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探討企業(yè)信息資源協(xié)同研究管理論文
管理信息子系統是對事務(wù)處理子系統信息的拓展應用,該子系統的功能是將事務(wù)子系統的信息進(jìn)一步加工形成對業(yè)務(wù)管理所需要的信息,主要形式為通過(guò)對數據的檢索、統計形成各種業(yè)務(wù)報表了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、企業(yè)計劃的執行情況、各職能部門(mén)的工作狀態(tài)等,據此提供的信息用于支持企業(yè)的運行、管理與決策。從信息協(xié)同的角度看,體現的是整體涌現性,即系統元素、結構與環(huán)境所構建的整體系統功能表現,是信息協(xié)同在管理層次上的基本作用,在概念層次上屬于數據庫系統的外模式,即針對一定管理需求的用戶(hù)視圖。決策支持子系統是管理信息子系統的進(jìn)一步升級,其功能是通過(guò)對收集的信息數據建立一定的模型來(lái)幫助決策者進(jìn)行決策,特別是從信息所反映的狀態(tài)來(lái)發(fā)現信息之間的相關(guān)性,從而為決策提供支持,從信息協(xié)同的角度來(lái)看,體現出的是系統元素的相關(guān)性及相互依賴(lài)性。
面向不同的決策主題,將來(lái)源于不同部門(mén)的信息資源進(jìn)行數據轉換、整合,建立多維數據結構與分析模型,使企業(yè)管理者能夠從各個(gè)維度為決策者提供準確、可靠的信息。因此,在概念層次上,決策支持子系統屬于是以數據倉庫為依托的信息分析系統。專(zhuān)家子系統是知識管理理論與方法在企業(yè)信息系統中的具體應用。從形式上看,專(zhuān)家系統是智能化的計算機程序,其功能是管理相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家的知識與經(jīng)驗,同時(shí)能夠利用這些知識和經(jīng)驗來(lái)解決問(wèn)題。從信息協(xié)同的角度來(lái)看,專(zhuān)家子系統仍然需要一定的外部信息作為輸入,然后按照知識和經(jīng)驗,進(jìn)行推理和判斷來(lái)解決問(wèn)題,以便解決那些需要人類(lèi)專(zhuān)家處理的復雜問(wèn)題。專(zhuān)家子系統在概念層次上屬于基于人工智能的信息處理程序。
一、企業(yè)內信息系統協(xié)同需求分析
系統功能是通過(guò)系統的環(huán)境、元素與結構的綜合作用來(lái)體現的,任何一部分發(fā)生變化都會(huì )導致對信息協(xié)同的要求。環(huán)境的變化導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的重組進(jìn)而導致企業(yè)信息系統的重組,由此引起結構與元素的變化,同樣信息系統元素的縱向層次結構與橫向相關(guān)性結構的變化能夠改變對環(huán)境的作用。所以,企業(yè)信息系統無(wú)論是外界環(huán)境還是內部元素結構都需要很好的協(xié)同機制。
1.企業(yè)信息系統結構重組的協(xié)同需求
資源本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。同樣,信息資源是隨著(zhù)自然與社會(huì )的發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步及信息量的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展的產(chǎn)生要素。企業(yè)重組必然導致企業(yè)信息資源內容與結構的變化。企業(yè)重組是對企業(yè)流程、組織結構、信息系統以及組織價(jià)值進(jìn)行最根本的重新設計,以取得驚人效果[3]。其中的企業(yè)信息結構重組是指在統一的目標指導下,根據BPR(BusinessProcessReengineering)理論,對企業(yè)內部相互分離的信息結構要素實(shí)施優(yōu)化組合的過(guò)程,這種重組要求體現了環(huán)境的要求。隨著(zhù)信息技術(shù)的進(jìn)步,信息系統的技術(shù)環(huán)境與業(yè)務(wù)需求會(huì )發(fā)生變化,同樣企業(yè)本身也是在不斷動(dòng)態(tài)發(fā)展變化中,作為構成企業(yè)生產(chǎn)力重要要素的信息資源同樣也不可避免地不斷調整其系統結構,重新組合其數據結構、管理結構及技術(shù)結構。重組意味著(zhù)企業(yè)管理流程、內容及方式的轉變,由此直接導致了企業(yè)對信息系統概念模式設計的改變,這種改變甚至是根本的改變。毫無(wú)疑問(wèn),這種改變要求相應的信息系統按照系統完整性的要求進(jìn)行一致性的改變,在改變過(guò)程中不僅要保證各信息單元本身的語(yǔ)義完整性,而且各信息單元之間的參照完整性也需要保證。在信息系統重組過(guò)程中各業(yè)務(wù)部門(mén)的信息單元的相關(guān)性只有通過(guò)有效的協(xié)同來(lái)發(fā)生一致性的變化,否則在各個(gè)信息單元孤立應對變化的情況下,這種信息系統的重組將會(huì )導致較高的代價(jià)。因此,企業(yè)要以最小的代價(jià)、最高的效率實(shí)現信息系統的重組就必須通過(guò)信息結構化的整合與協(xié)同來(lái)實(shí)現。這種結構化的協(xié)同機制應該能夠將信息的語(yǔ)義內容、關(guān)系結構、服務(wù)接口實(shí)現較好的封裝與繼承,從而減低變化或升級帶來(lái)的管理與計算復雜度。
2.企業(yè)信息系統層次化協(xié)同需求分析
信息資源具有共享性、積累性、有限性等特征,同時(shí)也具有時(shí)效性、選擇性、增值性。因此,信息資源按照加工深度分為不同的層次,一個(gè)層次的信息是其下一個(gè)層次的增值,其本身又是上一層次的信息源,各不同層次的信息資源在數據內容、結構及格式等方面存在相關(guān)的轉換模式。因此,信息資源的協(xié)同與整合也是信息數據結構化、層次化、系統化的必然要求。一方面信息資源及相應的數據要立足于面向整個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)服務(wù)的,這就要求信息資源在組織上要反映出“公共”需求的基本業(yè)務(wù)事實(shí),要盡量以恰當的粒度來(lái)構建其基本語(yǔ)義單位及語(yǔ)用環(huán)境,以便于能夠作為信息源靈活方便地按照一定的算法規則來(lái)導出所需要的更高一層次的信息,提升其價(jià)值。
同時(shí)要易于與其它信息數據結構形成更大的服務(wù)層次從而為信息資源的整合要求提供基礎數據服務(wù)架構,也就是說(shuō),要能夠同時(shí)在信息的局部結構與整體結構上實(shí)現協(xié)同。前者為信息基本屬性描述的結構要求,后者為不同信息元素之間的關(guān)系描述結構,是信息協(xié)同與共享的基礎。另一方面信息資源在不同的層次有不同的職能要求。如在事務(wù)處理層次,信息管理的作用是預處理信息數據并記錄原始信息、處理基本業(yè)務(wù)流程;而在管理層次則是通過(guò)業(yè)務(wù)信息及相關(guān)的統計信息來(lái)支持日常管理;在決策支持層次則是提供分析的數據源及相應的分析算法,決策范圍根據決策者在組織內的位置不同而不同,所使用的信息資源種類(lèi)和內容也不相同。
綜上所述,在縱向系統層次上,信息的協(xié)同運行起著(zhù)至關(guān)重要的作用,各層次之間在內容與操作上均應存在相應的接口,無(wú)論是結構化、半結構化或非結構化的信息資源,均應通過(guò)結構化的模式銜接來(lái)降低轉化的復雜度。此外,相關(guān)的轉換要體現出系統化,特別需要說(shuō)明的是信息系統的設計不能只圖改善整體效率卻忽視了為職能部門(mén)管理者解決問(wèn)題的基本要求。因此,企業(yè)信息資源的縱向支撐與服務(wù)也必須要通過(guò)各信息單元之間的組合協(xié)同來(lái)實(shí)現。
3.企業(yè)信息系統橫向協(xié)同需求分析
在信息系統內同一層次的各個(gè)部分如何進(jìn)行協(xié)作,并通過(guò)協(xié)作導致系統出現新的空間、時(shí)間或功能上的有序結構,從而構建出相應的服務(wù)功能。管理信息系統中各信息元素之間的關(guān)系極為復雜。一方面源自不同部門(mén)之間信息元素的關(guān)系可能存在非常復雜的非線(xiàn)性關(guān)系,這種關(guān)系難以通過(guò)現有的關(guān)系模式來(lái)描述;另一方面,不同部門(mén)之間、同一部門(mén)的不同業(yè)務(wù)處理單元的信息內容與信息量不斷處于變化之中,為了實(shí)現信息處理與分析的可靠性,就必須采用系統化的方法,與縱向層次的聯(lián)系策略一樣,在橫向子系統之間,建立清晰的子系統邊界,同時(shí)構造相應的操作接口來(lái)保證信息資源關(guān)聯(lián)的一致性、完整性要求。系統工程便是解決這一問(wèn)題的行之有效的方法。就事務(wù)處理子系統而言,圍繞生產(chǎn)要素(涉及人、財、物、技術(shù)、信息等因素),其職能服務(wù)包括了生產(chǎn)、銷(xiāo)售、計劃、人事、管理等方面的內容,各系統之間的信息數據存在必然的關(guān)聯(lián),通過(guò)基礎信息數據的整合與協(xié)同使數據達到更大的共享。同時(shí)數據來(lái)源在數據內容上要保證其可靠性、唯一性,在數據結構上要保證其一致性。
特別需要強調的是,在對數據描述的元數據方面,要有嚴格的、統一的、標準化的機制。在管理信息系統級層次,隨著(zhù)服務(wù)層次的變化,要實(shí)現信息數據單向流動(dòng)機制及相關(guān)的數據源驗證機制,保證其在系統中并行流動(dòng)時(shí)的一致性要求。對管理信息系統而言,其職能涉及到企業(yè)戰略、決策過(guò)程、組織崗位、制度、技能績(jì)效考核等內容,其信息數據的產(chǎn)生要依賴(lài)于事務(wù)處理系統,要求同一層次的不同主體信息所依賴(lài)的底層數據源是相同的。因此,企業(yè)信息的橫向關(guān)聯(lián)與約束必須要通過(guò)各橫向子系統之間的協(xié)同來(lái)實(shí)現。在決策支持層次,由于處于信息分析與數據挖掘的需求層次,因此,除了固有的歷史信息資源外,還需要有周?chē)h(huán)境信息的支持。因此,信息元素之間必然會(huì )導致一些非線(xiàn)性關(guān)系,需要采用一些線(xiàn)性或非線(xiàn)性變換進(jìn)行定性或者定量的相關(guān)性分析,信息之間的協(xié)同更加重要,也更加復雜。
二、面向行業(yè)的信息資源協(xié)同需求分析
同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)群在宏觀(guān)上構成了一個(gè)更大、更復雜的、具有宏觀(guān)社會(huì )服務(wù)功能的大系統。顯然,這些同行業(yè)企業(yè)之間為了各自的利益在產(chǎn)、供、銷(xiāo)等方面存在激烈的競爭關(guān)系,因此作為企業(yè)內部來(lái)說(shuō),企業(yè)信息系統對信息資源組織與管理的重要目標之一是提升在同行業(yè)中的競爭力。
然而,在行業(yè)內的不同企業(yè)也存在著(zhù)共同需要遵守的規范、行業(yè)技術(shù)標準、共同的利益以及社會(huì )責任。企業(yè)之間或者以連鎖形式存在的企業(yè)聯(lián)盟,均具有以管理決策效率與社會(huì )效益為導向的信息共享與協(xié)同需求。同時(shí),行業(yè)信息協(xié)同也是信息集成的必然要求。信息集成與面向的領(lǐng)域和行業(yè)密切相關(guān),信息集成是一項系統工程,目標是將分布在各企業(yè)信息系統中的自主的、異構的、局部的信息有效地集成,為更高的戰略目標提供信息服務(wù)。
顯然,信息集成是信息資源的管理與應用在廣度與深度上的進(jìn)一步延伸,主要的管理與技術(shù)手段就是信息協(xié)同。各企業(yè)信息資源在企業(yè)級協(xié)同平臺的基礎上,進(jìn)一步實(shí)現行業(yè)級的信息資源協(xié)同,節約社會(huì )資源,提高協(xié)同創(chuàng )新能力與社會(huì )協(xié)作能力。更好地從社會(huì )效益與行業(yè)戰略角度構建網(wǎng)絡(luò )信息協(xié)同平臺來(lái)支持共同的戰略目標。然而,目前大多數行業(yè)內各企業(yè)信息協(xié)作與集成水平不高,尤其在行業(yè)層次上信息資源的“信息孤島”現象更加突出,導致行業(yè)信息資源的協(xié)同配置與高層次的協(xié)作難以實(shí)現,不能從社會(huì )利益、行業(yè)利益層面進(jìn)行信息資源利用。缺乏相關(guān)的行業(yè)信息數據標準及基于協(xié)同模式的公共服務(wù)數據管理體系與相關(guān)理論。
產(chǎn)生上述問(wèn)題除了相關(guān)制度與規范方面的原因外,主要原因是管理理論與現代信息技術(shù)的脫節,使行業(yè)信息協(xié)同在管理與技術(shù)上不能很好地關(guān)聯(lián)。事實(shí)上,在數字與網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,信息資源除內容屬性外還有載體、格式、存儲與傳遞方式、顯示模式及安全模式等形式上的屬性,這些屬性在不同的企業(yè)具有異構性;此外,不同企業(yè)在信息來(lái)源方面也有較大的差異性與多元性,這也導致了信息協(xié)同系統分析與設計更加困難。因此,對于行業(yè)級的信息協(xié)同來(lái)說(shuō),很難從“原子式”的思維方式去理解和把握,只能從系統整體功能的角度來(lái)進(jìn)行結構化分析與設計協(xié)同中心平臺。
三、基于信息數據結構化的信息資源協(xié)同策略
基于企業(yè)與行業(yè)信息協(xié)同相關(guān)需求,面對的更深層次的問(wèn)題就是在保證信息數據語(yǔ)義、語(yǔ)用的完整性、安全性與一致性的前提下,如何實(shí)現信息數據高效轉換與利用問(wèn)題。解決的基本策略是結合信息技術(shù)發(fā)展現狀,采用系統科學(xué)與結構主義方法論,在企業(yè)信息系統內部對數據進(jìn)行不同層次的結構化設計與組合,改變以數據文件、應用數據庫為主的雜亂無(wú)序的數據環(huán)境;同時(shí)將信息資源管理與應用過(guò)程進(jìn)行分類(lèi)、歸并、集成形成,協(xié)調一致的企業(yè)與行業(yè)信息資源系統化協(xié)同操作集合。
1.企業(yè)內協(xié)同策略企業(yè)內信息系統設計中的概念模式不僅要體現信息系統面向整個(gè)企業(yè)過(guò)程的管理理念與相關(guān)制度,而且要能在事務(wù)處理系統、管理信息系統、決策支持系統及專(zhuān)家系統之間實(shí)現管理功能與信息數據的完整性與一致性。此外,企業(yè)信息的階段化建設成果應該能夠集成為完善的、可拓展的信息服務(wù)系統。為此,要以結構主義理論為指導,根據現實(shí)世界中的基本角色要求,以數據的語(yǔ)義為核心,按照信息資源的基本粒度對信息單元進(jìn)行分解,形成基本的、功能上原子的、緊湊的服務(wù)于系統所有層次的基本數據結構,然后再在不同的應用與服務(wù)層次上組合,形成服務(wù)于不同具體目標的信息資源數據結構。
信息數據按照層次結構一般分為數據描述層(元數據)、業(yè)務(wù)處理層、管理信息層與決策服務(wù)層(知識層),每一層數據的結構及其對應的操作要符合結構化的思想,特別是針對半結構化或非結構化的信息資源,要提供結構化的元數據描述,描述要能體現出其語(yǔ)義、量綱、時(shí)序等特征。在基本事實(shí)數據層次,基本元數據的設計上要盡量做到與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān),充分體現對數據的共享特性,公共特性,這是數據完整性與一致性的基本保障。對于業(yè)務(wù)管理層的數據,即使基于不同的語(yǔ)用環(huán)境,也要保證相同語(yǔ)義數據的同源性并在處理結構上體現出基本業(yè)務(wù)角色需求,最終有利于管理層面對數據的結構化封裝。對于管理與決策支持層次,由于面向一定的主題導向,具有針對性,所以對數據的需求往往是動(dòng)態(tài)的。因此,要定義專(zhuān)門(mén)的數據接口,基于管理與決策需要的數據組合、統計、計算等應用必須要有統一、規范的數據接口,以便在抽取下層數據上能夠在一致性、可靠性上實(shí)現協(xié)同,同時(shí)保障下層數據的安全性。在此基礎上以功能為核心建立該層次所需要的數據結構。
2.行業(yè)內協(xié)同策略不同于企業(yè)內以數據為核心的組織策略,基于行業(yè)信息協(xié)同更具有動(dòng)態(tài)特征,其重點(diǎn)與難點(diǎn)在于對協(xié)同操作過(guò)程的組織與集成,因為行業(yè)的信息協(xié)同更加傾向于“知識化”的過(guò)程,即數據在共享與應用間的進(jìn)一步知識拓展過(guò)程。協(xié)同的基本策略表現為通過(guò)分析研究同行業(yè)企業(yè)及服務(wù)機構間的“公共性服務(wù)”來(lái)確定“公共性資源”的信息數據整合、共享結構及社會(huì )資源效益需求。具體表現為針對行業(yè)具體的協(xié)同需求,以具體的應用結構為導向,以功能為核心來(lái)定義相關(guān)的數據內容與結構需求,建立應用操作的標準化描述接口,以此為基準在各企業(yè)內形成相關(guān)的數據視圖,并建立層次化的關(guān)系引用元數據結構實(shí)現信息本體模式與交流模式的統一。
四、信息資源的組件化協(xié)同模式
1.基本操作組件化組件首先是一個(gè)軟件概念,軟件組件(在上下文明確時(shí)簡(jiǎn)稱(chēng)為組件)通常是以二進(jìn)制文件的形式發(fā)布并具有相對獨立功能的程序模塊,是數據結構與相關(guān)操作的封裝體。開(kāi)發(fā)人員(通常不是組件的開(kāi)發(fā)者)通過(guò)對組件進(jìn)行組裝來(lái)獲得需要的應用系統。其優(yōu)勢在于通過(guò)可動(dòng)態(tài)“拆卸與安裝”的組件實(shí)現信息系統的構建、重組或更新。如果將概念延伸到管理空間并體現到系統概念模式的設計上,可以理解為對某一具體管理行行為的管理角色或一個(gè)服務(wù)角色,通過(guò)這些角色的“拆卸與安裝”可以形成更大的管理單元與服務(wù)單元。組件優(yōu)勢除了反映在強重用性、標準化、易維護性等方面外,更在于其能夠簡(jiǎn)化軟件的開(kāi)發(fā)模式,特別是低偶合性所帶來(lái)與現實(shí)實(shí)體操作的對應關(guān)系更加明確,在應對外界技術(shù)與社會(huì )環(huán)境的變化方面也具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢。數據信息的縱向流動(dòng)一般體現在提升服務(wù)層次上,如從業(yè)務(wù)處理層面進(jìn)入到管理服務(wù)層面,或者由管理服務(wù)層面進(jìn)入到?jīng)Q策服務(wù)層面。
組件的作用是按照要求將不同格式與類(lèi)型的信息數據,以安全的方式提取并轉化為統一的可供上層使用的數據集合與操作接口,如數據倉庫與數據挖掘的需求。在各層次之間形成組件層,這些組件層提供了相對封裝、透明的服務(wù),由于其“拆卸與安裝”的特征,因此對數據的操作能夠按照具體功能要求進(jìn)行組合、更換等。降低了對信息數據維護、處理、利用的復雜度,使管理人員可以更加專(zhuān)注于對業(yè)務(wù)的管理。對于橫向信息的協(xié)同來(lái)說(shuō),涉及到的問(wèn)題比較復雜,一般來(lái)說(shuō)信息資源的數據按照其作用可以分類(lèi)四類(lèi):一是元數據類(lèi)型,其作用是對信息數據的描述、解釋及標準化數據,是為了使不同的業(yè)務(wù)主體能夠關(guān)聯(lián)統一的、標準化的數據,滿(mǎn)足信息數據的一致性要求。二是基于業(yè)務(wù)處理的信息數據,用來(lái)記錄業(yè)務(wù)的處理過(guò)程及按照工作流程得到的計算結果,為基本業(yè)務(wù)流程服務(wù)。三是基于統計計算的數據,表現為各種報表。四是用于分析的數據集合,表現為一定主題導向的、整合的數據集合。
各不同主體之間的信息資源存在必然的關(guān)聯(lián),如工資系統的運做需要與人事系統、財務(wù)系統甚至生產(chǎn)銷(xiāo)售系統發(fā)生關(guān)聯(lián)。這些關(guān)聯(lián)的方式會(huì )因為管理方式與制度的變化、單純的技術(shù)升級或軟硬件變化而變化。從以上分析來(lái)看,各層次信息資源在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的橫向協(xié)同與縱向集成水平是節約資源及提升信息服務(wù)的關(guān)鍵。無(wú)論是縱向還是橫向均涉及到復雜的聯(lián)系,自然出現信息系統集中要求與分布式的服務(wù)環(huán)境與數據環(huán)境的矛盾,而解決的主要方式就是通過(guò)管理與技術(shù)的組件化、層次化來(lái)解決。不同的職能主體產(chǎn)生的信息數據,為了實(shí)現安全的協(xié)同,彼此之間既不是從邏輯上隔離,也不是物理上隔離,而是通過(guò)操作組件進(jìn)行區分,將最基本的操作通過(guò)可安裝的、具有軟件獨立性的組件實(shí)現,通過(guò)規范各組件的操作規范與標準接口,使其成為一個(gè)個(gè)對數據操作可動(dòng)態(tài)更新并能遠程使用的工具,在形式上體現為數據與操作的獨立封裝。而管理層面就是考慮如何按照具體的業(yè)務(wù)需求來(lái)安裝和分配這些組件。
2.實(shí)現信息系統技術(shù)層與業(yè)務(wù)層的分離將信息處理的操作分為兩個(gè)層次,一是針對數據流的技術(shù)層,實(shí)現信息數據的技術(shù)處理;二是針對信息流的業(yè)務(wù)層。為了提高各層次的獨立性,對于技術(shù)層次而言,要將與數據類(lèi)型相關(guān)的操作與數據內容的操作實(shí)現透明化,數據本身及相關(guān)的操作要實(shí)現封裝形成標準的可動(dòng)態(tài)維護的數據操作組件。在這里我們將基于組件的操作工具角色化,組件包括信息數據提取、信息數據轉換、信息數據、數據之間的關(guān)聯(lián)基本處理等基本操作。
將應用界面作為業(yè)務(wù)處理接口,每個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程都分配相應的角色。通過(guò)分配管理人員不同的角色來(lái)組合不同的業(yè)務(wù)界面。這樣業(yè)務(wù)及管理人員的工作業(yè)務(wù)僅僅體現在業(yè)務(wù)處理界面上,而內部的操作由組件來(lái)完成。
3.信息數據流程的規范化設計與管理數據的流程包括了數據來(lái)源、數據類(lèi)型轉換、數據解釋與說(shuō)明及數據服務(wù)內容等多個(gè)內容。在具體設計過(guò)程中要始終貫徹以數據為中心的策略,以保證信息數據的安全性、可靠性、一致性為第一要素,該理念不僅要反映到數據的存儲方面,更要體現在對數據的操作及流程控制方面。以數據為中心的組織策略就要求實(shí)現低耦合的操作機制,相關(guān)的基本操作盡量不存在相互調用,且要求數據的穩定性與操作的易更新性,同時(shí)為了實(shí)現信息的可動(dòng)態(tài)協(xié)同機制,要以層次化、結構化的模式來(lái)組織數據并設計相應的操作接口。
五、信息系統管理的基本要求
為了提高企業(yè)的競爭力,企業(yè)就要實(shí)施競爭情報戰略,而首要的任務(wù)就是要保證企業(yè)內信息系統的服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)企業(yè)內信息資源的有效整合與協(xié)同不斷根據實(shí)際情況實(shí)現戰略重組。這種重組不僅包括了企業(yè)流程、組織結構而且也包括了企業(yè)信息系統的重新設計。當前許多企業(yè)信息系統正轉向支持全方位的過(guò)程管理,努力實(shí)現從供應商的原材料到成品包裝直到最終客戶(hù)服務(wù)的集成企業(yè)信息管理系統軟件。這種復雜的集成化的軟件系統要實(shí)現信息數據的安全、高效利用需要將先進(jìn)的技術(shù)與管理結合起來(lái)。組件在管理學(xué)的優(yōu)勢在于能夠將管理分解為基本的標準化管理角色,簡(jiǎn)化管理流程的設計,理清各管理單元的界限,更大的優(yōu)勢在于能夠與管理信息系統實(shí)現更好的銜接。因此,如果將軟件的組件概念與管理結合起來(lái),在管理上可以將組件理解成管理角色,組件的結構化組合形成的系統功能理解成管理角色的結構化組合的管理單元。企業(yè)信息資源分布在不同的位置、不同的空間、不同的部門(mén)及不同的管理信息系統中。因此在管理上要依賴(lài)多個(gè)部門(mén)多個(gè)人來(lái)實(shí)現,即使是在同一層次、同一類(lèi)別的信息資源也是如此,在分布式環(huán)境下,通過(guò)組件模式來(lái)對數字信息資源進(jìn)行管理是理想的選擇,當然這些組件要滿(mǎn)足完備性的要求,即通過(guò)組合能夠形成絕大部分的管理單元。
為此,從管理層次上要圍繞系統的理念,樹(shù)立標準化、結構化及層次化的理念。在具體實(shí)施時(shí)要把握好業(yè)務(wù)處理的原子性,通過(guò)設計好完整的、標準化的業(yè)務(wù)處理單元保證在分布網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下業(yè)務(wù)處理步驟的完整、安全及并發(fā)控制要求。標準化要體現兩個(gè)含義,一是基礎信息元數據的標準化,即信息描述的標準化、數據內容的標準化、數據結構的標準化、并發(fā)狀態(tài)下相同信息數據的同源性;二是信息數據在橫向協(xié)同與縱向協(xié)同所要求的流動(dòng)過(guò)程中轉換方式的標準化。
就層次化與結構化而言,首先要以信息內容為核心劃分出管理層次,具體由下向上表現為元數據信息管理、基本業(yè)務(wù)信息管理、統計及績(jì)效信息管理、決策支持信息管理等。在此基礎上來(lái)定義和規范相關(guān)的業(yè)務(wù)處理工作,具體可表現為通過(guò)與信息數據整合在一起的操作組件來(lái)分配各層次管理角色,每一層次的管理人員要熟悉了解其下屬的管理角色對應的管理職能,并能夠按照一定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行結構化組合、分配管理角色。而其內部的實(shí)現對上層管理人員來(lái)說(shuō)應該是透明的,而下一層次的管理人員要明確自己所擔當的具體業(yè)務(wù),特別要了解信息系統內各基本組件所對應的信息內容與業(yè)務(wù)處理功能,并能夠將信息內容及相關(guān)的操作通過(guò)組件化的管理方式能夠實(shí)現動(dòng)態(tài)組合,這也是企業(yè)能夠實(shí)現敏捷性反應、實(shí)施競爭情報戰略的基本要求。
六、結論
企業(yè)隨著(zhù)信息化的不斷推進(jìn),面臨的信息資源無(wú)論從內容上還是結構上日益多元化及復雜化,甚至信息的顯示模式也有多元化的需求。而信息資源的有效管理與利用是提升企業(yè)競爭力的保障,基于系統關(guān)聯(lián)的結構化、層次化思想指導的信息資源組織方式能夠很好地實(shí)現現實(shí)世界需求結構到信息世界實(shí)體結構的銜接,解決信息資源的多元復雜性與高效利用之間的矛盾,同時(shí)體現出系統的涌現性特征�；诮Y構化組件的方法無(wú)論從技術(shù)上還是管理方式上都能夠很好地貫徹結構化的信息資源組織方法,使得信息資源內容與操作集中在一個(gè)適當粒度的組件內,構成一個(gè)可被組合的基本信息系統處理單元。無(wú)論是企業(yè)內以數據為核心的協(xié)同策略還是行業(yè)內以功能為核心的協(xié)同策略,均能通過(guò)組件得到統一。組件模式一方面增加了信息資源利用的透明性與可重用性,另一方面能夠從信息處理技術(shù)與管理職能兩個(gè)角度進(jìn)行資源的整合與協(xié)同。信息系統技術(shù)層與業(yè)務(wù)層的分離能夠將基于面向對象組件的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)與管理角色對應起來(lái),實(shí)現技術(shù)方法與管理策略的互相促進(jìn)。信息數據流程的規范化設計與管理是對數據的信息化利用的基礎,其中數據的標準化是核心,數據處理流程的規范化與標準化則是信息資源協(xié)同的基礎。
綜上所述,信息資源有效協(xié)同的實(shí)現是一項系統工程。業(yè)務(wù)協(xié)同平臺不僅要求能提供通用的協(xié)同處理功能,滿(mǎn)足眾多業(yè)務(wù)協(xié)作處理的需要,而且還需要能夠根據業(yè)務(wù)需求定制實(shí)施。因此,企業(yè)信息資源協(xié)同的實(shí)現必須依賴(lài)于層次化、組件化、標準化的系統化設計模式,同時(shí),這也是解決企業(yè)信息資源完整性、安全性、一致性、可拓展性、可變性的有效方案
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