MBA論文：基于企業(yè)戰略環(huán)境淺析的反競爭情報戰略的制定
在企業(yè)普遍重視競爭情報工作的情況下，誰(shuí)更重視反競爭情報活動(dòng)誰(shuí)就會(huì )有更高的效率和更好的利潤，并在同行中處于領(lǐng)先水平。以下是文學(xué)網(wǎng)小編J。L為大家分享的關(guān)于企業(yè)戰略環(huán)境淺析的反競爭情報戰略制定的MBA論文。
摘 要：企業(yè)的競爭情報部門(mén)已逐步成為企業(yè)管理的決策者之一，而反競爭情報是指阻止或防礙競爭對手獲得本企業(yè)競爭情報的信息研究。因此，反競爭情報工作尤為重要。文章以闡述反競爭情報的含義為出發(fā)點(diǎn)，結合企業(yè)戰略環(huán)境的分析，研究反競爭情報戰略的制定和實(shí)施方案。
關(guān)鍵詞：競爭情報;反競爭情報;情報活動(dòng);戰略;防御;保密
反競爭情報是針對競爭情報而言的，也有文獻稱(chēng)之為“反情報”、“反情報技術(shù)”、“商業(yè)秘密保護”等，是指針對競爭對手或第三方合理、合法的情報搜集行為。
企業(yè)在充分分析競爭對手對自身的競爭情報活動(dòng)的基礎上采取積極的防御措施保護企業(yè)自身信息，尤其是關(guān)鍵的秘密信息，并通過(guò)掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業(yè)自身的一些行為、計劃、意圖等的情報搜集活動(dòng)，從而保證企業(yè)自身在情報方面的競爭優(yōu)勢。
從這個(gè)定義可以看出，做好反競爭情報工作首先應關(guān)注競爭情報的搜集過(guò)程。反競爭情報戰略的重點(diǎn)就應該是基于情報搜集過(guò)程的，是通過(guò)獲取競爭對手得到競爭情報的途徑和方法，組織反競爭情報小組，從企業(yè)自身角度總結搜集核心秘密信息可能泄露的途徑，確立保護對象，再經(jīng)過(guò)討論研究并制定出相應的反競爭情報戰略。
1 企業(yè)發(fā)展戰略環(huán)境分析
1。1 競爭市場(chǎng)的環(huán)境分析
宏觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境主要是指處于企業(yè)之外、不受企業(yè)控制，但會(huì )對企業(yè)競爭活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素。競爭市場(chǎng)的宏觀(guān)環(huán)境是各類(lèi)企業(yè)賴(lài)以生存的共同空間，包括政治法規、經(jīng)濟形勢、產(chǎn)業(yè)集中度、勞動(dòng)力和資本的供給、社會(huì )文化等。行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境主要是從產(chǎn)業(yè)集中度、成熟度和所面臨的競爭狀況為基礎，重點(diǎn)分析零散型產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)、趨于成熟的產(chǎn)業(yè)、衰退型產(chǎn)業(yè)和全球型產(chǎn)業(yè)等基本環(huán)境信息。
這類(lèi)分析可判斷本不是競爭對手的企業(yè)通過(guò)多渠道經(jīng)營(yíng)戰略或核心競爭力轉型從而成為競爭對手即成為潛在競爭對手的可能性。潛在競爭對手主要包括以下情形：其戰略的延伸必將導致本產(chǎn)業(yè)競爭的企業(yè);那些可能進(jìn)行向前或向后整合的客戶(hù)或供應商;有可能兼并或收購產(chǎn)業(yè)內企業(yè)和產(chǎn)業(yè)外企業(yè)，等等。
競爭環(huán)境從時(shí)間上看，包括過(guò)去、現在及未來(lái)的環(huán)境;從空間上看，包括國內環(huán)境和國際環(huán)境。對競爭環(huán)境的分析與研究將十分有利于反競爭情報活動(dòng)的開(kāi)展。經(jīng)常研究市場(chǎng)競爭環(huán)境，可以為判斷競爭對手企業(yè)是否參與市場(chǎng)競爭提供依據，從而弄清誰(shuí)是防范對象;由于反情報活動(dòng)的時(shí)效性，有必要也能夠弄清情報保護的時(shí)間等問(wèn)題。
1。2 本企業(yè)的信息分析
要如同分析競爭對手那樣分兩個(gè)方面分析本企業(yè)的內部信息，包括本企業(yè)的組織機構、資源、經(jīng)營(yíng)戰略、經(jīng)營(yíng)目標、企業(yè)文化等，目的在于掌握自身企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢，并加強對優(yōu)勢方面信息的保護。
由于本企業(yè)信息郴能也不可能完全封閉，于是通過(guò)對本企業(yè)的信息分析還要弄清哪些情報需要保護，哪些情報應該通過(guò)何種渠道公開(kāi)。實(shí)際上，上述對競爭對手的信息分析競爭對手也會(huì )同樣對本企業(yè)的信息進(jìn)行分析，了解到這一點(diǎn)就應該從此信息分析的目的出發(fā)對某些情報實(shí)施保護。
該目的主要有兩個(gè)方面：了解對手的優(yōu)勢而同時(shí)又是自己的劣勢，以明確競爭情報獲取的方向;掌握對手采取競爭策略的行為方式以及對本企業(yè)競爭方案做出反應的思維模式。
一個(gè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢是不可能被隱藏的，它是企業(yè)的核心競爭力，是對消費者和代理商的關(guān)鍵吸引力，因此對于本企業(yè)的競爭優(yōu)勢信息非但不會(huì )封閉還會(huì )大力宣傳。在這一環(huán)節中需要保護的是產(chǎn)生并維持這一競爭優(yōu)勢的情報，那么縱向上從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的流程中的相關(guān)信息就需要嚴密保護。
從后一個(gè)目的來(lái)看，就目前的競爭情報技術(shù)獲取企業(yè)領(lǐng)導者和競爭情報工作人員的個(gè)人信息不成問(wèn)題，為防止對手鉆空子，對于企業(yè)內部個(gè)人或團隊之間所出現的沖突（包括曾經(jīng)出現的）對內對外都應封鎖，并要盡快調解，沖突持續的時(shí)間越長(cháng)，在競爭情報人員的眼中越是紙包不住火。對于第三方務(wù)必要通過(guò)簽定保密協(xié)議對企業(yè)核心信息的保護來(lái)進(jìn)行相互約束。
1。3 競爭對手的信息分析
分析競爭對手的信息，主要有三方面的內容：競爭對手企業(yè)運營(yíng)中的信息、競爭對手企業(yè)中競爭情報機構及人員的信息以及第三方信息。
首先，要在充分調查研究的基礎上盡可能確定所有的競爭對手，再在此基礎上展開(kāi)。對于前者的信息分析，目的在于了解每個(gè)競爭對手在各個(gè)方面的弱勢，或是迫切想得到但目前還沒(méi)有而又只能從具備優(yōu)勢的競爭對手那里獲取的信息，因為在這些方面是競爭對手企業(yè)獲取競爭情報的重點(diǎn)方向。
對于競爭對手企業(yè)中競爭情報機構及人員的信息分析，應包括對手競爭情報機構的構成及其慣常的行為方式，目的在于掌握競爭對手如何進(jìn)行競爭，采取什么樣的競爭策略，以及對本企業(yè)競爭方案的可能反應。其中，關(guān)鍵在于了解競爭對手的素質(zhì)，包括群體士氣、群體凝聚力、企業(yè)規范、企業(yè)結構、企業(yè)文化等很重要，因為它是標志對手競爭力強弱的一個(gè)重要方面。而且不同的素質(zhì)特點(diǎn)會(huì )產(chǎn)生不同的競爭策略，了解后就可針對不同素質(zhì)的競爭對手采取不同的應對措施。
所謂第三方，即與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織或個(gè)人，包括廣告商、供應商、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)、企業(yè)主管部門(mén)、銀行、咨詢(xún)機構、證券商、行業(yè)協(xié)會(huì )等。由于業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，他們了解企業(yè)的廣告戰略、資本結構、產(chǎn)品結構、銷(xiāo)售渠道乃至經(jīng)營(yíng)等各方面情況。因此對第三方的信息分析也是了解競爭對手的一種途徑。
1。4 反競爭情報工作應注重對可疑情報行為的主動(dòng)監測、分析和追查等積極措施
在全球化的激烈市場(chǎng)競爭中，跨國企業(yè)和某些金融財團為了獲得客戶(hù)和競爭對手的核心情報，在商業(yè)情報領(lǐng)域傾注了越來(lái)越多的資源，這不但反映在從事商業(yè)情報工作的人員素質(zhì)越來(lái)越高，情報分析的能力得到了極大的加強，更集中地體現在情報收集手段越來(lái)越具有隱蔽性和專(zhuān)業(yè)性。
目前，大型企業(yè)、財團廣泛使用第三方專(zhuān)業(yè)公司或者自己直接設立掩護公司開(kāi)展灰色甚至非法情報收集，已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現象。這類(lèi)專(zhuān)業(yè)公司和掩護公司往往由專(zhuān)業(yè)人員組成，在成立過(guò)程中就充分考慮到了事后的反查環(huán)節，在具體情報收集活動(dòng)中也往往使用掩護身份和專(zhuān)業(yè)技術(shù)手段，普遍使用非法和行內稱(chēng)之為“灰色的情報收集手段”，工作方式隱蔽、手段專(zhuān)業(yè)，是一種很難被察覺(jué)的情報活動(dòng)。
在正常的競爭情報實(shí)踐經(jīng)驗中也存在著(zhù)大量的灰色情報手段運用，這類(lèi)情報收集活動(dòng)往往經(jīng)過(guò)精心策劃，具有較強的隱蔽性，較難通過(guò)單獨的某一渠道去發(fā)現或識別，這一切都使得反競爭情報工作變得越來(lái)越具有挑戰性。
目前國內反競爭情報工作大多從安全漏洞評估、加強保密教育、控制知密范圍等堵漏防御性的層面開(kāi)展，由于企業(yè)整體安全牽涉到全面的物理安全、信息安全與人力風(fēng)險安全系統導入，牽涉面較廣，實(shí)施成本大要求高，在未導入整體安全防控體系的情況下，單純的防御往往容易流于形式，而且也缺乏針對性。一方面，面對越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，而且越來(lái)越具有進(jìn)攻性的非法情報活動(dòng)而言，正所謂“無(wú)所不備者，無(wú)所不寡”，單純靠防范是防不勝防的，而且也無(wú)法從根本上遏制這些惡意的情報收集行為。
從競爭對手企業(yè)競爭的角度，商業(yè)間諜和其他非法情報活動(dòng)其實(shí)是一把雙刃劍，一方面它可能帶來(lái)極大的收益（雖然是非法的或者至少是不道德的），另一方面它的成本與風(fēng)險也高得驚人，非法的情報活動(dòng)一旦被發(fā)覺(jué)并被掌握證據，情報收集者本身和幕后指使者都有可能面對嚴厲的刑事制裁和巨額的經(jīng)濟處罰。因此，要有效地保護企業(yè)自身的知識產(chǎn)權與商業(yè)秘密，對此種灰色、非法情報活動(dòng)只有采取積極主動(dòng)的監測、分析與追查措施，才有可能真正有效地遏制對手惡意的競爭情報活動(dòng)。
2 反競爭情報戰略制定
針對不同的競爭情報獲取途徑可以制定不同的反競爭情報戰略，以下就分別以這些情報搜集途徑提出相應的反競爭情報戰略。
2。1 從企業(yè)內部泄密源談反競爭情報戰略
主要包括：建立并健全一整套完整的保密制度，增強員工的保密意識�，F階段，大多數企業(yè)員工的保密意識差，有關(guān)企業(yè)的重大商業(yè)秘密很容易在員工的交流中有意識或無(wú)意識的泄漏出去。因此，企業(yè)應建立完整具體的保密制度，包括與員工簽訂保密合同，嚴懲泄密的員工，同時(shí)，應加強對員工職業(yè)道德的教育培訓，培養并增強員工的保密意識;安裝必要設施監視企業(yè)掌握重大商業(yè)秘密的人員。
保密制度等規章制度只能從職業(yè)道德上對企業(yè)員工進(jìn)行一定程度的約束，對于掌握企業(yè)重大商業(yè)秘密的人員是否能有很強的保密意識卻不敢保證，因此企業(yè)應采取適當的強制性措施，配備必要的設施，如安裝全套防盜系統，設置全天候監控系統，，防止企業(yè)重大秘密外泄;妥善保管企業(yè)的文件、檔案、圖紙、光盤(pán)、磁盤(pán)等內部資料。
這些資料若被競爭對手獲取將會(huì )導致重大的情報泄露;廣泛使用文件粉碎機。將企業(yè)廢棄文件徹底銷(xiāo)毀，以免競爭對手從中分析出本企業(yè)的競爭動(dòng)向。
2。2 針對第三方渠道的反競爭情報戰略
所謂第三方渠道是指間接通過(guò)與競爭對手打交道的各行業(yè)人員捕獲有關(guān)競爭對手的信息。第三方包括競爭對手的顧客、供應商、分銷(xiāo)商、廣告商、新聞媒體、銀行、咨詢(xún)機構、運輸部門(mén)等。
這些機構是重要的競爭情報員，因此企業(yè)應謹慎地與第三方打交道，可制定以下戰略措施：與注冊會(huì )計師、律師、市場(chǎng)調查員簽訂保密協(xié)議;對企業(yè)的廣告加以防范。廣告是企業(yè)產(chǎn)品宣傳的有效途徑，但其篇幅、用語(yǔ)、價(jià)格、圖案等體現了宣傳者的市場(chǎng)目標和戰略，因此一定要注意廣告的用語(yǔ)、企業(yè)簡(jiǎn)介等是否會(huì )泄漏有價(jià)值的情報;對企業(yè)敏感的新聞泄漏有所控制。
如企業(yè)在舉行新聞發(fā)布會(huì )、技術(shù)交流會(huì )或接受媒體采訪(fǎng)等過(guò)程中凡涉及商業(yè)秘密的相關(guān)內容，都要進(jìn)行嚴格的審查;對參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行嚴格把關(guān)。企業(yè)在接受參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)對來(lái)訪(fǎng)者應有適當的限制，要求他們不得攝像、錄音，也不得在無(wú)人陪同情況下任其游歷，盡量避免參觀(guān)帶有企業(yè)秘密的場(chǎng)所和設施。
2。3 利用信息技術(shù)的反競爭情報戰略
21世紀的今天，由于信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅速發(fā)展，很多企業(yè)把情報搜集與企業(yè)信息化建設結合起來(lái)，企業(yè)有了更多快捷的獲取以及存儲信息的新途徑，例如建立企業(yè)內部數據庫、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)信息并獲取競爭情報等。數據庫在經(jīng)濟情報中的作用越來(lái)越大，競爭者可以從數據庫，尤其是商情數據庫得到重要的競爭情報。
而進(jìn)行競爭者網(wǎng)站的挖掘和監測又是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代參與競爭的基本功，因為競爭對手的網(wǎng)站不僅提供如產(chǎn)品、服務(wù)等的基本信息，還會(huì )把它的研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品特色、新技術(shù)、社會(huì )活動(dòng)等動(dòng)向在網(wǎng)上，這些有利于競爭對手叢中得知企業(yè)的戰略方向。因此，企業(yè)應利用這些先進(jìn)的信息技術(shù)采取相應的措施：設置數據庫訪(fǎng)問(wèn)權限。企業(yè)內部數據庫不能對外公開(kāi)，對企業(yè)內部也只允許相關(guān)人員訪(fǎng)問(wèn)，讓盡可能少的人掌握企業(yè)的重大機密;利用網(wǎng)站登錄記錄收集關(guān)注本企業(yè)的競爭者。
大多數Internet服務(wù)提供商都為企業(yè)帳戶(hù)提供了登錄數據，企業(yè)可從中得知哪些人訪(fǎng)問(wèn)過(guò)本企業(yè)的站點(diǎn)，以發(fā)現關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品的競爭對手，這就使反競爭情報工作變“防守”為“進(jìn)攻”了;嚴格審查網(wǎng)上發(fā)布的信息。確保其不涉及本企業(yè)機密時(shí)才能在網(wǎng)上發(fā)布;發(fā)布虛假信息，迷惑競爭對手。這對于反競爭情報是一種行之有效的方法，也是重創(chuàng )、打擊甚至擊敗競爭對手的重要手段。這在《孫子兵法》中稱(chēng)為“死間”，即故意制造和泄露虛假情報給敵方的間諜，以造成敵方重大決策的失誤。
2。4 基于一些競爭對手為了爭取競爭優(yōu)勢會(huì )不擇手段，利用不正當手段盜取企業(yè)的專(zhuān)利信息、商業(yè)秘密和侵犯著(zhù)作權等，企業(yè)應充分利用法律武器保護自己，包括注冊商標、申請專(zhuān)利保護、訴訟保護等，還可根據相關(guān)法律要求不正當競爭者停止侵權行為，并追究其法律責任。
當然，競爭情報搜集方法是靈活多變的，不同的企業(yè)有不同的情報搜集方法，企業(yè)必須靈活運用各種反競爭情報策略并使之不斷發(fā)展和創(chuàng )新。
反競爭情報戰略除了要針對情報搜集過(guò)程外，還應不忽視情報傳播過(guò)程中的反競爭情報戰略。當競爭情報人員將搜集到的情報整理成形后應通過(guò)正確的情報傳遞方式提供給情報用戶(hù)，若傳播方式零散則有可能造成信息失真或情報外泄。因此，企業(yè)內部必須規范化信息傳遞次序，將各情報人員搜集的信息匯集到情報部門(mén)，再由情報部門(mén)派專(zhuān)人直接以報告形式統一傳達給決策者。
3 在企業(yè)中設置專(zhuān)門(mén)的競爭情報部門(mén)開(kāi)展反競爭情報工作
商場(chǎng)猶如沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，要知己知彼才能百戰不殆。競爭情報與反競爭情報是市場(chǎng)競爭中的劍與盾，是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，相輔相成，缺一不可。企業(yè)要開(kāi)展好反競爭情報工作必須與競爭情報過(guò)程相結合�，F代的競爭情報工作不只是簡(jiǎn)單的信息搜集，而是要進(jìn)行文獻信息聚類(lèi)、知識推理、綜合分析等才能較準確地掌握競爭態(tài)勢。
因此，企業(yè)的競爭情報工作首先是要設置專(zhuān)門(mén)的競爭情報部門(mén)，其成員必須是具有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識的高層次人才，而且反競爭情報工作是該部門(mén)的一大工作重點(diǎn)。在當今我國的社會(huì )環(huán)境下，缺乏專(zhuān)業(yè)的商業(yè)間諜和反商業(yè)間諜人才，設立這樣的情報部門(mén)是相當必要的。
國內外市場(chǎng)競爭日趨激烈，高新竊密技術(shù)和手段層出不窮，要讓企業(yè)在市場(chǎng)競爭中保持優(yōu)勢，不光要做到“知己知彼”，更應該“保己知彼”。企業(yè)反競爭情報工作是圍繞競爭情報進(jìn)行的，因此首先要明確競爭情報獲取的工作步驟：一是規劃與定向。即確立競爭情報過(guò)程的目標。
二是情報搜集。采用合適的信息采集方法收集企業(yè)內外的相關(guān)信息。三是信息加工。初步整理收集來(lái)的數據和信息，將其分類(lèi)、排序、存儲，使之有序化。四是情報分析。運用情報分析技術(shù)對加工后的信息進(jìn)行深入分析，產(chǎn)生情報產(chǎn)品。五是情報傳播。采取恰當的情報傳播方式將情報產(chǎn)品傳遞到情報用戶(hù)手中，為其決策提供依據。
我國企業(yè)不僅面臨著(zhù)國內同行業(yè)企業(yè)的競爭，而且面臨著(zhù)競爭手段高強的國外企業(yè)的嚴峻挑戰，重視競爭情報工作，增強企業(yè)競爭情報能力刻不容緩。在企業(yè)普遍重視競爭情報工作的情況下，誰(shuí)更重視反競爭情報活動(dòng)誰(shuí)就會(huì )有更高的效率和更好的利潤，并在同行中處于領(lǐng)先水平。因此，只有重視并實(shí)施反競爭情報戰略，促進(jìn)企業(yè)競爭情報部門(mén)的發(fā)展壯大，我國企業(yè)才有可能在與國外企業(yè)的競爭中生存發(fā)展。
參考文獻
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