社交媒體視角下的酒店營(yíng)銷(xiāo)管理論文

　　【摘要】社交媒體的出現極大地改變了我們的生活，讓我們的生活和工作變得更加便捷、與其他人之間的溝通和交流變得更加順暢。社交媒體在不斷風(fēng)靡的過(guò)程中也承擔了傳播載體的角色，是很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑。本文對社交媒體在酒店營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的應用進(jìn)行分析和探討。

　　【關(guān)鍵詞】社交媒體；酒店營(yíng)銷(xiāo)；管理策略

　　【中圖分類(lèi)號】F713.3【文獻標識碼】A

　　媒介平臺是人們生活中必不可少的一個(gè)重要組成部分，市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展有賴(lài)于媒體的宣傳和推廣，在網(wǎng)絡(luò )媒介尚不發(fā)達時(shí)，傳統的營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電視、廣播、報刊雜志等進(jìn)行廣告宣傳來(lái)完成的，營(yíng)銷(xiāo)的范圍比較狹窄。隨著(zhù)信息時(shí)代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進(jìn)行了相應的改革。當前，媒體的形式越來(lái)越多，新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強、交互性強，使得新媒體在很多行業(yè)中都有廣泛的應用。在酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，管理者也意識到各種社交媒體發(fā)揮的重要作用，將各種社交媒體當做酒店營(yíng)銷(xiāo)管理的重要途徑，從這個(gè)角度來(lái)講，社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一個(gè)品牌形象推廣的過(guò)程，是讓消費者對酒店品牌產(chǎn)生深刻印象的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動(dòng)聲色地進(jìn)行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產(chǎn)生更加良好的宣傳效果。

　　一、社交媒體與酒店營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)系

　　信息時(shí)代背景下，媒體應該要具備社交化的屬性，才能為消費者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個(gè)平臺，因此在當前的時(shí)代背景下，社交媒體應運而生，這是人們對信息溝通和交流的一種需求的反映，無(wú)論個(gè)人還是企業(yè)，都要對社交媒體有一個(gè)全新的認識。當前很多傳統的媒體都加入了很多社交化元素，也出現了一些專(zhuān)門(mén)的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價(jià)值。在信息時(shí)代背景下，酒店的營(yíng)銷(xiāo)渠道得到了拓展，傳統的平面廣告營(yíng)銷(xiāo)和電視廣告營(yíng)銷(xiāo)的范圍有一定限制。新媒體營(yíng)銷(xiāo)成為酒店營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要方向，新媒體營(yíng)銷(xiāo)是一種重要的營(yíng)銷(xiāo)行為，新媒體平臺中的廣告要求簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產(chǎn)生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，就體現出了廣告的魅力所在。將社交媒體當做一種營(yíng)銷(xiāo)工具，正好是借助了社交媒體平臺的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動(dòng)。比如，當前一些關(guān)注人數較多的公眾賬號，發(fā)布的一些酒店廣告往往是一種隱性營(yíng)銷(xiāo)，在文案中巧妙地結合酒店的服務(wù)特色，毫不費力地向用戶(hù)推送了相關(guān)的消息，使得用戶(hù)在潛移默化中接受產(chǎn)品信息，而且不會(huì )產(chǎn)生反感。加上當前社交媒體的使用人數較多，因此用戶(hù)的轉發(fā)，又為酒店的營(yíng)銷(xiāo)延伸了渠道。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的傳播方式不是傳統的媒體傳播模式，是一種網(wǎng)狀性質(zhì)的傳播，可以借助用戶(hù)實(shí)現良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，從而使得各種產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)范圍可以得到有效的拓展，激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望。

　　社交媒體在酒店營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價(jià)值的一個(gè)重要過(guò)程，比如利用社交媒體，結合具有新聞價(jià)值以及社會(huì )影響的名人或者事件，吸引媒體、消費者以及社會(huì )團體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過(guò)對酒店的一些活動(dòng)的報道，加深大眾對酒店的印象，幫助酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象，最終促進(jìn)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)生變革，使得酒店的營(yíng)銷(xiāo)模式得到了有效的拓展，但是也為酒店營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很多的挑戰。比如，在傳統的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，酒店主要會(huì )通過(guò)一些平面廣告進(jìn)行宣傳，有的甚至會(huì )采用實(shí)際體驗的方式，讓消費者對酒店的實(shí)際情況以及相關(guān)的服務(wù)有所了解。但是在社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)模式中，由于社交媒體依賴(lài)的是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬環(huán)境，所以人們對酒店營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品往往存在一些擔憂(yōu)，認為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認為社交媒體的發(fā)展方便了人們的生活，有的人則認為社交媒體的發(fā)展易造成很大的信任危機，正是由于這種意識，所以導致社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中也受到一定的阻礙。

　　二、社交媒體在酒店營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的應用

　　加強對消費者需求的調研。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)相比，其內容和形式都發(fā)生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場(chǎng)仍舊是決定營(yíng)銷(xiāo)水平的一個(gè)重要因素。在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，究竟要采用哪種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，要與哪些活動(dòng)進(jìn)行結合，是否需要找明星進(jìn)行代言、找哪個(gè)明星代言，都與市場(chǎng)需求有關(guān)。因此在進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷(xiāo)之前，應該做好相應的市場(chǎng)調研。酒店提供的是服務(wù)，現代化的酒店企業(yè)也不再是單純地為消費者提供休息住宿的地方，而是將服務(wù)多樣化，比如承接會(huì )議、展會(huì )舉辦等，這些都是當前一些大型酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)型。酒店在轉型發(fā)展的時(shí)候，必須做好市場(chǎng)調研，從而才能對自己的服務(wù)進(jìn)行完善，才能找到自己的品牌建立的側重點(diǎn)，從而利用社交媒體進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。前期的市場(chǎng)調研對于酒店的營(yíng)銷(xiāo)水平的提升有十分重要的意義，在進(jìn)行市場(chǎng)調研的時(shí)候，社交媒體也發(fā)揮了重要的作用，酒店可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )媒體、自媒體等加強與消費者之間的溝通和聯(lián)系，從而對消費者的需求有更加詳細的了解，從而在酒店的各項業(yè)務(wù)的設置過(guò)程中做好相應的調整，促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展。找到社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)。社交媒體參與酒店的營(yíng)銷(xiāo)管理，對應的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。在信息時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)生以及發(fā)展都是離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )的，酒店通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，其經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)都必須要網(wǎng)絡(luò )作為保證，因此網(wǎng)絡(luò )成為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)必要條件。

　　在社交媒體中加強對酒店品牌的推廣，一個(gè)重要的過(guò)程就是要做好酒店形象與社交媒體的內容的有效結合，比如當前微信中有一些受歡迎的公眾號，通過(guò)精心的文案策劃，使得文案中根本體現不出來(lái)廣告嫌疑，而且很多用戶(hù)對文案人員的寫(xiě)作風(fēng)格、策劃風(fēng)格十分喜歡，也并不反感在公眾號中進(jìn)行廣告宣傳，反而很樂(lè )意觀(guān)看這些廣告文案，從而實(shí)現了良好的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)。那么如何實(shí)現社交媒體的內容與酒店品牌形象的結合，就成為酒店營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中要考慮的一個(gè)問(wèn)題。為了實(shí)現這一目的，首先營(yíng)銷(xiāo)人員應該要有敏感的營(yíng)銷(xiāo)意識，比如可以結合當前社會(huì )上發(fā)生的一些熱點(diǎn)事件，找到事件的突破點(diǎn)，從中挖掘出與酒店有關(guān)的內容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的手段，需要營(yíng)銷(xiāo)人員轉變其觀(guān)念，社會(huì )化媒體時(shí)代下的各種事件營(yíng)銷(xiāo)的立足點(diǎn)首先應該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營(yíng)銷(xiāo)就是一種借勢借力的營(yíng)銷(xiāo)手段，對于各種事件要抓住時(shí)機，并且也要結合受眾的心理特點(diǎn)，切記不能將利益擺在首位，要將熱點(diǎn)事件借用得及時(shí)，而且在整個(gè)事件的傳播的過(guò)程中要倡導一種正能量，不要歪曲現實(shí)，也不要產(chǎn)生負面的輿論，在這些熱點(diǎn)事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費者認知，并且加深對酒店的印象，達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。此外，在借助各種熱門(mén)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，應該把握社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的禁忌。無(wú)論是哪種營(yíng)銷(xiāo)，都應該堅持一種道德操守，在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候把握好各種社交事件的道德底線(xiàn)，堅持基本的人文關(guān)懷，從小的細節上體現出酒店的社會(huì )責任感，從而使得大眾對酒店的責任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費者心中的地位。打造專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。

　　在社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，互動(dòng)是一個(gè)基本的準則，社交媒體本身就是一個(gè)交互平臺，酒店應該借助社交媒體做好與消費者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應該打造一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)團隊，比如某品牌酒店在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候設有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)運營(yíng)社交平臺，將酒店的各種情況、服務(wù)等及時(shí)地傳送給消費者，而且這個(gè)酒店還在一些主流的社交平臺上開(kāi)設了自己的賬戶(hù)，投入了足夠的資源與消費者之間進(jìn)行交流，了解到消費者的需求，從而對自己的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，而且在經(jīng)濟全球化過(guò)程中，該酒店還將市場(chǎng)拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進(jìn)行推廣，在很多國際社交軟件中開(kāi)設賬戶(hù)，使得全世界各地的消費者都有機會(huì )了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內走向國外的這一步。酒店的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)除了要能夠實(shí)現與消費者之間的及時(shí)互動(dòng)之外，還應該對社交媒體中的內容進(jìn)行精心策劃，酒店利用社交媒體進(jìn)行成功營(yíng)銷(xiāo)與其團隊的優(yōu)秀文案功底是分不開(kāi)的。比如某酒店的社交平臺的內容策略分為兩個(gè)部分，一是用戶(hù)生成內容，二是在線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道提供引人入勝的體驗。消費者可以在酒店不定期舉辦的各種活動(dòng)中進(jìn)行互動(dòng)，比如酒店在某個(gè)時(shí)間舉行了婚禮籌劃專(zhuān)題策劃，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的社交媒體賬戶(hù)，向消費者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實(shí)了社交媒體的內容，使得社交媒體中的營(yíng)銷(xiāo)顯得更加自然，消費者也能在讀故事的過(guò)程中加深對酒店的認識。

　　三、結語(yǔ)

　　在新媒體不斷發(fā)展的過(guò)程中，各種社交媒體開(kāi)始出現在人們的生活中，并且得到了十分廣泛的應用。很多酒店借助社交媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，提升酒店的品牌形象。在這個(gè)過(guò)程中，酒店應該找到社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的突破點(diǎn)，找到營(yíng)銷(xiāo)的方向，促進(jìn)酒店營(yíng)銷(xiāo)水平的不斷提升。

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