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BPR與MIS的戰略結合
摘 要 扼要敘述了BPR的本質(zhì)內涵和MIS設計中的一些，提出了一些解決，主張從戰略高度將二者結合起來(lái)。關(guān)鍵詞 流程再造 治理信息系統 戰略結合
1 企業(yè)流程再造(BPR)的內涵和特征
1.1 企業(yè)流程再造的概念
1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering Corpora?鄄tion”一書(shū)中對BPR這樣定義：企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建，其目的是在本錢(qián)、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得明顯的改善，使企業(yè)能最大限度地適應以“顧客，競爭，變化”為特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。Hammer博土對企業(yè)流程再造的定義較全面地反映了企業(yè)流程再造的本質(zhì)特征，這就是以企業(yè)過(guò)程為核心、對企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本反思、徹底重新設計企業(yè)過(guò)程，使企業(yè)發(fā)生奔騰。
在這個(gè)定義中，包含四個(gè)核心領(lǐng)域：明顯性、根本性、流程和重新設計。BPR追求的是一種徹底的重構，而不是追加式的改進(jìn)。它要求人們在實(shí)施BPR時(shí)做這樣的思考：“我們?yōu)槭裁匆霈F在的事？為什么要以現在的方式做事？”這種對企業(yè)運營(yíng)方式的根本性改變，目的是追求績(jì)效的奔騰，而不是改善。
1.2 BPR的本質(zhì)特征和內涵
以企業(yè)過(guò)程為核心明確了工程考慮和改造的對象是企業(yè)過(guò)程．從根本上打破了傳統職能分工的基礎，是企業(yè)流程再造理論的精華。所謂企業(yè)過(guò)程是指為了完成某—目標或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。通過(guò)考察企業(yè)過(guò)程的發(fā)生、發(fā)展和終結，確定、描述、、分解整個(gè)企業(yè)過(guò)程，重構與企業(yè)過(guò)程相匹配的企業(yè)運行機制和組織機構，實(shí)現對企業(yè)全過(guò)程的有效治理和控制，能夠使企業(yè)真正著(zhù)眼于過(guò)程的結果，消除傳統治理中只注重某一環(huán)節而無(wú)人負責全過(guò)程的弊端。哈佛商學(xué)院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈，競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間,而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(業(yè)務(wù)流程)實(shí)行有效治理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場(chǎng)上的競爭上風(fēng)。實(shí)施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追責備局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。
2 企業(yè)流程再造的基本原則、要點(diǎn)及目的
2.1 企業(yè)流程再造有三大主要原則
2.1.1 服務(wù)以顧客為中心
全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售貿易企業(yè)，柜臺營(yíng)業(yè)員直接面對的是真正的顧客；也可以是內部的，如商場(chǎng)的理貨員，他的顧客是商場(chǎng)的柜臺小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的顧客做出評價(jià)，而不是“領(lǐng)導”。
2.1.2 企業(yè)業(yè)務(wù)以“流程”為中心
一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部分配合完成的，體現于為顧客創(chuàng )造有益的服務(wù)。對“流程”運行不利的障礙將被鏟除，職能部分的意義將被減弱，多余的部分及重疊的“流程將被合并。
2.1.3 “流程”改進(jìn)具有顯效性
改進(jìn)后的流程的確進(jìn)步了效率，消除了浪費，縮短了時(shí)間，進(jìn)步了顧客滿(mǎn)足度和公司競爭力，降低了整個(gè)流程本錢(qián)。
2.2 BPR的組成
BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的。以零售企業(yè)的日常工作為例，工作活動(dòng)基本上可以分為3種類(lèi)型：增值的：如采購、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售等；非增值的：出進(jìn)庫、分揀包裝、運輸等；無(wú)效的：提供無(wú)人閱讀的報告，工作失誤，過(guò)多的檢查。
2.3 BPR的終極目的
識別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng )造利益的；簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費；全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿(mǎn)足顧客需求為核心。
3 BPR實(shí)現手段的功能和作用
信息技術(shù)的飛速發(fā)展與普及帶來(lái)的信息革命進(jìn)而引發(fā)的革命要求我們的企業(yè)建立起適應新的信息社會(huì )競爭需要的企業(yè)模式。企業(yè)流程再造（BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。信息革命是BPR發(fā)展的源泉，信息技術(shù)（IT）更是BPR進(jìn)行的動(dòng)力和幫助實(shí)現企業(yè)改革的有力的工具。IT作為BPR實(shí)現手段的功能和作用主要有以下兩大功能。
3.1 控制功能
3.1.1 處理自動(dòng)化
自動(dòng)化技術(shù)可以大大減少人力勞動(dòng)、進(jìn)步工作效率，是IT應用最為廣泛的一種功能。Kodak公司通過(guò)BPR使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了近50％，制造工具的本錢(qián)降低了25％。
3.1.2 并行控制
通過(guò)使用并行控制將原有的串行業(yè)務(wù)并行處理，以減少業(yè)務(wù)循環(huán)的周期。主要應用于產(chǎn)品的設計與制造領(lǐng)域，如麥道公司利用BPR使每架軍用運輸機降低本錢(qián)100多萬(wàn)美元。
3.1.3 監控
IT可用于企業(yè)對于關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的監控與跟蹤處理。在自動(dòng)化生產(chǎn)領(lǐng)域,IT可用于實(shí)時(shí)監控并跟蹤生產(chǎn)狀態(tài)，防止事故的發(fā)生。
3.2 信息處理功能
3.2.1 數據挖掘與知識發(fā)現
IT主要應用于從業(yè)務(wù)流程中提取、傳遞和存儲可供分析的信息。常見(jiàn)的應用有MIS、財務(wù)軟件和數據倉庫、數據挖掘技術(shù)等。
3.2.2 決策支持
由于扁平化結構的趨向以及團隊工作組的轉變，要求員工們參與業(yè)務(wù)的決策，專(zhuān)家系統及決策支持系統(DSS)使普通員工能夠根據人工智能知識庫進(jìn)行決策。
3.2.3 為客戶(hù)提供更為及時(shí)便捷的服務(wù)
客戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)主頁(yè)查閱相關(guān)產(chǎn)品信息，并通過(guò)數據交換(EDl)進(jìn)行訂貨、索取發(fā)票等，而企業(yè)也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交互式的售后服務(wù)。
3.2.3 遠程交互
IT使企業(yè)不必再為是采取集中還是分散的組織結構而困惑，網(wǎng)絡(luò )與數據庫技術(shù)的發(fā)展使得信息可以隨時(shí)隨地的獲取。福特汽車(chē)銷(xiāo)售公司通過(guò)采用遠程網(wǎng)絡(luò )數據系統進(jìn)行銷(xiāo)售信息處理，使銷(xiāo)售部分的職員從500人成功減至125人，從而大大降低了企業(yè)的運行本錢(qián)。
4 當前MIS設計思想中的題目
在內部建立治理信息系統(MIS)是企業(yè)擺脫落后的治理方式，實(shí)現治理化的有效途徑。隨著(zhù)的、的進(jìn)步和體制改革的深進(jìn)，MIS的開(kāi)發(fā)和利用日益成為現代企業(yè)追求的目標。為了進(jìn)步市場(chǎng)競爭能力，我國已有不少企業(yè)引人了MIS。其是直接從國外購買(mǎi)商品化的MIS軟件，或在引進(jìn)的國外軟件的基礎上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或與國內科研機構聯(lián)合進(jìn)行自主開(kāi)發(fā)。從效果看，很多企業(yè)自主開(kāi)發(fā)或購買(mǎi)的MIS，并沒(méi)有達到預期的目標。有的項目虎頭蛇尾．有的干脆中途而廢。導致這一結果的原因是多種多樣的�，F在有不少MIS軟件設計與開(kāi)發(fā)職員把其主要原因回咎于企業(yè)對MIS的把握和應用上。如人們以為，企業(yè)缺乏應用MIS的技術(shù)人才，企業(yè)的領(lǐng)導對MIS不夠重視，企業(yè)的治理基礎薄弱等等。固然我國企業(yè)缺少應用MIS的專(zhuān)業(yè)職員是事實(shí)，但以往實(shí)施MIS成功率不高與對MIS的設計思想也有密切的關(guān)系。在MIS的設計與開(kāi)發(fā)過(guò)程中，普遍存在著(zhù)一種“國情化”、“廠(chǎng)情化”的指導思想。意思是說(shuō)，對于從國外引進(jìn)的MIS軟件應該結合國情進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使之更符合中國企業(yè)的實(shí)際情況；對于自主開(kāi)發(fā)的軟件，應該根據企業(yè)的功能需求設計MIS的體系結構。不管哪一種思想，站在什么角度，夸大的都是一件事：MIS軟件必須符合企業(yè)的實(shí)際情況和應用要求。從上講，這是任何一個(gè)MIS設計職員應該遵循的指導思想，由于任何一個(gè)不符合企業(yè)要求的軟件都不會(huì )給該企業(yè)帶來(lái)治理上的效益。但題目在于．如何正確理解這一點(diǎn)。被動(dòng)地讓MIS符合廠(chǎng)情，其結果是用先進(jìn)的機技術(shù)往模擬陳舊的治理方式下的手工治理。
5 基于BPR的MIS開(kāi)發(fā)戰略
5.1 從整體上把握工作流程再設計
過(guò)往企業(yè)在引進(jìn)MIS的過(guò)程中，往往把留意力放在進(jìn)步某個(gè)瓶頸環(huán)節的效率上，很少從整體上考慮整個(gè)流程是否公道。BPR則不同，它一切從“零”開(kāi)始，從企業(yè)整體考慮流程的再設計。因此，以BPR為指導的MIS設計謀略夸大首先在人們頭腦中樹(shù)立起對整體流程重新設計的概念。
5.2 業(yè)務(wù)流程調查診斷
對企業(yè)的治理業(yè)務(wù)進(jìn)行全面細致的調查，充分了解物流和信息流(包括各種輸進(jìn)、輸出和處理)。調查業(yè)務(wù)流程的目的是為了找出存在的題目，特別是對于不公道的業(yè)務(wù)迂回和業(yè)務(wù)支解應重點(diǎn)研究和診斷。調查診斷完畢要寫(xiě)出專(zhuān)門(mén)的報告，具體說(shuō)明調查的情況和存在的題目，以供有關(guān)領(lǐng)導審閱。
5.3 確定首要的企業(yè)流程重構項目
企業(yè)中的各種各樣的作業(yè)流程，結構十分復雜全面展開(kāi)勢必分散氣力，難以取得成功。那些在BPR上取得成功的企業(yè)的經(jīng)驗表明，應該選擇一些關(guān)鍵性的作業(yè)流程作為BPR的項目，以關(guān)鍵流程帶動(dòng)一般流程的重構。福特汽車(chē)公司北美財會(huì )部就是一個(gè)例子。它捉住付款流程的重構，帶動(dòng)采購和接收部分的工作流程的變化。
5.4 選擇合適的信息技術(shù)手段
現行的作業(yè)流程都是在MIS技術(shù)出現之前沿用下來(lái)的。因而在實(shí)施MIS時(shí)總是先確定企業(yè)職能部分和作業(yè)流程的實(shí)體，明確企業(yè)的要求，然后再選擇計算機系統和開(kāi)發(fā)環(huán)境。BPR則夸大在作業(yè)流程的初始階段就考慮信息技術(shù)的作用，根據信息技術(shù)的能力確定新的作業(yè)流程。因此MIS不僅是BPR的支持系統，而且還著(zhù)新作業(yè)流程的構成。
5.5 業(yè)務(wù)流程重組
流程重組是指對企業(yè)的現有流程進(jìn)行再設計。然后重新組建新的流程的過(guò)程。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為中心。打破企業(yè)的職能部分分工，對現有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新組織，以求在生產(chǎn)效率、本錢(qián)、質(zhì)量、交貨期等方面取得明顯改進(jìn)：針對業(yè)務(wù)流程調查診斷報告，以企業(yè)整體為對象重組業(yè)務(wù)流程。全面制定業(yè)務(wù)流程重組的戰略方案；在此階段要重點(diǎn)闡明發(fā)生變革的關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程。
5.6 組織結構重構
根據業(yè)務(wù)流程重構方案，打破舊有模式重組企業(yè)組織結構。MIS可以使具有以下特點(diǎn)的治理組織有效運轉：第一，縮減乃至取消中間治理層，縮短決策層至作業(yè)層的“指揮鏈”，加強作業(yè)層與決策層的直接溝通；第二，增寬治理幅度，確保治理者與其下屬間信息的有效傳遞；第三，組織規模減小且成扁平狀，進(jìn)步企業(yè)的靈活性、彈性和對市場(chǎng)的反映能力；第四，實(shí)行團隊工作，確保團隊成員間的全方位溝通以及團隊間的信息交流；第五，全新的結構組織，確保信息上下左右暢通無(wú)阻，組織結構具有較高的靈活機動(dòng)性。
5.7 MIS設計
5.7.1 MIS邏輯設計
業(yè)務(wù)流程與組織結構的重構，使MIS的邏輯設計工作大大簡(jiǎn)化。事實(shí)上，BPR過(guò)程已經(jīng)充分考慮了重構方案的邏輯實(shí)現，因此，在業(yè)務(wù)流程重構方案基礎上的邏輯結構方案便呼之欲出了。
5.7.2 MIS物理設計
根據MIS邏輯設計方案進(jìn)行具體的物理設計。同樣，以BPR為基礎的MIS物理實(shí)現也能得以簡(jiǎn)化。
6 結束語(yǔ)
在激烈的市場(chǎng)競爭眼前，企業(yè)如何進(jìn)步MIS的成功率來(lái)增強自身的競爭的能力？不論是MIS的開(kāi)發(fā)部分還是使用部分、都應該徹底更新頭腦中的陳舊觀(guān)念，按照BPR的思想來(lái)重新考慮MIS的實(shí)施策略。通過(guò)推行BPR，重新設計出企業(yè)業(yè)務(wù)流程、消除了多余環(huán)節、這樣不僅能簡(jiǎn)化MIS的設計與開(kāi)發(fā)工作，而且還可大大進(jìn)步企業(yè)自身的素質(zhì)�？梢灶A見(jiàn)、BPR將很快被我國企業(yè)界和MIS開(kāi)發(fā)部分所接受，成為下一個(gè)企業(yè)治理的熱門(mén)話(huà)題。
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