萬(wàn)通生活節 精心打造地產(chǎn)文化服務(wù)品牌

萬(wàn)通生活節 精心打造地產(chǎn)文化服務(wù)品牌2002年9月，秉承“創(chuàng )造最具價(jià)值的生活空間”理念，萬(wàn)通地產(chǎn)創(chuàng )造性的推出“萬(wàn)通地產(chǎn)生活節”系列客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，奏響了萬(wàn)通地產(chǎn)創(chuàng )建地產(chǎn)文化服務(wù)品牌的敘曲。　　2002首屆萬(wàn)通地產(chǎn)生活節從9月1日開(kāi)始，一直持續到9月30日。期間萬(wàn)通地產(chǎn)旗下的四大金牌項目的業(yè)主將受邀參加各項目的生活節主題活動(dòng)。從CBD頂級居住區，新城國際的天使之夜開(kāi)始，萬(wàn)通地產(chǎn)的業(yè)主將游旅龍山新新小鎮，亞運新新家園和萬(wàn)泉新新家園，充分承受此次萬(wàn)通地產(chǎn)生活節“心情入駐，歡樂(lè )共享”的活動(dòng)精神。在生活節期間，萬(wàn)通地產(chǎn)將通過(guò)項目回報業(yè)主，同時(shí)輻射社會(huì )，帶出一種全新的生活形態(tài)--體驗萬(wàn)通地產(chǎn)新生活業(yè)主大聯(lián)誼。作為中國第一批民營(yíng)房地產(chǎn)企業(yè)，萬(wàn)通地產(chǎn)率先把企業(yè)服務(wù)提升到品牌服務(wù)的開(kāi)拓精神確實(shí)值得人深思。同時(shí)，萬(wàn)通地產(chǎn)生活節的發(fā)起，宣告了地產(chǎn)品牌建設又上一個(gè)新臺階，文化與服務(wù)品牌競爭將成為地產(chǎn)業(yè)界品牌競爭的新熱點(diǎn)。　　據萬(wàn)通地產(chǎn)總經(jīng)理許立先生介紹，萬(wàn)通地產(chǎn)生活節將成為企業(yè)與消費者互動(dòng)溝通以及業(yè)主之間相互交流與溝通的活動(dòng)形式而永久性保留，萬(wàn)通地產(chǎn)生活節將在以后每年的今秋9月與大家見(jiàn)面，萬(wàn)通地產(chǎn)會(huì )隨著(zhù)時(shí)代的變化不斷提升并演進(jìn)生活節的精彩內涵，使得生活節成為萬(wàn)通地產(chǎn)業(yè)主客戶(hù)的盛大節日。同時(shí)萬(wàn)通地產(chǎn)創(chuàng )建生活節，標志著(zhù)萬(wàn)通地產(chǎn)的品牌建設從原來(lái)的二維品牌建設--公司大品牌建設（萬(wàn)通地產(chǎn)）和系列產(chǎn)品品牌建設（新新家園），拓展到三維品牌建設，即增加了“萬(wàn)通地產(chǎn)生活節”的企業(yè)文化服務(wù)品牌建設。　　在房地產(chǎn)界依然深入進(jìn)行產(chǎn)品品牌和公司品牌的構建之際，萬(wàn)通地產(chǎn)卻更創(chuàng )新一步地提出了構建服務(wù)品牌和文化品牌的發(fā)展戰略。據了解，美國等一些先進(jìn)國家的國民收入70%來(lái)源于服務(wù)業(yè)，可見(jiàn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景和必要性。對于戰略性的發(fā)展，萬(wàn)通地產(chǎn)一直使非常重視，正如萬(wàn)通地產(chǎn)提出來(lái)的“創(chuàng )新一步，領(lǐng)先一步”企業(yè)理念一樣，構建服務(wù)品牌和文化品牌也正是創(chuàng )新的最好體現。　　品牌的發(fā)展是有階段性的，但作為房地產(chǎn)等比較特殊的行業(yè)，他所涉及的領(lǐng)域更囊括了地理、風(fēng)水、人文、建筑、設計、文化等各種領(lǐng)域，消費者希望不再簡(jiǎn)單的是通過(guò)產(chǎn)品獲得滿(mǎn)意，而是希望能夠通過(guò)產(chǎn)品、品牌文化內涵、服務(wù)、消費環(huán)境等獲得心理上的滿(mǎn)足。萬(wàn)通深喑此道，因此也提出了構建文化服務(wù)品牌的戰略方針。提到萬(wàn)通地產(chǎn)創(chuàng )建文化服務(wù)品牌的初衷，許立很真誠地說(shuō)，萬(wàn)通地產(chǎn)是一個(gè)專(zhuān)注于高端市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，新新家園系列以及新城國際項目只是萬(wàn)通高端住宅產(chǎn)品的物質(zhì)載體，萬(wàn)通地產(chǎn)的價(jià)值與未來(lái)的競爭力應該體現在多層次的地產(chǎn)服務(wù)體系上。　　萬(wàn)通地產(chǎn)創(chuàng )業(yè)者從公司成立始，就一直大力推進(jìn)企業(yè)文化的全面建設。對于企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、事業(yè)規劃、行為規范、CI戰略、學(xué)習培訓、利益機制等等幾乎涵蓋公司經(jīng)營(yíng)管理的所有方面，都作了長(cháng)遠的制度安排，并在每年通過(guò)開(kāi)展自我批評的“萬(wàn)通反省會(huì )”活動(dòng)和以客戶(hù)為中心的“感恩日”活動(dòng)，不斷推動(dòng)企業(yè)文化的創(chuàng )新工作，已經(jīng)形成了一條獨特的企業(yè)文化風(fēng)景線(xiàn)。萬(wàn)通地產(chǎn)的發(fā)展，是萬(wàn)通地產(chǎn)企業(yè)效益提高的結果，也充分彰顯了萬(wàn)通地產(chǎn)企業(yè)文化的成功。　　如果仔細剖析萬(wàn)通地產(chǎn)旗下的四大項目，會(huì )發(fā)現它們盡管建筑風(fēng)格各不相同，生活形態(tài)風(fēng)格迥異，但是有著(zhù)一個(gè)鮮明的共性：文化建筑，生活品味。　　從京西萬(wàn)柳的萬(wàn)泉新新家園開(kāi)始，萬(wàn)通地產(chǎn)率先在北京推出帶電梯六層板式建筑，以國際質(zhì)性的建筑品質(zhì)及設計品質(zhì)，打出“CEO的都市官邸”，轟動(dòng)業(yè)界，至今跟風(fēng)者甚眾。萬(wàn)泉新新家園之后，萬(wàn)通地產(chǎn)又在亞運村辛店路的50年原生林中升級第一居所，推出都市TownHouse以及Golf公寓的亞運新新家園，創(chuàng )世紀之勢令人嘆為觀(guān)止。與此同時(shí)，引發(fā)北京第二居所熱潮的龍山新新小鎮，截至今日，建鎮成功并成為懷柔風(fēng)景，得到了市場(chǎng)的一致好評。引領(lǐng)時(shí)代，打造夢(mèng)想家園，萬(wàn)通地產(chǎn)趕在入世之前，與聞名遐爾的香港置地聯(lián)手掀起CBD純居住風(fēng)潮。位于北京CBD核心區的新城·國際，攜CBD人文公園，揮發(fā)ManhatlanLifestyle的尊貴風(fēng)范，一時(shí)成為投資焦點(diǎn)。與香港置地的合作，標志著(zhù)萬(wàn)通地產(chǎn)的國際化進(jìn)程進(jìn)一步成熟，倡導服務(wù)品牌理念，就是要學(xué)習香港置地屹立香港“中環(huán)”頂級物業(yè)的穩健態(tài)度。　　文化服務(wù)品牌的建設，在要讓消費者實(shí)際感受到服務(wù)品牌的實(shí)際功能與效益。因此，萬(wàn)通地產(chǎn)繼推出800服務(wù)熱線(xiàn)后，更不斷推出了商家互動(dòng)聯(lián)盟，讓業(yè)主充分享受到一系列的與生活相關(guān)的系列配套服務(wù)。為了更好地“深耕服務(wù)品牌”，萬(wàn)通把“對客戶(hù)的責任”作為今年“反省日”的主題，以加深全體公司員工對“客戶(hù)至上”的理解，公司定期調查客戶(hù)滿(mǎn)意度并把客戶(hù)對公司的評價(jià)當成公司發(fā)展的生命線(xiàn)，從而形成“一切對客戶(hù)負責”的公司價(jià)值觀(guān)。為了配合這一工作，公司還制定了董事長(cháng)和高級管理人員每周必須約談客戶(hù)的制度，以便更加深切地了解每位客戶(hù)的真實(shí)需求，擴大與客戶(hù)合作的范圍，將其轉化為全面提升萬(wàn)通服務(wù)品質(zhì)的強勁動(dòng)力。今年第一季度，萬(wàn)通地產(chǎn)不惜增加幾百萬(wàn)預算建立起全國房地產(chǎn)公司中第一個(gè)呼叫中心，建立了公司與項目?jì)蓚�(gè)層次的客戶(hù)服務(wù)體系，使客戶(hù)的投訴和要求在第一時(shí)間得到反饋和改進(jìn)。萬(wàn)通地產(chǎn)提出了“投訴者是我們最好的朋友”、“客戶(hù)總是被最先考慮的”等服務(wù)觀(guān)。其實(shí)這正是萬(wàn)通地產(chǎn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的運用和提升的結果，也是萬(wàn)通地產(chǎn)“以客戶(hù)為導向”企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)寫(xiě)照。　　此番萬(wàn)通地產(chǎn)生活節的推出，也可以看出萬(wàn)通地產(chǎn)構建文化服務(wù)品牌的企業(yè)發(fā)展動(dòng)力�？沙掷m發(fā)展的方式、方法一直以來(lái)是國內企業(yè)苦心思索的一個(gè)課題，當日的中國市場(chǎng)已完全進(jìn)入了國際性競爭狀態(tài)，發(fā)展意味著(zhù)要突破當前業(yè)界混亂無(wú)序的競爭結構，創(chuàng )建自身的品牌內核。而這一切，要從關(guān)懷消費者開(kāi)始，深入溝通，溫情互動(dòng)。因此不難看出萬(wàn)通地產(chǎn)生活節的創(chuàng )立，其背后客戶(hù)服務(wù)體系的全線(xiàn)支持。反觀(guān)當前北京地產(chǎn)行業(yè)，能像萬(wàn)通地產(chǎn)遠瞻北京國際化都市發(fā)展態(tài)勢，致力于開(kāi)發(fā)高檔物業(yè)的企業(yè)，為數不多。而致力于建設企業(yè)文化服務(wù)品牌核心競爭力的企業(yè)，更不多見(jiàn)。作為創(chuàng )新者，我們希望萬(wàn)通地產(chǎn)生活節不只是一場(chǎng)大型業(yè)主聯(lián)誼秀，而是一個(gè)地產(chǎn)行業(yè)的“新文化運動(dòng)”，能夠為熱鬧繁雜的地產(chǎn)市場(chǎng)冷靜地沉淀出一些真實(shí)的有價(jià)值感的東西來(lái)。而萬(wàn)通地產(chǎn)生活節，也正在被地產(chǎn)同行密切關(guān)注著(zhù)。京城地產(chǎn)業(yè)界是否會(huì )由此掀起新一輪的“文化服務(wù)品牌”建設熱潮，讓我們試目以待。　　北京萬(wàn)通實(shí)業(yè)股份有限公司成立于1993年，是一家專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，注冊資本8億元人民幣，截至2001年，公司總資產(chǎn)已達到24.27億元。公司擁有萬(wàn)泉新新家園、亞運新新家園、龍山新新小鎮、新城國際、萬(wàn)通地產(chǎn)新世界廣場(chǎng)等知名的住宅和寫(xiě)字樓項目。萬(wàn)通地產(chǎn)以“創(chuàng )新一步，領(lǐng)先一步”的精神多次在業(yè)內提出新理念，成功地聯(lián)合發(fā)起和創(chuàng )辦了“中城房網(wǎng)”、“新住宅運動(dòng)”，開(kāi)發(fā)了萬(wàn)通筑屋的新業(yè)務(wù)模式。
論文出處(作者):
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