旅游導購糾紛論文精選

　　一、旅游導購實(shí)例

　　我們先來(lái)看一則實(shí)例：2008年3月28日，我們一行4人在昆明滇峰旅行社組團游石林。游石林的時(shí)間總共2小時(shí)多一點(diǎn)，感覺(jué)比較倉促，只是緊跟導游按照她預先設計好的路線(xiàn)匆匆走完了事。午餐后從返回路上開(kāi)始，先后被帶進(jìn)五個(gè)購物點(diǎn)，無(wú)論從時(shí)間上還是從數量上，景點(diǎn)成了點(diǎn)綴，購物成了主題，導購比例太大。而且，導游對在購物點(diǎn)沒(méi)有購物者予以公開(kāi)指責。我們晚上要乘火車(chē)轉大理，怕趕車(chē)緊張，向導游咨詢(xún)車(chē)次和時(shí)間，其實(shí)車(chē)票就在導游手里，但她就是不告訴我們。直到在最后一個(gè)購物點(diǎn)，距火車(chē)開(kāi)車(chē)時(shí)間還有22分鐘時(shí)，她才告訴我們要去車(chē)站。路上又遇紅燈耽擱，我們緊張地檢票、過(guò)天橋，又從第一車(chē)廂位置拖著(zhù)行李跑到第13車(chē)廂門(mén)口，剛上車(chē)，車(chē)就開(kāi)了。我們兩個(gè)男同志都已61歲，還都患有心臟病，由于趕車(chē)過(guò)分激烈，其中一位搶上車(chē)后心臟病復發(fā)。我們立即讓他服用速效救心丸自救，同時(shí)給導游打電話(huà)。對方說(shuō)聽(tīng)不清，我們又給她發(fā)短信。當她回電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況時(shí)，我們的病人已經(jīng)有所緩解。我們怕導游過(guò)分擔心，還給她發(fā)段信安慰她。旅游購物，拉動(dòng)當地經(jīng)濟，無(wú)可厚非。但把購物作為必須讓游客進(jìn)行的節目，甚至作為導游斂財主要手段，就有悖旅游的意義了。

　　從這個(gè)實(shí)例不難看出，旅游導購行為構成對旅游合同的違約。首先，游客簽訂旅游合同的目的是旅游景點(diǎn)，感受旅游的快樂(lè )，而從上文“景點(diǎn)成了點(diǎn)綴，購物成了主題”和“時(shí)間比較倉促”來(lái)看，導游的行為已經(jīng)構成了對合同的根本違約，沒(méi)有履行合同所規定的主要義務(wù)即導游義務(wù)，而將游客的時(shí)間主要消耗在購物上有強迫消費之嫌，公開(kāi)指責沒(méi)有購物的游客也違反了消費者權益保護法關(guān)于經(jīng)營(yíng)者和消費者之間的交易應遵循自愿、平等、誠實(shí)信用的原則。同時(shí)在這個(gè)例子中，我們還可以看到導游利用其工作便利侵犯了游客的知情權，并間接地損害了游客的健康權。而導游隱瞞信息、侵犯游客的知情權和健康權的行為又是因為保證游客購物的時(shí)間，使游客不至于因為趕時(shí)間而不去購物，換句話(huà)說(shuō)，這種行為從屬于導游的導購行為，是因導購的需要而為的。

　　從法律角度來(lái)說(shuō)，導游的違約和侵權行為并不難認定，照理導游應該很容易認識到這種風(fēng)險。但在現實(shí)中導游導購侵權違約的糾紛和報道屢見(jiàn)不鮮。這是為什么呢？

　　二、旅游導購糾紛的原因及法理分析

　　利益是一個(gè)行業(yè)賴(lài)以生存的根本。旅游導購本是旅游過(guò)程中的一個(gè)正常環(huán)節，卻異化成為一個(gè)矛盾突出、違規行為屢禁不止的部分，顯然其中離不開(kāi)利益的糾纏。

　　在旅行社、導游、游客這三個(gè)主體中，旅行社是組織者，導游是帶隊旅游的領(lǐng)隊人，游客是消費者。這三者本應具有平衡的權利和義務(wù)——旅行社向游客收費并履行合同義務(wù)，導游領(lǐng)取工資并履行帶團義務(wù)，游客付費并享受旅程。這三個(gè)主體的權利義務(wù)并不重疊，本應各司其職，但事實(shí)并非如此。不僅導購成為一種普遍現象，而且導游與旅游社的關(guān)系異化也較多。表現為導游與旅行社形成一種類(lèi)似于承攬、包干的關(guān)系，旅行社只給導游很少的工資，沒(méi)有三金和其他待遇，旺季臨時(shí)雇傭大量導游，淡季解雇部分導游，使導游的工作不穩定，缺乏歸屬感，只能靠導購拿回扣，盡量向游客身上要利潤，最終形成了旅行社、導游、游客層層向下壓，而游客在向旅行社要求賠償損失時(shí)，由于個(gè)人力量薄弱，標的額小，訴訟成本高等原因往往退讓。使得旅行社和導游在利益的驅使下不愿放棄這種利潤的來(lái)源，以至于形成了一種潛在的規則：旅游時(shí)帶去購物是一種行規，無(wú)法避免，游客們對此一般也有心理準備。

　　那么，形成這種現象，除了上述原因外，還有其他的原因嗎？旅行社是組團旅游過(guò)程的核心環(huán)節，當旅行社與一定數量的游客簽訂了旅游合同后，它便獲得了一定的無(wú)形資源，旅行社既可以把這個(gè)旅游團給這個(gè)導游帶，也可以給那個(gè)導游帶，在勞動(dòng)力市場(chǎng)趨向飽和的情況下，導游們必然會(huì )為了爭取旅行社手中的游客資源而相互競爭，無(wú)形中使得導游和旅行社的關(guān)系向著(zhù)旅行社一方傾斜，此時(shí)旅行社握有完全的主動(dòng)權，導游們不得不屈從于旅行社的利益�？梢哉f(shuō)，旅行社的這種優(yōu)勢是在市場(chǎng)條件下天然形成的。導游和旅行社的勞動(dòng)合同關(guān)系在這個(gè)競爭的過(guò)程中也逐漸發(fā)生了變化。由于旅行社握有很大的優(yōu)勢，也就擁有了利用其優(yōu)勢制定規則的權力，它們通過(guò)減少導游工資福利待遇將更多的利潤留給自己，導游的損失則通過(guò)導購吃回扣的方式轉嫁給游客，此時(shí)旅行社向導游支付的工資已低于導游向游客賺取的利潤，旅行社與導游已經(jīng)形成了一種新的利益分配關(guān)系，是帶有承包或包干性質(zhì)的合作或交易關(guān)系。在這種關(guān)系下，導游甚至需要向旅行社先支付一定費用以獲得帶團的資格。這更說(shuō)明導游和旅行社已不完全是勞動(dòng)合同的雇傭關(guān)系了。這種關(guān)系的變化也導致導游和游客也不完全是服務(wù)關(guān)系，導游們積極導購甚至強迫游客消費的行為并非善意服務(wù)行為�？偠�言之，導購糾紛的深層原因是市場(chǎng)條件下旅行社天然的資源支配優(yōu)勢導致其權力擴張，旅行社利用這種權力追求更大的利益，旅行社、導游、游客權利義務(wù)失衡，三者的關(guān)系也因此異化。

　　三、解決問(wèn)題的思路和建議

　　首先，應通過(guò)法律法規明確旅行社與導游的關(guān)系是簽訂勞動(dòng)合同的勞動(dòng)雇傭關(guān)系�！堵眯猩绻芾項l例》規定旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應當簽訂書(shū)面合同。這里所指的“經(jīng)營(yíng)人員”，更多的指負責管理、運營(yíng)旅行社，掌握一定商業(yè)機密的人員，而導游屬于聘用的工作人員，一般不屬于經(jīng)營(yíng)人員。如果將導游納入必須與旅行社簽訂合同的范圍，確立兩者的勞動(dòng)雇傭關(guān)系可以防止導游與旅行社的關(guān)系轉變?yōu)橐月糜螆F為籌碼的互惠關(guān)系，也保障了導游向旅行社獲取合理報酬的權利。

　　其次，可以大力提倡旅游合同糾紛通過(guò)仲裁方式解決。仲裁途徑具有速度快、花費少、公平公正的特點(diǎn)。旅游導購糾紛一般案情簡(jiǎn)單，事實(shí)容易認定，更適合通過(guò)仲裁解決。這樣也避免了游客因為訴訟途徑消耗時(shí)間精力大而退讓的弊端，可以有力地支持游客的正當請求，維護游客的正當權益。

　　再次，可以加大懲治景點(diǎn)商店不法行為力度，通過(guò)治理景點(diǎn)旅游環(huán)境來(lái)緩解矛盾。導游與景點(diǎn)商店賣(mài)方屬于互惠關(guān)系，導購吃回扣實(shí)質(zhì)上屬于商業(yè)賄賂，是一種不正當競爭行為。如果有效的打擊了賄賂一方，也就使導游失去了利益的來(lái)源，自然對導購的積極性有抑制作用，也有利于旅游市場(chǎng)的長(cháng)遠發(fā)展。

　　最后，可以通過(guò)調整行業(yè)利益分配的方式緩解矛盾。將游客支付的費用按比例支付給旅行社和導游。這樣導游有了一定利益的保證，也就不會(huì )產(chǎn)生矛盾。某些旅行社推行的“導游小費制”也是類(lèi)似的做法。這是促進(jìn)行業(yè)自律、解決旅游導購糾紛的一個(gè)可以探索的途徑。

　　【摘要】本文通過(guò)對一則實(shí)例的分析，從法理的角度分析和思考利益的分配對三個(gè)主體間權利義務(wù)關(guān)系的影響，進(jìn)而提出解決旅游導購糾紛的思路。

　　【關(guān)鍵詞】旅游導購糾紛法理分析

　　參考文獻：

　　[1]武術(shù)杰.旅游業(yè)的發(fā)展與相應法律法規的完善.吉林林業(yè)科技，2000，29（6）.

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