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網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館公共關(guān)系的策略
當今網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)在圖書(shū)館應用廣泛，對人們的生活帶來(lái)極大地便利，下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館公共關(guān)系研究的論文范文，供大家閱讀參考。
1網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館公共關(guān)系的變化
網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)在社會(huì )各行各業(yè)的應用，使人們的生活方式和社會(huì )生產(chǎn)方式發(fā)生了顯著(zhù)的變化。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)也對圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生了深遠的影響。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館的公共關(guān)系同樣也必然地出現了一些新的特征。具體可概括如下。
1.1公共關(guān)系變得更必要
互聯(lián)網(wǎng)的出現，由于它具備的巨大的優(yōu)勢，短時(shí)間內便得到了快速的發(fā)展和普通。尤其是在中國，近些年網(wǎng)民數量急速攀升，計算機、互聯(lián)網(wǎng)無(wú)論是在家庭生活中還是企事業(yè)單位中的普及率也大大提高。人們獲取信息知識的途徑逐漸向網(wǎng)絡(luò )轉移。網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)帶來(lái)的圖書(shū)館的服務(wù)方式、資源管理等發(fā)生的變化，公眾需求的改變，使得圖書(shū)館需要更多地借助網(wǎng)絡(luò )來(lái)開(kāi)展公共關(guān)系顯得更緊迫，更有必要。
1.2公共關(guān)系變得更主動(dòng)
圖書(shū)館作為公共關(guān)系的主體，本身的思想及所采用的策略方法決定了公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)在圖書(shū)館中的普遍應用，由于網(wǎng)絡(luò )具有開(kāi)放性、互動(dòng)性、迅速性等特點(diǎn)，從而使圖書(shū)館在開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)變得更加主動(dòng)自由。在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館的主動(dòng)性就大大地加強了，圖收館可以通過(guò)自己的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò )論壇、電子公告等工具發(fā)布信息，突破了傳統媒介的局限性，圖書(shū)館可以“為所欲為”按照自己的想法，計劃與公眾交流信息、影響公眾。
1.3公共關(guān)系變得更高效
網(wǎng)絡(luò )具有傳統的傳播媒介所不能比擬的優(yōu)勢，使得圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)更加高效。從傳播范圍來(lái)看，近些年計算機、互聯(lián)網(wǎng)、手機網(wǎng)絡(luò )等的普通使得圖書(shū)館可以借助網(wǎng)絡(luò )技術(shù)極大地提高傳播半徑，擴大影響面。從傳播時(shí)間上來(lái)看，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)、全時(shí)地發(fā)布信息，打破了諸如廣播、電視等時(shí)長(cháng)、時(shí)段的限制。而且，信息的及時(shí)更新或重要信息長(cháng)時(shí)間的關(guān)注，可以使信息更具連續性、突出性。
從傳播方式來(lái)看，這里體現的不僅僅是從傳播媒介的轉變，更重要的是圖書(shū)館與目標公眾的互性的增強�？傊�，網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的應用使得傳播方式、內容更豐富、更具體、圖書(shū)館公共關(guān)系的效有顯著(zhù)提高。
2網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下圖書(shū)館公共關(guān)系的策略
既然網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的給圖書(shū)館公共關(guān)系帶來(lái)了重要的影響，圖書(shū)館的傳統的服務(wù)方式也發(fā)生了新的變化，圖書(shū)館有必要充分地利用網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)來(lái)提供全新的服務(wù)，提高自己公共關(guān)系的效能。具體策略如下：
2.1利用圖書(shū)館網(wǎng)站建立良好形象
塑造良好形象是公共關(guān)系的重要內容，也是主要目的，而圖書(shū)館的網(wǎng)站是圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)建立良好形象的重要工具。它的設計思路、設計風(fēng)格、體現了圖書(shū)館的精神和文化，同時(shí)也向公眾傳達了圖書(shū)館服務(wù)的理念和價(jià)值。讀者對于圖書(shū)館網(wǎng)站的評價(jià)很大程度影響著(zhù)讀者利用圖書(shū)館資源的意愿以及對其服務(wù)的滿(mǎn)意度。因此，圖書(shū)館網(wǎng)站不僅是讀者利用圖書(shū)館資源和服務(wù)的重要媒介，而且也代表著(zhù)圖書(shū)館的形象，是圖書(shū)館借以向當前和潛在讀者乃至全世界推銷(xiāo)自己的工具。
2.2利用網(wǎng)絡(luò )工具進(jìn)行全面溝通
網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)山極大地豐富了圖書(shū)館與公眾之間的交流的方式，網(wǎng)絡(luò )論壇、電子郵件、新聞公告與讀者評論、FAQ、手機網(wǎng)絡(luò )甚至在線(xiàn)不聊天室等多樣的網(wǎng)絡(luò )工具方便了圖書(shū)館與公眾的溝通。網(wǎng)絡(luò )交流具有互動(dòng)性、及時(shí)性、廣泛性、開(kāi)放性、多樣性等特點(diǎn)，用戶(hù)可以打破時(shí)間、空間的限制來(lái)使用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，并可以向圖書(shū)館提出要求、提供建議，圖書(shū)館也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )工具即時(shí)地得到讀者的反饋信息，從而有效地了解讀者的需求和自身所需要改進(jìn)的方面。
圖書(shū)館可以根據視頻的點(diǎn)擊觀(guān)看量實(shí)時(shí)地了解讀者的興趣需求，以便在今后的資源提供上做到有的放矢。像這樣的服務(wù)方式，通過(guò)資源共享不僅提供了圖書(shū)館資源的使用率和價(jià)值的充分發(fā)揮，而且廣受公眾的歡迎，贏(yíng)得了贊許。
2.3通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方式提供全新服務(wù)
2.3.1讀者個(gè)人數字圖書(shū)館的建立。網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的應用允許讀者建立專(zhuān)屬于自己的個(gè)人數字圖書(shū)館，讀者可以根據自己的專(zhuān)業(yè)、興趣、時(shí)事熱點(diǎn)、問(wèn)題疑惑等自主地收集圖書(shū)、期刑及學(xué)術(shù)論文等。圖書(shū)館可以根據讀者的設置，建立讀者檔案，向讀者推薦相關(guān)的讀物和最新的知識更新。類(lèi)似于商業(yè)領(lǐng)域推銷(xiāo)商品一樣，不僅是讀者自己去尋找所需的內容，圖書(shū)館也可以將自己的資源“推給讀者”.
2.3.2建立圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )社區。網(wǎng)絡(luò )社區除了我們熟悉的網(wǎng)絡(luò )論壇(BBS)之外，還包括貼吧、在線(xiàn)聊天、個(gè)人空間等形式的網(wǎng)上交流空間。圖書(shū)館關(guān)鍵是要為讀者提供一個(gè)環(huán)境，鼓勵用戶(hù)進(jìn)行信息和思想的交流。
網(wǎng)絡(luò )社區的參與者不僅包括圖書(shū)館讀者，還包括圖書(shū)館服務(wù)人員、圖書(shū)館行政人員、圖書(shū)商等等。根據討論的主題和興趣的異同將網(wǎng)絡(luò )社區設置不同的板塊，具有相同興趣的用戶(hù)可以進(jìn)行交流溝通，具有問(wèn)題疑惑的讀者可以通過(guò)平臺進(jìn)行提問(wèn)尋求解決。
2.3.3提供圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)。如今咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展
迅速，而圖書(shū)館作為一個(gè)圖書(shū)資源和知識的聚集地，理應成為行業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。不同于商業(yè)咨詢(xún)行業(yè)涉及到企業(yè)的發(fā)展戰略、市場(chǎng)推廣、形象塑造等內容，圖書(shū)館開(kāi)展的咨詢(xún)業(yè)務(wù)主要面向的是一些專(zhuān)業(yè)知識的參考咨詢(xún)。當然，圖書(shū)館要做到真正的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，不僅要完善自己的數字資源，有些時(shí)候還需健全自身的專(zhuān)家系統，這樣才能提高咨詢(xún)的效率和質(zhì)量。
2.3.4建立資源共享機制
FTP資源的建立如今已成為各個(gè)圖書(shū)館資源服務(wù)必不可少的一部分。用戶(hù)可以通過(guò)FTP查并下載圖書(shū)館提供的豐富的數字資源，如學(xué)術(shù)論文、各種軟件、公用文檔、電影和音樂(lè )等。
圖書(shū)館還可以開(kāi)辟PtoP的資源共享方式，用戶(hù)不僅下載享受圖書(shū)館因有的資源，也可以參與到圖書(shū)館的服務(wù)當中。經(jīng)過(guò)注冊認證的用戶(hù)可以上傳自己所擁有的資源，不僅豐富了圖書(shū)館的資源，還可以極大地調動(dòng)讀者的參與性、積極性、接近讀者與圖書(shū)館之間的關(guān)系。這樣的服務(wù)方式真正實(shí)現讀者與讀者、讀者與圖書(shū)館之間互動(dòng)的交流和資源共建共享。需要注意的是，圖書(shū)館要做好其中監管的角色，完善共享的機制，避免一些諸如版權方面的糾紛問(wèn)題。
3結束語(yǔ)
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，圖書(shū)館需要及時(shí)轉變自己的服務(wù)理念、豐富自己的服務(wù)方式，才能更好地服務(wù)公眾，獲得公眾的信任和青睞，從而提高自己的效益。
[參考文獻]
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