供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理一體化的必要性與路徑論文

　　現如今，大家都不可避免地會(huì )接觸到論文吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。為了讓您在寫(xiě)論文時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編為大家整理的供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理一體化的必要性與路徑論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　摘要：

　　供應鏈管理作為企業(yè)管理中的新興理論框架，對于企業(yè)競爭力的提升有著(zhù)推動(dòng)作用。本文針對供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理的融合進(jìn)行了研究分析，以實(shí)現企業(yè)實(shí)時(shí)響應客戶(hù)需求，并提高實(shí)現需求的能力，進(jìn)而實(shí)現供應鏈上資源的優(yōu)化配置，最終提高企業(yè)的核心競爭力。本文首先對供應鏈管理和客戶(hù)關(guān)系管理的內容進(jìn)行了相關(guān)論述，其次分析了供應鏈管理中的客戶(hù)關(guān)系管理，從三個(gè)方面提出了供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理一體化的必要性，最后重點(diǎn)從五個(gè)方面闡述了供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理的融合，旨在為不斷提升企業(yè)可持續發(fā)展能力以及綜合實(shí)力提供依據。

　　關(guān)鍵詞:

　　供應鏈管理；客戶(hù)關(guān)系管理；一體化；供應鏈；融合研究；

　　1、供應鏈管理的內容

　　隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，以及市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)傳統的管理模式已經(jīng)不再適應，其表現出了諸多的問(wèn)題。如產(chǎn)品庫存積壓量越來(lái)越大、對信息資源的利用率不高、企業(yè)承受的社會(huì )壓力大、對于用戶(hù)需求的多樣化無(wú)從下手等�，F代化企業(yè)的發(fā)展不能僅依靠自身的資源，縱向一體化、自給自足的時(shí)代已經(jīng)一去不復返，處于經(jīng)濟市場(chǎng)環(huán)境下的現代化企業(yè)必須要積極借助其他企業(yè)的資源，才能實(shí)現自身的可持續發(fā)展，所以供應鏈管理的內容也因此而產(chǎn)生。在供應鏈管理中，核心競爭力是其中的重要內容。企業(yè)核心競爭力，是不容易被競爭對手所效仿的，能夠為企業(yè)帶來(lái)較高經(jīng)濟效益的能力。企業(yè)在進(jìn)行供應鏈管理中，對企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是由企業(yè)來(lái)開(kāi)展，而非核心業(yè)務(wù)可以進(jìn)行外包，從而為企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、實(shí)現資源的優(yōu)化配置，提升企業(yè)效益。

　　2、客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)內容

　　客戶(hù)關(guān)系管理，顧名思義，即對與企業(yè)有關(guān)系的客戶(hù)進(jìn)行的管理活動(dòng)。與企業(yè)有關(guān)系的客戶(hù)包括：企業(yè)分銷(xiāo)商、合作伙伴、企業(yè)客戶(hù)等，通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，從而更好地留住客戶(hù)，以提升企業(yè)業(yè)績(jì)，實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目的。對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，其最終的目標是留住已有的客戶(hù)，將占領(lǐng)市場(chǎng)份額轉變?yōu)檎碱I(lǐng)客戶(hù)份額，以使企業(yè)與客戶(hù)維持良好的關(guān)系，利用客戶(hù)關(guān)系的管理從而開(kāi)發(fā)更大的價(jià)值。企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理，是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的一種重要策略，也是改善企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的管理機制。通過(guò)建立已有的客戶(hù)信息檔案，并采取個(gè)性化的需求服務(wù)，不斷強化跟蹤，提高信息服務(wù)客戶(hù)的能力和水平，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高其忠誠度和信賴(lài)度，以最終實(shí)現企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標。

　　3、供應鏈管理中的客戶(hù)關(guān)系管理

　　在現代化企業(yè)的發(fā)展中，客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的根本，而與客戶(hù)建立良好的關(guān)系是企業(yè)賴(lài)以生存的源泉，在提升客戶(hù)服務(wù)水平的基礎上，實(shí)現企業(yè)的低成本運營(yíng)，同時(shí)結合客戶(hù)的需求，可以不斷提升市場(chǎng)的反應度，為客戶(hù)提供更多的選擇。在供應鏈管理的過(guò)程中，要不斷加強對客戶(hù)實(shí)際需求的深入理解，并因此贏(yíng)得客戶(hù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，現代化的企業(yè)管理不能只注重內部管理，對客戶(hù)的管理以及以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為宗旨是管理的最終目標。企業(yè)應站在客戶(hù)的角度去開(kāi)發(fā)和探尋市場(chǎng)，根據此制定生產(chǎn)計劃，并投入生產(chǎn)，最終以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標，將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品最終轉化為經(jīng)濟效益�，F階段，客戶(hù)對于產(chǎn)品的要求不單體現在質(zhì)量上，而對服務(wù)質(zhì)量也提出了較高的要求。目前在產(chǎn)品存在嚴重同質(zhì)化的過(guò)程中，如何將自己的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進(jìn)行區分，不僅企業(yè)難以作出判斷，對于客戶(hù)而言更是難以區分。因此要求企業(yè)不斷給產(chǎn)品進(jìn)行增值服務(wù)，企業(yè)通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系的管理，對產(chǎn)品進(jìn)行細節上的改進(jìn)，以使產(chǎn)品不斷增值。企業(yè)應不斷提升客戶(hù)的服務(wù)水平，而客戶(hù)服務(wù)所包含的范圍非常廣泛，對于貨品的送達、售后服務(wù)的質(zhì)量等都包含在內。產(chǎn)品要在客戶(hù)要求的時(shí)間和地點(diǎn)予以送達，產(chǎn)品的價(jià)值才能得到真正的體現，進(jìn)而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。企業(yè)一體化的供應鏈才能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，提高客戶(hù)的忠誠度。與此同時(shí)，在最短的時(shí)間內對客戶(hù)的需求進(jìn)行響應，是企業(yè)能力的重要體現。

　　4、供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理一體化的必要性

　　供應鏈管理的基本思想要始終堅持以消費者為核心，時(shí)刻以消費者的需求為根本出發(fā)點(diǎn)，這是開(kāi)展高效供應鏈管理工作的前提。在實(shí)際供應鏈管理中，往往忽視了這個(gè)核心要素，而將更多的關(guān)注度放在了供給因素上。而供應鏈管理的最終目的是，減少供應鏈中的一些不確定因素，從而降低成本投入；減少庫存，最終提高服務(wù)水平，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在供應鏈中存在很多的不確定因素，但其中最為核心的是消費者的需求；而對消費者需求相關(guān)的信息進(jìn)行分析和整理，才能最終降低供應鏈中的不確定因素，從而提高整個(gè)供應鏈的效率。

　　4.1、現代化企業(yè)發(fā)展的必然趨勢

　　在現代化企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，單純依靠供應鏈管理，對客戶(hù)的需求無(wú)法掌握，則會(huì )導致企業(yè)進(jìn)行盲目的生產(chǎn)，庫存的大量積壓，最終使企業(yè)走向衰��；如果僅憑借對客戶(hù)關(guān)系的管理，則信息也會(huì )出現閉塞，其信息無(wú)法提供給供應鏈系統，會(huì )影響企業(yè)的整體發(fā)展，從而不利于企業(yè)的長(cháng)足發(fā)展。在供應鏈不斷發(fā)展的過(guò)程中，是傳統供應鏈向電子商務(wù)供應鏈的過(guò)渡轉變，其核心要素是不變的，即始終堅持以消費者需求為核心�，F代化企業(yè)之間的競爭，已經(jīng)逐漸轉變成為了解消費者需求以及滿(mǎn)足消費者需求能力的競爭，同時(shí)也可以理解為是供應鏈管理的競爭。在此基礎上，只有實(shí)現供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理的一體化發(fā)展，以消費者需求為中心，展開(kāi)拉動(dòng)式的供應鏈管理，不斷向靈活性高、經(jīng)營(yíng)成本低的模式進(jìn)行轉變，才是現代化企業(yè)發(fā)展的必然趨勢；將供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行高度融合，才是企業(yè)發(fā)展的核心方向。

　　4.2、實(shí)現供應鏈的高效化管理，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本

　　企業(yè)在進(jìn)行供應鏈管理中，其與客戶(hù)管理實(shí)行一體化，能夠根據客戶(hù)的需求不斷調整和優(yōu)化供應鏈，由此來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)投入成本，同時(shí)也能加強對客戶(hù)關(guān)系的管理。通過(guò)兩者的一體化融合，不僅能夠提高消費者的滿(mǎn)意度，使其對需求的判斷過(guò)程得到簡(jiǎn)化，同時(shí)以客戶(hù)需求為基礎進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，使大規模定制成為可能，而這是企業(yè)競爭力提升的關(guān)鍵。企業(yè)通過(guò)大規模的定制，按需制造，降低了庫存，節省了經(jīng)營(yíng)成本，使生產(chǎn)的目的性更強，客戶(hù)的滿(mǎn)意度也因此得到提升，最終為企業(yè)經(jīng)濟效益的提升奠定基礎。

　　4.3、增強了企業(yè)的綜合競爭力

　　在現代化的企業(yè)供應鏈管理中，橫向聯(lián)合是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。在傳統行業(yè)市場(chǎng)的拓展中，只注重縱向集成，往往認為只要能夠自給自足便可以萬(wàn)事大吉，而這在現代化企業(yè)發(fā)展中已經(jīng)不再適應，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中普遍采取了外包的模式，有的甚至將供應鏈變?yōu)榱颂摂M的機構。在此過(guò)程中，企業(yè)要積極關(guān)注市場(chǎng)的需求，不斷了解市場(chǎng)中消費者的需求，時(shí)刻以消費者的需求為根本，一旦企業(yè)無(wú)法與客戶(hù)保持緊密關(guān)系，則信息的流通將會(huì )出現閉塞，從而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運行。而企業(yè)將供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)行一體化，則對企業(yè)競爭力的提升有著(zhù)很大的推動(dòng)作用，企業(yè)整體成本會(huì )大大降低；以客戶(hù)需求為根本出發(fā)點(diǎn)，能夠提高供應鏈的工作效率以及靈活性，從而提高企業(yè)管理系統的整體性能。

　　5、對供應鏈管理與客戶(hù)關(guān)系管理的融合研究

　　5.1、將客戶(hù)與供應鏈連接起來(lái)

　　將供應鏈與客戶(hù)進(jìn)行連接，即交易數據之間實(shí)現共享，可以從一定程度上降低庫存量。另外在供應鏈中的相關(guān)數據可以使工作人員之間保持高度的聯(lián)系，當一線(xiàn)工作人員接收訂單后，對產(chǎn)品信息以及相應的庫存有清晰的了解，從而為客戶(hù)提供準確無(wú)誤的產(chǎn)品信息。與此同時(shí)，這些信息內容通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以實(shí)現共享，以方便供應鏈中的其他使用者進(jìn)行查閱。

　　5.2、實(shí)現了供應鏈的高效運作

　　在企業(yè)的生產(chǎn)系統中，其生產(chǎn)計劃體系所包含的內容眾多，即生產(chǎn)計劃、采購計劃、銷(xiāo)售計劃、財務(wù)計劃等。這些計劃功能統一集中到了供應鏈系統中，而在供應鏈系統的每個(gè)環(huán)節中，各生產(chǎn)計劃之間必須要保持高度的統一，以確保其協(xié)同運作和推進(jìn)。另外，營(yíng)運計劃要對整個(gè)供應鏈進(jìn)行監督和預測，以能夠及時(shí)針對供應鏈中的要求提出問(wèn)題，并不斷優(yōu)化和完善供應鏈的各個(gè)環(huán)節，從而實(shí)現供應鏈的高效運轉。在實(shí)際操作中，可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷提升各項業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化水平，提高工作人員的能力水平，以加快供應鏈的運轉效率。

　　5.3、傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息

　　隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)更應該不斷關(guān)注市場(chǎng)的變化，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段以及相關(guān)的信息技術(shù)去了解市場(chǎng)的需求，確保供應鏈上各業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠有效進(jìn)行，以實(shí)現供需的平衡。與此同時(shí)，通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，企業(yè)應該積極利用信息技術(shù)，拓寬業(yè)務(wù)范圍和創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式，抓住市場(chǎng)先機，從而提高市場(chǎng)的占有率。

　　5.4、不斷加強企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系管理

　　企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系有很多種形式，而不單體現在銷(xiāo)售過(guò)程中，同樣存在于營(yíng)銷(xiāo)以及售后服務(wù)過(guò)程中。因此企業(yè)應該全面管理與客戶(hù)發(fā)生的各種關(guān)系，應該與客戶(hù)保持良好的高效溝通，這對于提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力、降低營(yíng)銷(xiāo)成本以及提升企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系起著(zhù)至關(guān)重要的作用。

　　5.5、使企業(yè)與客戶(hù)有一種互動(dòng)式關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)與外界的溝通

　　不同的客戶(hù)有著(zhù)不同的產(chǎn)品需求，因此企業(yè)與客戶(hù)的溝通交流要講究方式、技巧，要開(kāi)展高效的溝通，避免無(wú)效的溝通。根據客戶(hù)的喜好，進(jìn)行有針對性的交談，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度，從而為企業(yè)帶來(lái)潛在客戶(hù)打下基礎，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)與外界的溝通�，F階段，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，絕大多數企業(yè)都開(kāi)展了網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)線(xiàn)上來(lái)咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品和問(wèn)題，而不再受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)，這在無(wú)形中提高了企業(yè)和客戶(hù)的黏度，使客戶(hù)與企業(yè)之間的互動(dòng)更為靈活和便捷。

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