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私營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營(yíng)
從品牌經(jīng)營(yíng)戰略來(lái)看，一個(gè)品牌不只是一個(gè)產(chǎn)品或企業(yè)的標志，更多的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能滿(mǎn)足消費者效用和社會(huì )效益可靠程度的綜合體現。質(zhì)量是品牌經(jīng)營(yíng)的基礎和生命線(xiàn)。自20世紀80年代以來(lái)，世界經(jīng)濟進(jìn)入一個(gè)快速變化的時(shí)期，富有遠見(jiàn)的企業(yè)無(wú)不致力于將普通產(chǎn)品提升為品牌產(chǎn)品。日本企業(yè)界人士曾提出：質(zhì)量、功能與發(fā)展潛力三者的有機結合，才能構成名牌的真實(shí)內涵。品質(zhì)，是名牌誕生的搖籃。產(chǎn)品質(zhì)量較高、價(jià)格合理、服務(wù)周到是贏(yíng)得消費者和社會(huì )承認的前提。
就目前我國私營(yíng)企業(yè)發(fā)展狀況而言，受多種因素影響的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍是制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前仍有一部分私營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有較大突破，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不斷，私營(yíng)企業(yè)整體質(zhì)量管理水平有待提高。不少?lài)馄髽I(yè)的品牌經(jīng)營(yíng)對質(zhì)量管理的要求非常明確和具體化。著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家費根堡姆說(shuō)：只有那些能創(chuàng )造高質(zhì)量的公司，才能獲得競爭中的領(lǐng)導地位。
品牌經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是以品牌為中心、以不斷提升品牌資產(chǎn)為目標的企業(yè)管理機制。這種機制要圍繞如何超越主要競爭品牌并更具有市場(chǎng)競爭力而進(jìn)行品牌運作，質(zhì)量管理是最重要的一環(huán)。但目前大多數私營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理不規范，許多還是小規模經(jīng)營(yíng)與家庭式管理。相當一部分私營(yíng)企業(yè)沒(méi)有單獨的質(zhì)量管理部門(mén)和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量控制基本還是掌控在操作人員手上，沒(méi)有質(zhì)量監督與把關(guān)，更沒(méi)有質(zhì)量保證機制，因而產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證。只有少數企業(yè)具備了較完善的質(zhì)量管理體系，提倡全員參與質(zhì)量管理，持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。當然也有一部分私營(yíng)企業(yè)通過(guò)了iso9000系列質(zhì)量管理標準的認證，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理意識不強，沒(méi)有按要求去運作，致使質(zhì)量管理工作可有可無(wú)。即便有了質(zhì)量管理部門(mén)，質(zhì)量管理工作也很難正常開(kāi)展。
如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿(mǎn)意?私營(yíng)企業(yè)必須有一套行之有效的質(zhì)量管理體系。建立私營(yíng)企業(yè)質(zhì)量管理體系可從以下幾方面著(zhù)手考慮。
一是做好質(zhì)量管理體系策劃
不少私營(yíng)企業(yè)的質(zhì)量管理體系往往都是事后策劃，事先完全沒(méi)有定位好產(chǎn)品和品牌的發(fā)展期望，隨意性很大。因此私營(yíng)企業(yè)應根據本身實(shí)際情況和發(fā)展趨勢確定好建立哪一類(lèi)質(zhì)量管理體系。如在創(chuàng )業(yè)初期可引用iso9000作為基本質(zhì)量管理體系，質(zhì)量控制內容可為質(zhì)量檢驗與統計分析;進(jìn)入成熟期后在引用iso9000的同時(shí)，再大力倡導全面質(zhì)量管理，必要時(shí)導入卓越績(jì)效質(zhì)量管理模式。私營(yíng)企業(yè)切不可好高騖遠，一定要本著(zhù)求真務(wù)實(shí)的原則建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并在企業(yè)發(fā)展的各個(gè)時(shí)期策劃好質(zhì)量管理體系的相關(guān)內容，做到持續改進(jìn)。
二是完善內部管理制度
無(wú)論建立怎樣的質(zhì)量管理體系，它僅僅是一個(gè)質(zhì)量管理的框架，需要更多的管理制度、流程來(lái)組合填充、細化完善。建立好質(zhì)量管理體系以后，首先要做的是將企業(yè)內部進(jìn)行結構劃分，明確管理及崗位職責，其次配備好相關(guān)資源，確保不受人員和硬件設備的限制而影響質(zhì)量管理體系的有效運行。
三是最高管理者應具備質(zhì)量管理意識
在私營(yíng)企業(yè)普遍存在的一種現象是大小事務(wù)“老板”一人說(shuō)了算，凡事均可走捷徑，因而導致了企業(yè)制度形同虛設，工作流程走不下去。因此，私營(yíng)企業(yè)最高管理者一定要具備較高的質(zhì)量管理意識，認知質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，以身作則，并引導全員參與。
四是提倡大質(zhì)量概念
企業(yè)不能只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還應該把質(zhì)量管理擴大到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面，即把質(zhì)量概念從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量概念擴展貫穿到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之中，將質(zhì)量放在效益的前面，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)納入質(zhì)量管理范疇。
五是形成過(guò)硬的執行力
不少私營(yíng)企業(yè)是以家庭、家族為核心起家的，在創(chuàng )業(yè)初期的確很適應小規模的發(fā)展要求。但企業(yè)一旦做大以后，家族式的管理模式就會(huì )存在諸多的阻力，即在正常管理決策實(shí)施過(guò)程中會(huì )遇到很多親情“糾葛”，導致執行力不足。企業(yè)的戰略再好，管理制度再完善，執行不下去那只能是“空談”。因此過(guò)硬的執行力是私營(yíng)企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵要素，也是任何企業(yè)良性發(fā)展的一個(gè)必要條件。
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