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基于ＢＰＲ的企業(yè)電子商務(wù)系統規劃策略與方法
[摘 要]在企業(yè)治理模式和治理手段改造的實(shí)踐過(guò)程中，要想借助電子商務(wù)系統改善生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，需要對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組；通過(guò)電子商務(wù)系統的應用，可以更好地支撐和固化新的業(yè)務(wù)流。本文在對企業(yè)開(kāi)展BPR與電子商務(wù)系統規劃活動(dòng)相關(guān)題目進(jìn)行理論分析的基礎上，提出基于BPR規劃企業(yè)電子商務(wù)系統的策略與方法。[關(guān)鍵詞]BPR；電子商務(wù)系統規劃；信息技術(shù)；方法
電子商務(wù)系統是基于Internet技術(shù)標準的面向企業(yè)內部、其他企業(yè)以及客戶(hù)的信息服務(wù)和信息處理系統，是一個(gè)利用信息和通訊技術(shù)有效地實(shí)現服務(wù)及內部治理等功能，在企業(yè)和客戶(hù)之間建立有機服務(wù)系統的集合。事實(shí)上，電子商務(wù)系統的核心是對傳統業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和企業(yè)的服務(wù)在時(shí)間和空間上的擴展，其目的在于以現代信息技術(shù)、通訊技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等為基本手段，面向企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、治理模式和服務(wù)方式的優(yōu)化重組和擴展，將信息技術(shù)在企業(yè)的應用從簡(jiǎn)單的取代手工勞動(dòng)提升到工作方式優(yōu)化的新層次。國內外電子商務(wù)系統建設的經(jīng)驗和教訓表明，由于電子商務(wù)系統的建設是一項具有影響面廣、投資大、風(fēng)險大、周期長(cháng)等特點(diǎn)的系統工程，因而做好系統的規劃是電子商務(wù)系統建設成功與否的關(guān)鍵。電子商務(wù)系統不是傳統商務(wù)系統在網(wǎng)絡(luò )上的簡(jiǎn)單翻版和模擬，若忽視企業(yè)流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達不到真正改進(jìn)企業(yè)內部治理和客戶(hù)服務(wù)的效果，因而B(niǎo)PR是電子商務(wù)系統規劃的核心環(huán)節。BPR作為一種新的企業(yè)變革理念，對電子商務(wù)系統規劃具有非常重要的影響�？梢钥闯�，二者的結合將是解決好電子商務(wù)系統規劃的一條重要途徑。
一、BPR與電子商務(wù)系統的內涵
BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來(lái)Michael Hammer與CSC Index的首席執行官James Champy于1993年發(fā)表了《公司重組：企業(yè)革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在本錢(qián)、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jì)的戲劇性的改善”，使得企業(yè)能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境�！傲鞒獭笔瞧髽I(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程是指為顧客帶來(lái)滿(mǎn)足度、為企業(yè)創(chuàng )造效益及相互關(guān)聯(lián)的一組活動(dòng)。業(yè)務(wù)重組的工作都是圍繞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程而展開(kāi)，徹底改革無(wú)效的、不創(chuàng )造價(jià)值的“流程”�！傲鞒獭笔侵亟M中最重要的一個(gè)因素，企業(yè)內部存在著(zhù)多種流程，每個(gè)流程都包含3個(gè)要素：輸進(jìn)、輸出以及把輸進(jìn)轉變?yōu)檩敵龅幕顒?dòng)。所以，流程就是利用一種或多種輸進(jìn)來(lái)創(chuàng )造載有客戶(hù)所需價(jià)值的輸出的一系列活動(dòng)。
電子商務(wù)系統的規劃和建設是企業(yè)內外充分信息化的過(guò)程，包括了企業(yè)與客戶(hù)、與供給商以及企業(yè)內部各種關(guān)系的建立和整合。電子商務(wù)系統的規劃，需要根據自身的經(jīng)營(yíng)目標，以電子商務(wù)系統框架和體系結構為基礎，為這些關(guān)系搭建無(wú)縫的技術(shù)橋梁，有效地將電子商務(wù)中的各方有機地聯(lián)系在一起，形成一種新的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。從這個(gè)意義上看，電子商務(wù)系統的規劃，從本質(zhì)上是對流程的重新設計，考慮如何連接客戶(hù)與供給商，如何進(jìn)行運營(yíng)，終極則需要完成整個(gè)企業(yè)的流程自動(dòng)化，建立廣泛的電子關(guān)系，通過(guò)數據流的通暢和業(yè)務(wù)的自動(dòng)化，實(shí)現企業(yè)運作的Web的速度。而這正是人們想開(kāi)展電子商務(wù)的目的，也是電子商務(wù)現代思想的核心所在。因此，無(wú)論是理論或是實(shí)踐，對電子商務(wù)系統流程的規劃，其內容是全方位的，不僅僅局限在企業(yè)的商務(wù)流程、信息技術(shù)的應用，還必須伴隨著(zhù)組織的變革、觀(guān)念的再造、信息暢通、新貿易關(guān)系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術(shù)，為更好滿(mǎn)足客戶(hù)需求服務(wù)的、系統化的、企業(yè)組織工作流程的改進(jìn)哲學(xué)BPR，在應用于電子商務(wù)系統規劃時(shí)，夸大以“流程導向”替換原有的“職能導向”的組織形式，為企業(yè)的整體運營(yíng)提出了一個(gè)全新的思路。
二、BPR與電子商務(wù)戰略的關(guān)系
電子商務(wù)系統的規劃過(guò)程是一個(gè)集企業(yè)商務(wù)模式變革和系統開(kāi)發(fā)于一體的過(guò)程，電子商務(wù)系統規劃和企業(yè)商務(wù)模式轉變是不可分割的。電子商務(wù)系統的規劃是需要以企業(yè)流程再造為條件的。假如脫離企業(yè)商務(wù)模式的變革而單純考慮系統的規劃，那么未來(lái)的電子商務(wù)系統所支持的僅僅是企業(yè)現有商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)上翻版，不能從根本上支持企業(yè)價(jià)值鏈的增值過(guò)程。
1．BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰略的相關(guān)性
要保證流程再造項目的成功，應當把企業(yè)流程看作是企業(yè)戰略的對象，把BPR與企業(yè)電子商務(wù)戰略聯(lián)系起來(lái)。電子商務(wù)戰略目的是明確企業(yè)將核心業(yè)務(wù)從傳統方式轉移到電子商務(wù)模式時(shí)需要采取的策略，確定企業(yè)的商務(wù)模型。概括地說(shuō)，就是確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意�，F在我們討論BPR已經(jīng)不是要與不要的題目，而是如何做的題目。在實(shí)施BPR的時(shí)候必須堅持兩個(gè)基本原則：①考慮流程的公道與不公道的題目。建議企業(yè)從無(wú)效且不公道的流程人手，切忌首先改造不公道但是有效的流程。②流程是信息收集的進(jìn)口，流程的效率與公道性直接關(guān)系到將來(lái)的數據分析和決策的正確性，所以BPR與企業(yè)戰略的關(guān)系是相互作用、相輔相成的。在一個(gè)復雜的企業(yè)，連結企業(yè)電子商務(wù)戰略和BPR的橋梁便是流程遠景。流程遠景是對未來(lái)流程應該如何運行，以及運行程度的具體描述。所以，企業(yè)流程創(chuàng )新應該從企業(yè)的電子商務(wù)戰略開(kāi)始，所期看的戰略定位和流程遠景應該是BPR的出發(fā)點(diǎn)。Ernst Young’s Center對進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的企業(yè)進(jìn)行了深進(jìn)研究，積累了很多有關(guān)方法的信息和豐富的經(jīng)驗，這些信息和經(jīng)驗會(huì )進(jìn)步項目成功的概率，并將此命名為流程革新。對不同企業(yè)盡管有些不同，但是業(yè)務(wù)重組和流程革新都提出了重新定義業(yè)務(wù)流程來(lái)體現企業(yè)電子商務(wù)戰略需求的概念，可以幫助企業(yè)在實(shí)施BPR和電子商務(wù)系統的過(guò)程中，適應本企業(yè)的行業(yè)、職員、企業(yè)文化等特點(diǎn)。所以，電子商務(wù)系統的規劃不僅僅是對支持企業(yè)電子商務(wù)的信息系統進(jìn)行規劃，它包括企業(yè)電子商務(wù)戰略和電子商務(wù)系統規劃兩個(gè)基本層次。
2．BPR與電子商務(wù)系統之間是相互關(guān)聯(lián)的
目前信息技術(shù)在企業(yè)治理中的重要應用領(lǐng)域之一就是電子商務(wù)系統。它是在ERP的基礎上擴展了治理范圍，給出了新的結構，為適應當今時(shí)代企業(yè)治理要求而推出的計算機軟件系統。電子商務(wù)系統與BPR之間是相互關(guān)聯(lián)的，其真正的能力除了使傳統的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業(yè)打破了傳統的工作規則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術(shù)的應用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程有著(zhù)密切的關(guān)系。企業(yè)或組織業(yè)務(wù)流程的重組離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，沒(méi)有信息在流程上的連續傳輸，不可能消除信息的重復錄進(jìn)與處理；沒(méi)有信息共享機制也不可能將過(guò)往的串行業(yè)務(wù)處理流程改造成并行業(yè)務(wù)處理流程；沒(méi)有信息技術(shù)的支持，也無(wú)法根據業(yè)務(wù)流程執行的具體情況進(jìn)行相關(guān)的組織業(yè)務(wù)決策。只有處理好流程重組與電子商務(wù)系統應用相互支持與協(xié)作的關(guān)系，組織業(yè)務(wù)流程重組的成功才能成為可能；另外，業(yè)務(wù)流程重組、進(jìn)步企業(yè)效率和效益是信息技術(shù)發(fā)展和電子商務(wù)系統應用的目的所在。所以，假如從BPR的角度來(lái)看待企業(yè)的電子商務(wù)系統規劃，那么這種規劃首先應當是對企業(yè)商務(wù)運作的公道性進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設計，從電子商務(wù)的本質(zhì)出發(fā)重新考察企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)，將電子商務(wù)系統作為企業(yè)價(jià)值鏈的倍增器，使企業(yè)與合作伙伴、企業(yè)與客戶(hù)形成一個(gè)新的、互動(dòng)的整體，使企業(yè)的生產(chǎn)及治理效率得到巨大的改善和進(jìn)步。
3．電子商務(wù)系統規劃中BPR的作用
電子商務(wù)系統規劃是一種戰術(shù)層的規劃，它側重以商務(wù)模型為基礎，規劃支持企業(yè)未來(lái)商務(wù)活動(dòng)的技術(shù)手段，確定未來(lái)信息系統的體系結構。簡(jiǎn)單地講，就是規劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務(wù)系統應用改善經(jīng)營(yíng)，需要對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，不做BPR，電子商務(wù)系統應用也很難實(shí)現。大量實(shí)踐表明，企業(yè)應用電子商務(wù)系統只有在BPR的基礎上才能獲得最佳應用效益。這就要求把規則和程序按照邏輯映射為電子商務(wù)系統，這種貿易規則和程序的集成稱(chēng)為最佳實(shí)踐。因此，在實(shí)施電子商務(wù)系統的時(shí)候，用一套規則和程序取代另一套規則和程序，要使過(guò)渡平穩進(jìn)行，兩者全面合作是條件條件，即電子商務(wù)系統的實(shí)施要重視流程重組的題目。企業(yè)的治理思想、治理模式、治理方法、治理機制、治理基礎、業(yè)務(wù)流程、組織結構和規章制度等與有電子商務(wù)有密切的關(guān)系，假如這些題目在規劃建立電子商務(wù)系統的同時(shí)得不到有效的解決，企業(yè)應用電子商務(wù)系統又怎能有效地進(jìn)步整體水平和競爭能力呢?所以，應用電子商務(wù)系統必須要實(shí)行BPR，確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)的、規范的治理基礎。這個(gè)階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業(yè)長(cháng)期處于治理粗放，以及現階段我國電子商務(wù)系統應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。 三、基于BPR的電子商務(wù)系統規劃的策略與方法
企業(yè)實(shí)施BPR和應用電子商務(wù)系統并沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，一個(gè)是關(guān)注治理思想，一個(gè)是關(guān)注技術(shù)手段，企業(yè)可以不考慮信息的應用而組織實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。但是在BPR實(shí)施成功的案例中，有很多都是與電子商務(wù)系統及其他信息系統的應用分不開(kāi)的，可以說(shuō)，在BPR從思想到現實(shí)的轉變中，信息系統作為一個(gè)重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實(shí)施過(guò)程中，不考慮信息系統的應用一般是難以達到使治理業(yè)績(jì)改善的目標的；企業(yè)在應用信息系統前，不首先進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，也是很難達到預期效果的。在這里要留意兩個(gè)方面：一方面，實(shí)施BPR不只是單純的技術(shù)題目。更是一種思維方式的轉變和一種治理創(chuàng )新，它是一種哲理；另一方面，電子商務(wù)系統的應用并不即是企業(yè)的流程再造，BPR可以獨立于信息技術(shù)而存在，但這種獨立是相對的。因此，在信息技術(shù)的應用過(guò)程中，不僅僅著(zhù)眼于電子商務(wù)系統本身，而應面向企業(yè)流程再造來(lái)開(kāi)展研究和實(shí)施。
1．基于BPR規劃電子商務(wù)系統的策略
電子商務(wù)系統是一個(gè)高度全面的系統，是一種對企業(yè)各方面要求非常高的系統，企業(yè)用戶(hù)的主要治理基礎和治理元素要符合電子商務(wù)系統的要求。假如用戶(hù)治理基礎和治理元素不行的話(huà)，不但搞不好企業(yè)，用了電子商務(wù)系統反而可能把企業(yè)搞得一團糟，也就是說(shuō)治理沒(méi)有到位，電子商務(wù)系統解決不了任何題目；假如治理很到位，不上電子商務(wù)系統也能解決大部分題目。因此，對于國內企業(yè)而言，治理基礎薄弱，如不實(shí)施BPR、離開(kāi)了BPR思想的指導，電子商務(wù)系統的實(shí)施將很難達到預期效果；反之，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時(shí)，若離開(kāi)信息技術(shù)手段和電子商務(wù)系統應用，實(shí)施BPR往往是困難的�？梢韵胂�，沒(méi)有信息技術(shù)支持和電子商務(wù)系統等信息系統，要將決策點(diǎn)定位于流程執行的地方是很困難的，要解決企業(yè)的分權與集權的題目也很困難，所有這些必然會(huì )影響B(tài)PR的效果，甚至導致項目的失敗。所以，規劃電子商務(wù)系統最好的策略是在應用電子商務(wù)的同時(shí)，積極推行BPR，對企業(yè)核心商務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對企業(yè)基本商務(wù)流程的影響，以縮短企業(yè)的產(chǎn)品供給鏈、加速客戶(hù)服務(wù)響應、進(jìn)步客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)步企業(yè)信息資源的共享和增值為主線(xiàn)，抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。與此同時(shí)，確定企業(yè)的外部環(huán)境(明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián))，使二者實(shí)現無(wú)縫集成，這對于進(jìn)一步深化改革，轉變經(jīng)營(yíng)治理方式，進(jìn)步企業(yè)的整體素質(zhì)，在信息技術(shù)的擴散和滲透中取得明顯的經(jīng)濟效益具有重要的實(shí)際意義。
2．基于BPR規劃電子商務(wù)系統的方法和步驟
業(yè)務(wù)流程重組應該分階段精益求精、不斷提升，是一個(gè)螺旋式循環(huán)上升的過(guò)程。實(shí)施的方法不少書(shū)刊已有先容，但大多僅限于對BPR思想和概念性先容，即使少數文章涉及開(kāi)展BPR的方法，但也不系統，尤其是缺乏判定BPR公道性、有效性的方法。在此，根據企業(yè)在BPR和電子商務(wù)系統結合中存在的題目，采用以下方法來(lái)規劃電子商務(wù)系統(如圖2所示)。
(1)根據當前企業(yè)所處的大環(huán)境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現其存在的題目，從而確定預備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和需重組的關(guān)鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時(shí)融進(jìn)先進(jìn)的、最適合自身的治理思想來(lái)構建好組織結構、生產(chǎn)流程、規章制度、績(jì)效指標以及崗位責任等業(yè)務(wù)框架。
(2)建立理想流程模型。根據已有的框架，了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實(shí)踐方法，實(shí)現思維創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新，同時(shí)鑒戒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗和吸收不同模型的優(yōu)點(diǎn)，設計出3～5個(gè)業(yè)務(wù)流程模型，經(jīng)過(guò)篩選后形成理想模型。
(3)重新設計與理想業(yè)務(wù)流程模型相適應的組織結構模型和業(yè)務(wù)流程，定義技術(shù)需求，進(jìn)行投資回報與代價(jià)／收益分析和對客戶(hù)及雇員影響的評估，確定實(shí)施方法和項目進(jìn)度計劃等。
(4)系統數據規劃。在流程重構的基礎上識別和分類(lèi)由這些流程所產(chǎn)生、控制和使用的數據、定義數據類(lèi)。所謂數據類(lèi)指的是支持業(yè)務(wù)流程所必須的邏輯上的相關(guān)數據。對數據進(jìn)行分類(lèi)可以按業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行，即分別從各項業(yè)務(wù)過(guò)程的角度，將與該業(yè)務(wù)過(guò)程有關(guān)的輸進(jìn)數據和輸出數據按邏輯相關(guān)性整理出來(lái)回納成數據類(lèi)。進(jìn)行數據的規劃。按數據的性質(zhì)可以進(jìn)行不同的回類(lèi)，比如按時(shí)間是非可以將數據分為歷史數據、年報數據、季報數據、月報數據、日報數據等；按數據是否共享可以分為共享數據和部分內部使用數據；按數據的用途可分為系統數據(系統代碼等)、基礎數據和綜合數據等。
(5)系統總體結構規劃階段。規劃系統總體結構的目的是刻畫(huà)未來(lái)電子商務(wù)系統的框架和系統各部分的邏輯
關(guān)系，主要工作是劃分子系統．具體實(shí)現可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個(gè)二維表，橫坐標表示數據類(lèi)變量，縱坐標表示過(guò)程類(lèi)變量，數據類(lèi)與過(guò)程類(lèi)之間的關(guān)系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對業(yè)務(wù)過(guò)程作用類(lèi)劃分，分出子系統，確定系統結構。
(6)確定總體結構中的優(yōu)先順序，即對電子商務(wù)系統總體結構中的子系統按先后順序排出開(kāi)發(fā)計劃。
(7)選擇能夠支持新流程的平臺，即采用一套好的信息系統來(lái)將其功能與新的業(yè)務(wù)流程相匹配，它既能滿(mǎn)足企業(yè)的治理結構和流程，完成各項治理任務(wù)，又能靈活地緊跟瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)不斷改變，以實(shí)現可持續發(fā)展，這在實(shí)施以客戶(hù)為中心的戰略中具有特別重要的意義。
(8)根據已有的BPR模型和電子商務(wù)系統構建出一套與之相適應的電子商務(wù)系統模型，制訂公道的實(shí)施計劃，然后即可用相關(guān)的計算機技術(shù)來(lái)實(shí)現集成，終極形成一個(gè)完整的企業(yè)計算機治理系統。在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，則由該系統來(lái)治理整個(gè)企業(yè)。綜上所述，BPR的實(shí)施要從電子商務(wù)系統的角度出發(fā)，才能很好地優(yōu)化或重新構造一個(gè)科學(xué)、高效的企業(yè)治理信息系統，使其能依據先進(jìn)的治理模式，充分發(fā)揮計算機的潛能，真正治理好企業(yè)。
(9)系統設計和實(shí)施階段。電子商務(wù)系統設計、實(shí)施與系統規劃是一個(gè)連續的過(guò)程，系統設計和實(shí)施是在規劃所確定的建設目標、總體構架內，進(jìn)行系統的總體網(wǎng)絡(luò )布局、系統的體系結構、數據庫、人機界面、實(shí)現技術(shù)等方面的設計，并針對這些項目的優(yōu)先順序給予資源上的公道分配，按項目?jì)?yōu)先順序來(lái)進(jìn)行具體實(shí)施。
3．與BPR結合的電子商務(wù)系統規劃對企業(yè)商務(wù)流程的改善
企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)是通過(guò)多種形式的商務(wù)手段實(shí)現的，在電子商務(wù)環(huán)境中，借助電子商務(wù)系統的支持，企業(yè)能夠具備很多新的商務(wù)手段，能夠使企業(yè)豐富自己的市場(chǎng)行為、銷(xiāo)售方式和服務(wù)內容。
(1)產(chǎn)品、企業(yè)、服務(wù)的電子化表示。包括Web站點(diǎn)、移動(dòng)設備、其他信息終端；企業(yè)新聞的動(dòng)態(tài)發(fā)布；企業(yè)信息內容治理；商務(wù)智能等。
(2)聯(lián)機交易。包括產(chǎn)品信息的電子目錄；在線(xiàn)虛擬商店；網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售；網(wǎng)絡(luò )拍賣(mài)；聯(lián)機支付。
(3)客戶(hù)自助服務(wù)和主動(dòng)的系統服務(wù)。包括自助服務(wù)(定制、個(gè)性化)；潛伏客戶(hù)發(fā)現；客戶(hù)關(guān)系治理；個(gè)人消費咨詢(xún)；顧客行為分析；服務(wù)知識治理。
(4)新型企業(yè)商務(wù)合作關(guān)系。包括商務(wù)關(guān)系自動(dòng)化——企業(yè)與中介機構和合作伙伴間自動(dòng)數據交換(如采購、庫存、商務(wù)合約等)；緊密協(xié)作——企業(yè)為共同的市場(chǎng)利益交換信息；電子化的虛擬企業(yè)共同市場(chǎng)或同盟——通過(guò)電子手段企業(yè)分享市場(chǎng)而構成的電子市場(chǎng)，從客戶(hù)角度看是一種企業(yè)共同市場(chǎng)。
(5)供給鏈集成。包括企業(yè)在產(chǎn)品交付過(guò)程中，參與供給鏈的主體——供給商、物流企業(yè)以及這一過(guò)程的各個(gè)環(huán)節是可見(jiàn)的；供給鏈治理集成了企業(yè)內部網(wǎng)絡(luò )(Intranet)和企業(yè)的合作伙伴；供給鏈關(guān)系可以動(dòng)態(tài)調整，并由客戶(hù)參與設計和調整。
(6)新的企業(yè)動(dòng)態(tài)治理。包括供給商治理——虛擬電子市場(chǎng)減少商務(wù)中介，企業(yè)的供給商成為企業(yè)價(jià)值鏈增值的一部分；零庫存動(dòng)態(tài)治理；新的企業(yè)資源治理。
(7)企業(yè)內部電子商務(wù)。包括知識治理；內部出版物及信息發(fā)布；雇員或人事治理；協(xié)同工作流。
此外，電子商務(wù)系統還實(shí)現了對企業(yè)全部資源的一體化治理，而這是BPR所不能解決的，說(shuō)明電子商務(wù)系統又是企業(yè)實(shí)施BPR的重要補充，有助于BPR的實(shí)施達到預期目標，企業(yè)通過(guò)實(shí)施BPR理順業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。因此，企業(yè)實(shí)施BPR與同時(shí)應用電子商務(wù)系統，對于現代企業(yè)治理而言是一種最完美的結合。電子商務(wù)系統規劃與BPR互為成功的條件，二者在相當程度上具有互補性，對二者加以整合，一方面提供了一種先進(jìn)的系統的分析方***，另一方面可以在改善企業(yè)治理績(jì)效、提升治理水平方面達到事半功倍的效果。
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