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淺論關(guān)系競爭時(shí)代的企業(yè)社會(huì )責任及其競爭力提升

時(shí)間:2024-07-18 16:59:43 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿
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淺論關(guān)系競爭時(shí)代的企業(yè)社會(huì )責任及其競爭力提升

摘要:市場(chǎng)競爭的主導方式正在沿著(zhù)“價(jià)格競爭—產(chǎn)品競爭—服務(wù)競爭—關(guān)系競爭”的軌跡演變。在關(guān)系競爭時(shí)代,企業(yè)社會(huì )責任成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的新增長(cháng)點(diǎn)。為此,企業(yè)必須強化社會(huì )責任意識,實(shí)施社會(huì )責任戰略,培育社會(huì )責任文化,優(yōu)化社會(huì )責任關(guān)系,從而提升長(cháng)期盈利能力,增強持續競爭優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞:企業(yè)社會(huì )責任 競爭優(yōu)勢 關(guān)系競爭
  
  縱觀(guān)企業(yè)競爭方式演變的軌跡,不難發(fā)現,競爭的焦點(diǎn)正不斷從價(jià)格競爭向非價(jià)格競爭轉移、從產(chǎn)品本身向產(chǎn)品以外延伸。在這一轉變過(guò)程中,企業(yè)社會(huì )責任正逐漸成為企業(yè)競爭優(yōu)勢新的增長(cháng)點(diǎn),從而越來(lái)越受到理論界和企業(yè)界的關(guān)注和重視。
  
  市場(chǎng)競爭主導方式的演變及趨勢
  
  伴隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,市場(chǎng)競爭的主導方式也在沿著(zhù)“價(jià)格競爭—產(chǎn)品競爭—服務(wù)競爭—關(guān)系競爭”的軌跡發(fā)生轉移。
 。ㄒ唬﹥r(jià)格競爭
  價(jià)格競爭是依靠低廉的價(jià)格或靈活的定價(jià)與其他企業(yè)展開(kāi)競爭,獲取競爭優(yōu)勢。在早期的市場(chǎng)競爭中,生產(chǎn)力水平低,產(chǎn)品同質(zhì)性強,消費者對產(chǎn)品價(jià)格關(guān)注,其個(gè)性化需求還未得到顯現,因此,企業(yè)之間的競爭主要集中在產(chǎn)品的價(jià)格上,價(jià)格競爭成為市場(chǎng)競爭的主導方式。然而,這是一種易為競爭對手所仿效的競爭方式;而且,太低的價(jià)格導致質(zhì)量下降、顧客流失;隨著(zhù)消費者購買(mǎi)力的提升,其所關(guān)注的利益也不再局限于產(chǎn)品價(jià)格。因此,價(jià)格競爭逐漸為其他非價(jià)格競爭手段所取代。而今雖然靈活的價(jià)格策略仍然是市場(chǎng)競爭的重要手段之一,而且雖然在一些國家和地區(特別是經(jīng)濟欠發(fā)達國家和地區),價(jià)格戰還時(shí)有發(fā)生,但價(jià)格競爭已不再是市場(chǎng)競爭的主導方式。
 。ǘ┊a(chǎn)品競爭
  產(chǎn)品競爭是通過(guò)產(chǎn)品的差異化與其他企業(yè)進(jìn)行競爭,獲得競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)生產(chǎn)力水平的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)間競爭方式的轉變首先體現為從同質(zhì)產(chǎn)品的價(jià)格競爭轉向產(chǎn)品差異化競爭?茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展為產(chǎn)品差異化創(chuàng )新提供了條件,人們生活水平的提高和消費觀(guān)念的變化,帶來(lái)了市場(chǎng)需求的多樣化,從而驅使企業(yè)不斷在產(chǎn)品差異化方面進(jìn)行創(chuàng )新。產(chǎn)品的差異化導致了市場(chǎng)的細分化,企業(yè)通過(guò)發(fā)現并占領(lǐng)一些細分市場(chǎng),在滿(mǎn)足顧客個(gè)性化、多樣化需求的同時(shí),也獲得了較單純的價(jià)格競爭更大的利潤空間。因而,這種以差異化為基礎的產(chǎn)品競爭越來(lái)越受到更多企業(yè)的青睞,從而取代了價(jià)格競爭而一度成為市場(chǎng)競爭的主導方式,而且至今仍然是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的主要方式之一。
 。ㄈ┓⻊(wù)競爭
  服務(wù)競爭是通過(guò)向顧客提供產(chǎn)品以外的一系列附加服務(wù)而與其他企業(yè)進(jìn)行競爭,獲取競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)產(chǎn)品差異化競爭的日趨激烈,“創(chuàng )新—仿效—創(chuàng )新”的循環(huán)周而復始,而且循環(huán)周期逐漸縮短。在巨大的競爭壓力下,差異化創(chuàng )新必然從產(chǎn)品本身向產(chǎn)品以外延伸,服務(wù)競爭成為繼產(chǎn)品競爭之后企業(yè)競爭的又一重要手段。根據顧客需求差異設計、提供區別于競爭對手的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為現代企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要來(lái)源,服務(wù)競爭已取代了產(chǎn)品競爭而成為當前市場(chǎng)競爭的主導方式。
 。ㄋ模╆P(guān)系競爭
  關(guān)系競爭是通過(guò)與利益相關(guān)者建立和發(fā)展良好的關(guān)系,構建競爭優(yōu)勢。隨著(zhù)企業(yè)之間競爭的加劇和升級,產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度越來(lái)越小,一些企業(yè)開(kāi)始從產(chǎn)品及服務(wù)以外尋求新的差異。通過(guò)與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系,企業(yè)可以更好地獲得顧客的信任和忠誠,可以增強企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度,建立良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象,提升品牌價(jià)值,可以建立有利的內外部競爭環(huán)境,而且可以減少交易成本,從而增強企業(yè)的競爭能力和盈利能力。通過(guò)建立良好的關(guān)系網(wǎng),使得競爭不再是在企業(yè)之間進(jìn)行,而是在網(wǎng)絡(luò )之間進(jìn)行,一個(gè)建立了更好的關(guān)系網(wǎng)的企業(yè)將比競爭對手獲得更大的競爭優(yōu)勢。目前這一競爭方式已初現端倪,而且可以斷定,它必將成為未來(lái)市場(chǎng)競爭的主導方式。
  
  企業(yè)社會(huì )責任是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新增長(cháng)點(diǎn)
  
  從企業(yè)競爭方式的演變中可以看出,關(guān)系競爭將逐步成為市場(chǎng)競爭的主導形式,良好的關(guān)系網(wǎng)正成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來(lái)源。為此,企業(yè)越來(lái)越重視與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。在此過(guò)程中,企業(yè)社會(huì )責任也越來(lái)越受到重視。
  企業(yè)社會(huì )責任這一概念最早由美國學(xué)者Oliver Sheldon于1924年提出,其后,關(guān)于企業(yè)社會(huì )責任的研究和爭論一直不休,到20世紀90年代,眾多學(xué)者和企業(yè)對企業(yè)社會(huì )責任趨于認同和支持。但目前學(xué)術(shù)界對企業(yè)社會(huì )責任這一概念還沒(méi)有統一的表述,國內學(xué)者比較認可的是盧代富的觀(guān)點(diǎn),即企業(yè)在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進(jìn)社會(huì )公益的義務(wù),也就是企業(yè)在謀求股東利潤最大化的同時(shí)也要兼顧利益相關(guān)者的利益。從這個(gè)意義上講,企業(yè)不能僅僅以最大限度地為股東們營(yíng)利或賺錢(qián)作為自己的唯一存在目的,而應當最大限度地增進(jìn)股東利益之外的其他所有社會(huì )利益,這些社會(huì )利益應該包括雇員利益、消費者利益、債權人利益、中小競爭者利益、當地社會(huì )利益、環(huán)境利益、社會(huì )弱者利益及整個(gè)社會(huì )利益等內容。
  盡管關(guān)于企業(yè)社會(huì )責任必要性的爭論至今還未停止,但通過(guò)分析國內外眾多企業(yè)在承擔社會(huì )責任的同時(shí)獲得商業(yè)上成功的實(shí)踐可以看出,企業(yè)承擔社會(huì )責任可以帶來(lái)以下幾個(gè)方面的好處:銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額的增長(cháng);品牌定位得到鞏固;企業(yè)形象和影響力得到提升;吸引、激勵和保留員工的能力得到提高;運營(yíng)成本降低;對投資者的吸引力增大。企業(yè)社會(huì )責任在全球的實(shí)踐證明企業(yè)承擔社會(huì )責任與利潤的增長(cháng)并不矛盾。
  事實(shí)上,企業(yè)社會(huì )責任可以轉化為企業(yè)的競爭力:其一,企業(yè)承擔社會(huì )責任有利于優(yōu)化生存環(huán)境。企業(yè)承擔社會(huì )責任可使其免受政府部門(mén)、公益團體、社會(huì )公眾的譴責、懲罰與限制,使決策和經(jīng)營(yíng)具有更大的靈活性和自主性,而且還可能因此受到政府的獎勵享受優(yōu)惠政策等。其二,企業(yè)履行社會(huì )責任可以改善公眾形象,提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度,增強企業(yè)與社會(huì )的和諧度,吸引消費者,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng )造更廣闊的市場(chǎng)。其三,企業(yè)履行社會(huì )責任有助于跨越國際壁壘。當前,在國際上社會(huì )責任已經(jīng)成為對一流企業(yè)“高標準、嚴要求”的公認指標。在經(jīng)濟全球化進(jìn)程日益加快的今天,企業(yè)履行社會(huì )責任將有助于企業(yè)獲得進(jìn)入國際市場(chǎng)的通行證,減少社會(huì )責任運動(dòng)的沖擊,提升企業(yè)參與國際市場(chǎng)競爭的能力。其四,企業(yè)履行社會(huì )責任有助于吸引人才。經(jīng)常參與到社會(huì )責任事業(yè)中的企業(yè)更具知名度,當然也就更易招聘到并留住優(yōu)秀人才。其五,企業(yè)履行社會(huì )責任有助于提升財務(wù)業(yè)績(jì),因為有責任感的企業(yè)永遠是投資者青睞的目標。
  
  提升企業(yè)社會(huì )責任競爭力的策略建議
  
  眾多理論研究和企業(yè)實(shí)踐表明,企業(yè)社會(huì )責任和企業(yè)競爭力之間存在正相關(guān)關(guān)系。當前,企業(yè)社會(huì )責任運動(dòng)已成為一種世界潮流,在經(jīng)濟全球化的今天,我國企業(yè)要跟上國際社會(huì )發(fā)展的節奏,必須在企業(yè)社會(huì )責任方面及早做出應對策略。
 。ㄒ唬⿵娀髽I(yè)社會(huì )責任意識
  企業(yè)必須提高對履行社會(huì )責任必要性的認識,增強承擔社會(huì )責任的主動(dòng)性和積極性。要充分認識到,承擔一定的社會(huì )責任不僅是企業(yè)的義務(wù),而且對企業(yè)競爭力具有潛在的和長(cháng)期的影響,切不可把企業(yè)盈利與企業(yè)社會(huì )責任對立起來(lái),忽視或故意逃避應承擔的

淺論關(guān)系競爭時(shí)代的企業(yè)社會(huì )責任及其競爭力提升

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