影響績(jì)效的主要因素有員工技能、外部環(huán)境、內部條件以及激勵效應。下面是幾個(gè)績(jì)效管理經(jīng)典案例，歡迎閱讀！

 

　　老鼠偷油

 

　　三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶，但是瓶口很高，夠不著(zhù)。三只老鼠商量一只踩著(zhù)一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了�；氐嚼鲜蟾C，他們開(kāi)會(huì )討論為什么失敗。

 

　　第一只老鼠說(shuō)，我沒(méi)有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為我覺(jué)得第二只老鼠抖了一下。

 

　　第二只老鼠說(shuō)，我是抖了一下，是因為最底下的老鼠也斗了一下

 

　　第三只老鼠說(shuō)，沒(méi)錯，我好像聽(tīng)到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

 

　　于是三只老鼠哈哈一笑，那看來(lái)都不是我們的責任了。

 

　　點(diǎn)評：績(jì)效考核的目的是改善績(jì)效，而不是分清責任，當績(jì)效出現問(wèn)題的時(shí)候，大家的著(zhù)力點(diǎn)應該放在如何改善績(jì)效而不是劃清責任。遇到問(wèn)題先界定責任后討論改善策略是人們的慣性思維，當我

 

　　們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那么，最后的結果都是歸錯于外，作為企業(yè)員工誰(shuí)都沒(méi)有責任，最后客戶(hù)被涼在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶(hù)的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)忠誠也隨之消失了，最后企業(yè)的財務(wù)目標的實(shí)現沒(méi)有了來(lái)源，股東價(jià)值無(wú)從說(shuō)起。

 

　　關(guān)上你的窗簾

 

　　據說(shuō)美國華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研討。

 

　　最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專(zhuān)家們進(jìn)一步研究，卻發(fā)現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢?是因為墻壁上每天都有大量的鳥(niǎo)糞。為什么會(huì )有那么多鳥(niǎo)糞呢?因為大廈周?chē)�聚集了很多燕子。為什么�?huì )有那么多燕子呢?因為墻上有很多燕子愛(ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì )有那么多蜘蛛呢?因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)?因為飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖?因為開(kāi)著(zhù)的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖??

 

　　由此發(fā)現解決的辦法很簡(jiǎn)單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專(zhuān)家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

 

　　點(diǎn)評：彼得圣吉在《第五項修煉》里提到，問(wèn)題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”，“癥狀

 

　　解”能迅速消除問(wèn)題的癥狀，但只有暫時(shí)的作用，而且往往有加深問(wèn)題的副作用，使問(wèn)題更難得到根本解決。“根本解”是根本的解決方式，只有通過(guò)系統思考，看到問(wèn)題的整體，才能發(fā)現“根本解”。

 

　　我們處理績(jì)效問(wèn)題，若能透過(guò)重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬(wàn)美元的維修費用，這是那些專(zhuān)家始料不及的。在遇到重重問(wèn)題迷霧的時(shí)候，你真的能關(guān)上你的窗簾嗎?

 

　　俄羅斯礦山爆炸

 

　　在一次企業(yè)季度績(jì)效考核會(huì )議上，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)理A說(shuō)：最近的銷(xiāo)售做得不太好，我們有一定的責任，但是主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。所以我們也很不好做，研發(fā)部門(mén)要認真總結。

 

　　研發(fā)部門(mén)經(jīng)理B說(shuō)：我們最近推出的新產(chǎn)品時(shí)少，但是我們也有困難呀。我們的預算太少了，就是少得可憐的預算，也被財務(wù)部門(mén)削減了。沒(méi)錢(qián)怎么開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品呢?

 

　　財務(wù)部門(mén)經(jīng)理C說(shuō)：我是削減了你們的預算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我們當然沒(méi)有多少錢(qián)投在研發(fā)部了。

 

　　采購部門(mén)經(jīng)理D說(shuō)：我們的采購成本是上升了10%，為什么你們知道嗎?俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼的價(jià)格上升。

 

　　這時(shí)，ABC三位經(jīng)理一起說(shuō)：哦，原來(lái)如此，這樣說(shuō)來(lái)，我們大家都沒(méi)有多少責任了，哈哈哈哈。

 

　　人力資源經(jīng)理F說(shuō)：這樣說(shuō)來(lái)，我只能去考核俄羅斯的礦山了

 

　　點(diǎn)評：這是老鼠偷油故事的企業(yè)版，多么鮮活的案例，看看故事，再想想自己，是不是該改變一下思維方式了?