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新時(shí)代的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略
一直以來(lái)，電力行業(yè)在我國都屬于壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷，實(shí)現市場(chǎng)的商業(yè)化運營(yíng)，是我國電力工業(yè)發(fā)展的大趨勢。而在當前我國新形勢下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的一些問(wèn)題，就如何提高電力公司的營(yíng)銷(xiāo)管理水平就顯得尤為重要。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。
1 電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在問(wèn)題
1.1 可替代能源的市場(chǎng)競爭
隨著(zhù)可替代能源與電能競爭加劇，特別隨著(zhù)天然氣和太陽(yáng)能等逐步進(jìn)入我國千家萬(wàn)戶(hù)，面對各方挑戰，如何提高市場(chǎng)占有率，已成為當前電力營(yíng)銷(xiāo)的重要工作，當前的用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足，服務(wù)體系不健全，這些都制約著(zhù)電力銷(xiāo)售。
1.2 電費回收難
一些大的電力由于經(jīng)營(yíng)不善或者是用戶(hù)資金周轉難，容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費;季節性排灌用電多，導致用戶(hù)欠費，或者是由于政策性的調控，出現突發(fā)事件，容易產(chǎn)生用戶(hù)欠費等。而尤為關(guān)鍵的是我國的法律有一些漏洞，讓很多用戶(hù)拖欠電費，而且交費意識淡薄。
1.3 線(xiàn)損管理問(wèn)題
1.3.1 電能計量問(wèn)題，因部分計量裝置質(zhì)量不合格，導致電能表低壓超期服役現象嚴重;導致運行時(shí)間較長(cháng)誤差大。
1.3.2 存在著(zhù)不按時(shí)抄表和錯抄現象。在環(huán)境不好的區域，為了完成線(xiàn)損指標，通過(guò)調整關(guān)口電量來(lái)完成任務(wù)指標。 線(xiàn)損管理存在重指標輕計劃，使線(xiàn)損管理無(wú)法真正發(fā)揮作用。
1.4 供電服務(wù)不到位
1.4.1 由于電力企業(yè)的壟斷性、致使市場(chǎng)意識較淡薄。電力企業(yè)的很多部門(mén)還采取傳統運營(yíng)模式，無(wú)法是吸納角色的轉變，一線(xiàn)員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)工作壓力，這就影響了企業(yè)整體的經(jīng)濟效益。 還有的大用戶(hù)報裝手續跨期較長(cháng)。一些破產(chǎn)企業(yè)需要大量的資金以及與之相配套的供配電設施，導致用戶(hù)的改造工作困難增多。
1.4.2 電力設施建設無(wú)法滿(mǎn)足電力需求。電力設施中的輸電線(xiàn)路老化，傳輸能力不足，可靠性差，故障頻發(fā);輸電線(xiàn)路的周邊環(huán)境惡劣，造成故障搶修難的問(wèn)題，在一些高峰時(shí)期，如果遇到雷電天氣時(shí)，在短時(shí)間無(wú)法完成搶修，不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，一些供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員年齡偏大，文化素質(zhì)低，對新技術(shù)的操作不熟練，缺乏大營(yíng)銷(xiāo)的概念和服務(wù)意識。
2 提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的策略
2.1 創(chuàng )新電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念
要推行實(shí)施新的營(yíng)銷(xiāo)戰略，實(shí)現精細化管理提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平。從機構設置重組到人員結構調整，都要求對營(yíng)銷(xiāo)系統進(jìn)行調整，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)向集約精益方式的根本性轉變。
2.2 建立供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統
2.2.1 建立以市場(chǎng)為導向的管理模式。調整營(yíng)銷(xiāo)管理模式使系統和客戶(hù)的需要相適應。積極穩妥推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)系統的實(shí)用性為準則，充分利用計算機和通信技術(shù)完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統，做到管理集中化管理，及時(shí)為客戶(hù)提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改變在過(guò)去的供電管理模式。
2.2.2 建立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。按照規定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策，開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，拓寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，在市場(chǎng)研究的基礎上，了解市場(chǎng)規則，創(chuàng )建營(yíng)銷(xiāo)體系，使供電企業(yè)實(shí)現分營(yíng)銷(xiāo)核算區域。推進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的計劃、實(shí)施與控制之間的營(yíng)銷(xiāo)方式。
2.3 提高客戶(hù)服務(wù)水平
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護電力企業(yè)經(jīng)濟持續發(fā)展的需要。近年來(lái)電力需求的強勁增長(cháng)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行也變得相當嚴峻。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化確保電力供應，降低電網(wǎng)事故率，維護社會(huì )的穩定。
2.3.1 建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。未來(lái)的供電企業(yè)必須把不斷提商優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為。以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為核心，全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)分析市場(chǎng)變化，提高市場(chǎng)預測的準確性和及時(shí)性，準確的把握客戶(hù)新的用電需求。
2.3.2 樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)點(diǎn)。 在電力市場(chǎng)改革中，電力企業(yè)的全體職工有市場(chǎng)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，一切工作要從客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量要贏(yíng)得廣大電力客戶(hù)的認同。加強對營(yíng)銷(xiāo)人員禮儀規范培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習的培訓，利用多用形式多樣的培訓，讓員工對照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行舉止，以細節贏(yíng)得客戶(hù)認同。供電服務(wù)的標準化需要與客戶(hù)建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
2.3.3 利用現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論。在市場(chǎng)細分的基礎上，電力企業(yè)應當根據自身實(shí)際選擇切合實(shí)際的目標市場(chǎng)，來(lái)實(shí)行目標市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)�？蓪⑹袌�(chǎng)劃分為農業(yè)生產(chǎn)用電市場(chǎng)和工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)用電市場(chǎng)等。但由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場(chǎng)，對重點(diǎn)用電項目實(shí)施跟蹤服務(wù)，針對客戶(hù)需求的差異性，企業(yè)可以針對不同需求層次的用戶(hù)提供定制服務(wù)，在保證電力供應和電壓穩定的前提下，營(yíng)銷(xiāo)人員要做到服務(wù)態(tài)度好，不斷加強行業(yè)作風(fēng)建設，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，爭取用電客戶(hù)早供電、早投產(chǎn)。還有一些產(chǎn)業(yè)用戶(hù)在發(fā)展過(guò)程中需要增加電力供應，盡快擴容服務(wù)和完成供電工程，使電力企業(yè)在面臨著(zhù)日趨激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。
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