企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析

　　管理溝通的一個(gè)重要方面，是考察涵蓋一個(gè)企業(yè)全部部門(mén)、全部層次、全部環(huán)節，包括企業(yè)內部溝通與對外溝通在內、企業(yè)運行全過(guò)程的全部管理溝通渠道、結構、內容、方式的企業(yè)管理溝通總體模式的設置和研究。在所有企業(yè)管理溝通模式的組成要素中，企業(yè)管理溝通的溝通渠道設置，是管理溝通戰略?xún)热葜凶罨�本和最主要的部分。以下是小編為大家收集的企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式分析，歡迎大家分享。

　　做為管理的核心、本質(zhì)和主要活動(dòng)，管理溝通并不是可以孤立存在的。其溝通渠道的設置必須與企業(yè)的組織結構、管理模式相匹配、相適合，才能有利于企業(yè)整體目標的完成。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結構和管理模式，一般相應地，就會(huì )設置或不自覺(jué)地形成有對應特色的管理溝通渠道模式。

　　如上所述，企業(yè)管理溝通渠道可分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類(lèi)別。跟企業(yè)的組織、管理結構相一一對應的、在企業(yè)或組織中由組織者(企業(yè)領(lǐng)導者)所設計和安排、制造的一些溝通渠道和溝通活動(dòng)，一般應視作企業(yè)管理溝通的正式渠道和正式溝通活動(dòng);這些渠道綜合起來(lái)，就構成了企業(yè)管理溝通體系中基本的正式管理溝通渠道模式;這些溝通活動(dòng)綜合起來(lái)，就構成了企業(yè)正式管理溝通模式。正式管理溝通渠道模式是企業(yè)主要的管理溝通渠道模式;相應地，企業(yè)正式管理溝通模式則是企業(yè)管理溝通模式的主要部分。

　　在企業(yè)中，還大量存在與企業(yè)的組織、管理結構無(wú)本質(zhì)關(guān)聯(lián)，而是組織成員(即企業(yè)員工)作為一種有獨立個(gè)性、人格、思想、感情、立場(chǎng)的社會(huì )存在，在一種自然社會(huì )狀態(tài)下進(jìn)行的信息溝通，這些溝通不是企業(yè)組織者所設計和能時(shí)時(shí)控制的;這些溝通渠道綜合起來(lái)，就構成了企業(yè)管理溝通體系中的非正式溝通渠道模式;這些溝通活動(dòng)綜合起來(lái)，就構成了企業(yè)總體管理溝通模式中的非正式管理溝通模式。

　　一個(gè)企業(yè)的管理溝通渠道、體系與模式，在客觀(guān)上和理論上，都是由正式管理溝通渠道、體系、模式和非正式管理溝通渠道、體系、模式共同組成，各取所長(cháng)，互相補充。雖然，在企業(yè)中，在可能的條件下，必須盡量使溝通活動(dòng)與渠道正式化，但非正式溝通渠道與活動(dòng)始終是存在并且是必需的。正式與非正式兩者必須協(xié)調一致，共同作用，企業(yè)艱巨的管理溝通任務(wù)才能完成。企業(yè)管理溝通的總體渠道，體系，模式也才完整。

　　總結已有的一些溝通研究成果，溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認為，雖然不能說(shuō)這十種分類(lèi)已經(jīng)窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能，但可以說(shuō)，如果還有什么新的溝通渠道模式，也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎，組合與變形而產(chǎn)生。

　　1，鏈型溝通渠道模式

　　鏈式溝通渠道模式是指，在一個(gè)溝通群體內，信息只能從一個(gè)人到另一個(gè)人，將信息進(jìn)行逐級傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。它的溝通渠道類(lèi)似于一條雙向流水線(xiàn)。鏈式溝通的信息只能逐級傳遞，不能越過(guò)中間的一個(gè)溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，信息經(jīng)過(guò)層層傳遞、篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者接受的信息差異很大。信息傳送速度與鏈條長(cháng)短，各鏈節間距及各鏈節間傳送效率成正比，鏈條越長(cháng)，各鏈節間間距越遠，各鏈節間傳送效率越低，則鏈型溝通的速度與質(zhì)量均處于低下水平。反之，則處于較高水平。

　　2，跨鏈型溝通渠道模式

　　跨鏈型溝通渠道模式是指，在同一根溝通鏈條上，相隔一個(gè)或兩個(gè)鏈節以上的兩個(gè)或多個(gè)鏈節之間存在的溝通渠道模式。在理論上，它是對鏈型溝通模式過(guò)于嚴格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生的缺點(diǎn)不足所進(jìn)行的一種渠道補充校正。它使得管理信息溝通在必要時(shí)能夠越過(guò)一些傳送路途，縮短了傳送線(xiàn)與傳送時(shí)間，加快了管理溝通的速度，減少了信息損耗與變形可能性。缺點(diǎn)是如果設置或運用不當，就會(huì )產(chǎn)生適得其反的溝通效果，不僅破壞或干擾原有正常與必要的管理溝通秩序，而且還有可能造成渠道濫用，傳播一些虛假信息，制造信息噪音與信息混亂，扭曲溝通行為，增加管理溝通成本。

　　3，輪型溝通渠道模式

　　也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在一個(gè)溝通群體內，存在一個(gè)溝通中心，溝通中心和其他每個(gè)人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個(gè)人之間沒(méi)有直接溝通渠道，必須通過(guò)將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標人，才能進(jìn)行互相溝通。在這種模式中，信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當重要。信息收集，傳送的速度較快，但對信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由于溝通的信息中心與各溝通人之間沒(méi)有中間鏈節，因此具有較高的溝通效率。但各一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，導致他們之間管理溝通較難進(jìn)行。

　　4，梯型溝通渠道模式

　　梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈式溝通渠道的企業(yè)內，兩條鏈式溝通渠道各自相對應層次的各個(gè)溝通鏈節點(diǎn)上，存在著(zhù)互相溝通聯(lián)系，但兩條鏈式渠道不同層次上的鏈節點(diǎn)則沒(méi)有渠道進(jìn)行相互溝通。信息的傳遞在三個(gè)渠道方向上同時(shí)進(jìn)行。即上行、下行和平行溝通同時(shí)存在，可同時(shí)進(jìn)行。這其實(shí)也是適應企業(yè)規模不斷擴大、部門(mén)增多、各部門(mén)間有必要加強相互配合與聯(lián)系這一管理實(shí)踐的需要，由前人總結成形的對單一鏈式溝通渠道模式的一種改進(jìn)。

　　5，多輪型溝通渠道模式

　　多輪溝通渠道模式是指，在一個(gè)大的輪式溝通渠道模式中，又存在許多較小的輪式溝通渠道模式，即輪中有輪，一個(gè)輪型溝通渠道模式的溝通信息中心又生出了多個(gè)信息中心，層層輪型發(fā)散與收集管理信息。但在每一個(gè)小的輪式溝通渠道模式里卻都只存在一個(gè)溝通信息中心，由這些小的信息中心共同面對另一個(gè)較大的信息中心。同樣地，各個(gè)小信息中心之間互相沒(méi)有直接溝通渠道，要溝通只能通過(guò)較大的溝通中心傳遞信息。多輪型溝通渠道模式當然是對單一輪型溝通渠

　　道模式的擴張與一定改進(jìn)，各上級信息中心對下級信息中心層層嚴格控制是其顯著(zhù)特點(diǎn)，這樣的模式也有利有弊.有利的是便于進(jìn)行管理控制，效率也較高，不利的是各輪之間缺乏整合能力，難以形成企業(yè)合力。

　　6，多鏈型溝通渠道模式

　　多鏈式溝通渠道模式是指，在一個(gè)大的鏈式溝通渠道模式中，又存在著(zhù)許多較小的鏈式溝通渠道模式，即鏈中有鏈，鏈下有鏈。但一個(gè)小的鏈式溝通渠道模式中，只有一端與外界相通，是組成更大的鏈式溝通渠道模式中的一個(gè)鏈子，許多這樣的鏈子組成了一個(gè)較大的鏈條，構成一個(gè)較大的鏈式溝通渠道模式。在每一個(gè)鏈式溝通渠道模式里，信息仍然都必須嚴格經(jīng)過(guò)層層傳遞。各不同溝通鏈間，仍然缺乏較多的必要直接聯(lián)系，各下屬主要還是接受上級命令，各下屬要反饋信息時(shí)，也只能通過(guò)他在該企業(yè)中唯一的上級。在多鏈式溝通渠道模式中，一個(gè)溝通中心有可能連接著(zhù)多個(gè)溝通鏈條，即小的鏈式溝通渠道模式。

　　7，網(wǎng)絡(luò )型溝通渠道模式

　　網(wǎng)絡(luò )溝通渠道模式指的是，在一個(gè)溝通群體內，每個(gè)成員都與其他多個(gè)有關(guān)成員之間存在有直接溝通渠道，而與另一些成員之間則通過(guò)第三者接通，存在間接的溝通渠道，成員間必要的直接溝通增加了，其中任何一個(gè)成員都有權利和有渠道獲得其他成員提供的必要信息。在這種模式中，往往不太強調某一個(gè)人是信息中心，而是強調每個(gè)人都應該成為信息中心，每個(gè)人可以根據自己工作的需要，構成一個(gè)適合自己，支持自己工作的小型信息溝通網(wǎng)絡(luò )系統;人人在享受別人信息服務(wù)的同時(shí)， 也服務(wù)于群體中別的人，是別人的小信息溝通網(wǎng)絡(luò )系統的一個(gè)組成部分。但在網(wǎng)絡(luò )溝通渠道模式中，也并非每個(gè)成員間都必須存在直接溝通與聯(lián)系。

　　8，孤立型溝通渠道模式

　　事實(shí)上，在一個(gè)溝通群體或系統中，溝通并不是總是根據需要在發(fā)生，有時(shí)在特定的條件下，人們傾向于不溝通或拒絕溝通，人人都將信息只留給自己，極力防止其他人從自己處獲得信息。這是一種極端然而并非不存在的溝通模式，筆者把它叫做孤立式溝通模式。在這種模式中，溝通群體中的成員就象一般散沙，互相之間沒(méi)有溝通渠道進(jìn)行最起碼的溝通，大量的信息不能在群體間進(jìn)行傳遞。但它在特定的需要完全保密的條件下，成員間不僅不需要溝通，而且反而是需要防止溝通，如某些企業(yè)核心機密的分散保密，在這種情形下，也不失為一種高效嚴密的溝通渠道模式。

　　9，全開(kāi)放型溝通渠道模式

　　與完全孤立式溝通渠道模式相反，在有的溝通群體內，組織成員之間互相之間全部都有正式開(kāi)放的溝通渠道可以傳遞信息，信息流動(dòng)快而且數量驚人。這也是一種極端但仍然存在著(zhù)案例的管理溝通模式，筆者根據它的特點(diǎn)，把它叫做全開(kāi)放型溝通渠道模式。全開(kāi)放型管理溝通渠道模式的確存在著(zhù)一些人數不多的企業(yè)或部門(mén)，他們之間眾多的溝通渠道就象許多蜘蛛交錯織成的網(wǎng)，遍布整個(gè)溝通群體。全開(kāi)放式溝通模式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是信息高度流動(dòng)與透明。缺點(diǎn)是信息量太大，流動(dòng)太頻繁，溝通成本太高。

　　10，混合型溝通渠道模式

　　在一個(gè)溝通群體或系統中，存在兩種或兩種以上的不同溝通渠道模式的溝通渠道模式，筆者把它叫做混合式溝通渠道模式。

　　通過(guò)對具體企業(yè)管理實(shí)踐中存在的非正式溝通行為的詳細考察，可以得出一個(gè)基本結論，那就是作為管理溝通的方式或模式，正式溝通與非正式溝通所能采取的具體模式、方式，其模式基本相同。即凡正式管理溝通可以采取的溝通模式，非正式溝通同樣也可以采用。區別只在于兩者對具體模式采用的頻率和想達到的目的有所不同。尤其關(guān)鍵的區別是在于這些溝通模式在企業(yè)、組織中，一類(lèi)是由企業(yè)、組織領(lǐng)導者、管理者所設計和制造的，而另一類(lèi)卻只是企業(yè)員工、組織成員自己在自然狀態(tài)下自己選擇采用的。前者構成正式溝通模式，而后者構成非正式溝通模式。前者所采用的溝通渠道模式是正式溝通渠道模式，而后者采用的溝通渠道模式則是非正式溝通渠道模式。

　　在具體的企業(yè)管理中，正式管理溝通和非正式管理溝通都是需要并各自發(fā)揮著(zhù)自己作用的兩大類(lèi)溝通。為了達到管理溝通的最佳效果，根據不同的溝通時(shí)機、對象與內容，正式溝通模式與非正式溝通模式溝通會(huì )發(fā)揮自己各自不同的溝通作用�，F實(shí)生活中，既沒(méi)有純粹的正式管理溝通，也沒(méi)有純粹的非正式管理溝通，而是正式與非正式管理溝通相互配合，各有各突出和必要的作用。因此，在具體企業(yè)管理實(shí)踐中，企業(yè)管理溝通總模式應該由正式與非正式管理溝通模式兩部分共同組成，雖然因為企業(yè)是需要共同合作以產(chǎn)出經(jīng)濟效益的經(jīng)濟性正式組織，正式管理溝通模式應該是其管理溝通模式的主要部分。

　　從管理學(xué)角度講，筆者認為，在企業(yè)管理與管理溝通中，盡量恰如其分地用正式管理溝通模式去取代非正式管理溝通模式，以最大限度地減少企業(yè)管理溝通中信息的扭曲與損耗，充分發(fā)揮出管理溝通作為企業(yè)管理核心和靈魂的作用，盡量實(shí)現和提高企業(yè)管理溝通的效率，準確性和透明度，必定有利于創(chuàng )建和諧統一、互相理解、光明磊落的企業(yè)文化與工作作風(fēng);在另一方面，也有利減少企業(yè)流言和辦公室不良政治。

　　拓展：企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對策

　　1、企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

　　1、1缺少直接的溝通

　　一個(gè)良好的溝通應該是在某一時(shí)刻通過(guò)對多種線(xiàn)索的處理來(lái)進(jìn)行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實(shí)際的企業(yè)管理過(guò)程中，管理者把自己定位為權威者和控制者的地位，不能與員工進(jìn)行有效的直接溝通。但在當前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調整自身政策來(lái)適應改變進(jìn)行改革的情況下，員工在很多時(shí)候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿(mǎn)了畏懼與擔憂(yōu)，尤其擔心自己的生活狀況會(huì )受到公司發(fā)展的影響。如果公司管理溝通存在問(wèn)題，企業(yè)管理者不能與員工進(jìn)行直接溝通，就會(huì )使得公司在改革的境地中無(wú)法凝聚民心，共同奮進(jìn)。同時(shí)，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運營(yíng)的情況，這對于公司政策的調整和評估無(wú)疑是十分不利的。

　　1、2公司受到階層制度的消極影響

　　據有關(guān)企業(yè)調查顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在職業(yè)活動(dòng)中，對于上級主管部門(mén)的評價(jià)的關(guān)注度最高，這也就導致管理層在進(jìn)行管理的時(shí)候比較容易迎合上級領(lǐng)導的意愿，這是在管理之中的階層觀(guān)念和家長(cháng)制度的體現，這種潛意識的觀(guān)念會(huì )阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實(shí)的情況。在企業(yè)中，如果管理者沒(méi)有更新自己觀(guān)念的自覺(jué)性，在對下溝通是就會(huì )采用強勢和權威的方式，多采用的都是發(fā)號施令;對上溝通時(shí)，談話(huà)會(huì )小心謹慎，不能反映真實(shí)的情況或者對于一些情況進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。這種意識層面中階層制度導致不同層面的領(lǐng)導層不能進(jìn)行良好地溝通。

　　1、3溝通過(guò)程中內容的失真

　　在進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程中，常常由于為了維護當事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對信息進(jìn)行修改，使得傳遞出的信息呈現出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價(jià)值，失去真實(shí)性還可能會(huì )對問(wèn)題的處理產(chǎn)生誤導。例如:在企業(yè)進(jìn)行事故分析時(shí)，事故當事人可能為了減少自己所需要承擔的責任而對于事實(shí)的真像進(jìn)行掩蓋，這樣導致對真實(shí)損失的估計會(huì )少于實(shí)際情況。

　　1、4政策和戰略上溝通的忽視

　　在進(jìn)行戰略決策時(shí)，一般都是由管理高層依據企業(yè)的發(fā)展目標作出短期決策，然后將執行命令傳遞出去。由于員工不明白戰略后面具備的意義，導致其在執行中缺乏動(dòng)力和創(chuàng )造性。高層對于員工進(jìn)行戰略決策的解釋是幾乎沒(méi)有的。另外，在業(yè)務(wù)信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導向，對于企業(yè)日常運營(yíng)相關(guān)的信息溝通都較為全面，但是，對于企業(yè)的發(fā)展方向和目標，以及政策制度背后具備的戰略意義的闡述都比較缺乏。

　　1、5不重視企業(yè)管理溝通

　　對于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會(huì )營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化氛圍來(lái)促進(jìn)溝通的進(jìn)行。員工只是承擔著(zhù)執行上級命令的責任，相當于機械化的作用。而管理者對于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內容和任務(wù)的完成情況。長(cháng)此以往，整個(gè)企業(yè)上下的思想不能協(xié)調一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。

　　2、促進(jìn)企業(yè)管理溝通的策略

　　通過(guò)上述對于企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題的探討，對于企業(yè)管理溝通的現狀有一定的了解，針對這些問(wèn)題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來(lái)改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手。

　　2、1擴寬溝通渠道

　　我們可以在公司中開(kāi)展多種形式的溝通，擴寬溝通渠道，例如:對于切實(shí)關(guān)系到員工自身利益的問(wèn)題，我們可以召開(kāi)員工大會(huì )進(jìn)行公開(kāi)討論。迪士尼公司曾經(jīng)為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對其能夠進(jìn)行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進(jìn)行工作匯報的匯報大會(huì )。除此之外，對于許多結構龐大像迪士尼這樣的公司來(lái)說(shuō)，為了更好地與員工進(jìn)行溝通，會(huì )在公司之中設置員工代表的職責，讓員工代表在會(huì )議開(kāi)始之前收集員工的意見(jiàn)和建議并進(jìn)行整理，會(huì )議上公司管理部門(mén)傾聽(tīng)這些信息，同時(shí)向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關(guān)于公司的發(fā)展進(jìn)行深入的互動(dòng)。

　　2、2創(chuàng )造良好的溝通環(huán)境

　　在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進(jìn)良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關(guān)系、營(yíng)造一種真誠、信賴(lài)、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實(shí)際工作中進(jìn)行有效的溝通。

　　2、3強化員工的溝通意識

　　讓員工具有溝通的意識主要需要從員工和領(lǐng)導層兩個(gè)方面進(jìn)行。第一，提高員工的積極性和主動(dòng)性，對于企業(yè)事務(wù)發(fā)表自己的看法，可以通過(guò)設立特定目標來(lái)激發(fā)。第二，對于管理者來(lái)說(shuō)，讓管理者對于具體的工作任務(wù)的完成負起大部分的責任，這樣就能激起管理者與員工進(jìn)行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現工作上可能存在的不足以及改進(jìn)之處，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。例如:某公司經(jīng)過(guò)調研發(fā)現企業(yè)員工對于企業(yè)的滿(mǎn)意度低于平均水平，因此，對于某些員工滿(mǎn)意度較低的部門(mén)，給予上級主管提升員工滿(mǎn)意度的責任，部門(mén)的溝通由此變得更加順暢。

　　2、4促進(jìn)企業(yè)的雙向溝通

　　白居易關(guān)于上下級的溝通的重要性和作用曾做出過(guò)這樣的描述:上流下通上下泰，說(shuō)明要維持一個(gè)集體的穩定和促進(jìn)一個(gè)集體的發(fā)展，不同階層都應當進(jìn)行良好的溝通，有著(zhù)順暢的溝通系統。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來(lái)保證領(lǐng)導者的執行指令準確無(wú)誤地傳遞到相應的執行機關(guān)手中。但是對于企業(yè)中有非正式渠道進(jìn)行傳播的一些個(gè)人和社會(huì )信息雖然對于其真實(shí)性需要作出謹慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對于企業(yè)的一些不滿(mǎn)情緒來(lái)說(shuō)，這也是自下而上進(jìn)行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過(guò)設立意見(jiàn)箱和投訴郵件的方式，促進(jìn)員工與上級領(lǐng)導的交流，領(lǐng)導對于員工的建議切實(shí)的落實(shí)下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對于公司的滿(mǎn)意度有了顯著(zhù)的上升。員工建議的落實(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進(jìn)企業(yè)內部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線(xiàn)，鼓勵員工提出質(zhì)疑和不滿(mǎn)情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的第一手資料，以便進(jìn)行盡快調整;另一方面，也是企業(yè)化解內部矛盾的重要手段之一。

　　3、結束語(yǔ)

　　隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展和規模的擴張，給企業(yè)管理溝通帶來(lái)了巨大的挑戰，如果不能進(jìn)行積極應對，勢必會(huì )影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)的管理，我們必須對于溝通問(wèn)題予以重視，讓企業(yè)進(jìn)行和善真誠的溝通，來(lái)增強企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

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