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2017人力資源師考點(diǎn)：產(chǎn)品策略
所謂產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、服務(wù)、場(chǎng)所、組織、思想和主意等。下面小編為大家整理了關(guān)于產(chǎn)品策略的知識點(diǎn)，一起來(lái)看看吧
1.產(chǎn)品組合策略
(1)產(chǎn)品的整體概念。從產(chǎn)品的整體概念來(lái)理解，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。
1)核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指消費者購買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是產(chǎn)品概念的最核心部分。消費者購買(mǎi)某產(chǎn)品，并不是為了占有或獲得產(chǎn)品本身，而是為了獲得能滿(mǎn)足某種需要的效用或利益。比如，購買(mǎi)手表是為了計時(shí)，購買(mǎi)冰箱是為了冷藏和保鮮。
2)有形產(chǎn)品。有形產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現的形式，通常表現為產(chǎn)品質(zhì)量水平、外觀(guān)、式樣、品牌名稱(chēng)或包裝等，產(chǎn)品的基本效用必須通過(guò)這些具體的形式才能得以實(shí)現。
3)附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是指顧客購買(mǎi)有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費送貨、安裝、售后服務(wù)等。
(2)產(chǎn)品組合策略。在現代社會(huì )化大生產(chǎn)條件下，大多數企業(yè)都生產(chǎn)和銷(xiāo)售多種產(chǎn)品。所謂產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品大類(lèi)、產(chǎn)品 項目的組合。產(chǎn)品大類(lèi)是產(chǎn)品類(lèi)別中具有密切關(guān)系的一組產(chǎn)品，又稱(chēng)產(chǎn)品線(xiàn);產(chǎn)品項目是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內由尺碼、價(jià)格、外觀(guān)及其他屬性來(lái)區別的具體產(chǎn) 品。
產(chǎn)品組合有一定的寬度、長(cháng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類(lèi);產(chǎn)品組合的長(cháng)度是指一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品 項目的總數;產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規格;產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道 等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。
企業(yè)在調整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，根據情況不同，可選擇如下策略：
1)擴大產(chǎn)品組合，包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強產(chǎn)品組合的深度。
當企業(yè)預測現有產(chǎn)品大類(lèi)的銷(xiāo)售額和利潤額在未來(lái)一段時(shí)間內有可能下降時(shí)，就應考慮在現行產(chǎn)品組合中增加新的產(chǎn)品大類(lèi)，或增加其中有發(fā)展潛力的產(chǎn) 品大類(lèi);當企業(yè)打算增加產(chǎn)品特色，或為更多的細分市場(chǎng)提供產(chǎn)品時(shí)，則可選擇在原有產(chǎn)品大類(lèi)內增加新的產(chǎn)品項目。一般而言，擴大產(chǎn)品組合，可使企業(yè)充分利用 資源，分散風(fēng)險，增強競爭能力。
2)縮減產(chǎn)品組合。當市場(chǎng)不景氣或原料、能源供應緊張時(shí)，就必須從產(chǎn)品組合中剔除那些獲利很少甚至不獲利的產(chǎn)品大類(lèi)或產(chǎn)品項目，使企業(yè)集中力量發(fā)展獲利多的產(chǎn)品。
3)產(chǎn)品線(xiàn)延伸。產(chǎn)品線(xiàn)延伸是指全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。
向下延伸是指企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加低檔產(chǎn)品。當高檔產(chǎn)品市場(chǎng)競爭激烈或低檔產(chǎn)品市場(chǎng)出現空缺時(shí)采用此策略。
向上延伸是指企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)中低檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加中高檔產(chǎn)品。雙向延伸是指原定位于中檔產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)形成了市場(chǎng)優(yōu)勢之后，決定向產(chǎn)品大類(lèi)的上下兩個(gè)方向延伸，一方面增加高檔產(chǎn)品，另一方面增加低檔產(chǎn)品，擴大市場(chǎng)占有率。
2.品牌與商標策略
品牌是指用來(lái)識別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標志兩部分。品牌名稱(chēng)是指品牌中可以用語(yǔ)言來(lái)稱(chēng)呼的部分。品牌標志是指品牌中可以被識別但不能用語(yǔ)言來(lái)稱(chēng)呼的部分。
商標是指已獲得專(zhuān)用權并受法律保護的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。企業(yè)經(jīng)常采用的品牌與商標策略包括：
(1)品牌化策略。即決定是否給其產(chǎn)品規定品牌名稱(chēng)。這首先取決于產(chǎn)品的特點(diǎn)，對于選擇性強的產(chǎn)品，如果沒(méi)有品牌名稱(chēng)，就不方便購買(mǎi)。一般來(lái) 說(shuō)，對于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規格劃分質(zhì)量的勻質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費者習慣上不認商標。按實(shí)物、樣品選購的布匹、玩具等產(chǎn)品及生產(chǎn)簡(jiǎn)單、選擇 性不大的小商品如火柴、小工具等，其商標對促銷(xiāo)的作用很小，卻增加費用開(kāi)支，可采用無(wú)品牌策略，但必須標明廠(chǎng)名，對消費者負責。
(2)品牌使用者策略。即企業(yè)是決定使用自己的品牌還是將產(chǎn)品賣(mài)給中間商后使用中間商的品牌將產(chǎn)品再賣(mài)出去。當企業(yè)在新的市場(chǎng)上推銷(xiāo)產(chǎn)品而產(chǎn)品 商標短時(shí)期內難以建立聲譽(yù)時(shí)，采用有一定影響的中間商的商標或同時(shí)使用中間商和生產(chǎn)者的商標，待產(chǎn)品有一定市場(chǎng)后再單獨使用生產(chǎn)者的商標。這種策略在國外 廣為應用。
(3)品牌統分策略。即企業(yè)是決定所有產(chǎn)品使用一種商標還是不同產(chǎn)品使用不同的商標。統一商標可節約費用，新產(chǎn)品也可借原有商標信譽(yù)迅速打開(kāi)銷(xiāo) 路。但當任何一種產(chǎn)品出現質(zhì)量波動(dòng)時(shí)也會(huì )給其他產(chǎn)品帶來(lái)不良影響。產(chǎn)品采用不同商標營(yíng)銷(xiāo)費用大，但便于發(fā)展高、中、低檔各種類(lèi)型的產(chǎn)品，減少市場(chǎng)風(fēng)險。
3.包裝策略
包裝是指對某種產(chǎn)品的容器或包裝物進(jìn)行設計和制造。包裝的作用主要是保護商品，便于運輸、攜帶和保存。此外，可以向消費者傳遞信息、介紹商品，并起到美化商品、促進(jìn)銷(xiāo)售的作用。
包裝的設計主要應考慮以下要求：要便于運輸，造型要顯示商品特色，包裝質(zhì)量要與商品質(zhì)量、檔次相一致，包裝上的文字說(shuō)明要能反映商品的主要功能與特點(diǎn)，包裝的色彩與圖案要符合風(fēng)俗習慣和用戶(hù)的宗教信仰。
包裝策略主要有以下幾種：
(1)相似包裝策略。企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，在包裝上采用相似設計，體現共同特征。這樣能節約設計成本，促進(jìn)新產(chǎn)品銷(xiāo)售，但也存在個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量下降而影響全局的問(wèn)題。
(2)差別包裝策略。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設計，體現各自的特色。
(3)組合包裝策略。即將相關(guān)產(chǎn)品配套放在同一包裝物內一起出售，如系列化產(chǎn)品包裝。這樣可方便顧客購買(mǎi)，有利于新產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
(4)復用包裝策略。即包裝內產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過(guò)提供給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售。
(5)附贈品包裝策略。即在包裝上或包裝內附贈獎券或實(shí)物，以吸引消費者購買(mǎi)。
4.產(chǎn)品生命周期
(1)產(chǎn)品生命周期的概念。產(chǎn)品生命周期是指從產(chǎn)品試制成功投入市場(chǎng)銷(xiāo)售開(kāi)始，到被淘汰出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)循環(huán)過(guò)程，包括投入期、成長(cháng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。
產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)為：
1)投入期。此階段只有少數企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品。生產(chǎn)工藝尚不成熟，工人勞動(dòng)熟練程度低，廢品率高，廣告推銷(xiāo)費用也高，因而產(chǎn)品成本較高。而此時(shí)用戶(hù)對產(chǎn)品不十分了解，產(chǎn)品尚未被多數人所接受。因此，該階段銷(xiāo)售量和利潤都較少，甚至可能虧本。
2)成長(cháng)期。產(chǎn)品銷(xiāo)售量迅速增長(cháng)。這是由于顧客開(kāi)始了解該產(chǎn)品，購者日增。另一方面，產(chǎn)品設計已基本定型，生產(chǎn)工藝已基本確定，設備已經(jīng)齊備，形成較強的生產(chǎn)能力，成本大幅度下降，企業(yè)開(kāi)始盈利，生產(chǎn)企業(yè)增多，競爭十分激烈。
3)成熟期。此時(shí)市場(chǎng)已基本飽和，新的需求不多，顧客購買(mǎi)產(chǎn)品往往是出于更換舊產(chǎn)品的需要。產(chǎn)品已完全定型，生產(chǎn)技術(shù)已經(jīng)成熟，成本可進(jìn)一步降低，利潤水平較高。由于該產(chǎn)品較長(cháng)時(shí)間內有盈利，生產(chǎn)企業(yè)增多，競爭十分激烈。
4)衰退期。產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和利潤都迅速下降。產(chǎn)品在技術(shù)上和經(jīng)濟上都趨于老化，市場(chǎng)上已有同類(lèi)新產(chǎn)品出現，老產(chǎn)品逐漸無(wú)人問(wèn)津，最后退出市場(chǎng)。
(2)產(chǎn)品生命周期策略。企業(yè)在判明產(chǎn)品處于生命周期哪個(gè)階段的基礎上，必須確定相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。
投入期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力，使產(chǎn)品盡快為顧客所接受，促使其向成長(cháng)期過(guò)渡。以下幾種營(yíng)銷(xiāo)策略可供企業(yè)選擇：
1)快速掠取策略。即以采取高價(jià)格、低促銷(xiāo)費用的方式推出新產(chǎn)品，以求迅速擴大銷(xiāo)售量，取得較高的市場(chǎng)占有率，快速收回投資。這種策略的適用條 件是：產(chǎn)品有特色、有吸引力，但其知名度不高;市場(chǎng)潛力大，目標市場(chǎng)和顧客求新心理強，急于購買(mǎi)該產(chǎn)品;企業(yè)面臨潛在競爭對手的威脅，需盡快使顧客對產(chǎn)品 形成偏好，樹(shù)立品牌形象。
2)緩慢掠取策略。即以采取高價(jià)格、低促銷(xiāo)費用的方式推出新產(chǎn)品，目的是使企業(yè)獲得更多的利潤。這種策略的適用條件是：市場(chǎng)規模有限;產(chǎn)品具有獨特性并有一定的知名度;目標顧客愿意支付高價(jià);潛在的競爭威脅不大。
3)快速滲透策略。即以采取低價(jià)格、高促銷(xiāo)費用的方式推出新產(chǎn)品，以爭取迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，然后隨著(zhù)銷(xiāo)售量和產(chǎn)量的擴大，使產(chǎn)品成本降低，取得規模 效益，獲得盡可能高的市場(chǎng)占有率。這種策略的適用條件是：市場(chǎng)潛量很大，顧客對此產(chǎn)品不了解;潛在顧客對價(jià)格十分敏感;潛在競爭對手的威脅較大;產(chǎn)品單位 成本可隨著(zhù)生產(chǎn)規模和銷(xiāo)售量的擴大而大幅度下降。
4)緩慢滲透策略。即以低價(jià)格擴大銷(xiāo)售量，少量促銷(xiāo)費用可降低營(yíng)銷(xiāo)成本，增加利潤，以最快的速度進(jìn)行市場(chǎng)滲透和提高市場(chǎng)占有率。這種策略的適用條件是：市場(chǎng)潛量很大，顧客對此產(chǎn)品比較熟悉;顧客對價(jià)格十分敏感;存在某個(gè)潛在的競爭對手，但威脅不大。
在成長(cháng)期，市場(chǎng)的需求規模和增長(cháng)速度均無(wú)問(wèn)題，但旺盛的需求和高額的利潤會(huì )引來(lái)競爭對手的參與，所以產(chǎn)品成長(cháng)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是擴大市場(chǎng)占有率和鞏固市場(chǎng)地位。企業(yè)可以采取以下?tīng)I銷(xiāo)策略：
1)改進(jìn)和完善產(chǎn)品。從質(zhì)量、性能、品種、式樣等方面對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和完善。通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品，不僅可以提高產(chǎn)品的競爭能力，滿(mǎn)足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客，而且可以使產(chǎn)品的成長(cháng)期相對長(cháng)久保持。
2)開(kāi)拓新的市場(chǎng)。隨著(zhù)銷(xiāo)售量的增加和競爭的激烈化，企業(yè)應進(jìn)一步細分市場(chǎng)，找到新的尚未滿(mǎn)足的細分市場(chǎng)，并迅速進(jìn)入，占領(lǐng)這一市場(chǎng)。
3)樹(shù)立產(chǎn)品形象。企業(yè)把廣告宣傳的重點(diǎn)從介紹期的提高產(chǎn)品知名度，轉到以樹(shù)立產(chǎn)品形象為中心，大力宣傳和推廣產(chǎn)品特色上，目的在于建立顧客品牌偏好，維系老顧客，吸引和發(fā)展新顧客。
4)增強銷(xiāo)售渠道功效。增加銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和經(jīng)銷(xiāo)代理機構，重視新的流通渠道，擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售面，采取多種方式推銷(xiāo)產(chǎn)品。與此同時(shí)，加強產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)工作，以鞏固市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率。
5)適時(shí)降價(jià)。選擇適當的時(shí)機降低產(chǎn)品的價(jià)格，既可以爭取那些對價(jià)格比較敏感的顧客來(lái)購買(mǎi)，又可以沖擊競爭對手。
處于成熟期的產(chǎn)品，企業(yè)只要保住市場(chǎng)占有率，就可獲得穩定的收人和利潤。但企業(yè)不應滿(mǎn)足保持既得利益，而應積極進(jìn)攻，這才是最好的防御。所以，成熟期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是維持市場(chǎng)占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可以采取以下?tīng)I銷(xiāo)策略：
1)市場(chǎng)改良。這種策略不是要改變產(chǎn)品本身，而是發(fā)現產(chǎn)品的新用途和尋求新的用戶(hù)等，以擴大產(chǎn)品銷(xiāo)售。市場(chǎng)改良的主要方式有：①尋求新的細分市 場(chǎng)。發(fā)現產(chǎn)品新用途，將產(chǎn)品打人新的細分市場(chǎng)，應用于其他領(lǐng)域。②刺激顧客增加產(chǎn)品使用率，使目前使用某種品牌的顧客增加對該產(chǎn)品的年使用量，亦可增加銷(xiāo) 售量。③市場(chǎng)重新定位，尋求新的顧客。每種產(chǎn)品都有吸引顧客的潛力，因為有些顧客或是不知此產(chǎn)品，或是因某些原因不想買(mǎi)此產(chǎn)品。生產(chǎn)企業(yè)可以利用市場(chǎng)滲透 策略尋求顧客。
2)產(chǎn)品改良。這種策略是通過(guò)產(chǎn)品自身的改變來(lái)滿(mǎn)足顧客的不同需求，以擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。產(chǎn)品的整體概念中任何一個(gè)層次的改良都可視為產(chǎn)品的再 推出。產(chǎn)品改良可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：①品質(zhì)改良。對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改良，注重增加產(chǎn)品的功能特性，提高產(chǎn)品的耐用性、可靠性。實(shí)施品質(zhì)改良的條件是：產(chǎn) 品質(zhì)量有改善的余地，多數顧客期望產(chǎn)品質(zhì)量的提高。②特色改良。即擴大產(chǎn)品的使用功能，增加產(chǎn)品新的特色(例如，尺寸、重量、材料、附件等)，以此擴大產(chǎn) 品多方面的適用性，提高產(chǎn)品使用的安全性、方便性。特色改良的優(yōu)點(diǎn)是花費成本少，收益大，創(chuàng )新企業(yè)形象。其主要缺點(diǎn)是極易被模仿，只有率先革新才能獲利。 ③式樣改良。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，人們對美的追求越來(lái)越強烈。通過(guò)改變產(chǎn)品的外觀(guān)、款式，增強美感，可提高產(chǎn)品對顧客的吸引力，從而擴大銷(xiāo)售。④附加產(chǎn)品改 良。服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分，提供新的服務(wù)也是進(jìn)行產(chǎn)品改良。適當增加服務(wù)內容對提高產(chǎn)品的競爭能力，擴大產(chǎn)品的銷(xiāo)售，具有一定的促進(jìn)作用。
3)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改良。這種策略是通過(guò)改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素，刺激銷(xiāo)售，達到延長(cháng)產(chǎn)品的成長(cháng)期、成熟期的目的。通常的方法有：降低價(jià)格以吸引顧 客，提高產(chǎn)品的競爭能力;提高促銷(xiāo)水平，采用更有效的廣告形式，開(kāi)展多樣化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng);改變銷(xiāo)售途徑;擴大附加利益和增加服務(wù)項目等。
面對處于衰退期的產(chǎn)品，企業(yè)應當進(jìn)行認真的研究分析，決定采取什么策略，在何時(shí)退出市場(chǎng)。通常有以下幾種策略可供選擇：
1)維持策略。繼續沿用過(guò)去的策略，仍按照原來(lái)的細分市場(chǎng)，使用相同的銷(xiāo)售渠道、定價(jià)及促銷(xiāo)方式，直到這種產(chǎn)品完全退出市場(chǎng)為止。
2)集中策略。把企業(yè)能力和資源集中在最為有利的細分市場(chǎng)、最有效的銷(xiāo)售渠道和最易銷(xiāo)售的產(chǎn)品品種上，以最有利的局部市場(chǎng)獲得盡可能多的利潤，這樣有利于縮短產(chǎn)品退出市場(chǎng)的時(shí)間。
3)收縮策略。企業(yè)拋棄無(wú)希望的顧客群體，大幅度降低促銷(xiāo)水平，盡量減少銷(xiāo)售和推銷(xiāo)費用，以增加目前的利潤。這樣可能導致產(chǎn)品在市場(chǎng)上的衰退加速，但又能從忠實(shí)于這種產(chǎn)品的顧客中得到利潤。
4)放棄策略。對于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應該當機立斷，放棄經(jīng)營(yíng)�？梢圆扇⊥耆艞壍姆绞�，如把產(chǎn)品完全轉移出去或立即停止生產(chǎn);也可采取逐步放棄的方式，使其所占用的資源逐步轉向其他產(chǎn)品，力爭使損失減少到最低限度。
5.服務(wù)策略
銷(xiāo)售服務(wù)的內容是多方面的，視不同的企業(yè)、不同的產(chǎn)品而各不相同。若按營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)的內容包括：
(1)售前服務(wù)。售前服務(wù)是指產(chǎn)品購買(mǎi)之前的各項服務(wù)工作。它包括以下幾個(gè)方面：①提供咨詢(xún)。為顧客介紹產(chǎn)品.提供各種技術(shù)咨詢(xún)，回答顧客提出 的各種技術(shù)問(wèn)題，使顧客對企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、使用范圍及功能有一定的了解。②協(xié)助選購。根據顧客的不同需要，協(xié)助顧客挑選產(chǎn)品。③提供資料。根據顧客的 要求，提供各種必需的圖紙及技術(shù)資料。
(2)售后服務(wù)。售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷(xiāo)售以后的各項服務(wù)工作。它包括以下幾個(gè)方面：①安裝調試。對于大型設備、儀器及一些大宗消費品，到現場(chǎng)為顧 客進(jìn)行安裝與調試，使購買(mǎi)的產(chǎn)品盡快投入使用。②提供維修。對于大多數工業(yè)品和相當一部分耐用消費品，在產(chǎn)品出現故障時(shí)，能否得到及時(shí)有效的維修，是影響 購買(mǎi)的重要因素。所以，企業(yè)應建立快速、有效的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為顧客提供及時(shí)的維修服務(wù)。③提供零件。如果未能及時(shí)地提供零配件，顧客出現故障的產(chǎn)品就不 能得到及時(shí)維修。企業(yè)應重視為顧客提供零配件的服務(wù)工作。④質(zhì)量三包。在規定的使用條件下和保修期內，若產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)負責為顧客包修、包換和包 退，必要時(shí)須承擔由此產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。⑤技術(shù)培訓。為顧客提供技術(shù)培訓，培訓技術(shù)人員或技術(shù)工人。⑥特種服務(wù)。根據顧客的特殊要求，提供特殊方式的服務(wù)。
服務(wù)的方式主要有：
(1)固定服務(wù)。固定服務(wù)是指企業(yè)根據產(chǎn)品的銷(xiāo)售分布情況，在產(chǎn)品銷(xiāo)售比較集中的地區，設立固定的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在當地開(kāi)展銷(xiāo)售服務(wù)工作。
(2)流動(dòng)服務(wù)。流動(dòng)服務(wù)是指企業(yè)的銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)人員根據銷(xiāo)售檔案記錄，定期走訪(fǎng)顧客，檢修產(chǎn)品�；蛘邞櫩偷呐R時(shí)服務(wù)要求，派服務(wù)人員到現場(chǎng)及時(shí)排除故障，解決問(wèn)題。
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