行政溝通在醫院行政管理中的作用分析論文

　　對于醫院而言，是社會(huì )上比較特殊的服務(wù)型機構，其管理水平直接關(guān)系到患者的身心健康，所以為了維護患者的切身利益，醫院應該提高各項工作的管理質(zhì)量，使得醫院工作能夠順利開(kāi)展。由于行政溝通是醫院內部管理起到了信息傳遞和交流的作用，所以醫院為了提髙行政管理工作效率，必須加強行政溝通，從而確保醫院行政管理工作質(zhì)量得到提升。

　　一、醫院行政溝通的內涵

　　溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的群體實(shí)現信息有效交換和傳遞，相互溝通能夠對人們的行為予以激勵和影響。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，溝通已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，當前,行政管理是一項十分主要的內容，對企事業(yè)單位的發(fā)展起到了重要作用，因而行政溝通成為一種必然，行政溝通是在行政體系下的政策和指導意見(jiàn)等被下達到行政組織，行政組織成員反饋意見(jiàn),合作開(kāi)展行政活動(dòng)。行政溝通也是行政人員借助于媒介,相互交流，進(jìn)而達實(shí)現相互支持、共同發(fā)展。

　　二、行政溝通在醫院行政管理中的作用

　　在醫療體制不斷改革的背景下，醫院對行政管理進(jìn)行了改革，對醫院未來(lái)發(fā)展具有重要的現實(shí)意義[1]�？墒轻t院在開(kāi)展行政管理工作過(guò)程中，必須保證信息傳遞的及時(shí)性，如果信息傳遞不及時(shí),將造成醫療政策未能順利的下達到醫院，醫院造成嚴重的經(jīng)濟損失。因此，醫院各個(gè)部門(mén)要共同努力,做好行政溝通，保證信息傳遞的完整性。同時(shí),各部門(mén)通過(guò)行政溝通，能夠有利于行政管理工作的開(kāi)展，為行政管理提供支持,確保醫院行政管理工作的公開(kāi)和透明。

　　三、醫院行政管理中行政溝通存在的問(wèn)題

　　(―)信息不完整。醫院下級部門(mén)在向上級部門(mén)反饋情況時(shí)，在諸多因素的影響下,信息傳遞過(guò)程中造成信息丟失，所以信息不完整將導致上下級間的信息不對稱(chēng)，影響到醫院行政管理工作的正常運行。

　　(二）行政溝通的方式不健全。部分醫院在行政溝通過(guò)程中，上級領(lǐng)導部門(mén)在向下級傳達相關(guān)管理信息時(shí)，通常存在行政溝通方式不健全的現象，將召開(kāi)會(huì )與作為主要的行政溝通方式，其他溝通方式并沒(méi)有得到充分利用[21。在會(huì )場(chǎng)準備和布置期間，不但浪費了很長(cháng)時(shí)間，而且行政溝通效率較低，不利于信息的傳遞。

　　(三）信息交流不暢通。為了確保行政溝通對醫院行政管理7JC平的提升發(fā)揮作用，必須保證信息交流暢通,但在醫院行政管理期間，由于信息傳遞的結構層次比較復雜，而且相關(guān)部門(mén)溝通不及時(shí),導致信息交流不暢通，醫院行政管理工作質(zhì)量未能得到提升。

　　四、促進(jìn)醫院行政管理中行政溝通充分發(fā)揮其作用的有效措施

　　(―)完善行政管理透明制度。由于醫院行政管理對醫院發(fā)展有著(zhù)直接關(guān)系，而且行政溝通對醫院行政管理具有一定的作用，所以促進(jìn)醫院行政管理中行政溝通充分發(fā)揮其作用過(guò)程中，醫院通過(guò)完善行政管理透明制度，從而推動(dòng)醫院工作的良好發(fā)展。醫院行政管理包含很多方面，復雜性較強，如果某一環(huán)節存在問(wèn)題，將導致信息失真。因此，醫院提高行政管理工作質(zhì)量時(shí)，一定要完善行政管理透明制度，健全監督機制，實(shí)現相關(guān)人員對醫院行政信息的動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，上下級相互交流和監督，充分發(fā)揮行政溝通的作用，降低違法現象發(fā)生的幾率,確保醫院行政管理工作的透明和公開(kāi)。（二）拓寬行政信息傳遞渠道。醫院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應該意識到行政溝通對醫院行政管理工作大力開(kāi)展的重要性，然后通過(guò)拓寬行政信息傳遞渠道，從而確保信息傳遞的完整性和及時(shí)性。隨著(zhù)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息在傳遞時(shí)應該加大信息技術(shù)的應用力度，在醫院行政管理開(kāi)展期間，應該在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的作用下,確保醫院內部信息實(shí)現共享。因此，在當前形勢下,網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為行政信息傳遞提供了廣闊的渠道和空間，所以醫院為了提高行政溝通的實(shí)效性,需要采用電話(huà)會(huì )議和視頻會(huì )議等形式，在現代信息技術(shù)的作用下,能夠確保行政信息傳遞的完整性和及時(shí)性。（三）確保溝通技能的多樣性。醫院作為社會(huì )上服務(wù)型機構，為了向患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并發(fā)揮行政溝通促進(jìn)醫院行政管理工作的有效開(kāi)展，所以各級部門(mén)人員要不斷學(xué)習溝通和聆聽(tīng)技巧，從對方表達中汲取有價(jià)值的信息，然后采用最為恰當的方式去表達。在開(kāi)展辦公室行政工作過(guò)程中,行政管理人員要創(chuàng )新思維，以全新的視角實(shí)施行政管理工作，行政管理人員應該加強與醫護人員的溝通，并對醫護人員的工作和人格等方面予以尊重，然后充分運用柔性手段解決醫院工作中存在的矛盾，而不是通過(guò)下達強制性的命令,從而最大限度的調動(dòng)醫護人員工作的積極性。此外,行政管理人員還應該與醫護人員進(jìn)行心靈上的溝通，通過(guò)走訪(fǎng)和談心的方式，深人走近醫護人員的內心世界，然后給予醫護人員最大的幫助和支持。同時(shí)，在健全的民主制度作用下,行政管理人員認真落實(shí)各項工作，并為醫護人員創(chuàng )造和諧的環(huán)境,加強與上下級間的協(xié)調，醫院全體成員齊心協(xié)力、相互信任，從而充分發(fā)揮行政溝通在醫院行政管理中的作用�？傊�，在醫院行政管理工作開(kāi)展期間，上下級之間要及時(shí)的交流，相互溝通，在現代信息技術(shù)的作用下,運用多種形式的溝通方式，從而最大程度的確保行政溝通在醫院行政管理中的重要作用。

　　結束語(yǔ)

　　行政管理是醫院內部結構的主要組成部分,關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，而在醫院行政管理時(shí),行政溝通又起著(zhù)決定性的作用。因此,為了有效解決醫院較為復雜的日常工作，保證醫院各項工作得以順利開(kāi)展，促進(jìn)醫院行政信息傳遞的真實(shí)性和完整性，發(fā)揮行政溝通的作用，提髙醫院行政管理工作質(zhì)量。

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