連鎖酒店營(yíng)銷(xiāo)策略探討

　　營(yíng)銷(xiāo)管理是現代營(yíng)銷(xiāo)的重要內容，對連鎖酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理不僅關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性，更關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展。那么，連鎖酒店有哪些營(yíng)銷(xiāo)策略呢?

　　縱觀(guān)目前的市場(chǎng)形勢，連鎖經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)逐漸成為現如今酒店經(jīng)營(yíng)的重要方式，而在進(jìn)行連鎖酒店經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，采取什么樣的營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)論是對于連鎖酒店的短期經(jīng)濟效益還是對于連鎖酒店長(cháng)遠的品牌利益來(lái)講，都起到了至關(guān)重要的作用。本文以我國當前的經(jīng)濟形勢為背景，從連鎖酒店經(jīng)營(yíng)的多個(gè)方面，對連鎖酒店更好地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作，做出簡(jiǎn)要的論述。

　　一、從管理入手，制定連鎖酒店營(yíng)銷(xiāo)策略

　　1.品牌管理。

　　一個(gè)連鎖酒店的企業(yè)品牌是連鎖酒店的靈魂，也是決定連鎖酒店是否能夠在市場(chǎng)中走得長(cháng)遠的關(guān)鍵所在。在品牌管理中，品牌計劃、品牌設計、品牌特色以及品牌模式都是品牌管理中的“關(guān)鍵詞”對這些環(huán)節進(jìn)行良好的管理，就會(huì )給連鎖酒店打下一個(gè)良好的市場(chǎng)基礎。連鎖酒店要從經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)品種以及經(jīng)營(yíng)特色管理等方面入手，結合市場(chǎng)的實(shí)際情況，對連鎖酒店的品牌形象進(jìn)行科學(xué)的管理。

　　2.人員管理。

　　連鎖酒店的管理離不開(kāi)工作人員，所以，要想從根本上進(jìn)行好連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)管理，就不能不做好對于酒店人員的管理。首先，連鎖酒店應當對酒店的管理層進(jìn)行管理，定期進(jìn)行培訓工作，將酒店管理層的營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)以及整體的思想水平，職業(yè)精神提升上來(lái)，加強市場(chǎng)應變能力。其次，應當對酒店的基層員工同樣進(jìn)行有秩序，有計劃的培訓，提升基層員工的職業(yè)道德和服務(wù)意識，以此更好的完善連鎖酒店的整體形象。

　　3.財務(wù)管理。

　　財務(wù)管理是連鎖酒店營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵環(huán)節所在，在這個(gè)環(huán)節中如何進(jìn)行管理，很大程度上決定了連鎖酒店最終獲得利潤的多少，所以，在這個(gè)環(huán)節上，要盡量的在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)節約開(kāi)支，做好收支管理，在穩健的財務(wù)管理體系之下，連鎖酒店才能實(shí)現穩健地發(fā)展。

　　4.客戶(hù)管理。

　　連鎖酒店的服務(wù)最終是面向客戶(hù)的，所以，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是連鎖酒店經(jīng)營(yíng)的最重要的目標，酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，其對客戶(hù)管理的要求更高。從連鎖酒店企業(yè)來(lái)看，客戶(hù)管理就是要重視客戶(hù)意見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展各種互動(dòng)活動(dòng)，聽(tīng)取客戶(hù)建議。所以，連鎖酒店應當始終將目光對準客戶(hù)的需求，根據客戶(hù)的需求，不斷的調整自身的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)項目，要及時(shí)的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，定期進(jìn)行客戶(hù)調查，認真聽(tīng)取客戶(hù)的建議，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引越來(lái)越多的客戶(hù)群體。

　　二、如何進(jìn)行好連鎖酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　改革開(kāi)放以來(lái)，我國的連鎖酒店行業(yè)得到了持續快速的發(fā)展，很多連鎖酒店企業(yè)積極實(shí)施具有自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略，取得了較好的銷(xiāo)售效果，提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。那么，連鎖酒店應該如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)呢?首先，連鎖酒店要做好前期的市場(chǎng)分析工作，通過(guò)對市場(chǎng)上各類(lèi)相關(guān)信息的收集，對各種數據進(jìn)行分析，在分析結果的基礎上，找到一種對于連鎖酒店本身來(lái)說(shuō)能夠獲得更大發(fā)展空間和經(jīng)濟利益的機會(huì )。其次，在找到了最適合的市場(chǎng)機會(huì )之后，連鎖酒店還要對范圍較大的市場(chǎng)機會(huì )進(jìn)行細化，進(jìn)行認真仔細的市場(chǎng)調研活動(dòng)，確定連鎖酒店的目標市場(chǎng)。再次，在連鎖酒店確定了目標市場(chǎng)之后，就要根據目標市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)策略的制定，在市場(chǎng)策略的制定上，連鎖酒店應當認識好當前的經(jīng)濟形勢和市場(chǎng)背景，采取營(yíng)銷(xiāo)組合的方式，以客戶(hù)的需求為主要目標進(jìn)行產(chǎn)品組合，以此在維持現有的客戶(hù)群的同時(shí)，吸引更多的客戶(hù)群、最后，連鎖酒店企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程當中，都要進(jìn)行好嚴格的市場(chǎng)管理，保證在營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程當中能夠盡可能的實(shí)現預期的營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)現有效管理。

　　三、連鎖酒店營(yíng)銷(xiāo)目標市場(chǎng)的定位

　　1.對市場(chǎng)進(jìn)行細分。

　　連鎖酒店進(jìn)行市場(chǎng)細分的工作，能夠有效的將消費者劃分成不同的類(lèi)別，這樣一來(lái)，連鎖酒店就可以更好的根據不同類(lèi)別消費者對于連鎖酒店的要求進(jìn)行對現有的管理模式和服務(wù)模式的管理和創(chuàng )新，并制定出更好的管理方案，更好的服務(wù)于客戶(hù)，立足于市場(chǎng)。為了更好地進(jìn)行對于市場(chǎng)的細分工作，連鎖酒店首先要做好最基本的細分工作，其次要進(jìn)行識別和吸引以及概括工作，將市場(chǎng)的大概情況進(jìn)行有效確定，再次繼續定位，最后根據分析結果，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合的制定。

　　2.對市場(chǎng)進(jìn)行選擇。

　　在根據市場(chǎng)的情況進(jìn)行好營(yíng)銷(xiāo)組合的制定之后，連鎖酒店還要將這些產(chǎn)品組合根據自己不同的特性，投放到不同的客戶(hù)群體中間，以達到良好的營(yíng)銷(xiāo)效果，但是，對不同的營(yíng)銷(xiāo)組合與客戶(hù)進(jìn)行匹配是一項十分復雜并且重要的工作，在這個(gè)環(huán)節中連鎖酒店的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)行十分重要。在具體的實(shí)施中，連鎖酒店可以采取以下幾種方式進(jìn)行對于目標市場(chǎng)的選擇。首先，企業(yè)可以將不同的營(yíng)銷(xiāo)組合的性質(zhì)與客戶(hù)之間的差別統統無(wú)視，采用無(wú)差別的策略對產(chǎn)品進(jìn)行投放。這種經(jīng)營(yíng)模式由于綜合了客戶(hù)的普遍性，所以在很多方面都能得到客戶(hù)的肯定，但是，這種統一服務(wù)，統一價(jià)格的方式由于將客戶(hù)的個(gè)性進(jìn)行了扼殺，所以不會(huì )獲得客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意，只能適用于中低檔的連鎖酒店。其次，連鎖酒店可以采用個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略，無(wú)論是酒店的服務(wù)還是價(jià)格的制定都推出不同的標準，以面對不同的客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性需求，以個(gè)性化服務(wù)的特色，吸引客戶(hù)。最后，連鎖酒店還可以進(jìn)行高等客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

　　3.對市場(chǎng)進(jìn)行定位。

　　在進(jìn)行好以上兩個(gè)環(huán)節之后，連鎖酒店的形象也就基本確定了下來(lái)，市場(chǎng)定位也十分明確了。在確定好市場(chǎng)定位之后，連鎖酒店需要始終在這個(gè)市場(chǎng)定位的基礎之上進(jìn)行服務(wù)內容以及產(chǎn)品的確定，不斷的進(jìn)行創(chuàng )新和進(jìn)步，滿(mǎn)足目標客戶(hù)群體的需要。

　　四、連鎖酒店營(yíng)銷(xiāo)中的組合策略

　　1.產(chǎn)品策略。

　　連鎖酒店在對客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，要根據客戶(hù)的需求出發(fā)，客戶(hù)需要什么，連鎖酒店就要根據客戶(hù)的需要去制定什么，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，抓住客戶(hù)的消費心理，提供給客戶(hù)最為理想的服務(wù)，讓客戶(hù)來(lái)決定連鎖酒店的服務(wù)、形象以及具體具備的功能。所以，在連鎖酒店產(chǎn)品的制定上，連鎖酒店始終要堅持“換位思考”的策略，無(wú)論是酒店的服務(wù)種類(lèi)，還是酒店產(chǎn)品的種類(lèi)和特色，甚至是連鎖酒店所提供產(chǎn)品的包裝，都要根據客戶(hù)的需求，進(jìn)行精心的設計。

　　2.價(jià)格策略。

　　連鎖酒店要綜合多方面的因素進(jìn)行價(jià)格策略的制定。首先，要了解酒店的地理位置以及酒店所在地的物價(jià)水平。其次，要制定好酒店的服務(wù)檔次和整體標準。最后，要對不同的客戶(hù)群體進(jìn)行細分，制定出不同的價(jià)格標準。連鎖酒店應當綜合以上的因素，再考慮到季節以及重大活動(dòng)帶來(lái)的變動(dòng)，進(jìn)行價(jià)格的制定。

　　3.分銷(xiāo)策略。

　　連鎖酒店可以通過(guò)各種分銷(xiāo)渠道，吸引更多的客戶(hù)，保證連鎖酒店的經(jīng)濟效益。具體的分銷(xiāo)方式可以有電話(huà)銷(xiāo)售、電視以及網(wǎng)絡(luò )等媒體渠道銷(xiāo)售，以及業(yè)務(wù)員推薦等方式。

　　4.促銷(xiāo)策略。

　　促銷(xiāo)是一種拓展市場(chǎng)強有力的手段，促銷(xiāo)的形式多種多樣，但是，無(wú)論采取任何一種促銷(xiāo)方式都要以吸引起消費者的消費興趣為主，通過(guò)吸引消費者的消費欲望，為連鎖酒店擴大客戶(hù)群，更好的塑造連鎖酒店的品牌形象。

　　五、結語(yǔ)

　　營(yíng)銷(xiāo)管理是現代營(yíng)銷(xiāo)的重要內容，對連鎖酒店企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)管理不僅關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性，更關(guān)系到企業(yè)的長(cháng)久發(fā)展。當前，酒店業(yè)中的連鎖經(jīng)營(yíng)成為重要經(jīng)營(yíng)方式，但是由于采取的營(yíng)銷(xiāo)策略不同，不同連鎖企業(yè)的品牌影響和經(jīng)營(yíng)效益是不同的，這其中營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇和實(shí)施發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。市場(chǎng)的不斷發(fā)展讓連鎖酒店這一酒店經(jīng)營(yíng)形勢應運而生，隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，連鎖酒店業(yè)迎來(lái)了高速發(fā)展的時(shí)期，但是，隨之而來(lái)的激烈競爭也促使著(zhù)連鎖酒店必須不斷的改進(jìn)自身的經(jīng)營(yíng)策略，不斷的結合市場(chǎng)與客戶(hù)的需求進(jìn)行創(chuàng )新，加強管理，這樣才可以不斷的提升自身的競爭力，取得良好而穩定的發(fā)展。

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