- 相關(guān)推薦
試論我國商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)戰略
論文摘要：隨著(zhù)我國金融市場(chǎng)的飛速發(fā)展和金融體制改革的不斷深化，我國商業(yè)銀行只有勇于直面同業(yè)競爭，制定并實(shí)施自己的營(yíng)銷(xiāo)戰略，才能在競爭中立于不敗之地。本文在分析我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰略現狀的基礎上，通過(guò)對我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的剖析，提出了我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰略對策及建議。
論文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；營(yíng)銷(xiāo)戰略；分析
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略昭示企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向、目標以及發(fā)展的總體規劃，商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)戰略更是銀行與競爭對手抗衡、吸引消費者以及有效利用資源的智慧圖。
一、我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現狀
20世紀80年代以來(lái)，隨著(zhù)我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國金融領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變革，特別是加入WTO后外資銀行大舉登陸．銀行間的競爭逐步加劇，近年來(lái)隨著(zhù)內外部經(jīng)濟環(huán)境的改善及金融體制改革的深化，商業(yè)銀行關(guān)于金融營(yíng)銷(xiāo)的競爭更是趨于白熱化。在新的競爭格局和市場(chǎng)環(huán)境下，突破“同質(zhì)化”壁壘，創(chuàng )造自身核心價(jià)值，已成為商業(yè)銀行在激烈的競爭中求得生存，獲得發(fā)展的唯一出路。各商業(yè)銀行紛紛結合各自?xún)?yōu)勢，革新和提升營(yíng)銷(xiāo)管理理念，推進(jìn)自身營(yíng)銷(xiāo)戰略與企業(yè)文化建設，重塑公眾形象，營(yíng)銷(xiāo)層次和水平迅速提升，國內銀行業(yè)步入金融營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。
二、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略存在的問(wèn)題
1、營(yíng)銷(xiāo)戰略偏于粗放型 我國商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)策略上還屬于一種粗放型的管理，主要表現為缺乏一套完整的Probe市場(chǎng)調查一一Partition市場(chǎng)細分一一Prefer市場(chǎng)選擇一—Positi0n市場(chǎng)定位管理機制，營(yíng)銷(xiāo)戰略的確定缺乏長(cháng)遠規劃，營(yíng)銷(xiāo)策略的前瞻性和承接性不強，這種情況下，我國商業(yè)銀行的客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)和利用效度大打折扣，同時(shí)也使得市場(chǎng)定位、產(chǎn)品策略出現偏差，營(yíng)銷(xiāo)效果遜色不少。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合(4P)策略過(guò)于單一 這一問(wèn)題主要體現在商業(yè)銀行的價(jià)格策略與促銷(xiāo)策略上。價(jià)格策略方面，衍生金融產(chǎn)品、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行的軟肋，所以目前收費項目較少。但是在收費項目上，顯然缺乏市場(chǎng)細分與市場(chǎng)定位，導致針對性差，沒(méi)能體現出“二八定律”。在促銷(xiāo)策略上，目前商業(yè)銀行采用較多的是廣告促銷(xiāo)策略，在銷(xiāo)售促進(jìn)、公共關(guān)系等促銷(xiāo)手段的利用上，遠不如發(fā)達國家的商業(yè)銀行。
3、營(yíng)銷(xiāo)策略觀(guān)念相對落后 我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略觀(guān)念相對落后，部分銀行在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，片面追求“關(guān)系”忽略真正意義上的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，一些銀行為了吸引更多的客戶(hù)資源采取一系列不正當的做法，“拉關(guān)系甚至違規操作，忽視客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的楊地位，產(chǎn)生服務(wù)不到位或脫節現象，銀行更多的是關(guān)注員工是否嚴格按規定辦理每一項業(yè)務(wù)，缺乏與客戶(hù)的溝通與互動(dòng)。
三、我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰略轉型的對策建議
1．學(xué)習先進(jìn)的戰略營(yíng)銷(xiāo)理念，進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位，確定銀行長(cháng)遠發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略。戰略營(yíng)銷(xiāo)理念要求用戰略管理的思想和方法對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行管理，強調企業(yè)要在選定的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)戰略管理創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供最大的利益，為銀行和社會(huì )創(chuàng )造最大的價(jià)值。我國銀行在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，應借鑒西方先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念，由落后的產(chǎn)品推銷(xiāo)理念轉變?yōu)橄冗M(jìn)的戰略管理理念。在尋找市場(chǎng)機會(huì )，進(jìn)行市場(chǎng)分析之后，必須結合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特性等選擇目標市場(chǎng)，相應地確定全面，系統、長(cháng)遠的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略
2、做好市場(chǎng)細分，注重營(yíng)銷(xiāo)組合策略的靈活選擇
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展和收入水平的提高，客戶(hù)之間需求的同質(zhì)性將趨于減少、弱化，而異質(zhì)性會(huì )不斷增強、擴大。由此，個(gè)性化需求將成為新時(shí)期市場(chǎng)需求的一種常態(tài)和主流趨勢，這就要求商業(yè)銀行首先要做好市場(chǎng)細分，根據客戶(hù)的屬性特征和需求特征，將其劃分為若干同質(zhì)化的群體以實(shí)現有效差異營(yíng)銷(xiāo)。進(jìn)而逐步完善產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略以及促銷(xiāo)策略。以業(yè)務(wù)品種為載體，進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)。銀行面對的是眾多的客戶(hù)，它們對產(chǎn)品的需求存在著(zhù)差異，不僅僅體現在金融產(chǎn)品的類(lèi)型和檔次上，而且體現在對利率、費率和銷(xiāo)售方式的不同需求上。因此，只有將市場(chǎng)區分為更細小的市場(chǎng)或客戶(hù)群體，或區分為具有不同特征的目標市場(chǎng)，實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)組合策略，而且根據自身的戰略定位，判定和選擇相應的市場(chǎng)組合，才能做到銀行營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位準確，從而達到營(yíng)銷(xiāo)的預期效果。
3、加強金融品牌營(yíng)銷(xiāo)，強化銀行品牌形象
品牌營(yíng)銷(xiāo)將成為重點(diǎn)對策。營(yíng)銷(xiāo)競爭中產(chǎn)品的價(jià)格彈性越來(lái)越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值，為企業(yè)帶來(lái)更高的市場(chǎng)份額和新的利潤來(lái)源，所以品牌營(yíng)銷(xiāo)在國內商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)中將占據越來(lái)越重要的位置。一方面，國內商業(yè)銀行已從國外銀行和國內其他行業(yè)的成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，認識到品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值空間，部分銀行還獲得了成功，如建設銀行的。龍卡”、“利得贏(yíng)”，招商銀行的“一卡通”等。實(shí)踐證明通過(guò)品牌推廣開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，能取得更好的成效。另一方面，由于銀行機構越來(lái)越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴重，商業(yè)銀行需要借助品牌來(lái)塑造個(gè)性，擴大知名度，增強識別性和消費者的認同性。未來(lái)國內商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷(xiāo)的著(zhù)力點(diǎn)，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌-二是注重品牌發(fā)展的科學(xué)規劃。
4、注重營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇 我國商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)策略上要根據目標市場(chǎng)的不同，采取相應的市場(chǎng)競爭策略，對優(yōu)質(zhì)特大型客戶(hù)宜采取集中性目標市場(chǎng)策略，對現有優(yōu)質(zhì)大中型客戶(hù)宜采取差異性目標市場(chǎng)策略和防御性競爭策略，對新興行業(yè)和新型企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)宜采取拓展性競爭策略逐漸尋求突破。
在營(yíng)銷(xiāo)方式選擇上，要針對不同的目標客戶(hù)、按照不同的產(chǎn)品和銷(xiāo)售渠道，采用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式組合，交叉并用，如關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，人員促銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)、廣告等手段要靈活組合，以最佳的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)最大的營(yíng)銷(xiāo)效果。
5、注重動(dòng)態(tài)差異化營(yíng)銷(xiāo) 差異化營(yíng)銷(xiāo)策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，任何“差異”都不是一成不變的。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，銀行客戶(hù)的多元化需求也會(huì )不斷改變，昨天的差異化會(huì )變成今天的一般化。而且，競爭對手也是在不斷變化的，任何銀行的形象、風(fēng)格、廣告和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策珞都是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的銀行模仿的，任何差異都不會(huì )一勞永逸，所以，要想在競爭中立于不敗之地，必須根據時(shí)代的變化不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，尋求差異之路，用不斷的創(chuàng )新去戰勝對手的跟進(jìn)策略。用創(chuàng )新的理念去指導營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐以適應需求的變化。
【試論我國商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)戰略】相關(guān)文章：
研究我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰略問(wèn)題與對策12-05
我國商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)戰略問(wèn)題與對策研究12-07
試論我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題及對策03-28
試論商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略03-21
試論電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的探討03-28
試論網(wǎng)上音樂(lè )品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略分析03-06
試論網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在我國的發(fā)展及其思考03-26