醫院職能科室如何進(jìn)行績(jì)效管理

　　醫院里除了為患者直接提供醫療服務(wù)的臨床科室和醫技科室外，還有很多的職能科室，那么這些醫院職能科室如何進(jìn)行績(jì)效管理呢，一起來(lái)看看!

　　1.建立基于關(guān)鍵績(jì)效指標(KPI)的績(jì)效考核指標體系，體現醫院戰略目標，并與績(jì)效計劃對接。

　　首先，績(jì)效指標分為3個(gè)層次，即從在醫院戰略基礎上確定“醫院績(jì)效目標”，將醫院績(jì)效指標分解到“部門(mén)關(guān)鍵績(jì)效指標”，將部門(mén)關(guān)鍵績(jì)效指標分解到“員工個(gè)人績(jì)效計劃”中。例如，對于職能科室年度目標管理責任考核，根據醫院發(fā)展戰略及“十三五”規劃的總體思路，制定醫院年度重大工作項目及目標要求，由院辦公會(huì )討論并確定承擔每一項醫院重大工作的主要責任職能科室，該職能科室針對醫院要求，制定工作計劃和完成時(shí)間節點(diǎn)，并分配到部門(mén)員工任務(wù)目標，最后完成情況與管理責任績(jì)效掛鉤。

　　2.“醫院戰略相關(guān)KPI”為主，輔以“基礎管理指標”及“臨時(shí)指派性工作任務(wù)”，定性與定量考核相結合

　　“醫院戰略相關(guān)KPI”指影響醫院戰略發(fā)展、總體業(yè)績(jì)的一些關(guān)鍵領(lǐng)域的指標。其表現形式為可測量的數值指標、項目指標，指標來(lái)源主要是醫院的發(fā)展戰略、年度經(jīng)營(yíng)目標與計劃、年度預算、部門(mén)職責等;“基礎管理指標”指影響醫院基礎管理的一些指標，它是KPI得以實(shí)現的保障。其表現形式為可測量或可評價(jià)的指標、項目要求，此類(lèi)指標的驅動(dòng)方向是醫院基礎管理的弱項，指標來(lái)源主要是醫院流程、制度、部門(mén)職責等。

　　以上兩類(lèi)都是定量指標，便于衡量評價(jià)。但醫院很多職能科室在具體工作過(guò)程中，都會(huì )有臨時(shí)性工作，而且投入時(shí)間、精力有時(shí)會(huì )占較大比重，對于這部分工作，建議采取工作任務(wù)指標進(jìn)行考核，即：由上司下達的員工在考核期內完成的臨時(shí)工作任務(wù)，考核期結束由上司根據所設定的目標打分確定完成效果。工作任務(wù)考核是對工作職責范圍內的一些相對非常年性、臨時(shí)性、輔助性、或難以量化的工作任務(wù)完成情況的考核方法。

　　定量類(lèi)績(jì)效指標績(jì)效評分一般根據相關(guān)原始數據直接計算取分，績(jì)效評分相對比較客觀(guān)。定性類(lèi)指標雖然由上級直接評價(jià)，但要建立“定性指標績(jì)效評分標準”，包括“評價(jià)等級”、“分值區間”、“目標達成情況”等幾個(gè)方面，評價(jià)打分盡量保證有據可依。

　　3.制定具體明確的績(jì)效考核表，關(guān)注可操作性。

　　一張完整的績(jì)效考核表，應該包括：指標名稱(chēng)、指標定義(公式)、權重、目標值、考核周期、評分標準及數據來(lái)源。通常采取百分制考核，可根據醫院運營(yíng)目標及對職能部門(mén)的要求，設定加分項目，包括繼續教育、管理類(lèi)科研、管理創(chuàng )新及管理論文的發(fā)表等。通過(guò)科室自評和院領(lǐng)導評分的綜合評價(jià)，確定職能科室管理效能，形成一個(gè)協(xié)調統一的管理目標體系。

　　此外，臨床一線(xiàn)對各職能科室的工作滿(mǎn)意度也應當列入考核的重要指標，以此進(jìn)一步提高職能科室服務(wù)臨床、服務(wù)基層的能力和工作效率。值得一提的是，職能人員的工作往往容易受到各種外界因素的干擾，因此在對目標進(jìn)行考核，對任務(wù)進(jìn)行評價(jià)的基礎上，可以補充勝任力的評價(jià)，以綜合反映職能人員的稱(chēng)職度。同時(shí)通過(guò)對勝任力的評價(jià)，可以客觀(guān)反映其工作能力、工作態(tài)度、理念意識的優(yōu)勢和不足，幫助員工改進(jìn)工作方法，提升業(yè)績(jì)水平。

　　在“評分標準”方面，實(shí)際操作時(shí)會(huì )發(fā)現各個(gè)職能部門(mén)對指標加減分尺度把握不一致的問(wèn)題，惠宏醫療管理集團通常的做法是：對某些共通類(lèi)指標，如“及時(shí)性”、“準確率”、“完成率”等，制定統一的評分標準，為各部門(mén)在制定考核表的時(shí)候提供參考范圍，盡量保證評價(jià)的有效性。

　　4.既要結合實(shí)際、量體裁衣，又要重視監管、持續改進(jìn)。

　　在職能科室績(jì)效管理方面需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題：一方面是要結合實(shí)際，量體裁衣，每個(gè)職能科室的性質(zhì)不同，工作職責和服務(wù)群體均有所區別，不能統一量化，需要結合醫院自身發(fā)展需要，選擇適合的績(jì)效管理方法，同時(shí)要對制定的績(jì)效考核指標進(jìn)行階段性調整，做到既符合醫院管理的日常規律，又緊跟醫院戰略發(fā)展目標的需要。另一方面要重視監管，持續改進(jìn)。通過(guò)對臨床醫技科室醫療質(zhì)量抽查，反向追蹤職能科室履行本部門(mén)職責情況和監管效果進(jìn)行分析和評價(jià)，從中找出其存在的不足，督促持續質(zhì)量改進(jìn)。

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