淺析網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的價(jià)值
論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商 網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù) 經(jīng)營(yíng)思維模式 服務(wù)整合
論文內容提要：作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商，其首先是一個(gè)企業(yè).然后才是一個(gè)IT企業(yè)，只要是企業(yè)就有一定的規律與同樣的運作原理，企業(yè)只有具備自身的贏(yíng)利能力與創(chuàng )新能力，才能生存。所以網(wǎng)絡(luò )企業(yè)必須深入傳統企業(yè)領(lǐng)域，樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)理念和健康的企業(yè)文化，強化長(cháng)期服務(wù)意識，加強企業(yè)內部管理，明確服務(wù)定位，并擁有很強的系統集成能力，從戰略的南度出發(fā)，深入到產(chǎn)業(yè)中去，才能為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )被稱(chēng)作一場(chǎng)人類(lèi)革命，也有人說(shuō)新經(jīng)濟將取代傳統經(jīng)濟。同時(shí)，剛剛結束的黨的十六大，已經(jīng)明確提出“堅持以信息經(jīng)帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”的思路，提出“以高新技術(shù)和先進(jìn)適用技術(shù)改造傳統產(chǎn)業(yè)’，，這將從法律上、意識上給新型經(jīng)濟的發(fā)展提供了保障與依據，再次從綱領(lǐng)上確認了新經(jīng)濟舉足輕重的位置。雖然近年的TI市場(chǎng)風(fēng)云突變、四面楚歌，盡管跨世紀的中國ff界仍然沒(méi)有想通網(wǎng)絡(luò )究意怎樣才能賺錢(qián)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的價(jià)值何在，但是人們對互聯(lián)網(wǎng)的“迷戀”依然瘋狂到了幾近失去理智的地步。有一位網(wǎng)站CED卻提出了自己的觀(guān)點(diǎn)—我們首先是一個(gè)企業(yè)，然后才是一個(gè)TT企業(yè)，只要是企業(yè)就有一定的規律與同樣的運作原理，企業(yè)只有具備自身的贏(yíng)利能力與創(chuàng )新能力，才能生存。
脫離傳統領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò )服務(wù)發(fā)展的“瓶頸”
設立企業(yè)最初的目標通常比較單純，但在擁有了第一批種子資金之后，多數企業(yè)便開(kāi)始分化為兩種—“投機型”與“創(chuàng )業(yè)型”�？梢哉f(shuō)中國的網(wǎng)絡(luò )企業(yè)隊伍是在“大投機”的氛圍中成長(cháng)的，沒(méi)有幾個(gè)真正抱著(zhù)“為企業(yè)長(cháng)期提供服務(wù)”、“謹慎投資并開(kāi)創(chuàng )事業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)生存，在經(jīng)歷了圈地、燒錢(qián)、泡沫等一系列投機之后他們卻同時(shí)發(fā)現，在這樣一種歷史性潮流中，更多的是身不由己。企業(yè)怎樣生存，怎樣跨過(guò)幾年一次的生死期(也許對IT來(lái)說(shuō)是一年一個(gè)生死期)，除了行業(yè)政策、市場(chǎng)需求等大環(huán)境因素影響外，最主要的還是企業(yè)自身的問(wèn)題。戰略失控、市場(chǎng)定位不準確，管理水平與人才儲備跟不上規模的增長(cháng)要求等，都會(huì )導致企業(yè)經(jīng)營(yíng)滑坡。2000年，偌大的TT企業(yè)一夜之間陷人重重危機，千人面臨失業(yè)，已不是什么新鮮事。IT行業(yè)的大浪淘沙一方面是大競爭環(huán)境使然，另一方面也是由于網(wǎng)絡(luò )企業(yè)缺乏市場(chǎng)風(fēng)險意識、市場(chǎng)定位不準確和內部運作機制不完善所決定。
與傳統企業(yè)不同的是，仃精英們都很年輕，他們沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)傳統企業(yè)漫長(cháng)艱辛的創(chuàng )業(yè)積累歷程，也沒(méi)有傳統人才觀(guān)的資歷約束。一時(shí)間，好高鶩遠、不講究協(xié)作、缺乏戰略眼光、急功近利蔚然成風(fēng)。盲目的聯(lián)合與兼并、缺乏自身核心理念、缺乏實(shí)業(yè)根基的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)“窩里斗嘆免費大戰、搜索引擎大戰}又頻繁上演。而一批渴望價(jià)值回歸的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商們仍未弄明白自己怎樣才能生存，網(wǎng)絡(luò )對傳統產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟領(lǐng)域是怎樣一種相互依存的關(guān)系�？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的文化與傳統企業(yè)文化相差很大，如果網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商們不了解傳統企業(yè)的運作原理、生存環(huán)境和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，不切實(shí)深人到傳統產(chǎn)業(yè)中，為企業(yè)尋求“全套最佳解決方案”和送上“最好的應用服務(wù)(ASP)"就只能是一句空話(huà)。
2003年，應該是網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)的理性回歸年，怎樣更好地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)、實(shí)現網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)的價(jià)值應該是更多網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)提供商、虛擬部門(mén)提供商們認真、冷靜思考的問(wèn)題。
網(wǎng)絡(luò )只是一種工具，價(jià)值在于應用
互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的信息技術(shù)完全建立在理論知識的基礎上。任何涉及物質(zhì)領(lǐng)域的經(jīng)濟運作仍然需要用物質(zhì)的力量來(lái)解決，比如產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中沿用最多的仍是人海戰術(shù)、資金戰術(shù)、文化戰術(shù)等，網(wǎng)絡(luò )所帶來(lái)的信息功能和服務(wù)功能只是一種借助于物質(zhì)運作發(fā)揮特殊功效的工具，作為一種工具，它與蒸汽機、汽車(chē)、電話(huà)等沒(méi)什么不同。網(wǎng)絡(luò )企業(yè)是指在互聯(lián)網(wǎng)這種工具下，以信息技術(shù)為載體，以提供信息產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品交易為內容，按商業(yè)原則規范運作的一種企業(yè)模式，其服務(wù)的實(shí)質(zhì)是對傳統交易市場(chǎng)進(jìn)行替代的一種市場(chǎng)。因此網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的價(jià)值在于應用。如果網(wǎng)絡(luò )服務(wù)真正融人到企業(yè)的實(shí)際運作、運用到應用當中，溝汰一些勞動(dòng)力低下的生產(chǎn)和銷(xiāo)售方式，以此促進(jìn)企業(yè)效率的提高，就能在降低交易成本上發(fā)揮特殊的作用，也能促使社會(huì )分工進(jìn)一步深化和生產(chǎn)成本進(jìn)一步降低。對于企業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )的普及將產(chǎn)生意義深遠的影響，從戰略、決策到管理，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售到物流，從技術(shù)、人才到隊伍，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了很多流通領(lǐng)域、中間環(huán)節上的游戲規則，把一種原先停留在差異性領(lǐng)域之間流通的過(guò)程最大限度地簡(jiǎn)單化、同質(zhì)化，因此改變了企業(yè)資源配置的思維模式，解放了很多中間過(guò)程的生產(chǎn)力，縮短了產(chǎn)品周期，促進(jìn)了行業(yè)效率的整體進(jìn)步。
目前的網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)主要集中在為企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理、自動(dòng)化辦公系統、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)品及工藝解決方案等管理軟件。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，能提高客戶(hù)服務(wù)水平:完全按照市場(chǎng)和客戶(hù)的需求生產(chǎn)各種產(chǎn)品濰護制造商與經(jīng)銷(xiāo)商的雙贏(yíng)關(guān)系;把握客戶(hù)資源;實(shí)現無(wú)紙化辦公、數字化管理，并將網(wǎng)絡(luò )應用到戰略的分解與計劃的制定、盈利水平與利潤增長(cháng)點(diǎn)、供應鏈管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、原輔料需求、生產(chǎn)流程、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力、服務(wù)水平和發(fā)展瓶頸等一系列分析和決策過(guò)程中一一這一切均須建立在網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)切合于企業(yè)的實(shí)際情況的基礎上。中國特色的經(jīng)濟體系通常是以地域為單位的，不同地方經(jīng)濟有著(zhù)完全不同的經(jīng)濟特色，加上客戶(hù)的需求千差萬(wàn)別，特別在市場(chǎng)經(jīng)濟不完善的情況下，企業(yè)由生產(chǎn)型轉向經(jīng)營(yíng)型，需要的是一種說(shuō)不清道不明的無(wú)法量化的市場(chǎng)靈感和經(jīng)營(yíng)藝術(shù)，而一味地采用標準化模式的服務(wù)，對于很多傳統企業(yè)是不可想像的。而且在市場(chǎng)不是很規范的情況下，市場(chǎng)要素的作用往往是綜合性的，通常企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上付出的精力遠遠超過(guò)耗在生產(chǎn)或產(chǎn)品上面的精力。如果企業(yè)一味追求一種標準模式來(lái)進(jìn)行自身規范，不僅會(huì )增加企業(yè)的運營(yíng)成本和管理的道德風(fēng)險，而且會(huì )發(fā)生“水土不服”，嚴重者會(huì )摧毀一個(gè)企業(yè)的文化，那樣的網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)就偏離了其價(jià)值核心。
網(wǎng)絡(luò )服務(wù)價(jià)值的充分發(fā)揮在于深入傳統產(chǎn)業(yè)
目前一些大公司之所以不愿意采用ASP，很大部分原因也是由于他們認為ASP的專(zhuān)家不能足夠明確理解客戶(hù)的需求和應用程序如何影響整個(gè)商務(wù)。對互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，要真正意義上做好對企業(yè)的服務(wù)。就必須準確地定位“互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)”，誰(shuí)先做得專(zhuān)、做得透、做得全，誰(shuí)就能做得好。
所以，網(wǎng)絡(luò )企業(yè)必須深人傳統企業(yè)領(lǐng)域，才能為客戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)。
首先網(wǎng)絡(luò )企業(yè)自身要轉變觀(guān)念，要樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)理念和健康的企業(yè)文化，強化長(cháng)期服務(wù)意識:是以己為中心還是以客戶(hù)為中心，比如網(wǎng)頁(yè)設計、方案提供過(guò)程中我們強調的是“我們能提供什么”還是“你們需要什么”;是投機還是投資事業(yè)，是為了搶占市場(chǎng)還是在服務(wù)過(guò)程中實(shí)現價(jià)值;網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟是凌駕于傳統經(jīng)濟之上、顛覆傳統經(jīng)濟繼而取代傳統經(jīng)濟，還是必須深人傳統領(lǐng)域、與傳統經(jīng)濟有機結合，發(fā)揮其價(jià)值;是滿(mǎn)足于做一個(gè)一流的B2B，還是適時(shí)做戰略轉型—開(kāi)辟應用服務(wù)( ASP);是要對誰(shuí)負責，不僅要對自己負責、對客戶(hù)負責，還要對股東負責、對市場(chǎng)負責;是管理上我行我素還是尊重與學(xué)習傳統經(jīng)濟的管理理念、傳統產(chǎn)業(yè)的管理戰術(shù);是以提供總體解決方案為導向，還是以獨立產(chǎn)品或解決具體問(wèn)題的方案為導向護一
其次網(wǎng)絡(luò )企業(yè)必須從自身規范做起，做好市場(chǎng)定位和團隊建設，抓好內部管理，保證強大的技術(shù)后盾和行動(dòng)迅速、穩定的組織隊伍，才能給客戶(hù)提供科學(xué)的管理模式和價(jià)值評估體系，提供全方位的解決方案。這里網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的服務(wù)定位非常重要:面向什么企業(yè);有償服務(wù)還是無(wú)償服務(wù)(我們認為只有有償服務(wù)才能有約束力);僅僅提供網(wǎng)絡(luò )工具還是提供一種全新的思維。
第三要求網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)提供商們抓有很強的系統集成能力，能得到其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商、安全系統提供商〔Security&5sfety)、軟件制造商(1SV)、主機服務(wù)托管商(ISP)和咨詢(xún)服務(wù)商(Consult-ing)等多方面的配合與支持;與銀行、商檢部門(mén)、海關(guān)、運輸公司、保險公司、爭議仲裁機構等建立廣泛的戰略聯(lián)盟，培育綜合的信息、信用、物流的體系，提供查詢(xún)、驗證、認證等服務(wù)和必要的技術(shù)和數據，為買(mǎi)家和供應商提供完善的服務(wù)整合系統。
最后，也是最關(guān)鍵的，即一定要從戰略的角度出發(fā)，深人到產(chǎn)業(yè)中去，既要熟悉傳統經(jīng)濟領(lǐng)域的管理理念、運作機制、流行慣例、行業(yè)政策、流通體制等，還要善于洞悉各行業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)要領(lǐng)，才能準確地預測企業(yè)的需要，及時(shí)提供專(zhuān)家級的行業(yè)資訊和市場(chǎng)信息，并根據企業(yè)實(shí)際資源情況提供合理的配置方案。如何保證能提供專(zhuān)家級、多元化的服務(wù)呢—掌握來(lái)自市場(chǎng)的第一手信息.網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商一定要與企業(yè)保持一個(gè)相互信任、隨時(shí)溝通的渠道，一起面對困難、感受問(wèn)題、討論解決方案，同時(shí)通過(guò)舉辦免費經(jīng)營(yíng)研討會(huì )和座談會(huì )，使企業(yè)家們面對面地交流管理經(jīng)驗，探討體制問(wèn)題、文化問(wèn)題、鴻溝問(wèn)題等;通過(guò)組織員工到企業(yè)學(xué)習及參觀(guān)，或進(jìn)行員工文化生活的共娛，可以促進(jìn)更多方面的相互了解。
網(wǎng)絡(luò )企業(yè)只有深刻地了解網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的價(jià)值所在，了解如何更好地利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行資源配置，幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)降低成本、引導其在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟下正確地轉變經(jīng)營(yíng)思維模式，與企業(yè)站在一起，共同感受市場(chǎng)風(fēng)云變幻，形成水乳交融的諧洽關(guān)系，這才是真正的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)才能實(shí)現最終價(jià)值。
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