數字化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)論文

　　一、數字化營(yíng)銷(xiāo)的概念與特點(diǎn)

　�。ㄒ唬�數字化營(yíng)銷(xiāo)的概念

　　數字化營(yíng)銷(xiāo)，主要指的是在網(wǎng)絡(luò )、通信技術(shù)、交互媒體等媒介的幫助下，實(shí)現企業(yè)或商家營(yíng)銷(xiāo)目標的一種方式，它幾乎囊括了最新的一些營(yíng)銷(xiāo)理念，比如多媒體廣告、體驗營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)紙化交易等。數字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現了被動(dòng)式到主動(dòng)式和互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)的轉變。數字化營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展勢頭強勁，這得益于聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群的暴增和數據量的增長(cháng)，面對如此誘人的巨大市場(chǎng)份額，各種形式的營(yíng)銷(xiāo)迅速將目光轉向互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新的平臺，為企業(yè)進(jìn)行品牌和市場(chǎng)推廣提供了更加廣泛的科學(xué)視角，成為最省錢(qián)、最有效開(kāi)拓市場(chǎng)和培育消費者的理想手段。

　�。ǘ�）數字化營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

　　首先，數字化營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性極強，可以為供需雙方搭建橋梁�；�動(dòng)式數字化營(yíng)銷(xiāo)的靈魂，盡管我國一些企業(yè)中依然存在著(zhù)單向信息傳播的思維方式，但只有通過(guò)加強與客戶(hù)之間的交流互動(dòng)，站在客戶(hù)的角度來(lái)看到產(chǎn)品與服務(wù)，才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營(yíng)銷(xiāo)（即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)）模式，通過(guò)數字化營(yíng)銷(xiāo)這一渠道對客戶(hù)的消費態(tài)度、反應等信息進(jìn)行即時(shí)收集，既提高了客戶(hù)參與銷(xiāo)售的活躍度，又能幫助企業(yè)銷(xiāo)售能力的新突破。其次，個(gè)性化也成為數字營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)。這一特性要求企業(yè)針對客戶(hù)需要進(jìn)行“量體裁衣”，或者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)信息收集來(lái)跟蹤客戶(hù)的購買(mǎi)習慣和喜好，進(jìn)而有目的地為客戶(hù)介紹相關(guān)產(chǎn)品，使得數字化營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)榈统杀九c人性化的結合體。比如客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地查詢(xún)企業(yè)的產(chǎn)品規格、維修保養、使用方法等，為客戶(hù)留足更多自由考慮的時(shí)間，避免沖動(dòng)購物的發(fā)生。最后，數字化營(yíng)銷(xiāo)也可以幫助企業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售成本的可控性。社會(huì )經(jīng)濟飛速發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)更多商機的同時(shí)，也使得產(chǎn)品廣告費用急劇上漲，而數字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷(xiāo)售提供多種方式的組合，有利于降低企業(yè)銷(xiāo)售運作的費用。

　　二、數字化營(yíng)銷(xiāo)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的影響

　　數字化營(yíng)銷(xiāo)可以被看做是提升企業(yè)運營(yíng)能力的一個(gè)衡量標準，它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實(shí)用性和適用性，數字化營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的一部分，可以使企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。

　�。ㄒ唬�數字化營(yíng)銷(xiāo)改變了企業(yè)原有的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　數字化營(yíng)銷(xiāo)需要有完備科學(xué)而戰略規劃作為支持，如果認為數字化營(yíng)銷(xiāo)就是建設幾個(gè)網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)的話(huà)，就走向數字化營(yíng)銷(xiāo)的誤區。其實(shí)，沒(méi)有思路的數字化營(yíng)銷(xiāo)就注定沒(méi)有出路，也不會(huì )收獲到理想的效果，數字化營(yíng)銷(xiāo)為消費者開(kāi)啟了感知體驗的偉大時(shí)代，在這種思潮的影響下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也會(huì )隨之變化。正因為情感營(yíng)銷(xiāo)和體驗營(yíng)銷(xiāo)潛力無(wú)限，通過(guò)圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計算等技術(shù)手段，數字營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)還原一定的引發(fā)其情感體驗的場(chǎng)景，提高了產(chǎn)品銷(xiāo)售的成功幾率。

　�。ǘ�）數字化營(yíng)銷(xiāo)讓銷(xiāo)售管理面臨更多挑戰

　　盡管數字化營(yíng)銷(xiāo)的外在表現形式為一些具體活動(dòng)，但這些活動(dòng)的結束并不是營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)，它還應該滿(mǎn)足系統性和整體性要求。這說(shuō)明數字化營(yíng)銷(xiāo)不僅是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，任何一項成功的數字化營(yíng)銷(xiāo)應都是建立于企業(yè)相關(guān)部門(mén)合力合作的基礎上，它具有整體性要求。所以，在數字化營(yíng)銷(xiāo)的貫徹實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)的管理將會(huì )遭到前所未有的考驗。一方面，應該在企業(yè)構建與數字營(yíng)銷(xiāo)相對應的組織結構，通過(guò)一個(gè)完善的企業(yè)組織機構的協(xié)力運作，保證企業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)的策劃、運作、評估都可以更細致入微；另一方面則要加強企業(yè)信息化的建設，這是實(shí)現企業(yè)現代化管理的技術(shù)保證，使數字營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進(jìn)。

　�。ㄈ�）數字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)更多的銷(xiāo)售收益

　　數字化營(yíng)銷(xiāo)能夠為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，一種體現為經(jīng)濟效益方面，數字化營(yíng)銷(xiāo)圍繞著(zhù)客戶(hù)需求展開(kāi)一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，這樣既能縮短各類(lèi)產(chǎn)品的研發(fā)周期，又能延長(cháng)客戶(hù)的生命周期，提高了客戶(hù)的消費次數和金額，牢牢地抓住了客戶(hù)的忠誠度，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。另外一種則體現為企業(yè)的社會(huì )影響方面，數字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)創(chuàng )造了機會(huì )，此時(shí)，企業(yè)完全可以借助社會(huì )輿情來(lái)加強自身與客戶(hù)的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體，來(lái)為客戶(hù)傳遞企業(yè)產(chǎn)品的品牌故事，可以起到優(yōu)化數字化營(yíng)銷(xiāo)傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。

　　三、結束語(yǔ)

　　綜上所述，數字化營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為時(shí)代主流，它的方便、高效、強大性功用毋庸置疑，但在看到數字化營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，依然避免數字化營(yíng)銷(xiāo)走向一些誤區。比如盲目數字化，這種錯誤思想導致?tīng)I銷(xiāo)成為為了技術(shù)而產(chǎn)生的一種犧牲品。筆者認為數字化營(yíng)銷(xiāo)還應該多點(diǎn)人文情懷，將銷(xiāo)售的效率與用戶(hù)感知體會(huì )進(jìn)行統一，這才能幫助企業(yè)領(lǐng)會(huì )到數字化營(yíng)銷(xiāo)的真諦，有效地提高自身營(yíng)銷(xiāo)能力。

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