　(四)不斷加快創(chuàng )新步伐

　　創(chuàng )新是農村信用社取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，農村信用社必須在產(chǎn)品、服務(wù)、體制機制等方面進(jìn)行全方位的創(chuàng )新。

　　1.在產(chǎn)品創(chuàng )新方面，農村信用社應逐步從提供傳統的批量規模業(yè)務(wù)，向提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)轉變。

　　2.在服務(wù)創(chuàng )新方面，建立完備的客戶(hù)信息系統平臺，細分客戶(hù)層次，對不同層次的客戶(hù)給予不同的獎勵方案，提供有針對性的、差別化的產(chǎn)品和服務(wù)，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉變，可以根據客戶(hù)的金融資產(chǎn)情況進(jìn)行客戶(hù)市場(chǎng)細分，將服務(wù)對象分為多個(gè)層次。

　　3.在體制機制創(chuàng )新方面，積極探索新路子，切實(shí)加快改革進(jìn)程。堅持股份制改革方向，大力推進(jìn)縣級聯(lián)社產(chǎn)權制度改革，積極探索農信社體制改革的新路徑。

【農村信用社客戶(hù)價(jià)值管理】相關(guān)文章：

為何說(shuō)客戶(hù)價(jià)值是客戶(hù)關(guān)系管理的核心？08-05

客戶(hù)關(guān)系管理之創(chuàng )造和傳遞客戶(hù)價(jià)值的能力09-03

服裝企業(yè)客戶(hù)價(jià)值分析05-27

如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng )造共同價(jià)值10-20

移動(dòng)oa辦公系統的客戶(hù)價(jià)值09-14

品牌管理的價(jià)值10-09

電信大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值分析10-20

客戶(hù)期望管理09-26

客戶(hù)溝通與客戶(hù)關(guān)系管理05-28

物流管理的核心價(jià)值09-02