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談高職院校圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)
摘要：圖書(shū)館的個(gè)性化信息服務(wù)是指能夠滿(mǎn)足讀者個(gè)體信息需求的服務(wù)，高職院校圖書(shū)館作為學(xué)校信息資料傳播中心，如何在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下組織開(kāi)發(fā)利用信息資源，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，是一個(gè)值得研究的課題。關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；個(gè)性化；信息服務(wù)
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類(lèi)社會(huì )的信息量呈現以幾何級數增長(cháng)的趨勢，計算機網(wǎng)絡(luò )與信息處理技術(shù)的推廣與應用更加劇了這一趨勢。信息網(wǎng)絡(luò )化與服務(wù)個(gè)性化是信息領(lǐng)域的兩大特征，高職院校圖書(shū)館作為學(xué)校信息資料傳播中心，如何在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下組織開(kāi)發(fā)利用信息資源進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，是一個(gè)值得研究的課題。
個(gè)性化信息服務(wù)的概念
個(gè)性化服務(wù)作為一種理念在信息服務(wù)領(lǐng)域提出并不是偶然的，而是隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )與信息處理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及使Internet成為人們在工作、生活、學(xué)習中獲取信息的重要途徑，但隨著(zhù)信息的急劇增長(cháng)，網(wǎng)上的信息紛繁復雜、分布散亂、缺乏同一的組織治理，要快速、正確地查找自己所需的信息越來(lái)越難，面對浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價(jià)值的信息不僅費時(shí)費力，而且往往不能盡如人意，出現所謂“認知過(guò)載”現象，激發(fā)了網(wǎng)絡(luò )龐大無(wú)序的海量信息與讀者狹窄專(zhuān)一的需求之間的矛盾。這一矛盾的存在，一方面造成了信息資源的巨大浪費，另一方面為讀者查尋所需要的信息帶來(lái)了極大的困難。尋找一種快捷有效的方式，引導人們在信息海洋中認準方向，充分利用網(wǎng)絡(luò )上的寶貴資源是解決這一矛盾的根本出路，于是個(gè)性化服務(wù)理念得以產(chǎn)生。
所謂個(gè)性化信息服務(wù)，是指能夠滿(mǎn)足讀者個(gè)體信息需求的一種服務(wù)，這種服務(wù)方式的實(shí)現主要是根據讀者的設定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，對信息資源進(jìn)行收集、整理和分類(lèi)，向讀者提供和推薦相關(guān)信息，以滿(mǎn)足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設定網(wǎng)上信息的來(lái)源方式、表現形式、網(wǎng)上功能及其他信息服務(wù)方式等，或者由圖書(shū)館根據對讀者個(gè)性、愛(ài)好、心理和使用習慣的分析，主動(dòng)地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)，這種服務(wù)應該能夠滿(mǎn)足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時(shí)候查看，甚至可以離線(xiàn)閱讀。個(gè)性化信息服務(wù)在研究讀者的個(gè)性、習慣、愛(ài)好、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過(guò)讀者的自助服務(wù)，使讀者接觸到所需的相關(guān)信息和感愛(ài)好的知識內容，以節約查找時(shí)間，進(jìn)步效率，是進(jìn)步高職院校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。
高職院校圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)基礎的構建
高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)，最重要的是讀者的參與，為了跟蹤讀者的愛(ài)好與需求，需要建立答應讀者充分表達個(gè)性化需求，能夠對讀者的需求進(jìn)行挖掘的個(gè)性化服務(wù)系統，并設計一種合適的表達方式。為了把信息資源推薦給讀者，必須組織好信息資源并采用合適的推薦方式，對圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，最重要的一項工作是讀者信息庫的建設。讀者信息庫是個(gè)性化信息服務(wù)的基礎，是讀者個(gè)性分析的數據來(lái)源。建立和維護讀者信息庫的關(guān)鍵是做好個(gè)性特征數據結構的設計及保持每條記錄數據的完整性，這關(guān)系到個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。讀者信息庫收錄項目可包括讀者所在院系、專(zhuān)業(yè)研究方向、職稱(chēng)、年齡、感愛(ài)好的題目選項、�？传@得的信息等。讀者需求無(wú)論在數目上還是內容上都是不斷變化的，因此對圖書(shū)館讀者信息庫要實(shí)行動(dòng)態(tài)治理，及時(shí)維護，同時(shí)應答應讀者按規定格式修改、完善個(gè)人信息。
高職院校圖書(shū)館應根據各自的特色留意引進(jìn)、運用新技術(shù)，構建自己的個(gè)性化服務(wù)系統。應圍繞“滿(mǎn)足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現代化信息技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)方式與服務(wù)手段，構建動(dòng)態(tài)的讀者信息庫，與讀者建立互動(dòng)式的交流。網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下個(gè)性化信息需求的發(fā)展與變化是十分復雜的，對信息提供者來(lái)說(shuō)，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個(gè)性化，過(guò)于分散的個(gè)性化信息服務(wù)既會(huì )增加服務(wù)本錢(qián)和治理的復雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書(shū)館在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)之前應建立完備的調查體系，通過(guò)多種方式和較大范圍的調研，制定公道可行的個(gè)性化信息服務(wù)方案，并應根據自身可以承受的業(yè)務(wù)量決定服務(wù)推廣的程度和服務(wù)對象的范圍，設計一個(gè)公道的公共關(guān)系計劃，以保證服務(wù)可以有效、公然、適度地推廣。另外，應留意區別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術(shù)，引導現實(shí)讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書(shū)館的有關(guān)資源與服務(wù)。
高職院校圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的措施
建立完善的、動(dòng)態(tài)的讀者信息檔案讀者信息檔案是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)的基礎，是讀者個(gè)性分析的數據來(lái)源。讀者信息檔案建設之前，圖書(shū)館必須對讀者數據收集的內容、目的有明確的熟悉，重點(diǎn)收錄本校教師與學(xué)生的信息，尤其是重點(diǎn)學(xué)科讀者的情況。館員可以從中了解到讀者的專(zhuān)業(yè)與愛(ài)好特點(diǎn)、查找文獻的方向，分析猜測讀者的個(gè)性需求與潛伏需求。在根據讀者的類(lèi)型、不同特點(diǎn)提供具有針對性服務(wù)的同時(shí)，還可以利用讀者之間的相似性、資源與讀者愛(ài)好的相似性主動(dòng)向讀者推薦其可能需要的信息。
進(jìn)行個(gè)性化信息咨詢(xún)服務(wù)可在學(xué)院圖書(shū)館主頁(yè)上建立“BBS論壇”，提供個(gè)性化服務(wù)的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線(xiàn)咨詢(xún)館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢(xún)的讀者提供一個(gè)開(kāi)放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書(shū)館的服務(wù)范圍，同時(shí)也能及時(shí)了解讀者提出的意見(jiàn)與建議并加以改進(jìn)，從而進(jìn)步圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。
開(kāi)展課題檢索服務(wù)課題檢索是圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書(shū)館長(cháng)是學(xué)術(shù)委員會(huì )成員，學(xué)校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開(kāi)展服務(wù)是圖書(shū)館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個(gè)過(guò)程，圖書(shū)館應始終擔任跟蹤服務(wù)的角色，課題研究工作者固然具有專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，但在使用檢索工具和文獻數據庫方面，往往不如圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)職員得心應手。
建立學(xué)科館員與各系情報教授之間的聯(lián)絡(luò )成立諸如“圖書(shū)信息委員會(huì )”、“學(xué)生圖書(shū)館治理委員會(huì )”等讀者組織，可使讀者參與圖書(shū)館的治理，為圖書(shū)館的工作出謀劃策，及時(shí)反饋讀者對圖書(shū)館工作的意見(jiàn)和建議。要定期對讀者進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，跟蹤讀者課題研究的進(jìn)展，不斷提供所需的信息資源，我院圖書(shū)館為教師與科研職員急需的書(shū)刊開(kāi)設了“綠色通道”，教師可以根據需要，先購先用，后辦手續，對于成批采購的新書(shū)，可根據讀者需要，急用先編，優(yōu)先借閱。此外，還建立了學(xué)科館員與各系情報教授之間的聯(lián)絡(luò )體系，成立了“讀者協(xié)會(huì )”，收到了良好的效果。個(gè)性化信息服務(wù)從根本上改變了“我提供什么，讀者接受什么”的傳統信息服務(wù)方式，發(fā)展為“讀者需要什么，我提供什么”的個(gè)性化信息服務(wù)模式，使圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉化，進(jìn)步了信息資源的利用效率，加強了圖書(shū)館與讀者之間的溝通，有利于圖書(shū)館的良性發(fā)展。
不斷進(jìn)步圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)高職院校圖書(shū)館對讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，要求圖書(shū)館員具有較高的分析、治理、開(kāi)發(fā)信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學(xué)科知識和新型文獻信息治理專(zhuān)業(yè)知識，還要具備熟練的計算機操縱等現代技術(shù)應用能力，對圖書(shū)館資源進(jìn)行組織、整合與有效治理。圖書(shū)館員既要成為圖書(shū)館資源使用的專(zhuān)家，又要成為指導讀者使用圖書(shū)館資源的專(zhuān)家，這就要求圖書(shū)館員自覺(jué)接受繼續教育，主動(dòng)學(xué)習，不斷更新知識，完善知識結構，了解信息資源發(fā)展的動(dòng)態(tài)，發(fā)現和搜集有價(jià)值的信息資源，利用自身的專(zhuān)業(yè)知識為讀者做好個(gè)性化信息服務(wù)，進(jìn)步圖書(shū)館的服務(wù)水平。
參考文獻：
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