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我國企業(yè)的質(zhì)量管理模式與管理理論應用
二十一世紀是質(zhì)量的世紀，依靠質(zhì)量取勝已成為企業(yè)持續發(fā)展的核心，以下是小編搜集整理的一篇探究我國企業(yè)的質(zhì)量管理模式與管理理論應用的論文范文，歡迎閱讀參考。
一、我國企業(yè)入世后面臨的挑戰
加入世界貿易組織，是我國經(jīng)濟發(fā)展史上對外開(kāi)放、推進(jìn)經(jīng)濟體制改革的歷史性的重大舉措。隨著(zhù)有步驟地推進(jìn)銀行、保險、電信、外貿、旅游等服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)放，逐步對外商投資企業(yè)實(shí)行國民待遇，中國將進(jìn)入全方位、多層次、寬領(lǐng)域的對外開(kāi)放新階段。這一階段的到來(lái)將使中國的企業(yè)一下子置身于全球性競爭的新環(huán)境中。它既為企業(yè)提供了一個(gè)前所未有的平等競爭市場(chǎng)和范圍越來(lái)越大的運作空間，更使我們的企業(yè)面臨國際激烈競爭的嚴峻挑戰。如何能在激烈的市場(chǎng)競爭中選準位置，不斷提高綜合競爭力這一問(wèn)題就迫切地擺在了中國企業(yè)的面前。
二、我國企業(yè)的發(fā)展之路
二十一世紀是質(zhì)量的世紀，依靠質(zhì)量取勝已成為企業(yè)持續發(fā)展的核心。首先，一個(gè)企業(yè)要想持續穩定發(fā)展，贏(yíng)得忠誠的客戶(hù)群是前提。然而，能時(shí)刻贏(yíng)得、保持和發(fā)展忠誠的客戶(hù)群需要企業(yè)持續提升顧客的滿(mǎn)意度，顧客滿(mǎn)意度又是受企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)狀況所制約。因此，作為中國的企業(yè)更需要抓住質(zhì)量這根“救命稻草”，渡過(guò)危機。其次，企業(yè)若發(fā)展壯大，資本的積累和利潤的增長(cháng)也是不可或缺的。我們處處可以看到一些企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，利潤卻停滯甚至縮減，這樣公司將無(wú)法再承受用降價(jià)方式增加市場(chǎng)份額，而激烈的市場(chǎng)競爭又不允許它們提高價(jià)格以獲取超額利潤。怎么辦?還是“質(zhì)量”。這里的質(zhì)量不是靠昂貴的代價(jià)換來(lái)的最終提交質(zhì)量，而是“全面質(zhì)量”和“過(guò)程質(zhì)量”。企業(yè)需要把好“質(zhì)量”這一命脈，質(zhì)量與成本并不矛盾，它們完全可以成為孿生姐妹。而且，企業(yè)需要提升質(zhì)量來(lái)增加核心競爭力，通過(guò)高質(zhì)量的優(yōu)勢占居競爭主動(dòng)，超越競爭對手。
三、我國企業(yè)的質(zhì)量管理模式
既然我國企業(yè)的發(fā)展依靠質(zhì)量，如何開(kāi)展質(zhì)量管理、提升質(zhì)量就成為關(guān)鍵問(wèn)題。這里讓我們來(lái)共同討論一下我國的質(zhì)量管理模式問(wèn)題。
1.中國需要建立以ISO9000標準為指引的質(zhì)量管理體系
ISO9000質(zhì)量管理體系實(shí)現了管理的標準化，為企業(yè)的質(zhì)量管理提供了標準，規定了企業(yè)應該達到的要求。ISO9000族標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗的科學(xué)總結，具有通用性和指導性。我們國家的企業(yè)實(shí)施ISO9000族標準，可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和完善，對促進(jìn)國際經(jīng)濟貿易活動(dòng)，消除貿易技術(shù)壁壘，提高組織的管理水平能起到良好的作用。尤其在國際經(jīng)濟技術(shù)合作中，ISO9000族標準被認為相互認可的技術(shù)基礎，ISO9000的質(zhì)量管理體系認證制度也在國際范圍內得到互認。因此，貫徹ISO9000族標準，對消除技術(shù)壁壘、排除貿易障礙起到了十分積極的作用。
ISO9000作為一個(gè)世界通用標準，使得國與國的商業(yè)交流具備了一種通用的溝通方式，它通過(guò)第三方認證的方式使企業(yè)與企業(yè)間交往產(chǎn)生了一定的信任基礎，不僅節省了自身進(jìn)行檢驗驗證的許多工作量，而且使網(wǎng)上訂貨、電子商務(wù)成為可能，在如今全球經(jīng)濟一體化的形勢下，發(fā)揮出極其重要的作用。
因此，中國加入世貿組織后，就需要適應這種大環(huán)境，來(lái)建立以ISO9000族標準為指引的質(zhì)量管理體系并通過(guò)認證。
2.中國需要六西格瑪管理
首先，隨著(zhù)世界經(jīng)濟的進(jìn)一步融合，尤其是世界制造中心向我國轉移，世界500強有300多落戶(hù)上海，不僅帶來(lái)了經(jīng)濟與技術(shù)的合作，更帶來(lái)了管理的競爭。因此，要縮小與國際先進(jìn)水平的差距，需要加快與國際慣例接軌，包括引進(jìn)和推動(dòng)六西格瑪管理的理念和實(shí)踐。
其次，中國企業(yè)需要全面提升質(zhì)量管理水平。ISO9001質(zhì)量管理體系標準作為合格評定標準，提出了組織應該達到的要求,但沒(méi)有告訴我們如何達到這一要求。我國已有90000多企業(yè)拿到了認證證書(shū)，但質(zhì)量管理層次參差不齊。而六西格瑪則恰恰給出了如何實(shí)施的途徑，更關(guān)注改進(jìn)率、效益以及顧客滿(mǎn)意和高層管理承諾，它給出了企業(yè)邁向卓越的方法和途徑。
最后，企業(yè)的國際核心競爭要素是質(zhì)量、價(jià)格和交付。而今我國相當一部分企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，產(chǎn)品性?xún)r(jià)比不合理，交貨期波動(dòng)不能有效控制等，這些核心競爭要素水平僅占三西格瑪左右的中國公司在面臨眾多世界級國外公司的壓力下，很難在競爭中持續存在與發(fā)展。六西格瑪以顧客導向和數據為推動(dòng)，通過(guò)一整套完善的系統來(lái)致力于劣質(zhì)成本改善、顧客滿(mǎn)意度提升、提供個(gè)性化服務(wù)實(shí)現準時(shí)交付，最終實(shí)現每百萬(wàn)次機會(huì )中只有3.4次缺陷的質(zhì)量水平。因而，我們說(shuō)中國企業(yè)需要六西格瑪管理。
3.中國企業(yè)質(zhì)量管理模式
ISO9000和六西格瑪管理彼此各有作用，互為補充，因此，如果能在一個(gè)組織內同時(shí)實(shí)施，相得益彰，效果最佳。ISO9000創(chuàng )建了最基本的質(zhì)量管理架構與外部認同效應;六西格瑪則體現實(shí)實(shí)在在的內外部改進(jìn)績(jì)效。在ISO9000基礎上實(shí)施與六西格瑪的整合，將成為我國企業(yè)一種較好的質(zhì)量管理模式。
四、ISO9000質(zhì)量管理體系與六西格瑪的整合運作
1.組織機構的設立
企業(yè)要在 ISO9000質(zhì)量管理體系基礎上實(shí)施六西格瑪管理，組織機構不作調整是無(wú)法滿(mǎn)足變革的需求的�？紤]到我國大多數企業(yè)的實(shí)際情況，認為按矩陣式設置比較合理，成立單獨的六西格瑪項目部。
矩陣式設置可以使組織中既有職能部門(mén)內部的六西格瑪改進(jìn)項目，也有矩陣式的由黑帶帶領(lǐng)的跨部門(mén)項目，并且整個(gè)高層管理者都參與進(jìn)六西格瑪的實(shí)施中，并主管著(zhù)項目的選擇與進(jìn)程。
而六西格瑪項目部部長(cháng)和黑帶都是由受過(guò)培訓、具備一定六西格瑪管理知識和經(jīng)驗的部門(mén)經(jīng)理或技術(shù)與管理能手擔任的，他們是具體實(shí)施六西格瑪、展開(kāi)六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)的中堅力量，綠帶則由相關(guān)部門(mén)的主要工程師、經(jīng)濟師、管理工程師們擔任，他們既參與本部門(mén)的改進(jìn)項目，也受相應的項目經(jīng)理——黑帶的指揮。
由此，整個(gè)組織都參與了六西格瑪的管理和實(shí)施活動(dòng)。組織將六西格瑪管理列入日常工作的一部分，通過(guò)績(jì)效與收益掛鉤方式激勵各層組織成員積極完成六西格瑪項目。
2.六西格瑪文化推行與培訓
(1)六西格瑪企業(yè)文化宣導
一家公司或一個(gè)部門(mén)實(shí)施六西格瑪管理法管理時(shí)機成熟的標志是它的領(lǐng)導者認識到不斷的改變是活的持續成功的必要因素，企業(yè)開(kāi)展六西格瑪管理首當重要的就是領(lǐng)導層的熱情、信心，以及為之進(jìn)行的組織內的文化宣導。
高層管理者作為六西格瑪的倡導者，肩負著(zhù)組織中的企業(yè)文化宣導職責，只有做好宣導工作，在整個(gè)體系內才能建立起六西格瑪的企業(yè)文化，組織中才會(huì )有趨于統一的理念基礎，才能掀起六西格瑪改革的浪潮。文化宣導可以采取多種多樣的方式，比如：全員大會(huì )動(dòng)員、公司板報宣傳、分發(fā)六西格瑪書(shū)籍和小冊子、征文、演講比賽等多種方式，但作為最有效、直接的全員大會(huì )動(dòng)員方式是必不可少的。真正使企業(yè)中每個(gè)人都理解和執行，需要高層管理者們經(jīng)常、持續的宣導。
(2)六西格瑪專(zhuān)業(yè)培訓
貫穿始終的培訓是采用六西格瑪管理法取得成功的關(guān)鍵因素。六西格瑪項目培訓是將實(shí)行六西格瑪項目的一些基本知識，傳輸給組織的每一個(gè)人，使他們成為這個(gè)項目的擁護者、支持者和參與者。六西格瑪培訓分為初級、中級和高級三個(gè)等級。初級培訓是針對全體員工進(jìn)行的，主要內容為六西格的理念及基本的統計知識;中級培訓的主要內容圍繞高層級的統計知識和突破工具，培訓對象為執行人員，即綠帶;而高級培訓除包含除中級內容外，還包括項目管理培訓，培訓的對象為高級經(jīng)理人員及黑帶、黑帶主管。
3.六西格瑪項目的選擇與施行
在實(shí)施六西格瑪管理法的過(guò)程中，通過(guò)六西格瑪項目的方式來(lái)展開(kāi)活動(dòng)，在正式推動(dòng)DMAIC改進(jìn)活動(dòng)前，項目選擇是最關(guān)鍵的事項。一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在一段時(shí)間內，只能把精力集中在有限的事情上，因此，選擇項目時(shí)，要注意項目的數量要適當。選擇項目要從顧客急需解決的問(wèn)題入手，當沒(méi)有緊急需求時(shí)，著(zhù)手于企業(yè)關(guān)鍵過(guò)程的測量，通過(guò)逐一進(jìn)行的過(guò)程績(jì)效的評估測量，然后依據重要程度、緊迫性以及西格瑪水平來(lái)選擇六西格瑪項目。
通過(guò)尋找并確定關(guān)鍵因子，使這些重要的因素被識別出來(lái)，通過(guò)相應的實(shí)驗設計或方差分析最終找到合適的參數設置，通過(guò)過(guò)程控制的方法使這些關(guān)鍵因素得到控制，最終完成全部的項目計劃和目標。一個(gè)(或一部分)項目完成了，再根據測量的過(guò)程結果選擇新的改進(jìn)項目，不斷使落后的過(guò)程變成領(lǐng)先的過(guò)程。這樣，不斷改進(jìn)企業(yè)中最薄弱的環(huán)節，不斷提高過(guò)程的工序質(zhì)量及整體質(zhì)量管理水平。
參考文獻:
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