構建和諧醫患關(guān)系中國醫學(xué)院圖書(shū)館的作用之研究的論文
摘 要：當前社會(huì )的醫患關(guān)系存在著(zhù)極其不和諧的現象，根據相關(guān)的調查顯示，目前我國醫患案件中大部分醫務(wù)人員占主導因素，在新醫改的實(shí)施下，加大了醫院圖書(shū)館的建設力度，本文主要探討的是構建和諧醫患關(guān)系中醫院圖書(shū)館的作用。
關(guān)鍵詞：和諧醫患關(guān)系 醫院圖書(shū)館 人文建設 信息化建設
中圖分類(lèi)號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（b）-0195-02
醫院圖書(shū)館和醫院文化建設是息息相關(guān)的，若是全面的醫院文化建設能夠促進(jìn)人文關(guān)愛(ài)與服務(wù)，要加強醫患關(guān)系的溝通，在醫患關(guān)系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫院圖書(shū)館的幫助下，能夠提升醫務(wù)人員的自身素養和綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地促進(jìn)和諧醫患關(guān)系的發(fā)展。
1 構建和諧醫患關(guān)系中醫院圖書(shū)館的作用
1.1 重視醫院醫德醫風(fēng)的建設
一個(gè)醫院的醫德醫風(fēng)在醫務(wù)工作中占據著(zhù)重要的地位，同時(shí)醫院的醫德醫風(fēng)也是醫院服務(wù)水平和醫院醫療水平的體現，醫德是醫院的本質(zhì)，醫風(fēng)是醫院的表現，在構建和諧的醫患關(guān)系中，首先需要加強醫務(wù)工作人員的思想道德建設，重視對工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時(shí)間加強醫務(wù)工作人員的道德教育，以此提升醫務(wù)工作人員的道德水平，醫院圖書(shū)館在醫德醫風(fēng)建設中擔任的是輔助的角色，主要是協(xié)助醫院展開(kāi)服務(wù)理念的培訓，以此增強醫務(wù)工作人員在工作中的自覺(jué)性，確保醫務(wù)工作人員自身具備較高的醫德醫風(fēng)，在工作中崇尚廉潔行醫、治病救人的服務(wù)原則。由于醫學(xué)服務(wù)的對象是擁有生命的人，醫務(wù)工作者必須要在人道主義的立場(chǎng)上，以真誠的心去對待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關(guān)的治療技術(shù)，忽略了患者的心情。
1.2 加強人文素質(zhì)教育，提升溝通技巧
當代醫學(xué)工作中提倡的是人文關(guān)愛(ài)，醫學(xué)不單單是一門(mén)自然科學(xué)，更重要的還是一門(mén)社會(huì )科學(xué)，醫院的醫務(wù)人員不僅要掌握相應的社會(huì )人文知識，確保自身具備良好的人文素養，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過(guò)程中，醫院圖書(shū)館中的各類(lèi)資料文獻也擔任著(zhù)至關(guān)重要的作用。在實(shí)際的運用中很多的醫務(wù)人員都會(huì )利用醫院圖書(shū)館內的信息服務(wù)，由于圖書(shū)館內的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開(kāi)設的電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò )圖書(shū)館中，能夠實(shí)現各個(gè)醫院內醫學(xué)圖書(shū)、醫學(xué)文獻資源的共享，能夠有助于提升醫務(wù)工作人員的自身素養和溝通技巧。伴隨著(zhù)國家對圖書(shū)館的硬件改善，促使圖書(shū)館內的文化建設得到了有效地加強，為讀者提供整潔、溫馨的閱讀環(huán)境，圖書(shū)館建設的時(shí)候也更加重視館內的書(shū)架布局、墻面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閱讀室內的書(shū)架排序、高度要符合大眾閱讀的需求，使得醫務(wù)工作人員能夠快速地尋找到需要的醫用書(shū)籍；同時(shí)還要在圖書(shū)館內擺放一些藝術(shù)作品，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，培養讀者的精神風(fēng)貌；醫院圖書(shū)館內還要放置一些綠色的植物，一來(lái)可以緩解讀者的閱讀疲勞，二來(lái)還可以使得室內的空氣更加的清新。只有醫務(wù)人員的人文素質(zhì)得到了提升，才能有效地提升醫務(wù)人員的溝通技巧，進(jìn)而確保在后期的工作中醫務(wù)人員能夠及時(shí)地消除患者心中的憤怒和不滿(mǎn)，最大程度的維護醫患之間的關(guān)系，確保良好、和諧的醫患關(guān)系穩定發(fā)展。
1.3 強化醫院的信息建設
醫院圖書(shū)館服務(wù)的對象是一個(gè)特殊的群體——醫院工作者，醫院應該根據實(shí)際的運行需求有針對性地采集相關(guān)的資料上傳在電子圖書(shū)館內，維護和諧醫患關(guān)系的目的是為了提升醫院的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地維護病人的身體健康，圖書(shū)館的工作人員應該結合實(shí)際的需求情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)，由于醫學(xué)知識的不斷完善，在醫院的分科上也分得更加細致，其對各個(gè)科室之間的協(xié)作要求也更高，圖書(shū)館應該幫助醫療工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，以便在工作中能夠提供科學(xué)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展講座的形式提升醫務(wù)工作人員的服務(wù)意識，開(kāi)展講座能夠促進(jìn)醫務(wù)工作人員獲取醫學(xué)信息的積極性，確保醫務(wù)工作人員能夠根據自己的需要，獲取相應的醫學(xué)知識；同時(shí)還能夠促進(jìn)醫務(wù)人員補充新的知識，打破封閉的工作狀態(tài)，不斷地調整自身的知識結構，以便在今后的工作中更好地為患者服務(wù)，以此提升醫院的治療水平，好的服務(wù)才能獲得患者的認可，進(jìn)而維護良好的醫患關(guān)系。
應該結合當前時(shí)代的發(fā)展模式，在圖書(shū)館內建立信息化服務(wù)模式。通過(guò)使用計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)，能夠實(shí)現醫學(xué)知識的遠程教學(xué)，以此確保醫學(xué)活動(dòng)的生動(dòng)、形象，同時(shí)在圖書(shū)館的大廳內提供查閱系統，醫務(wù)人員就能夠利用查閱系統很快地找到圖書(shū)的具體位置，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠減輕圖書(shū)館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書(shū)的利用率，將醫院圖書(shū)館的價(jià)值發(fā)揮到極致。計算機信息系統能夠為讀者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發(fā)揮了醫院圖書(shū)館的作用，以此提升醫務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務(wù)，有利于建立和諧的醫患關(guān)系。
1.4 創(chuàng )新醫院的服務(wù)形式
醫院圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要因素就是讀者（指醫務(wù)工作人員），隨著(zhù)科技的不斷進(jìn)步，信息獲取途徑也不單單是文獻資料借閱的方式，這就要求醫院圖書(shū)館順應時(shí)代的變化，開(kāi)拓適合當前發(fā)展的新服務(wù)形式，使得醫院圖書(shū)館在多元化的發(fā)展中能夠滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，擴展醫院圖書(shū)館的發(fā)展，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）大膽的創(chuàng )新服務(wù)理念，醫院圖書(shū)館內最大的問(wèn)題就是醫療文獻資料的流失以及使用率，醫院要結合實(shí)際的資料需求，有針對性地為醫務(wù)工作人員提供服務(wù)；（2）加強醫院圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )資源服務(wù)，醫院圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò )的快捷性和便利性，擴展醫院圖書(shū)館的服務(wù)渠道，為醫務(wù)工作人員提供更加便捷的服務(wù)。隨著(zhù)醫務(wù)工作人員綜合素質(zhì)的提升，在醫院圖書(shū)館中現代化設備也得到了廣泛的應用，醫務(wù)工作人員通過(guò)使用醫院圖書(shū)館內的各種設備，增加了自我服務(wù)的占比，在此基礎上醫院圖書(shū)館必須要普及相應的知識，配備相應的設備操作說(shuō)明，以此確保醫務(wù)工作人員能夠根據說(shuō)明圖書(shū)的輔助使用現代化設備；同時(shí)還應該重視醫院醫務(wù)工作者的計算機技能培養，促使醫務(wù)工作者能夠根據先進(jìn)的技術(shù)手段獲取相應的醫學(xué)信息，以此完善醫務(wù)人員自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)而確保能夠開(kāi)展高效的醫療服務(wù)，通過(guò)結合實(shí)際不斷地創(chuàng )新服務(wù)形式，最大程度的促使醫患關(guān)系的穩定、和諧的發(fā)展。
2 結語(yǔ)
綜上所述，和諧的醫患關(guān)系和醫院圖書(shū)館之間有著(zhù)密切的聯(lián)系，醫院只有結合自身的運營(yíng)模式，不斷地提升自身的服務(wù)水平并改善服務(wù)方式，重視醫院建設，才能確保醫院圖書(shū)館能夠適應當前的醫學(xué)模式，結合醫療市場(chǎng)的變化需求，建設以病人為中心的服務(wù)機制，促進(jìn)良好醫患關(guān)系的建立，同時(shí)還能夠有效地提升醫院圖書(shū)館的信息服務(wù)能力和利用率。
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