旅游企業(yè)信息化管理模式分析

　 [摘 要]我國旅游企業(yè)面臨信息化管理革命,運用“諾蘭(Nolan)——米歇(Mische)”的階段理論和模型進(jìn)行系統分析,探尋構建旅游企業(yè)信息化管理模式的有效途徑,提高信息化管理水平和核心競爭力,支持我國旅游企業(yè)的戰略管理。
　　[關(guān)鍵詞]新模式 核心競爭力 戰略
　　
　　一、旅游企業(yè)信息化管理模式概念及現狀
　　
　　旅游企業(yè)的信息化管理模式就是旅游企業(yè)為完成既定的信息化管理目標,使用的一種可重復利用、能夠降低管理成本的一種標準化的系統框架或方案集合。就目前我國旅游企業(yè)的現狀來(lái)看,我國的旅游企業(yè)普遍屬于規模小、作坊式的中小企業(yè),信息化建設尚處于初期的發(fā)展階段。在信息革命充斥世界的今天,旅游企業(yè)如何進(jìn)行體制改革、規范市場(chǎng)、實(shí)現產(chǎn)業(yè)集聚化和企業(yè)分工體系的重建等一系列問(wèn)題形成了現實(shí)的內部環(huán)境。在激烈的國際競爭中,我國的旅游企業(yè),尤其是中小型旅游企業(yè),如果不能及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)理念、更新觀(guān)念,找到自己的定位,那么將無(wú)疑更加處于不利的競爭地勢。
　　
　　二、我國旅游企業(yè)信息化管理面臨的新模式
　　
　　1.企業(yè)資源規劃管理模式
　　企業(yè)資源規劃即圍繞既定的管理目標,對企業(yè)所有的資源進(jìn)行規劃與管理。在信息時(shí)代,旅游企業(yè)的組織機構網(wǎng)絡(luò )化、扁平化、柔性化成為發(fā)展趨勢。在激烈的市場(chǎng)競爭中,顧客多樣化、個(gè)性化及社會(huì )環(huán)境的變化,使企業(yè)面臨的環(huán)境日益復雜。原有的塔型組織結構轉變?yōu)榫��?敏捷,具有創(chuàng )新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )”的結構。這種結構,一方面計算機系統將取代中層監督和控制部門(mén)的大量職能,加強決策層與執行層的直接溝通,使中層管理的作用大為降低,從而減少了管理層次,削減了機構規模。另一方面,各種“工作小組”將成為企業(yè)的基本活動(dòng)單位,管理方式從控制型轉為參與型,實(shí)現了充分授權。這種組織形式通過(guò)水平、對等的信息傳遞來(lái)協(xié)調企業(yè)內各部門(mén)、各小組之間的活動(dòng),實(shí)現了動(dòng)態(tài)管理,不僅使信息溝通暢通,及時(shí),降低對科層的監督協(xié)調成本,更使市場(chǎng)和周?chē)�的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對市場(chǎng)的快速反應能力,而且極大地調動(dòng)了組織成員的潛能和積極性,促進(jìn)了相互間知識和經(jīng)驗的交流。
　　2.虛擬企業(yè)管理模式
　　虛擬企業(yè)是一種由多家獨立企業(yè)通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò ),網(wǎng)絡(luò )中各成員充分信任和相互合作,發(fā)揮各自的核心優(yōu)勢,共享技術(shù),分攤費用,迅速將共同開(kāi)發(fā)與制造的產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種企業(yè)形式。虛擬企業(yè)通過(guò)企業(yè)間的最佳動(dòng)態(tài)組合,不光能迅速抓住市場(chǎng),提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù),快速響應復雜多變的市場(chǎng),而且通過(guò)集成各成員企業(yè)的核心能力,發(fā)揮綜合效應,充分利用成員企業(yè)現有的資金、技術(shù)、設備、人力及信息資源,節約產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費用,降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。在最大限度地發(fā)揮自身資源優(yōu)勢的同時(shí),促進(jìn)企業(yè)注重專(zhuān)精,培養核心能力。此外,虛擬企業(yè)改變了過(guò)去企業(yè)間你死我活的輸贏(yíng)競爭關(guān)系,代之以競爭合作式的雙贏(yíng)關(guān)系。競爭則提高了企業(yè)的創(chuàng )造性和積極性。
　　3.電子商務(wù)管理模式
　　旅游企業(yè)通過(guò)低成本和建立服務(wù)與產(chǎn)品的差異性來(lái)提高旅游企業(yè)的競爭力。旅游信息化服務(wù)將“食、住、行、游、購、娛”等諸多信息組合起來(lái),形成信息產(chǎn)品,銷(xiāo)售給消費者。這個(gè)過(guò)程中,信息流和資金流涉及得多,物流很少,這些特征很適合用電子商務(wù)的方式去實(shí)現。電子商務(wù)的低成本、支付電子化、信息高效傳遞、宣傳覆蓋面廣等特性是傳統旅游企業(yè)所不具備的。旅游電子商務(wù)中,售前旅游企業(yè)可以借助網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內進(jìn)行宣傳,客戶(hù)可借助網(wǎng)上搜索工具快速找到需要的旅游產(chǎn)品信息;售中可以實(shí)現網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付,還可以實(shí)現旅游產(chǎn)品模擬體驗;售后的信息反饋更及時(shí),可以對消費者的行為進(jìn)行有效分析。因此,旅游電子商務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

　　三、旅游企業(yè)信息化管理模式的三種發(fā)展戰略選擇
　　
　　1.旅游企業(yè)信息化管理模式的專(zhuān)業(yè)化戰略選擇
　　專(zhuān)業(yè)化戰略是指企業(yè)通過(guò)從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)謀求其不斷發(fā)展。專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰略的優(yōu)勢在于:企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,從而開(kāi)發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品;便于企業(yè)整合戰略的運作,實(shí)現規�；�生產(chǎn),取得行業(yè)內的成本優(yōu)勢;有利于CIS戰略的貫徹實(shí)施,使企業(yè)品牌與產(chǎn)品有機融合。從競爭的角度看,企業(yè)業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化能夠以更高的效率,為某一狹窄的戰略對象服務(wù),從而在較廣闊的競爭范圍內超過(guò)對手。波特認為這樣做的結果,可使企業(yè)贏(yíng)利的潛力超過(guò)行業(yè)內的普遍水平。這種戰略為我國中小型旅游企業(yè)信息化建設發(fā)展提供了的借鑒。
　　2.旅游企業(yè)信息化管理模式的集團化戰略選擇
　　旅游企業(yè)信息化管理模式中的集團化,是一種產(chǎn)業(yè)集聚形式。依靠旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò )化基礎,中小企業(yè)可以分階段推進(jìn),實(shí)現產(chǎn)業(yè)集聚,逐步建成信息化管理戰略聯(lián)盟,構建旅游企業(yè)的戰略航母。
　　產(chǎn)業(yè)集聚是產(chǎn)業(yè)發(fā)展演化過(guò)程中的一種非�，F實(shí)的經(jīng)濟地理現象,它是指由一定數量的企業(yè)共同組成的產(chǎn)業(yè)在一定地域范圍內的地理集中,它可以是某種特定產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)支撐產(chǎn)業(yè)或屬于不同類(lèi)型產(chǎn)業(yè)的集中。在旅游產(chǎn)品與服務(wù)方面,其特性和生產(chǎn)、消費的高度同一性,使得有協(xié)作意愿的旅游企業(yè)在“吃、住、行、游、購、娛”六要素方面,在同一個(gè)經(jīng)營(yíng)目的下集合成為可能。從而提升區域旅游競爭力,促進(jìn)區域旅游的發(fā)展。這種集聚效應的發(fā)展,隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深入,旅游產(chǎn)業(yè)必將表現出不同程度的一體化態(tài)勢,并逐漸打破行政區劃的界限,實(shí)現連橫資源的重新整合和區域旅游功能要素的配套,向構建區域旅游圈的目標迅速跟進(jìn)。
　　3.旅游企業(yè)與新興旅游信息服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng)戰略選擇
　　旅游企業(yè)與新興的旅游信息化服務(wù)公司合作化經(jīng)營(yíng),考慮與新興旅游網(wǎng)站構建戰略聯(lián)盟。以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發(fā)展為目標,實(shí)現Internet與旅游企業(yè)傳統資源的整合,以達到優(yōu)勢互補;并以此為起點(diǎn),為最終實(shí)現真正的B2C模式的在線(xiàn)預訂、網(wǎng)上支付和物流配送的真正的電子商務(wù)做鋪墊,這樣一來(lái),旅游企業(yè)不僅要利用Internet進(jìn)行E-marketing,而且,要依據自身的市場(chǎng)定位,考慮進(jìn)行EC。選擇一個(gè)實(shí)力強大、信用良好的或者發(fā)展潛力巨大的旅游網(wǎng)站合作,這是我國旅游企業(yè)信息化管理發(fā)展的又一戰略選擇。
　　
　　參考文獻:
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