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如何利用科技幫助企業(yè)提高客戶(hù)忠誠度？
我該如何實(shí)施一個(gè)由技術(shù)推動(dòng)的忠誠度系統平臺呢?
我們先后退一步，在某人成為一名忠誠客戶(hù)之前，他們首先關(guān)注的肯定是你的業(yè)務(wù)。這意味著(zhù)，你已經(jīng)開(kāi)始執行一些傳統吸引消費者眼球的方法了，比如廣告;還有你會(huì )推出一些促銷(xiāo)優(yōu)惠，以此吸引新客戶(hù)進(jìn)來(lái)。這些措施都需要執行，特別是對新的零售商而言，如果你希望砸錢(qián)建設一套忠誠度系統，那么前期必須要有全面的考量。
好吧，我已經(jīng)吸引了不少客戶(hù)注意，而且也實(shí)施了促銷(xiāo)優(yōu)惠，那么下一步呢?
做好你的客戶(hù)服務(wù)。如果想要建設客戶(hù)忠誠度，那么卓越的客戶(hù)體驗絕對能讓你脫穎而出。如果你和你的員工沒(méi)有堅持為客戶(hù)提供友好、有用、并且有效的服務(wù)，那么希望依靠一個(gè)客戶(hù)忠誠度系統來(lái)搞定一切，絕對是徒勞，而且砸進(jìn)去的錢(qián)也會(huì )打水漂。
您這么說(shuō)，是不是我就不需要忠誠度系統了?
這要看情況。一旦客戶(hù)服務(wù)體驗做到位，公司上下，從經(jīng)理到兼職都能提供較好的支持，那么此時(shí)，一個(gè)忠誠度系統就會(huì )發(fā)揮作用，還能給公司帶來(lái)更多銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。沒(méi)有哪個(gè)程序可以告訴你，到底是“打八折”促銷(xiāo)活動(dòng)更有效果，還是“買(mǎi)四贈一”優(yōu)惠活動(dòng)更實(shí)惠。但通過(guò)測試，你可以判斷那些為了提升客戶(hù)忠誠度而做的促銷(xiāo)活動(dòng)，究竟是僅僅是給予消費者已有行為的一些獎勵，還是可以真正做到改變消費者行為。
幸運的是，忠誠度系統內的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷(xiāo)活動(dòng)是否有效，是否能為公司帶來(lái)積極的正面效應。同時(shí)，在忠誠度系統的幫助下，你可以加速學(xué)習過(guò)程，推出更實(shí)惠、更令人滿(mǎn)意的促銷(xiāo)活動(dòng)。
假設我準備在技術(shù)的支持下部署忠誠度系統，那么該如何選擇供應商呢?
在考慮供應商問(wèn)題時(shí)，你需要重點(diǎn)關(guān)注他們的忠誠度系統是否能和你的POS系統、以及客戶(hù)關(guān)系管理系統進(jìn)行有效整合。你的客戶(hù)關(guān)系管理系統可能比較簡(jiǎn)單，比如使用的是MailChimp，Constant Contact，或是Robly這些產(chǎn)品，也可能比較穩定，比如使用的是Salesforce.com和Zoho.com的產(chǎn)品。但無(wú)論你選擇的是哪些客戶(hù)關(guān)系管理系統產(chǎn)品，忠誠度系統都需要能與之對接。
除此之外，你需要確保忠誠度平臺和追蹤忠誠度積分和忠誠度狀態(tài)，同時(shí)能在收據上打印出各種促銷(xiāo)信息。下一步，你需要與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規劃統一部署，了解你的忠誠度系統該如何與客戶(hù)進(jìn)行交互，比如，你會(huì )使用電子郵件或其他消息發(fā)送途徑告知客戶(hù)促銷(xiāo)信息嗎?
最后提醒一下：你首先需要的，是能夠負擔得起忠誠度系統的運營(yíng)成本，這樣，或許一年之后，一個(gè)成功的忠誠度系統才會(huì )給你帶來(lái)正投資回報率。
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