電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文

　　一、縣級供電服務(wù)目前存在的問(wèn)題

　　有些員工認為為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，跟自己部門(mén)的工作職能沒(méi)有關(guān)聯(lián)，在工作上缺少內部統一協(xié)作的觀(guān)念�？h級供電企業(yè)的內部協(xié)作機制不完善，導致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的服務(wù)質(zhì)量不高，“為客戶(hù)服務(wù)”成為一句空話(huà)、套話(huà)，不能真正實(shí)現。

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的作用

　　高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的作用如下：

　�。ㄒ唬┨峁└咝�優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的根本

　　電力行業(yè)的發(fā)展與其他行業(yè)一樣，隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能占有市場(chǎng)，這是營(yíng)銷(xiāo)工作的根本。

　�。ǘ�）實(shí)現用戶(hù)需求是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重心

　　電力企業(yè)要用禮貌的行為和準確的介紹來(lái)推介新產(chǎn)品給用戶(hù)，根據用戶(hù)的實(shí)際需求為用戶(hù)創(chuàng )造出更多的利益，縣級電力企業(yè)在這方面尤為重要。

　�。ㄈ�）消費需求的差異性是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的劃分標準

　　消費者的實(shí)際需求是不一樣的，電力企業(yè)也應該根據這一點(diǎn)將市場(chǎng)細分為民用市場(chǎng)、商用市場(chǎng)等。電力營(yíng)銷(xiāo)工作在面對不同團體、不同層次的客戶(hù)時(shí)，要針對其心理需求提供相對應的服務(wù)。對于不同的目標人群，適用不同的優(yōu)惠政策，這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)更好的營(yíng)銷(xiāo)效應。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對電力營(yíng)銷(xiāo)工作有促進(jìn)作用的重要環(huán)節

　�。ㄒ唬┘訌婋娋W(wǎng)基礎建設

　　縣級供電企業(yè)應根據當地用戶(hù)的實(shí)際情況，加強電網(wǎng)基礎的建設，擴大用電覆蓋區域，保證電能質(zhì)量，確保供電的可靠性，這樣不但能提高供電的經(jīng)濟效益，還能提高人民群眾的生活水平。

　�。ǘ�）提高應急能力

　　縣級供電企業(yè)還應完善各電力搶修隊伍的配置，提高搶修工作人員的專(zhuān)業(yè)素養，落實(shí)電網(wǎng)管理，加強對電網(wǎng)設備和用戶(hù)用電設備的檢查，確保正常用電。在出現停電事故時(shí)，要盡可能地縮短停電的時(shí)間，加大搶修的力度，減少用戶(hù)的用電損失。

　�。ㄈ�）配套電費收繳電子系統

　　在電費收繳方面，縣級供電企業(yè)應該大力普及預付費計量裝置，推廣短信告知和電費余額等業(yè)務(wù)，方便用戶(hù)先交費后用電；規范企業(yè)各項行為，及時(shí)解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，為用戶(hù)排憂(yōu)解難，真正做到“人民電業(yè)為人民”。

　�。ㄋ模┨岣叻�務(wù)素質(zhì)

　　明確責任到人，精進(jìn)業(yè)務(wù)技能，加強憂(yōu)患意識，提高服務(wù)意識，所有工作人員都必須從用戶(hù)的角度出發(fā)，確保用戶(hù)的實(shí)際利益。

　�。ㄎ澹﹥炔糠e極協(xié)作

　　無(wú)論是縣級供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)部門(mén)還是售后服務(wù)部門(mén)，都要具備綜合服務(wù)能力和業(yè)務(wù)知識，對內加快流程、對外簡(jiǎn)化程序，內部積極配合、建立統一協(xié)作的高效工作系統，為用戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，積極促進(jìn)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和穩定發(fā)展。

　　四、結束語(yǔ)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變幻莫測，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，機遇與風(fēng)險是并存的，只有不斷研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境，把握機遇、規避風(fēng)險，才能讓縣級電力企業(yè)獲得長(cháng)遠發(fā)展。不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)內容和服務(wù)方式，標準化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實(shí)為用戶(hù)著(zhù)想，是所有電力企業(yè)現階段營(yíng)銷(xiāo)工作的重要目標。只有在國家政策的前提下，不斷提高自身的實(shí)力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，才能更好地適應市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)占有率。

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