信任關(guān)系對戰略聯(lián)盟知識轉移的影響

摘 要 一體化和全球化加速了戰略聯(lián)盟的形成，有效知識轉移是戰略聯(lián)盟獲得核心能力的重要。通過(guò)信任關(guān)系對戰略聯(lián)盟的，提出建立戰略聯(lián)盟信任關(guān)系的。
　　關(guān)鍵詞 戰略聯(lián)盟 信任 知識轉移

　　在知識經(jīng)濟，企業(yè)面臨著(zhù)更為復雜多變、競爭激烈的環(huán)境。經(jīng)濟全球化趨勢的加強和互聯(lián)網(wǎng)的飛速，使資本在全球范圍內有可能實(shí)現優(yōu)化配置。我國已經(jīng)加入WTO，這給企業(yè)帶來(lái)了更多的機遇和挑戰，戰略聯(lián)盟已成為企業(yè)的一個(gè)重要戰略。
1 組織關(guān)于戰略聯(lián)盟的論述
　　 基于組織學(xué)習的戰略聯(lián)盟理論從組織學(xué)習的角度入手，強調組織學(xué)習與聯(lián)盟績(jì)效的相關(guān)性，把組織學(xué)習看成戰略聯(lián)盟成功的決定性因素之一 （Hamel 1991；Inkpen 1996；Arino and Del al Torre 1998；Parkhe 1991）。組織學(xué)習理論的觀(guān)點(diǎn)主要聚焦在：戰略聯(lián)盟如何通過(guò)成員技能的提高來(lái)創(chuàng )造價(jià)值（Khanna et al 1998；Larsson et al 1998；Gulati et al 2000）；聯(lián)盟成員如何學(xué)習同伴的隱性知識（徐煒 2001）。戰略聯(lián)盟中以組織學(xué)習為本質(zhì)的企業(yè)合作動(dòng)機是以獲取企業(yè)核心能力為重要內容。
　　在這種背景下,傳統的以資源互補或風(fēng)險共擔等為特征的戰略聯(lián)盟已向知識型戰略聯(lián)盟轉變。知識型戰略聯(lián)盟從知識的角度來(lái)分析戰略聯(lián)盟的動(dòng)機和內容，它是指參與聯(lián)盟的各企業(yè)之間通過(guò)戰略聯(lián)盟的方式，共同創(chuàng )建新的知識和進(jìn)行知識轉移。Inkpen（1998）把通過(guò)戰略聯(lián)盟創(chuàng )建和轉移的知識稱(chēng)為“聯(lián)盟知識”，這種知識不通過(guò)戰略聯(lián)盟無(wú)法或不易創(chuàng )建和轉移，因而通過(guò)和目標企業(yè)的戰略聯(lián)盟就成為獲取該種知識的最佳途徑。戰略聯(lián)盟可作為一種轉移和獲取知識的工具，服務(wù)于企業(yè)提升核心競爭力這一根本目標。
2 信任關(guān)系對戰略聯(lián)盟知識轉移的影響
　　信任關(guān)系對知識轉移有著(zhù)重要影響。信任是建立在共同的價(jià)值觀(guān)和共同語(yǔ)言基礎上的。任何知識轉移項目成功的主要因素是參與者有共同的語(yǔ)言，因為經(jīng)過(guò)相同的訓練和工作經(jīng)歷，在幾乎相同的領(lǐng)域工作的人就很容易理解其他同行的言行。許多表明，共同的語(yǔ)言對創(chuàng )造性的知識轉移是至關(guān)重要的，離開(kāi)了它，任何人都難以理解和信任他人。例如，用戶(hù)從企業(yè)內部開(kāi)發(fā)人員那里得到了一種稱(chēng)為“TWIG”的人工智能程序，他們不關(guān)心軟件中是否有說(shuō)明文件，因為他們具有同開(kāi)發(fā)者類(lèi)似的技術(shù)背景。在這種情況下，用戶(hù)很信任該軟件技術(shù)產(chǎn)品。同樣是進(jìn)行軟件技術(shù)轉移，也有不成功的例子�！癈ACTUS”是用于設計適合不同國家操作界面的專(zhuān)用軟件，它在美國獲得了成功，但在日本的情況卻并不讓人滿(mǎn)意。因為開(kāi)發(fā)者只將軟件部分給了日本用戶(hù)，但支持這些應用軟件的源代碼沒(méi)有給他們。從日本用戶(hù)角度看，他們感到只是學(xué)會(huì )了使用“CAC?鄄TUS”，但是不了解該軟件內含的技術(shù)，無(wú)法修改其中的某些工具的功能，使之更適合自己的工作環(huán)境。由于未能得到完整的技術(shù)，用戶(hù)對該產(chǎn)品的應用前景產(chǎn)生懷疑，最終導致該軟件產(chǎn)品在日本市場(chǎng)上的失敗。
　　在企業(yè)的戰略聯(lián)盟中，也存在類(lèi)似的現象。如果聯(lián)盟的企業(yè)，以前有過(guò)成功的合作，再次合作時(shí)，彼此會(huì )比較信任，出現機會(huì )主義（道德風(fēng)險）的情況較少，聯(lián)盟進(jìn)行得比較順利，知識轉移容易成功。那些新組建的聯(lián)盟，或合作時(shí)間不長(cháng)的、以前沒(méi)有過(guò)彼此合作經(jīng)驗的聯(lián)盟，就需要通過(guò)正式的制度、治理機制來(lái)約束各方，以此來(lái)減輕由于不信任或一方采取不當行為造成的不良后果。Dodgson（1992年）稱(chēng)聯(lián)盟企業(yè)之間需要很長(cháng)的時(shí)間來(lái)建立良好溝通的途徑，形成互信的關(guān)系，減少機會(huì )主義行為。選擇聯(lián)盟伙伴應該作為戰略來(lái)考慮，因為伙伴選擇的好壞，往往會(huì )影響今后彼此的學(xué)習和知識的轉移。他通過(guò)對六家建立研發(fā)聯(lián)盟企業(yè)的實(shí)際案例分析，指出很多企業(yè)要花很長(cháng)的時(shí)間來(lái)尋找合適的結盟對象，或者要經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的談判來(lái)決定是否將彼此的合作關(guān)系推向深入。
　　Larsson等人（1998年）通過(guò)案例分析觀(guān)察到，聯(lián)盟企業(yè)間存在“學(xué)習競賽”（學(xué)習的過(guò)程也是知識轉移的過(guò)程）。在“學(xué)習競賽”中，有的合作方（好的一方）常常被另一方（壞的一方）利用。因為壞的一方不會(huì )想使彼此都受益，總是希望使自己的利益最大化，因此有時(shí)就會(huì )采取機會(huì )主義行動(dòng)。在這種情況下，各方共享知識、相互學(xué)習就會(huì )受阻，聯(lián)盟關(guān)系也難以成功。但也有觀(guān)點(diǎn)認為，如果聯(lián)盟有能增強成員競爭地位的穩定的組織管理結構，則能夠形成一種雙贏(yíng)的局面。還有觀(guān)點(diǎn)認為，聯(lián)盟成員能力的優(yōu)化組合創(chuàng )造了新的商業(yè)機會(huì )，由此產(chǎn)生了使成員能力提高和聯(lián)合專(zhuān)業(yè)化的機會(huì )。該觀(guān)點(diǎn)認為成員從學(xué)習中獲得的知識可以轉移到其他經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上，從而提高了聯(lián)盟的價(jià)值，也提高了成員合作的積極性。
　　對于很多現象的觀(guān)察和分析都表明，信任有助于戰略聯(lián)盟知識轉移的成功，而不信任會(huì )阻礙彼此間知識的轉移。
3 建立戰略聯(lián)盟信任關(guān)系
　　信任是一個(gè)個(gè)體估計另一個(gè)個(gè)體采取某種特定行為的可能性的主觀(guān)概率（Gambea 1988）。在本質(zhì)上，信任是一種心理態(tài)度。高水平的信任，會(huì )有助于個(gè)人或組織進(jìn)行知識共享或知識轉移，減少對對方進(jìn)行監督或防范的成本，信任本身構成了一種精神的激勵。那么為了有效地知識轉移，應如何選擇戰略聯(lián)盟伙伴成員呢？如何判斷對方是值得信任的呢?
3.1 根據交往的經(jīng)驗
　　一般而言，在聯(lián)盟組建初期，由于對結盟各方資信信息了解不足，聯(lián)盟成員間的相互猜疑、窺探情報、試探行動(dòng)等現象在所難免。但是，隨著(zhù)時(shí)間的推移，合作伙伴根據對各方在聯(lián)盟中的實(shí)際（觀(guān)察到的）表現與所期望的（合作）行為之間的比較對照，會(huì )不斷地增強對聯(lián)盟的信心和對合作伙伴的信賴(lài)。與其他很多行為一樣，在進(jìn)行知識共享與轉移的活動(dòng)中，無(wú)論是個(gè)人之間的、還是組織之間的，如果有過(guò)多次的交往，并且每次都很成功，就會(huì )增加彼此的信任。多次的交往，往往彼此會(huì )對對方的預期行為預測得更準，減少了不確定性和風(fēng)險。只要知識共享與轉移能滿(mǎn)足彼此預期的利益，下一次雙方仍然會(huì )愿意參與這個(gè)活動(dòng)。
3.2 依賴(lài)知識轉移參與者的聲譽(yù)
　　某個(gè)個(gè)人的聲譽(yù)是其他人對他的綜合評價(jià)，從中可以知道這個(gè)人的品德、知識水平和能力等。人們比較容易判斷他是否會(huì )在知識共享和轉移中做出損人利己的事情，也可以判斷他是否有足夠的知識和能力參與某項知識共享和轉移的活動(dòng)。組織同人一樣，也有聲譽(yù)，是其他組織對它的綜合評價(jià)，包括它的產(chǎn)品好壞、經(jīng)營(yíng)能力高低、管理文化等。聲譽(yù)是一項重要的無(wú)形資產(chǎn)，是需要時(shí)間進(jìn)行長(cháng)期積累的。毀壞聲譽(yù)，成本非常昂貴。所以，一般聲譽(yù)高的個(gè)人或組織，可信任度比較高。參與戰略聯(lián)盟的成員由于聯(lián)盟本身所具有的聲譽(yù)和覆蓋全球的力，可在消費者心目中輕而易舉地樹(shù)立起良好的商譽(yù)和品牌形象。
3.3 考察對方對知識共享與轉移所做的各種準備和投資
　　因為，只有知識水平接近、知識結構相似的個(gè)人或組織，才容易進(jìn)行知識的共享與轉移。所以，可以考察對方是否有相關(guān)的知識準備。有些知識的轉移，需要具有相應的硬件設施或管理理念與文化，為此，需要不小的投資。比如，企業(yè)要安裝ERP系統，將凝結在ERP（企業(yè)資源計劃）軟件中的知識轉移到本企業(yè)時(shí)，就需要購買(mǎi)機、通訊、等有關(guān)的軟硬件設備，還要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。有些人員擔心自己的既得利益會(huì )受損害就會(huì )阻撓，企業(yè)得花時(shí)間、金錢(qián)對人員進(jìn)行培訓、轉換思想、安置某些人。這些投資都不少，而且都是圍繞這項知識轉移活動(dòng)進(jìn)行的，一旦不進(jìn)行這項知識轉移活動(dòng)，企業(yè)的前期投資往往不會(huì )產(chǎn)生收益，代價(jià)很高。因此，通過(guò)考察對方為知識轉移所做的投資，可以判斷對方是否有誠心進(jìn)行知識的轉移。
3.4 關(guān)注聯(lián)盟成員的和文化背景
　　戰略聯(lián)盟合作各方的社會(huì )背景和公司文化越接近，他們的思維和行為模式的一致性也就越高，從而形成具有明顯特征的、能夠涵蓋各方共享利益和策略并為各方接受的聯(lián)盟文化的可能性也就越大。這種共同的文化能減少成員企業(yè)間的矛盾和沖突，強化成員企業(yè)行為的連續性和一貫性，提高知識轉移的效率。但隨著(zhù)的一體化和全球化，如今的戰略聯(lián)盟在區域空間上有了很大擴展，其際戰略聯(lián)盟已成為戰略聯(lián)盟中一種相當重要且日趨普遍的形式，因此需要國際戰略聯(lián)盟的管理人員敏銳地意識到聯(lián)盟企業(yè)間存在的文化差異，在聯(lián)盟內不同背景文化的成員企業(yè)間進(jìn)行良好的溝通。同時(shí)由于這種差異會(huì )對企業(yè)觀(guān)念、行為以及知識轉移績(jì)效產(chǎn)生影響，所以必須通過(guò)跨文化的管理培訓、鼓勵非正式接觸、提高行為和策略的透明度等措施來(lái)努力消除彼此的隔閡，使各種文化在聯(lián)盟中相互滲透和相互交融，最終通過(guò)相互、取長(cháng)補短，形成成員企業(yè)都能接受的、既融合各種文化特色又有鮮明的聯(lián)盟特征的處事原則和，從而確保聯(lián)盟成員有一個(gè)統一的、并為各方所信任的文化基礎。
3.5 依賴(lài)某些有約束的承諾
　　比如，知識轉移的合同，因為合同是受保護和約束的，違約是會(huì )遭受處罰的。所以，彼此簽定合同，可以增加信任感。員工為了在就業(yè)競爭激烈的人才市場(chǎng)上保住自己的位置就要想方設法完成組織的工作，否則，就會(huì )失去飯碗。所以，基于共同的組織利益的考慮，員工之間會(huì )產(chǎn)生知識交流、共享和轉移的愿望，這也形成信任的基礎。此外，還可通過(guò)保護性合同，或合法的契約來(lái)阻止機會(huì )主義行為，即對于不合作的行為或違約行為進(jìn)行懲治，這樣的合約條款可使成員企業(yè)清楚行為預期，根除投機心理，同時(shí)也可提高對其它成員的行為信任度。
　　人或由人組成的組織是有智慧的，隨時(shí)會(huì )根據最新的信息，結合上述的幾種方法，來(lái)判斷對方在知識共享和轉移中的預期行為，來(lái)決定是否信任對方，是否有必要采取防范措施。因此，信任是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在此，知識轉移的聯(lián)盟各方都要努力營(yíng)建相互信任的關(guān)系，珍視相互信任的關(guān)系，將值得信任的信號傳遞給對方，以減少沖突與摩擦。

1 巴頓著(zhù).孟慶國，侯世昌譯校.知識與創(chuàng )新[M].北京：新華出版社，2000
2 吳澤桐，藍海林.戰略聯(lián)盟的知識創(chuàng )造[J]. 學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2003(10)
3 王立生.論戰略聯(lián)盟視角的企業(yè)知識獲取與轉移障礙[J].山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2004(8)
4 陳一君.基于戰略聯(lián)盟的相互信任探討[J]. 科研管理，2004(9)

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