從面館管理看企業(yè)人才的戰略
【故事】
筆者跟朋友在路邊一個(gè)不起眼的小店里吃面，由于客人不多，就順便和老板聊起了天。
談及如今的生意，老板感慨頗多，他說(shuō)自己曾經(jīng)輝煌過(guò)，于蘭州拉面最紅的時(shí)候在鬧市開(kāi)了家拉面館，日進(jìn)斗金��！后來(lái)卻不做了。
朋友心存疑慮地問(wèn)他為什么。
“現在的人賊呢！”老板說(shuō)，“我當時(shí)雇了個(gè)會(huì )做拉面的師傅，但在工資上總與他談不攏�！�
“開(kāi)始，為了調動(dòng)他的積極性，我們是按銷(xiāo)量分成的，一碗面給他5角錢(qián)的提成。由于客人越多他的收入也越多，他就在每碗面里放超量的牛肉來(lái)吸引回頭客。一碗面才賣(mài)4元錢(qián)，本來(lái)就圖個(gè)薄利多銷(xiāo)，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門(mén)子錢(qián)��！后來(lái)，我就換了種分配方式，每月給他發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無(wú)所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧？因為客多客少和他的收入沒(méi)關(guān)系。但你猜怎么著(zhù)？他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了！”
“這是為什么？”我們很不解。
“牛肉分量少，回頭客就少，生意就清淡，他就可以閑著(zhù)，他才不管你賺不賺錢(qián)呢，他拿固定的收入巴不得你天天沒(méi)客人呢！”
【評說(shuō)】
��！一個(gè)很好的項目，因為管理不善而黯然退出市場(chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。
一個(gè)博士、一個(gè)研究生、一個(gè)MBA在辯論后想出了幾種處理辦法。
第一，將面館老板所用的兩種方案進(jìn)行折中處理，即底薪加提成的方法，提成根據每碗的利潤分配。這樣既可以防止他少放牛肉，又能防止他多放牛肉。
第二，后來(lái)想到第一種辦法是有條件的。問(wèn)題是每碗的利潤怎么界定和分配？一碗面能掙多少錢(qián)是瞞不過(guò)大師傅的，如果不能讓雙方利益在某個(gè)點(diǎn)達到平衡，一切又會(huì )回復原樣。而要達到所說(shuō)的那種平衡，又涉及到一個(gè)復雜的相關(guān)函數問(wèn)題，說(shuō)不定還要用到博弈論。
第三，把面館承包給大師傅，老板拿了提成后回家養花去。（提出這個(gè)方案后，大家都有過(guò)短暫的臉紅，再否定�。�
第四，然后，他們談到了企業(yè)文化、正義、道德、人性，并一致認為：管理學(xué)博大精深，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者非得經(jīng)過(guò)百般磨煉方能修得正果，再先進(jìn)的管理理論也有不適用的時(shí)候。
是啊，一碗牛肉面的故事，卻反映出一個(gè)小企業(yè)管理中的種種問(wèn)題。
筆者認為，首先要處理的就是一個(gè)大師傅激勵的問(wèn)題�？梢栽O計一個(gè)激勵機制，就是在定額約束下的銷(xiāo)量或利潤累積獎勵。根據每碗面的顧客可接受效用制訂一個(gè)材料定額，大師傅的工資還是按照銷(xiāo)售量提成，但是前提是月度的材料消耗不得偏離定額太多，例如允許波動(dòng)幅度為20%，否則只有基本工資�；蛘哒f(shuō)每碗面規定需要添加的牛肉克數，一批牛肉的總量是固定的，拉面的賣(mài)出量是可以計算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪個(gè)敢多加或者少加牛肉，工資就對不起了。還是底薪加提成工資，老板心里得算清楚一碗面的成本和利潤是多少？如果牛肉放多了，客戶(hù)多了，那么，可以以牛肉最大量為定量，以面條量為變量，控制好面條的量，讓自己有利潤可賺。雖然現在都講公司效益與員工利益掛鉤，股權分配是個(gè)好法子，但對于一個(gè)小店，搞什么股權激勵，有點(diǎn)不切實(shí)際了。
其次，飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗及制度規范，可以沒(méi)有書(shū)面東西，但老板必須心中有數才行。對這個(gè)面館來(lái)說(shuō)，其實(shí)就是大師傅以技術(shù)入股的方式和老板利潤分配。兩個(gè)人合伙做，費用兩個(gè)人攤，進(jìn)行規范化管理。在工作程序上，包括面條的量、水的量、肉的量等明確規定，制造方法、工藝也請大師傅標準化；在定額消耗上，也與上述的激勵密切相連；薪水報酬上，參考社會(huì )上的平均工資和本店的.盈利水平，結合大師傅的勞動(dòng)量、勞動(dòng)結果（營(yíng)業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等）進(jìn)行綜合評定。
此外，將復雜的事情簡(jiǎn)單化：老板娘放牛肉不就得了？關(guān)鍵的資源一定要掌握在關(guān)鍵的人手里！老板掌握了店面的所有權，才可能有大師傅為他打工；老板娘掌握了牛肉的分發(fā)權，才有可能防止材料的浪費和濫用。不過(guò)，老板還應再掌握大師傅這一核心的人力資源，不過(guò)對于小規模店鋪，老板怎么掌握也是一個(gè)難題。如果面館老板很熟悉牛肉面的制作，大師傅也不敢亂來(lái)。有效的經(jīng)營(yíng)監督就是這樣。
另外，任何工作除了要有監督、控制，其余事情都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。在這個(gè)故事中，沒(méi)有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問(wèn)題，因為在這種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時(shí)間接觸，關(guān)系是否和諧非常重要。唯有靠老板良好的個(gè)人魅力并善待下屬，才會(huì )讓大師傅內心產(chǎn)生歸屬感及滿(mǎn)足感，積極為老板創(chuàng )造利潤，到那時(shí)候牛肉的多少就不成麻煩了。
通過(guò)以上的分析，筆者認為這個(gè)故事中的面館應該這樣管理：
1.底薪加提成，提高積極性；
2.不能把全線(xiàn)流程的權利都下放給大師傅，比如加牛肉；
3.建立有效的制度，包括獎賞和懲罰，制度根據顧客的滿(mǎn)意程度和利潤來(lái)建立；
4.大師傅的工資提成不能只和銷(xiāo)量掛鉤，應該和老板的利潤掛鉤，比如一碗面中老板利潤的30%是大師傅的利潤；
5.有效的溝通、激勵，平時(shí)給大師傅精神的獎勵，讓大師傅認為自己也是面館的主人。
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