企業(yè)高效團隊的建設與建議

　　團隊作為一種先進(jìn)的組織形態(tài)，越來(lái)越引起企業(yè)的重視，許多企業(yè)已經(jīng)從理念、方法等管理層面進(jìn)入實(shí)際操作層面。在美國，團隊已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認可。有人在不久前做過(guò)調查，80%的《財富》500強企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團隊中工作。

　　一、團隊的定義

　　斯蒂芬・羅賓斯認為，團隊是指一種為了實(shí)現某一目標而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。他對團隊的理解主要是團隊的協(xié)作效應。麥肯錫顧問(wèn)卡曾巴赫(Katzenbach)則是從團隊的任務(wù)角度提出團隊的含義：“團隊就是由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jì)目標而相互承擔責任的人們組成的群體。”對于團隊概念的理解，不同的人所理解的含義有所差異，我們認為：團隊是由兩個(gè)或兩個(gè)以上、相互依賴(lài)的、承諾共同的規則、具有共同愿景、愿意為共同的目標而努力的互補技能成員組成的群體，通過(guò)相互的溝通、信任、合作和承擔責任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應，從而獲得比個(gè)體成員績(jì)效總和大得多的團締效。

　　二、高效團隊的特征

　　高效團隊具有以下八個(gè)基本特征：一是明確的目標。團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實(shí)意義;二是相關(guān)的技能。團隊成員具備實(shí)現目標所需要的基本技能，并能夠良好合作;三是相互間信任。每個(gè)人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑;四是共同的諾言。這是團隊成員對完成目標的奉獻精神;五是良好的溝通。團隊成員間擁有暢通的信息交流;六是談判的技能。高效的團隊內部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能;七是合適的領(lǐng)導。高效團隊的領(lǐng)導往往擔任的是教練或后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬;八是內部與外部的支持。既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

　　三、建設高效團隊的主要方法與措施

　　1、樹(shù)立共同的目標和愿景

　　所謂共同愿景是指大家共同愿望的景象，最簡(jiǎn)單的說(shuō)法是“我們想要創(chuàng )造什么”“共同愿景”是在人們心中一股令人深受感召的力量。高效團隊作為一個(gè)相關(guān)利益者的共同體，它的愿景是相關(guān)利益者的意象或景象的會(huì )合。共同愿景建設的方法與步驟：第一領(lǐng)導要有正確的追求理念，共同愿景最初源于領(lǐng)導個(gè)人;第二通過(guò)溝通，整合個(gè)人愿景;第三進(jìn)行培訓，分享共同愿景。

　　2、建立良好的溝通機制

　　所謂溝通，是指通過(guò)使用共同符號傳遞信息和理解信息。溝通是團隊功能的內在部分，它貫穿于團隊的整個(gè)活動(dòng)中，是使任務(wù)在團隊中得到完成的過(guò)程。溝通可以說(shuō)無(wú)時(shí)無(wú)處不在，只有當溝通者傳遞的信息接受者能夠理解，溝通才會(huì )成功。但在現實(shí)生活中，人們往往沒(méi)有形成有效的溝通，致使問(wèn)題產(chǎn)生意外的結果。因此，怎樣改善溝通，提高溝通的有效性，是當前人們研究的重要課題。有效的溝通必需遵守以下原則：第一，提供上下互動(dòng)機會(huì )。從溝通的過(guò)程要素來(lái)看，溝通其實(shí)就是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，需要溝通者發(fā)出信息，通過(guò)媒介傳遞給接受者，接受者接收到信息并通過(guò)媒介反饋到溝通者，這是一個(gè)閉路的循環(huán)過(guò)程，缺少其中的任意一個(gè)環(huán)節都不可能形成有效的溝通。第二，建立正式溝通管道。溝通不應是一時(shí)的權宜之計，而應建立一條從領(lǐng)導與員工之間的溝通渠道。第三，積極有效的傾聽(tīng)。積極有效的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心。積極有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能：既幫助接收者理解字面意思。也理解對方的情感。好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對方說(shuō)的內容，而且了解對方的感受和情緒。同時(shí)，積極有效的傾聽(tīng)還可以接收者認為自己得到對方的重視，更加樂(lè )于主動(dòng)同溝通者進(jìn)行溝通，有利有效溝通的形成。

　　3、創(chuàng )建互信的環(huán)境

　　信任是團隊成功的重要因索。信任是合作的開(kāi)始，也是團隊管理的基礎。一個(gè)不能相互信任的團隊，是一支沒(méi)有凝聚力的團隊，也是一支沒(méi)有戰斗力的團隊，一個(gè)高效的團隊必須以信任為前提。由于信任是人們協(xié)作的前提。因此對信任的研究注重的不是其本身，而是其形成的過(guò)程，也就是怎樣才能建立信任的問(wèn)題。要形成團隊成員之間的相互信任，必需采取以下措施：首先，要遵循公開(kāi)、公平、公正的原則。人能否得到激勵，不僅是他得到了什么樣的報酬，更重要的是與�人相比，這樣的報酬是否公平。一個(gè)先進(jìn)的工作團隊應在人員管理和獎懲措施等方面都制定比較完備的制度，這些制度充分體現著(zhù)公平原則，只要嚴格落實(shí)這些制度，就能滿(mǎn)足團隊成員渴望公平的心理需求，起到公平的激勵作用。其次，充分授權。所謂授權就是將權力分派給其他人以完成特定任務(wù)。它允許團隊成員做出決策，也就是說(shuō)，將決策權力從組織中的一個(gè)階層級移交至另一個(gè)層級，即一個(gè)更低的層級。

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