項目管理成功的三要素

　　人貢獻創(chuàng )意和智慧，流程用于彌補人的不足，工具意在提高人和流程的效率。項目運作的三大要素：人員、流程和工具。這三大要素在項目中的地位不盡相同：人是第一要素，而工具發(fā)揮的是配角的作用，為人和流程提供支持。

　　要確保項目取得成功，就必須在這三大要素之間取得平衡。

　　在任何項目中，人都占據最重要的位置。沒(méi)有人的參與，項目就無(wú)法進(jìn)行。

　　創(chuàng )造力 任何項目都離不開(kāi)人的創(chuàng )造力。為實(shí)現某個(gè)目標或滿(mǎn)足某個(gè)需求，人利用自己已有的知識和經(jīng)驗，從一個(gè)概念躍至另一概念，實(shí)現直覺(jué)上的飛躍。他們以此為跳板，探索未知世界，產(chǎn)生新的創(chuàng )意。他們會(huì )找出可以用來(lái)解決問(wèn)題和應對挑戰的新概念、新聯(lián)系和新方法。

　　借助創(chuàng )造力，人能夠從已知領(lǐng)域踏入未知領(lǐng)域，并利用在此過(guò)程中發(fā)現的新知識。機器和軟件都做不到這些。人的創(chuàng )造力是關(guān)鍵。

　　遠見(jiàn) 遠見(jiàn)是人具備的另一種獨特的能力，它可以驅動(dòng)創(chuàng )造力的產(chǎn)生。遠見(jiàn)指的是人可以看到未來(lái)的能力，即人的想象力。機器只能看到切實(shí)存在的事物(并且往往比人還看得更清楚)，而能看到未來(lái)是人所特有的能力。

　　任何項目都源于某人頭腦中的一個(gè)遠見(jiàn)。其倡導者會(huì )將它傳達給參與項目的其他人。它指引著(zhù)整個(gè)項目的運作和所有與之相關(guān)的創(chuàng )造力。

　　智慧 最后，創(chuàng )造力和遠見(jiàn)的結合，為智慧發(fā)揮作用提供了一個(gè)特殊的平臺。智慧并不是人們想象的那么簡(jiǎn)單。人們頭腦中貯存的事實(shí)只是構成了智慧的基礎，但智慧遠遠超出了這些事實(shí)的范疇。它指的是了解這些事實(shí)的內在關(guān)系，進(jìn)而將之提煉為行事原理的能力。而你可以以新的方式把這些原理應用在新的環(huán)境下。

　　既然人這么能干，為什么還要關(guān)注流程?為什么還要在工具上投入呢?為什么不把一切交給人來(lái)處理，并讓他們來(lái)制造奇跡呢?

　　原因在于人并不是無(wú)所不能的。盡管人對項目的成功具有重要的作用，他們也會(huì )種下失敗的種子。項目中產(chǎn)生的大多數問(wèn)題都是由人引起的。

　　人所犯的錯誤會(huì )對項目產(chǎn)生極大的影響。首先，由于認為人會(huì )犯錯，所以你會(huì )把回顧、審核和測試納入項目計劃中。你必然需要在這上面花費一些時(shí)間和金錢(qián)。

　　其次，當項目參與人員犯的錯誤導致其他缺陷或問(wèn)題出現時(shí)，你必然要花更多的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)糾正這些錯誤。你可能要把一些已經(jīng)完成的工作作廢，然后花更多的時(shí)間和金錢(qián)進(jìn)行返工。

　　人不但會(huì )犯錯誤，還沒(méi)記性。他們經(jīng)常忘記一些事實(shí)和信息，也會(huì )忘記自己該做的事情。如果某項活動(dòng)包含好幾個(gè)步驟，負責這項活動(dòng)的人經(jīng)常會(huì )遺漏其中一個(gè)或多個(gè)步驟。

　　這種疏忽經(jīng)常給項目帶來(lái)問(wèn)題。有人必須回過(guò)頭去進(jìn)行檢查，并完成遺漏的工作。而且在許多情況下，整個(gè)工作必須重做。

　　即便項目參與人員完成了所有必須要做的工作，結果也未必完全符合標準。例如，系統分析師可能為項目將要打造的系統制定了諸多要求，但是，如果系統規格要求書(shū)中的文字和圖形不能足夠準確地傳達利益相關(guān)者的需求，那么所建立的系統就可能無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。

　　人類(lèi)感知對模糊的容忍度比較高，且經(jīng)常通過(guò)猜想來(lái)填補認知差距。結果，人們常常對自己的工作感到滿(mǎn)意，而事實(shí)上這些工作往往沒(méi)有達到環(huán)境所要求的精確度。

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