加強門(mén)診藥房工作質(zhì)量管理的措施

　　醫院門(mén)診藥房是醫院服務(wù)就醫人員的窗口，其服務(wù)質(zhì)量的高低，既影響著(zhù)醫院救死扶傷的人道主義形象，同時(shí)也關(guān)聯(lián)著(zhù)對患者進(jìn)行“心理治療”的效果。下面小編為大家整理了關(guān)于加強門(mén)診藥房工作質(zhì)量管理的措施，希望能為你提供幫助：

　　1提高工作人員素質(zhì)

　　工作人員的素質(zhì)對于提高藥房工作質(zhì)量尤為關(guān)鍵。首先，要加強思想品德和職業(yè)道德教育，使工作人員樹(shù)立良好的醫風(fēng)醫德，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到以病人為中心，努力提高為病人服務(wù)的質(zhì)量;同時(shí)，也要加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，在做好日常工作的同時(shí)采取多層次與多渠道的在職學(xué)習以更新和提高專(zhuān)業(yè)知識，也可以組織一些專(zhuān)題講座及參加學(xué)術(shù)會(huì )議或短期學(xué)習班提高藥房人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　2落實(shí)規章制度，抓好工作質(zhì)量考評

　　科室成立專(zhuān)門(mén)的藥劑管理檢查小組，負責檢查及考評藥學(xué)人員的日常工作情況和工作質(zhì)量。先后修訂 “門(mén)診藥房藥品入庫驗收流程”、“門(mén)診處方審核制度”、“門(mén)診藥房發(fā)藥流程”、“藥學(xué)人員服務(wù)規范”、“門(mén)診、急診藥房值班制度”等，完善了處方核對發(fā)藥雙簽名及抽查制度;制訂了藥房各 崗位人員的崗位職責及其工作質(zhì)量考評方法，要求人人明確自己的職責，熟悉并嚴格遵守操作規程及工作制度，嚴防差錯事故的發(fā)生;建立了“差錯事故登記制度”、“斷貨登記通知制度”、“效期藥品登記”、“藥品退換處理辦法”等制度;規范了工作質(zhì)量和標準，提高了服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　3開(kāi)展臨床用藥咨詢(xún)，指導合理用藥

　　通過(guò)設立藥師咨詢(xún)崗，為臨床醫生和患者提供用藥咨詢(xún)。定期以藥訊的形式向全院發(fā)布藥學(xué)信息，介紹新藥及藥學(xué)研究進(jìn)展，解答醫護人員的用藥疑問(wèn)，提高臨床合理用藥水平。

　　針對目前中藥注射液使用較多、不良反應發(fā)生率較高的情況，及時(shí)做了一些相關(guān)的總結，以方便藥師在審核處方時(shí)及時(shí)查閱。

　　抗菌藥物的合理使用：據《抗菌藥物臨床應用指導原則》，對調劑室的每個(gè)成員進(jìn)行了相關(guān)培訓，做到人人對原則都有所了解。結合日常工作中遇到的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析并與臨床醫生溝通，如一患者因膽囊炎前來(lái)就診，因對β-內酰胺類(lèi)抗生素過(guò)敏，且未滿(mǎn)18歲，不可以應用喹諾酮類(lèi)抗菌藥物，臨床醫生選擇了大環(huán)內酯類(lèi)的阿奇霉素注射液。經(jīng)過(guò)翻閱有關(guān)的資料，認為大環(huán)內酯類(lèi)抗生素不適宜用于膽囊炎，建議醫生選用氨基苷類(lèi)抗菌藥物。

　　另外，臨床上有β-內酰胺類(lèi)抗生素與大環(huán)內酯類(lèi)聯(lián)合使用的現象。因β-內酰胺類(lèi)屬于繁殖期殺菌劑，而大環(huán)內酯類(lèi)抗生素屬于抑菌劑，加之，兩類(lèi)藥的抗菌譜相似，不宜聯(lián)合應用。通過(guò)日常工作的積累，及時(shí)學(xué)習總結，門(mén)診藥房的每一位藥師業(yè)務(wù)水平均有不同程度的提高。

　　醫院藥師在確�；颊哂盟幇踩�、防止藥品管理和治療差錯方面起著(zhù)重要的作用。藥師不僅要做好審核處方的工作，還要向患者認真交待藥物的用法、用量。比如，控釋片不能嚼啐服或掰開(kāi)服，多潘立酮餐前服，甲硝唑片因其刺激胃宜在餐后服，螺內酯餐時(shí)服，阿司匹林早晨服用，便于充分發(fā)揮藥物的治療作用。要求向患者特殊交代的有:使用前需做皮試的藥品;需放冰箱保存的藥品，如胰島素、降纖酶;近效期藥品(3個(gè)月內)及時(shí)提醒患者盡快使用，防止過(guò)期失效;口含片應在口腔里慢慢溶化，不應整片吞下，溶化后短時(shí)間內不應喝水及進(jìn)食;滴鼻劑使用前應先呼氣，身體盡量向后仰或仰臥于床上，滴入藥液后保持仰位1min;外用藥物使用前稀釋等。

　　藥物的相互作用:抗酸藥與多潘立酮同時(shí)使用時(shí)，抗酸藥應飯后服用;雙歧三聯(lián)活菌與抗菌藥物要有時(shí)間間隔，不能同時(shí)服用。這些藥物的相互作用都必須告知患者。作為一名藥師能多說(shuō)一句話(huà)，也許患者就會(huì )少受一次罪了。

　　4現代化技術(shù)措施是醫院藥房質(zhì)量管理的保證

　　隨著(zhù)電子計算機的日益普及，藥房管理微機化成為一種必然趨勢。目前計算機技術(shù)的應用已滲透到社會(huì )諸多領(lǐng)域，它具有采集、交換、傳輸、存儲信息的科學(xué)性、準確性和快速性等特點(diǎn)。應用計算機網(wǎng)絡(luò )化管理，實(shí)現信息資源共享，可以最大限度地杜絕因人為因素造成的藥品收費的漏費、錯收，以及藥品管理中的混亂等現象，微機管理可提高劃價(jià)的準確率，減少因人而異出現的劃價(jià)錯誤;是提升醫院藥房管理水平、維護患者利益、改善藥劑人員工作環(huán)境的現代化手段，是醫院藥房質(zhì)量管理的重要保證。

　　因此，利用以信息技術(shù)為核心的現代化技術(shù)措施對藥房進(jìn)行規范化、科學(xué)化管理，能夠充分利用現有人力資源，使管理貼近臨床、服務(wù)患者，實(shí)現資源的合理調配，優(yōu)化和擴充系統功能，保持信息的準確性和先進(jìn)性，努力提高合理用藥水平，讓現代化技術(shù)服務(wù)于大眾。

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