營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用論文

　　1.通過(guò)實(shí)際案例分析營(yíng)銷(xiāo)稽查的應用

　　某電力公司成立于20世紀70年代，經(jīng)過(guò)30余年的發(fā)展，規模已從當初的十幾人擴大至2000多人，占地面積達2.85×105m2，年營(yíng)業(yè)額逐年增長(cháng)。進(jìn)入21世紀后，市場(chǎng)競爭更加激烈，公司內部采取了一系列整頓措施，尤其是在營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方面，針對出現的弊端，加大了稽查力度，自2004年執行起，公司利益有了明顯提升，由于服務(wù)優(yōu)越，所以用戶(hù)越來(lái)越多。然而，在最初執行時(shí)，由于缺乏經(jīng)驗，實(shí)際稽查運營(yíng)中存在諸多不合理之處。首先，公司人員對營(yíng)銷(xiāo)稽查認識有失偏頗，容易將稽查和檢查工作混淆。其實(shí)，用電檢查主要是排除潛在危險，而營(yíng)銷(xiāo)稽查則主要是為了規范內外部各種行為，維護電力市場(chǎng)秩序，以防出現竊電、漏稅等違法現象。由于認識不清，職責劃分不明確，雖企業(yè)投入了大量人力、財力，但效果并不明顯。其次，營(yíng)銷(xiāo)管理工作涉及諸多方面，較為復雜，量化難度很大，而為保證營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，還需要對其進(jìn)行全過(guò)程跟蹤考核。同時(shí)，受外部市場(chǎng)環(huán)境和內部因素影響，各項工作難以順利開(kāi)展。公司制定了一系列目標，但與實(shí)際情況稍有不符，也就無(wú)法實(shí)現。此外，作為一種優(yōu)越的管理模式，閉環(huán)管理在當前企業(yè)活動(dòng)中備受重視，但實(shí)際稽查工作中并沒(méi)有真正形成閉環(huán)管理，例如計劃制訂不切實(shí)際；未分析弊端存在的原因，不能及時(shí)解決；結果執行力度較弱等，使得營(yíng)銷(xiāo)稽查難以發(fā)揮實(shí)際效用。

　　2.如何提高營(yíng)銷(xiāo)稽查水平

　　2.1建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方式

　　建立電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電費計算和電價(jià)監管三位一體的管理模式，同時(shí)要做好營(yíng)銷(xiāo)管理和營(yíng)銷(xiāo)機構的監督檢查工作，而且要貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)的始終。建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的分層級負責、專(zhuān)業(yè)化管理、查改結合和閉環(huán)管理等新的管理模式，積極有效推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的開(kāi)展。

　　2.2不斷完善稽查管理制度

　　不斷擴大營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的深度和廣度，按照工作規定、工作流程、工作時(shí)限和評價(jià)標準等要求對營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，確保工作人員照章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)基礎管理水平。

　　2.3稽查管理內容不斷規范化

　　善于發(fā)現各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理漏洞以及部門(mén)和部門(mén)間、專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)間的管理漏洞，并對此進(jìn)行整理、分類(lèi)和匯總，對規范化的管理提出意見(jiàn)和建議，并根據營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的需要，對電價(jià)電費、電能計量、用電檢查、供用電合同、用戶(hù)檔案資料等不斷規范化。

　　2.4創(chuàng )新稽查管理手段

　　要堅持內查和外查互相結合，運用營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)技術(shù)支持平臺進(jìn)行周期性專(zhuān)業(yè)稽查和不定期的專(zhuān)業(yè)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應用系統稽查功能模塊完成稽查工作的流程。

　　3信息化營(yíng)銷(xiāo)稽查管理系統

　　該系統以計算機和現代信息化技術(shù)為基礎，對數據庫管理系統加以利用，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)管理和稽查管理的自動(dòng)化和信息化。通過(guò)對各項營(yíng)銷(xiāo)工作的全過(guò)程跟蹤分析，并從數據庫中挖掘所需要的信息數據，作為營(yíng)銷(xiāo)稽查的基礎依據，最終提高稽查管理水平。系統的業(yè)務(wù)流程大致如下：由稽查員檢查各種類(lèi)型的報表，對其運作管理情況進(jìn)行仔細分析，判斷是否存在明顯問(wèn)題。如果沒(méi)有問(wèn)題，則作為無(wú)問(wèn)題報表存儲到原處，之后再下發(fā)到公司各部門(mén)；如果存在異常，應及時(shí)向上級匯報，經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)無(wú)誤后，進(jìn)行稽查處理，并將最終處理結果上報給領(lǐng)導，同時(shí)保存、下發(fā)到有問(wèn)題的部門(mén)。按照用戶(hù)需求，可將該系統分為以下三類(lèi)：①管理類(lèi)，又可細分為欠費類(lèi)、減額類(lèi)、違約金、差錯記錄等；②違約竊電類(lèi)，又可分為單價(jià)變化類(lèi)、變更用電、計量配比、變線(xiàn)損等；③實(shí)抄率類(lèi)，又可細分為劃零類(lèi)、電量突增突減類(lèi)。系統的主要功能有：依靠營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程系統提供的數據接口，按條件查詢(xún)出營(yíng)銷(xiāo)系統中有問(wèn)題的數據，并對其進(jìn)行處理；對營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程系統發(fā)行數據的錯誤進(jìn)行監督，生成異常數據報表，現場(chǎng)被核實(shí)、處理后上傳文檔，實(shí)現數據共享。

　　4結束語(yǔ)

　　綜上所述，營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中發(fā)揮著(zhù)重要的作用。然而，因受到內外諸多因素的影響，實(shí)際稽查工作中也存在很多不足之處，對此，應及時(shí)采取解決措施，以提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

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