我國旅游電子商務(wù)應對國際競爭的策略分析

[摘要］在當今旅游在線(xiàn)服務(wù)迅猛發(fā)展的勢頭下，網(wǎng)絡(luò )作為在線(xiàn)服務(wù)的載體迅速發(fā)展起來(lái)，我國旅游電子商務(wù)就是在這種背景下產(chǎn)生并發(fā)展的。我國旅游電子商務(wù)將依托傳統行業(yè)實(shí)體和專(zhuān)業(yè)產(chǎn)業(yè)資源后盾發(fā)展電子商務(wù)，在信息化基礎上進(jìn)步對使用關(guān)系的治理水平，實(shí)現價(jià)值增值。我國的旅游業(yè)現已全面開(kāi)放，綜觀(guān)發(fā)達國家尤其是美國旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和運作方式,我們從中可以總結出一些值得鑒戒的成功經(jīng)驗,如建立旅游資源數據庫,旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結盟,實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù),進(jìn)步旅游網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量,推行電子機票等。
　　[關(guān)鍵詞］旅游電子商務(wù)國際競爭鑒戒發(fā)展策略
　　隨著(zhù)現代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來(lái)了新的契機，網(wǎng)絡(luò )的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等上風(fēng)促使傳統旅游業(yè)迅速融進(jìn)網(wǎng)絡(luò )旅游的浪潮。美國著(zhù)名的CRG-Research公司稱(chēng)，2005年全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額增至6200億美元，均勻年增長(cháng)率為40%，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破650億美元，全球約有30多萬(wàn)家旅游網(wǎng)絡(luò )企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展旅游服務(wù)，全球享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數超過(guò)2億人次，據世界旅游組織(WTO)預計，5年之內旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。在未來(lái)4至5年內，旅游電子商務(wù)占電子商務(wù)中的比重將達到2O%～25%。
　　
　　一、旅游電子商務(wù)在歐美和日本的發(fā)展
　　
　　早在2003年歐洲旅游者在線(xiàn)消費額已達到290億美元。美國旅游電子商務(wù)處于世界領(lǐng)先水平,不僅旅游專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站數目驚人,而且已經(jīng)形成了類(lèi)型功能比較齊全、涵蓋旅游業(yè)各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系。2004年,美國有2900萬(wàn)個(gè)家庭在網(wǎng)上進(jìn)行旅行預訂。歐美國家對于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應用已經(jīng)越來(lái)越廣泛,在不斷結合發(fā)展的過(guò)程中形成了很多先進(jìn)的經(jīng)驗和模式。主要有以下三種:
　　1.在線(xiàn)旅游與電子商務(wù)
　　在歐洲、北美，在線(xiàn)旅游和電子商務(wù)的歷史較長(cháng)，酒店、機票和租車(chē)的銷(xiāo)售形成了很多模式。主要包括:OTA模式，即在線(xiàn)旅游服務(wù)代理商，其代表為Expedia和Travelocity;在線(xiàn)銷(xiāo)售公司模式，像Orbitz和Travelweb就是由航空公司和酒店團體聯(lián)合組建的公司。
　　根據美國CRG研究公司的統計數據，2002年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20％以上。目前，世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現的。相對而言，我國的在線(xiàn)旅***業(yè)則剛剛起步。因此，鑒戒歐美成功企業(yè)，并逐步形成適合我國特色的在線(xiàn)旅游與電子商務(wù)模式，對于我國旅游業(yè)的整體發(fā)展都十分重要。
　　2.GDS全球分銷(xiāo)系統
　　GDS（Global Distribution System）全球分銷(xiāo)系統供貨商主要是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺,由旅游產(chǎn)品供給者透過(guò)后臺設定產(chǎn)品銷(xiāo)售,讓全球的旅游代理商或散客(旅游網(wǎng)站等)可以直接利用此平臺進(jìn)行交易。
　　3.GPS 全球定位系統
　　GPS(全球定位系統）在歐美、日本等國家已經(jīng)廣泛運用于多個(gè)行業(yè)，在旅游業(yè)中的發(fā)展也十分迅速，并不斷推出新的技術(shù)手段和經(jīng)營(yíng)模式。例如日本技術(shù)服務(wù)信息公司就設計了一種利用微型CD-ROM和GPS接收機的“風(fēng)景導航”系統。將該系統安裝在旅游車(chē)上，便可計算出旅游車(chē)的位置，并向CD-ROM查詢(xún)該區域的信息。當GPS接收機指示出旅游車(chē)上接近某處風(fēng)景點(diǎn)時(shí)，一臺電視監視器就能將光盤(pán)中的信息以畫(huà)面和聲音形式播放出來(lái)，經(jīng)過(guò)一座建筑物時(shí)，電視還能播放出其內部景物;接近一座山時(shí)，就能顯示各個(gè)季節的風(fēng)光。在更廣泛的旅游市場(chǎng)上，小巧玲瓏的手持型GPS接收機已被那些徒步旅行、森林荒漠探險、狩獵的游客視為“護身符”，也推動(dòng)了專(zhuān)門(mén)的行業(yè)發(fā)展。
　　
　　二、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展狀況
　　
　　我國旅游電子商務(wù)的起步較晚，從1995年才開(kāi)始出現專(zhuān)業(yè)的旅游網(wǎng)站。在此之前，只是在大部分ICP(網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商)的網(wǎng)站中有旅游景點(diǎn)的先容等信息，但由于大多是非旅游專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行的信息收集制作，欄目多屬泛泛先容，缺乏新意。固然旅游電子商務(wù)在我國尚處于起步階段，但其發(fā)展勢頭卻頗為迅猛。
　　目前全國已擁有5200余家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，可以較為全面、系統地先容旅游目的地的六要素信息及其旅游企業(yè)的信息。目前，我國的旅游信息網(wǎng)站大體分為以下四類(lèi)：(1)以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)、桂林旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類(lèi)ASP(應用服務(wù)供給商);(2)以中國旅游資訊網(wǎng)、中國旅游商務(wù)熱線(xiàn)、攜程旅行網(wǎng)、圖行天下網(wǎng)等為代表的貿易旅游網(wǎng)站;(3)以青旅在線(xiàn)、昆侖在線(xiàn)為代表的傳統旅游企業(yè)自建網(wǎng)站;(4)以新浪、網(wǎng)易、搜狐、中文雅虎等為代表的旅游專(zhuān)題門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。
　　
　　三、我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
　　
　　2003年11月18日，由德國TUI股份公司、MB中國投資有限公司和中國中旅（團體）公司合作組建的中旅途易旅游有限公司在北京正式成立，成為首家在華由外方（即德國TUI）控股、與中方合作的旅游企業(yè)。2003年12月1日，經(jīng)國家旅游局審批獲準在我國成立的第一家外商獨資旅行社——日航國際旅行社（中國）有限公司在北京正式開(kāi)業(yè)。根據我國加進(jìn)WTO時(shí)的承諾，在2007年11月10日前答應設立外商獨資旅行社，日航國際的開(kāi)業(yè)標志著(zhù)此承諾提前了3年多得以?xún)冬F。面對激烈的國際競爭，我國旅游業(yè)要學(xué)會(huì )引近來(lái)、走出往的戰略，必須鑒戒國際旅游業(yè)的成功經(jīng)驗。具體的可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)手:
　　1.完善宏觀(guān)環(huán)境，整合旅游企業(yè)
　　我國旅游電子商務(wù)不僅在體制、法律、支付、物流、信息化基礎等方面存在很大差距，而且在理念上也有很大的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。我國應當建立一個(gè)完整的“大電子商務(wù)”體系，即以企業(yè)競爭為基礎，以聯(lián)合競爭為主體，以國家直接參與和組織競爭為龍頭的競爭體制;依靠傳統實(shí)體行業(yè)，加強橫向聯(lián)合，整合旅游資源，建立中國旅游數據庫，為現實(shí)中的治理與業(yè)務(wù)提供必要的支持;完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境，普及寬帶服務(wù);健全政策和法規;與交通部分合作，推行電子票務(wù);加強銀企合作，解決網(wǎng)上安全支付題目;建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統，開(kāi)展低層的電子商務(wù),發(fā)揮知識密集型的旅游網(wǎng)站的上風(fēng)，面向營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，為不同目標市場(chǎng)的使用者提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。而傳統旅行社則主要面向操縱環(huán)節，進(jìn)行市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提供接待保障，使旅游網(wǎng)站與旅行社業(yè)務(wù)能有機整合，相輔相成。
　　2.加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程
　　建立健全旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(DMS)。金旅工程是***化工作在旅游部分的具體體現，從一定程度上構架了我國旅游電子商務(wù)工程的基本框架，為國內旅游企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉變奠定了物質(zhì)基礎，是我國健全建立旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統的具體措施。針對我國旅游部分間缺乏協(xié)調、信息共享性差的題目，我國旅游業(yè)要進(jìn)步競爭力，必須加快推動(dòng)實(shí)施金旅工程，建立健全旅游目的地治理系統，以綜合旅游電子商務(wù)平臺推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。我國旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統建設起步較晚，應當遵循市場(chǎng)經(jīng)濟規律，以市場(chǎng)為基礎，以網(wǎng)絡(luò )為橋梁，聯(lián)合區域內較強的旅游企業(yè)共同建設區域DMS，把它建成區域綜合電子旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺，從而促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
　　3.穩步推進(jìn)旅游信息化進(jìn)程
　　正確處理網(wǎng)絡(luò )企業(yè)與傳統企業(yè)的關(guān)系互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟給世界帶來(lái)的震動(dòng)和變化是巨大的。人們在感受它所帶來(lái)的新鮮和刺激時(shí)，對互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的作用往往不能正確估計。要么過(guò)分夸大其作用，制造網(wǎng)絡(luò )神話(huà)；要么以為網(wǎng)絡(luò )是泡沫，沒(méi)有實(shí)用價(jià)值。我們不能被網(wǎng)絡(luò )旅游的美好藍圖所迷惑，急于為傳統旅游掘墓，也不要被動(dòng)消極等待，而應當在現有條件下尋找一種適合現階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的途徑。一方面傳統企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)工具，把傳統企業(yè)的上風(fēng)更好地發(fā)揮出來(lái)；另一方面，網(wǎng)絡(luò )企業(yè)要以傳統企業(yè)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )的上風(fēng)，把傳統項目做出新意。
　　4.引導和培養民眾網(wǎng)上消費的觀(guān)念
　　電子商務(wù)離不開(kāi)消費者的參與，消費者對它的認同影響著(zhù)它的進(jìn)程。美國的電子商務(wù)之所以發(fā)展較快，與它們現有的社會(huì )條件和消費方式有很大的關(guān)系，美國郵購和電話(huà)訂購比較成熟，消費者習慣使用信用卡交易。而我國恰恰缺乏這種環(huán)境，消費者習慣銀貨兩訖的交易方式。因此，政府和企業(yè)應當運用***工具，引導和培養人們的消費新觀(guān)念，嘗試“移動(dòng)支付”手段，調動(dòng)消費者廣泛參與的積極性。
　　5.進(jìn)步旅游從業(yè)職員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養
　　旅游業(yè)是一個(gè)信息依靠性非常強的行業(yè)，我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現狀不能適應旅游業(yè)發(fā)展的需求。首先，對于各級旅游治理部分和旅游企業(yè)而言，要組織從業(yè)職員學(xué)習計算機知識和技能，針對不同應用層面的治理和應用職員開(kāi)展培訓教育，進(jìn)步推進(jìn)旅游信息化和把握電子商務(wù)技能的綜合能力，進(jìn)而培養和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊伍。其次，高校應加強培養針對實(shí)現旅游現代化的需求，注重培養旅游電子商務(wù)復合型人才。
　　
　　參考文獻:
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