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現代企業(yè)的柔性化管理
企業(yè)應在管理剛性化基礎上,加大管理柔性化力度,實(shí)施剛柔相濟,妥善處理管理者和被管理者的矛盾;管理柔性化將是未來(lái)企業(yè)管理的一種發(fā)展趨勢。
一、企業(yè)管理的柔性化,是時(shí)代發(fā)展的內在需求
(一)在20世紀的工業(yè)時(shí)代,為適應以生產(chǎn)為核心的需求,企業(yè)管理剛性化
即根據規章制度,依靠組織職權進(jìn)行程式化管理。如著(zhù)名的泰勒管理模式:將人看作“經(jīng)濟人”、“機器的附件”,強調組織權威和專(zhuān)業(yè)分工。堅持了“以規章制度為中心”,憑借著(zhù)管理機制、治理結構、內部控制系統、制度制約與考核系統、問(wèn)責機制與獎懲措施等手段,極大地發(fā)展了社會(huì )生產(chǎn)力。
(二)在21世紀的知識經(jīng)濟時(shí)代,為適應以智力資源和信息化為核心的需求,企業(yè)管理柔性化
即根據組織的共同價(jià)值觀(guān)、文化和精神氛圍進(jìn)行人格化管理。如梅奧的行為科學(xué)理論:將人看作“社會(huì )人”,提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵是滿(mǎn)足員工的社會(huì )欲望,提高士氣。堅持了“以人為中心”, 重視智力資源和信息化,采用非強制性方式,有機融合了員工的個(gè)人愿望、理想、價(jià)值觀(guān)和企業(yè)的戰略思想、戰略目標、經(jīng)營(yíng)理念等;發(fā)揮員工的個(gè)體主觀(guān)能動(dòng)性和集體智慧為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
在理論上,管理剛性化與管理柔性化既對立又融合。西方國家(如美國),重視戰略、結構、體制等硬性因素,忽視了組織的價(jià)值觀(guān)、作風(fēng)、人員、技巧等軟性因素。亞洲國家(如新加坡、韓國等),重視企業(yè)的思想、文化及精神等“軟件”。
在實(shí)踐中,管理剛性化與管理柔性化相互影響滲透。管理剛性化是高效管理的前提基礎,也是管理柔性化的立足點(diǎn);管理柔性化是高效管理的潤滑劑,也是管理剛性化的升華點(diǎn)。企業(yè)根據員工素質(zhì)、工作性質(zhì)和企業(yè)文化,融合選擇管理剛性化或管理柔性化為主,最終實(shí)現高效管理。
二、企業(yè)管理的柔性化,是管理理論的整合凝結體
(一)馬斯洛教授的需求層次理論:生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現五個(gè)需求層次
目前,對后三個(gè)層次需求更加強烈,強調自我管理、自我改善和自我實(shí)現。追求生活和工作氛圍的寬松和諧,看重成就感、尊重感、榮譽(yù)感和歸屬感。
(二)赫茲伯格教授的雙因素理論
保健因素是維持生活所必須滿(mǎn)足的低層次需求(生理需求、安全需求、社交需求);激勵因素是被尊重和實(shí)現自我的高層次需求。如金星啤酒集團的“金星是我家,發(fā)展靠大家”、“金星發(fā)展我成長(cháng),金星壯大我受益”、“走進(jìn)金星,走進(jìn)家門(mén)”;“當您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難,不能按時(shí)到公司時(shí),請及時(shí)通知公司”;還建立了“能者上,平者讓,庸者下”的用人和激勵機制。
(三)經(jīng)濟學(xué)家麥格瑞哥的X理論(Theory X)和Y理論(Theory Y)
其中X理論認為人生性怠惰,缺乏大志、厭惡責任、寧愿受人指揮,員工行動(dòng)要指引,管理需說(shuō)服、獎勵、懲罰及控制;Y理論認為人本性固有發(fā)展潛力、肩負責任能力、朝向組織目標以及引導其行為的能力,企業(yè)管理需關(guān)注人性面,使員工認識并自行發(fā)展其固有的特性。管理柔性化就是以Y理論為基礎的一種科學(xué)管理。
在實(shí)踐中,管理柔性化主要針對從事創(chuàng )造性活動(dòng)的高素質(zhì)員工,滿(mǎn)足高層次需求;把外在規定轉變?yōu)閮刃某兄Z,并轉成自覺(jué)行動(dòng);自覺(jué)趨同調整員工個(gè)人目標預期值與企業(yè)組織目標預期值,在完成組織目標條件下實(shí)現個(gè)人價(jià)值。
三、管理柔性化的特征
(一)質(zhì)的模糊性
非此即彼邏輯失效,多數為中間游離狀態(tài)。企業(yè)管理主體和客體是有血有肉、有感情、有思想的人,具有“現實(shí)人”、“生活人”而非“機械人”的心理傾向與行為強度。
(二)量的非線(xiàn)性
要素的數量疊加原理失效,企業(yè)資源要素不是簡(jiǎn)單的組合。人的潛能彈性大,不愿繼續接受簡(jiǎn)單粗暴的線(xiàn)性管理行為。
(三)驅動(dòng)的內在性
企業(yè)管理者淡化發(fā)號施令等權利影響力,強化學(xué)識與人格魅力;被管理者受到管理者的創(chuàng )業(yè)感染。二者不斷互動(dòng)交流情感、碰撞思想,大大地激發(fā)了每個(gè)員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性等內在驅動(dòng)力。
(四)管理效果滯后、影響力持久
企業(yè)應管理好員工行為,從外在規定――內心承諾――自覺(jué)行動(dòng),轉化時(shí)間長(cháng),管理效果周期長(cháng),形成強大而持久的影響力。
(五)激勵的有效性
根據馬斯洛的需求層次理論、赫茨伯格的雙因素理論和麥格瑞哥的XY理論分析,管理柔性化主要滿(mǎn)足員工的高層次需求,激勵效果好。
四、企業(yè)管理的柔性化,具有比較優(yōu)勢
與管理剛性化相比較而言,管理柔性化除了職責分工較亂,工作標準模糊,績(jì)效評估較差等局限外;還具有較強的比較優(yōu)勢。
充分激發(fā)員工的創(chuàng )造力。管理柔性化滿(mǎn)足員工需求,增強主人翁責任感;員工自覺(jué)提高工作標準,挖掘潛能,創(chuàng )造性工作。
形成和諧的管理氛圍。管理柔性化培育員工習慣,強化員工自我管理,在企業(yè)內部形成集體主義和相互協(xié)作的精神,從而規范企業(yè)管理行為和員工行為,形成一種防患于未然的機制,提高工作效率。
實(shí)施“以人為本”的管理思想。管理柔性化核心在于以人為本,靈活柔軟。堅持以人的管理為核心,強調組織的柔性化,戰略決策的權變性。
五、企業(yè)管理柔性化的實(shí)施
企業(yè)管理應以人為本,有機結合管理機制和管理制度,充分實(shí)施管理的柔性化。
決策不必苛求惟一最優(yōu)解;管理剛性化就開(kāi)始向管理柔性化轉變。
“一言堂”式剛性化決策,難免有主觀(guān)、片面、武斷之虞;“群言堂”式柔性化決策,綜合分析各種獨立意見(jiàn)和建議,才能擇善而行。
企業(yè)應著(zhù)力建立和完善教育環(huán)境、生活環(huán)境、工作環(huán)境等;宏揚主人翁精神,融合價(jià)值觀(guān);堅持人格、權利、責任平等,實(shí)施一視同仁的經(jīng)營(yíng)管理制度。
企業(yè)應充分重視全體員工的切身利益,及時(shí)公開(kāi)發(fā)展目標、戰略規劃、改革方案、員工聘任方法、獎懲辦法等決策程序、過(guò)程、結果;既接受主管部門(mén)和股東大會(huì )的監督、考評,又使企業(yè)員工擁有知情權、評議監督權。
企業(yè)應實(shí)施民主化的全面質(zhì)量管理,鼓勵員工對企業(yè)內部管理與外部經(jīng)營(yíng)工作,積極獻計獻策,參與制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標和計劃,參與決策和管理;激發(fā)員工的工作情感和態(tài)度,促使員工產(chǎn)生強大的內在行為動(dòng)機和驅動(dòng)力。
企業(yè)應除了重視物質(zhì)獎勵外,更應注重精神嘉獎。特別是對員工的創(chuàng )造性工作不能簡(jiǎn)單地加以量化,如果硬性地量化為獎勵依據,將挫傷其積極性和創(chuàng )造性,影響其潛能發(fā)揮。
企業(yè)應為員工的成長(cháng)和發(fā)展創(chuàng )造條件,滿(mǎn)足員工正當合理的需要,激發(fā)工作動(dòng)機,堅定事業(yè)心,強化工作勝任感、責任感和成就感。
六、實(shí)施企業(yè)管理柔性化的注意事項
管理柔性化不等同于管理人性化。企業(yè)應實(shí)施嚴格管理制度為主的管理剛性化;更應注重實(shí)施創(chuàng )設良好群體氣氛為主的管理柔性化。因為管理柔性化對員工利益的關(guān)注是表面的、局部的、暫時(shí)的;而管理人性化對員工利益的關(guān)注是實(shí)質(zhì)的、全面的、持續的。
管理柔性化的靈活運用。企業(yè)應大力采納先進(jìn)的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗,忌以此畫(huà)地為牢和上綱上線(xiàn),約束員工的創(chuàng )造力。
管理柔性化應強調人本、德治、內省的領(lǐng)導模式。企業(yè)管理者應改正“我要勝過(guò)別人”、“不愿意聞過(guò)則喜”、“喜歡辯論”、“逞自己的威嚴”、“拒絕別人的建言,剛愎自用”等錯誤,切實(shí)提高領(lǐng)導執行力。
實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。企業(yè)將顧客感知到的愿望或需求轉化為顧客可明確說(shuō)出的“這正是我想要的”產(chǎn)品,滿(mǎn)足每一位顧客的特定需求。如中國寶潔公司在前端用E-mail整合客戶(hù)信息;在后端利用一對一分析工具,分析客戶(hù)的消費行為和偏好,更加了解客戶(hù)需求,在短時(shí)間內實(shí)現最大化需求。
強化企業(yè)再造手段。企業(yè)再造是調整企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,識別市場(chǎng)機會(huì ),重新定位市場(chǎng)角色;注重建設學(xué)習型組織,增強企業(yè)從員工個(gè)人到整個(gè)組織對市場(chǎng)的適應能力。同時(shí)為能夠激發(fā)人主觀(guān)能動(dòng)作用的管理柔性化提供了大量的實(shí)施機會(huì )。
細化職能管理。企業(yè)推行民主管理,強調組織的柔性化,如改革組織機構、集權向分權過(guò)渡等;強調戰略決策的柔性化,如實(shí)行彈性預算、推行滾動(dòng)計劃法等;強調營(yíng)銷(xiāo)組合,吸引和刺激消費者購買(mǎi);強調生產(chǎn)的柔性化,如制造業(yè)的柔性生產(chǎn)線(xiàn)、多品種、小批量、適銷(xiāo)對路產(chǎn)品等;強調管理信息化,如管理信息系統、辦公自動(dòng)化等。
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