客服助理崗位職責（通用24篇）
在當下社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的客服助理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服助理崗位職責 1
職責描述：
崗位職責：
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶(hù)管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
備注：本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商，熱愛(ài)藝術(shù)或有書(shū)畫(huà)藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗、特長(cháng)的優(yōu)先考慮。
職位要求：
1.熟悉網(wǎng)絡(luò )購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗！
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；
3.普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的.溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；
4.有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；
5.聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7.打字速度，70字/分鐘。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服助理崗位職責 2
崗位職責：
1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調各部門(mén)及時(shí)解決接報問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。
2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶(hù)投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)處理結果。小區內公共區域的設備，設施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，并跟進(jìn)處理結果。
3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。
4、協(xié)調相關(guān)部門(mén)和物管員辦理用戶(hù)入住、裝修、物品出入等各項手續。
5、根據財務(wù)部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時(shí)解決。
6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進(jìn)行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊》及相關(guān)崗位職責、崗位標準嚴格要求部門(mén)員工，做好員工培訓工作并協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對員工進(jìn)行考評，對部門(mén)部經(jīng)理負責。
8、全面負責小區文化活動(dòng)的策劃和開(kāi)展。
9、定期安排樓宇管理對小區業(yè)主進(jìn)行走訪(fǎng)，對業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶(hù)之間良好的'溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)，收集，整理用戶(hù)信息和需求，及時(shí)傳達給相關(guān)部門(mén)。
10、本部門(mén)文件資料分類(lèi)整理、部門(mén)文案處理、撰寫(xiě)派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄；
11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職資格：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，物管專(zhuān)業(yè)或建筑相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理條例，法規知識。
3、具備團隊管理能力。
4、能夠協(xié)調部門(mén)內的相關(guān)事宜。
5、工作熱情，認真積極，具備良好的服務(wù)意識，責任心強。
6、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團隊合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識。
客服助理崗位職責 3
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；
4、負責物業(yè)服務(wù)費的`催繳工作；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服助理崗位職責 4
1.掌握管理區域的分布情況
2.接待業(yè)戶(hù)，并做好工作記錄
3.受理業(yè)戶(hù)報修和服務(wù)需求等
4.處理業(yè)戶(hù)投訴
5.對管理區域內的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪(fǎng)，聽(tīng)取意見(jiàn)，并及時(shí)向上級匯報相關(guān)信息
6.巡視區域內清潔情況
客服助理崗位職責 5
工作職責:
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶(hù);
2、負責公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計劃安排,確�？蛻�(hù)交貨期;
3、及時(shí)回復客戶(hù)郵件,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長(cháng)期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的'管理、歸類(lèi)、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的應屆生也可考慮);
2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達能力強;
4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;
客服助理崗位職責 6
1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導下開(kāi)展管理工作。
2.進(jìn)行大區、樣板房、停車(chē)場(chǎng)區域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫(xiě)工作報告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線(xiàn)和要求,每天巡查大區、銷(xiāo)售中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應認真、細致,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷(xiāo)售中心、樣板房、停車(chē)場(chǎng)仔細檢查各區域的`路面、走廊、墻壁、防火門(mén)、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長(cháng)勢、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核后交財務(wù)部以此作為支付費用的依據。
6.每月認真做好大區、樣板房、停車(chē)場(chǎng)等各個(gè)區域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴格按合同要求對專(zhuān)業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛生,綠化保養進(jìn)行檢查、督導和考核。
9.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
10.根據客服組主任/助理的安排,布置當日工作,并負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對當天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
客服助理崗位職責 7
1．0目的
為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的'記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。
3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
客服助理崗位職責 8
職責描述:
1、根據公司整體規劃和市場(chǎng)拓展目標,主動(dòng)挖掘潛在客戶(hù),廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;
2、負責目標客戶(hù)群體的開(kāi)發(fā),發(fā)展與構建客戶(hù)網(wǎng)絡(luò ),與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系溝通;
3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;
4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶(hù),開(kāi)展有效地市場(chǎng)拓展活動(dòng);
5、隨時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調整;
6、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息及意見(jiàn),及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進(jìn)行決策;
7、收集市場(chǎng)競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據;
8、維護客戶(hù)關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;
9、完成公司領(lǐng)導安排的.其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮,2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場(chǎng)或銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗;
5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場(chǎng)推廣,有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗;
6、具有敏銳的市場(chǎng)感知、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)方向的能力,對市場(chǎng)信息有獨到的分析判斷能力。
客服助理崗位職責 9
職責描述：
我公司主營(yíng)地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場(chǎng)、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無(wú)錫，全國設有分公司。
現武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷(xiāo)售助理（客服）專(zhuān)員一名。
主要職責：
1.根據客戶(hù)訂單安排發(fā)貨；
2.安排司機人員出車(chē)送貨；
3.領(lǐng)導交代的其他事項。
崗位要求：
1.具備認真、負責的工作態(tài)度，良好的`溝通能力和口頭表達能力；
2.會(huì )ERP系統，熟練操作EXCEL表格。
待遇：
1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績(jì)效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；
2.節日福利，生日福利+國家規定節假日；
3.年終獎金。
交通路線(xiàn)：
1.軌道交通2、3號線(xiàn)宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司
2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車(chē)站下，步行約800米左右。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服助理崗位職責 10
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門(mén)分管專(zhuān)項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協(xié)助擬定小區物業(yè)管理方案，在執行中提出改進(jìn)意見(jiàn)并上報領(lǐng)導；
3、負責客戶(hù)接待、協(xié)助編寫(xiě)社區文化活動(dòng)計劃、回訪(fǎng)計劃（含客戶(hù)維修回訪(fǎng)）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
客服助理崗位職責 11
崗位職責：
1、向客戶(hù)介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶(hù)檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、及時(shí)應答來(lái)電，確保服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，受理通過(guò)電話(huà)、email、傳真等用戶(hù)反應的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)；
4、定期對客戶(hù)檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷(xiāo)售分析數據；
5、定期查詢(xún)、分析統計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導用戶(hù)體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的'宣傳和執行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，敢于挑戰高薪。
2、具備良好的電話(huà)溝通技巧，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；
客服助理崗位職責 12
1.根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系；
2.建立建全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)部門(mén)的各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行客戶(hù)服務(wù)的各項方針政策；
3.不斷完善市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的工作流程和規范，建立高效的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊；
4.收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；
5.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情.滿(mǎn)意.周到的服務(wù)；
6.解答客戶(hù)有關(guān)交易前交易中及交易后的'相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報；
7.客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；
8.關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)；
9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；
10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓以及相應的考核；
11.負責安排.處理客服部門(mén)日常運營(yíng)中的一切突發(fā)事件；
12.及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；
13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應用，關(guān)心下屬，加強與部門(mén)內部員工的溝通。
客服助理崗位職責 13
工作職責：
1、負責新世相實(shí)體圖書(shū)業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號供應商的'社群運營(yíng)工作；
2、兼顧營(yíng)銷(xiāo)助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫(xiě)、訂單結算等；
3、協(xié)助負責好書(shū)聯(lián)盟的聯(lián)盟號發(fā)布。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、至少一年社群運營(yíng)/客服/部門(mén)助理等工作經(jīng)驗；
3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通；
4、細心耐心，抗壓性強。
客服助理崗位職責 14
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),受理客戶(hù)需求,解答客戶(hù)疑難,記錄和處理客戶(hù)投訴;
2、為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢(xún),解答相關(guān)問(wèn)題。
3、負責售后及客戶(hù)回訪(fǎng)工作。
崗位要求:
1、聲音甜美、普通話(huà)標準,具有良好的'表達及溝通能力。
2、熟練操作excel等辦公軟件
3、有良好的服務(wù)意識,責任心強。
4、親和力強、有一定的抗壓能力及應變能力,善于處理突發(fā)事件,靈活解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。
5、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
客服助理崗位職責 15
1、負責商戶(hù)投訴的接待、處理及回訪(fǎng)工作。
2、負責商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修報批、裝修過(guò)程的`監督及糾正各類(lèi)違章工作。
3、負責商戶(hù)各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實(shí)商戶(hù)的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查。
5、跟進(jìn)商戶(hù)進(jìn)行消防、安全檢查，并監督整改落實(shí)情況。
6、負責物業(yè)費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
客服助理崗位職責 16
1、負責正確使用服務(wù)用語(yǔ)，接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、報修等各類(lèi)電話(huà)，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)的特殊要求以及投訴，確保熱線(xiàn)暢通；
2、將客戶(hù)需求及時(shí)整理并傳遞給相關(guān)部門(mén)，并跟蹤落實(shí)后續實(shí)施情況；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)問(wèn)題匯總分析，出具客戶(hù)需求信息分析報告；
4、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程、強化公司標準化及專(zhuān)業(yè)的企業(yè)形象。
客服助理崗位職責 17
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷(xiāo)單等單據,并跟蹤發(fā)貨、調貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準確到達;
2、負責公司與客戶(hù)之間往來(lái)的對賬工作,保留完整的有效對賬憑證,定期上報各種費用、臺賬等報表,完成結算及開(kāi)票工作;
3、執行銷(xiāo)售回款計劃,確保應收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫存情況,了解實(shí)際銷(xiāo)售情況,制作銷(xiāo)量對比分析表,為公司決策提供依據;
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專(zhuān)業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗;
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細致認真,有耐心,有較強的`責任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調能力。
客服助理崗位職責 18
1.處理客戶(hù)投訴，定期收集客戶(hù)意見(jiàn)、建議，并反饋至各職能部門(mén)，必要時(shí)向上匯報。
2.做好商場(chǎng)租戶(hù)的工作，跟進(jìn)租戶(hù)意見(jiàn)調查工作。
3.負責配合相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶(hù)及時(shí)整改。
4.當值期間對租戶(hù)的'申請進(jìn)行初審，提出處理意見(jiàn)或方案。
5.做好各項外判項目的質(zhì)量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶(hù)辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶(hù)日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內工作申請的審批工作。
7.執行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規及公司管理規則，如《物業(yè)》、《租戶(hù)使用守則》等規定，并督促租戶(hù)遵守執行。
8.負責咨詢(xún)臺日常工作及員工的管理。
客服助理崗位職責 19
1、負責來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶(hù)溝通，問(wèn)題跟進(jìn)等工作；
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負責跟蹤回訪(fǎng)；定期開(kāi)展業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查等；
4、負責物業(yè)服務(wù)費的.催繳工作；
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服助理崗位職責 20
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報事報修、建議及意見(jiàn)、簡(jiǎn)單表格處理等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、巡視公共區域，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的`其它任務(wù);
客服助理崗位職責 21
1、通過(guò)微信，QQ，電話(huà)等受理客戶(hù)咨詢(xún)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的應用培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的.問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶(hù)了解更多公司攝影服務(wù)，達到最好及有效的溝通。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
任職資格：
1、電子商務(wù)應屆畢業(yè)生，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò )知識基礎，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力�？蛇m當加班者優(yōu)先；
6、有相關(guān)攝影公司客服經(jīng)驗都優(yōu)先錄用.
客服助理崗位職責 22
1、負責商業(yè)綜合體項目綠化、環(huán)境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監督落實(shí)整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實(shí)項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。
客服助理崗位職責 23
�。�1）收集客戶(hù)對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，并及時(shí)反饋。
�。�2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監管協(xié)調等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級領(lǐng)導匯報；
�。�3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。
�。�5）負責客戶(hù)報修回訪(fǎng)及公共區維修工作的核查。
�。�6）協(xié)助其它部門(mén)與客戶(hù)的溝通工作。
�。�7）按時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的'繳費通知單并準時(shí)收繳各種費用；
�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區內出現的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級報告
�。�9）辦理客戶(hù)的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
客服助理崗位職責 24
1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。
2.對責任區日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
3.嚴格執行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進(jìn)行收繳。
4.負責業(yè)主報修事項處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5.做好園區裝修巡查服務(wù)指導與裝修驗收工作。
6.定期對業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7.配合協(xié)調施工維修進(jìn)度及各類(lèi)未處理完畢事項的跟蹤處理。
8.按公司要求承接規定范圍內的各項代辦服務(wù)。
9.負責定期對園區空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10. 針對突發(fā)事件做出相應處理，并上報主管領(lǐng)導。
11. 熟悉掌握園區內基礎設施分布、配套設備的'基本情況。
12. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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