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企業(yè)核心競爭力構成要素
核心競爭力是企業(yè)專(zhuān)有的、優(yōu)異的、扎根于組織之中的，由核心技術(shù)能力、核心管理能力、核心價(jià)值觀(guān)等有機結合，適應市場(chǎng)機會(huì )、更有可能為企業(yè)創(chuàng )造持續競爭優(yōu)勢和長(cháng)期性競爭主動(dòng)權的企業(yè)發(fā)展力系統。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)核心競爭力構成要素，希望能為你提供幫助。
企業(yè)核心競爭力構成要素1
(一)核心技術(shù)能力
核心技術(shù)能力是構成企業(yè)核心競爭力的重要因素，包括企業(yè)的研發(fā)能力、產(chǎn)品及工藝創(chuàng )新能力。目前，學(xué)術(shù)界雖對核心競爭力的構成要素持有不同意見(jiàn)，但普遍認為技術(shù)要素是一個(gè)不可或缺的重要部分。核心技術(shù)一旦被企業(yè)掌握并運用于實(shí)踐，就會(huì )轉化為巨大的競爭力，成為企業(yè)獲取長(cháng)期利潤的源泉。黃文峰(2003)通過(guò)對國內大中型企業(yè)核心技術(shù)能力進(jìn)行實(shí)證研究后指出：核心技術(shù)能力是我國企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵貢獻因素之一。
(二)企業(yè)管理能力
管理是對各種因素的協(xié)調與融合，良好的管理是確保企業(yè)運行順暢、實(shí)施各種活動(dòng)的前提，有利于實(shí)現資源整合、效率提升，使企業(yè)呈現良性發(fā)展狀態(tài)。管理能力越強，優(yōu)化組合的效率就越高，企業(yè)的競爭力也就越強。因此，管理能力是企業(yè)核心競爭力構成的一項重要要素。管理能力涉及戰略管理、組織結構及制度、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、組織協(xié)調等諸多方面。
(三)企業(yè)文化
核心競爭力依賴(lài)于技術(shù)和管理，而技術(shù)和管理則依賴(lài)于企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工的.共同價(jià)值觀(guān)體系，它使企業(yè)獨具特色且不易模仿。它對核心競爭力的提升主要體現在：一是構建企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，引導競爭力;二是培育企業(yè)精神，鼓舞競爭力;三是塑造企業(yè)良好形象，優(yōu)化競爭力;四是強化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，統攝競爭力�？梢哉f(shuō)，一個(gè)企業(yè)只有擁有了自身獨特的企業(yè)文化后，其核心競爭力才能真正地逐步形成。我國一些著(zhù)名企業(yè)，如海爾、華為、一汽等都創(chuàng )建了各具特色的企業(yè)文化，在增強企業(yè)內部的向心力和凝聚力，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)、管理不斷創(chuàng )新，吸引大批優(yōu)秀人才等方面發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，為企業(yè)發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。
技術(shù)能力、管理能力和企業(yè)文化作為核心競爭力的三大構成要素，存在相互依存、相互作用的關(guān)系。技術(shù)能力是企業(yè)發(fā)展最核心的要素，但其運用和創(chuàng )新需要良好的管理做支撐。技術(shù)與管理能力要繼續創(chuàng )新與提升，必須依賴(lài)企業(yè)文化的支持，而企業(yè)文化又是在前二者的長(cháng)期運行中逐步形成并不斷加強的。三要素通過(guò)相互作用，推動(dòng)著(zhù)企業(yè)核心競爭力不斷向更高層次的循環(huán)發(fā)展。
企業(yè)核心競爭力的特征 主要包括：一是異質(zhì)性。即核心競爭力必須是該企業(yè)獨具的，與競爭對手有著(zhù)本質(zhì)的差異性。二是難以復制性。核心競爭力不僅包含了企業(yè)的獨特技術(shù)技能等技術(shù)特征，還與企業(yè)特有的組織管理、企業(yè)文化相聯(lián)，其內容多難以通過(guò)文字、語(yǔ)言直觀(guān)表達，這些都決定了核心競爭力的難以復制。三是無(wú)形性。核心競爭力不是某一項具體的產(chǎn)品，也不是某一項具體的服務(wù)，而是一種結構性的、無(wú)形的戰略性資源。四是長(cháng)期持久性。企業(yè)的核心競爭力一旦形成，會(huì )在相當長(cháng)時(shí)間內發(fā)揮作用，不會(huì )在短期內失去。
企業(yè)核心競爭力的貢獻 主要體現在：一是核心競爭力有利于大幅提升企業(yè)效率，能幫助企業(yè)創(chuàng )造超額利潤和為顧客帶來(lái)高價(jià)值利益。二是核心競爭力具備相當的主導力和帶動(dòng)力，能夠幫助企業(yè)較容易地推出創(chuàng )新成果，衍生新產(chǎn)品和新服務(wù)。三是核心競爭力是企業(yè)持續發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)如果缺乏核心競爭力，易被競爭者所模仿或被替代，生命力不強。四是核心競爭力是當代企業(yè)參與國際競爭的重要基礎，在強手如林的國際競爭中，企業(yè)只有依靠其核心競爭力才能占領(lǐng)其他國家的市場(chǎng)。
企業(yè)核心競爭力構成要素2
摘要：
作為服務(wù)企業(yè)，物業(yè)公司的服務(wù)對象是各位業(yè)主，而物業(yè)和業(yè)主的矛盾卻不斷升級，而隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)公司也必將走上優(yōu)勝劣汰的道路，因此物業(yè)公司有必要盡早把握自身核心競爭力，為業(yè)主提供更加周到、細致的服務(wù)，從而保證在優(yōu)勝劣汰的道路上發(fā)展壯大。文章對物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力的構成要素進(jìn)行逐一分析，希望對物業(yè)公司的發(fā)展提供一定的借鑒。
關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；核心競爭力；構成要素
一、服務(wù)能力
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力高低直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，服務(wù)能力主要是指為物業(yè)服務(wù)對象提供物美價(jià)廉、及時(shí)周到、安全衛生、舒適方便的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)能力主要通過(guò)兩方面來(lái)體現，即服務(wù)差異性、業(yè)主滿(mǎn)意度。
1.服務(wù)差異性。多樣性、差異性、個(gè)性化的需求是隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立而產(chǎn)生的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)差異性就是根據不同業(yè)主的不同需求，有針對性的開(kāi)展個(gè)性化、差別化的物業(yè)服務(wù)，以達到滿(mǎn)足各類(lèi)業(yè)主不同需求的目的�？梢�(jiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)實(shí)施差異化服務(wù)，可拉近與業(yè)主之叫的距離，更多的贏(yíng)得業(yè)主的信賴(lài)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)更大的利潤空間，從而實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的雙贏(yíng)。
2.業(yè)主滿(mǎn)意度。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)就是要在功能性、經(jīng)濟性、安全性、舒適性和文明性這幾個(gè)方面為業(yè)主提供滿(mǎn)意的服務(wù)。在提供服務(wù)的過(guò)程中，對于維修、保潔、綠化、保安等基礎性物業(yè)服務(wù)內容，業(yè)上要求及時(shí)、便利。即提供某項服務(wù)時(shí)，耗用時(shí)問(wèn)越短、花費越少、服務(wù)品質(zhì)越高，則業(yè)主的滿(mǎn)意程度越高。當然，業(yè)主滿(mǎn)意度與物業(yè)提供的環(huán)境衛生、安全管理、維修服務(wù)等一系列服務(wù)密切相關(guān)，是業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的綜合考量。目前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要通過(guò)發(fā)放調查問(wèn)卷、號召業(yè)主座談等形式，對業(yè)主滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，以便掌握業(yè)主或甲方對物業(yè)服務(wù)企業(yè)認可度、滿(mǎn)意度的第一手資料。
二、管理能力
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力對核心競爭能力是一個(gè)強有力的支撐，對正確評價(jià)企業(yè)核心競爭能力發(fā)揮著(zhù)重要作用。借鑒國內外學(xué)者的研究成果，本人認為績(jì)效管理能力、風(fēng)險管理能力共同構成了管理能力。
1.績(jì)效管理能力�？�(jì)效管理是企業(yè)管理中一項重要的內容，它是提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平、實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標、培育自身競爭能力的有效手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)施績(jì)效管理必須根據企業(yè)自身情況，深刻認識自身在績(jì)效管理方面存在的問(wèn)題，建立一套有效的、系統的、動(dòng)態(tài)績(jì)效管理系統，并在績(jì)效管理的實(shí)施過(guò)程中持續改進(jìn)，從而實(shí)現企業(yè)績(jì)效的不斷提高和整體競爭實(shí)力的提升，以適應不斷變化中的競爭環(huán)境。
2.風(fēng)險管理能力。風(fēng)險造成的損失是不可避免的，但可以通過(guò)對風(fēng)險的測量、識別、分析，衡量風(fēng)險帶來(lái)的影響，及時(shí)采用風(fēng)險防范方法，使損失降低到最小。物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險管理的目標就是促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)降低企業(yè)運行成本、做好風(fēng)險防范，從而降低由各種風(fēng)險的出現而帶來(lái)的人力、物力、財力以及間成本的損失�？梢�(jiàn)，風(fēng)險管理能力是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基礎性能力，它的強弱直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，為企業(yè)持續經(jīng)營(yíng)提供保障。
三、創(chuàng )新能力
物業(yè)管理作為一種無(wú)形產(chǎn)品，很難時(shí)時(shí)有新產(chǎn)品出現。但是企業(yè)的創(chuàng )新不能只是局限于新產(chǎn)品的創(chuàng )造，企業(yè)創(chuàng )新的內容十分廣泛，還包括服務(wù)、流程及管理模式等其他方面的創(chuàng )新。
1.服務(wù)創(chuàng )新。物業(yè)管理傳統項目，如清潔、綠化、保安、維修等，服務(wù)同質(zhì)化程度越來(lái)越高，很難保有新鮮感。物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有創(chuàng )造出更新的感覺(jué)、更細節的服務(wù)來(lái)吸引業(yè)主，才能贏(yíng)得市場(chǎng)的青睞，所以服務(wù)創(chuàng )新對物業(yè)服務(wù)企業(yè)是非常重要的。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要吸收先進(jìn)管理理念，推行新的服務(wù)標準，從而使各類(lèi)服務(wù)都能滿(mǎn)足業(yè)主的不同需求。
2.制度創(chuàng )新。制度創(chuàng )新是企業(yè)核心競爭能力的基礎。制度創(chuàng )新是通過(guò)制定制度的`形式，把經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng )新、組織創(chuàng )新、管理方式方法創(chuàng )新等活動(dòng)制度化、規范化的過(guò)程�？梢哉f(shuō)，如果沒(méi)有制度創(chuàng )新，其他創(chuàng )新活動(dòng)就難以堅持實(shí)施或常態(tài)化，因此制度創(chuàng )新是管理創(chuàng )新實(shí)現的根本保證。目前，相當一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)權不明晰、法人治理結構不健全，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提升企業(yè)核心競爭能力上存在障礙。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要強化企業(yè)管理，注重制度創(chuàng )新，建立現代公司治理結構，實(shí)現自主經(jīng)營(yíng)，并在這個(gè)基礎上努力培育和提高企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的能力，不斷拓展企業(yè)可持續發(fā)展的空間。
3.技術(shù)創(chuàng )新。技術(shù)創(chuàng )新對提高企業(yè)的核心競爭能力具有重要的意義。隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，高新技術(shù)廣泛滲透和應用于物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節，要想在競爭中處于優(yōu)勢地位，就要看誰(shuí)能率先進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新。只有持續地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新，物業(yè)服務(wù)企業(yè)冰能不斷地向市場(chǎng)推出新服務(wù)、新產(chǎn)品，進(jìn)而提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)水平，以此達到合理降低運行成本的目的。所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以現有的資源和條件為基礎，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，推進(jìn)信息化建設，加大科技創(chuàng )新力度，積極主動(dòng)地將技術(shù)創(chuàng )新的成果應用于物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節。
四、資源整合能力
資源整合是指企業(yè)對不同來(lái)源、不同層次、不同結構、不同內容的資源進(jìn)行識別與選擇、汲取與配置、激活與融合，使其具有較強的條理性、系統性和價(jià)值性，并創(chuàng )造出新資源的一個(gè)復雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程。本文所說(shuō)的資源整合能力主要包括：客戶(hù)、能力、信息、人力這四方面的資源整合內容。
1.客戶(hù)資源整合�？蛻�(hù)資源整合，主要是充分利用客戶(hù)資源，發(fā)掘資源潛力，通過(guò)提升客戶(hù)服務(wù)水平等方式贏(yíng)得客戶(hù)的信任，使之成為企業(yè)的忠實(shí)客戶(hù)，并保持長(cháng)期合作關(guān)系�？蛻�(hù)資源整合的手段就是最大限度的爭取客戶(hù)，擴大市場(chǎng)份額是其根本目的�？蛻�(hù)資源整合，主要通過(guò)提升服務(wù)、擴大規模來(lái)實(shí)現，也就是說(shuō)要增強現有客戶(hù)的忠實(shí)度，并通過(guò)市場(chǎng)拓展等增加新的客戶(hù)資源。
2.能力資源整合。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)能力是能力資源的核心內容。而所謂的服務(wù)能力資源又包含兩方面內容：一是物業(yè)服務(wù)所需的有形能力資源，比如必要的辦公場(chǎng)所、標志標識、各種工具等；二是物業(yè)服務(wù)所需的無(wú)形能力資源，如制度規范、服務(wù)標準、工作流程等。另外，豐富的物業(yè)管理知識和物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，以及擁有一個(gè)高效的物業(yè)服務(wù)團隊，也是能力資源的重要構成。能力資源整合的有效途徑就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的不斷創(chuàng )新。
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