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高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生情商教育探索論文
【摘要】情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，它主要是指人在情緒、情感、意志、承受挫折等方面的品質(zhì)，是與智商相
對應的一個(gè)概念，可概括為五個(gè)核心因素：認識自身的情緒、管理自己的情緒、自我激勵、認知他人情緒和人際交往。高智商并不意味著(zhù)在生活和事業(yè)中一定能獲得成功，情商水平的高低對于一個(gè)人能否取得生活和事業(yè)的成功有著(zhù)重要的影響，有時(shí)甚至其作用要超過(guò)智商水平。
【關(guān)鍵詞】旅游專(zhuān)業(yè)；學(xué)生情商；教育探索
旅游業(yè)是與千差萬(wàn)別的形形色色客人打交道的一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，要求從業(yè)人員具備有較全面的綜合素質(zhì)。高職旅游專(zhuān)業(yè)就是要培養具備較高素質(zhì)的能勝任旅游服務(wù)和旅游企業(yè)中基層管理工作的高技能應用型旅游人才。在短短的三年高職學(xué)習時(shí)間里，要讓學(xué)生達到一個(gè)優(yōu)秀導游員或酒店中基層管理人員的水平，基本上是不可能的事，而僅僅只是把學(xué)生培養成一名導游員、酒店服務(wù)員，這又是高職旅游教育應避免的事。
如何解決這一矛盾，讓高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間打好基礎，步入社會(huì )能很好的適應與長(cháng)足的發(fā)展是高職旅游教育工作者們不得不思考的問(wèn)題。強調旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生“做人”的教育，注重學(xué)生情商的培養，可有效地提高學(xué)生的核心競爭力。
一、讓旅游專(zhuān)業(yè)全體師生了解情商、情商教育的重要意義以及開(kāi)展情商教育的緊迫性
情商教育是現代社會(huì )全面實(shí)施素質(zhì)教育的需要；是培養學(xué)生健康陽(yáng)光的心理，健全人格和積極心態(tài)的需要；是培養學(xué)生社會(huì )交際能力的需要；是學(xué)生就業(yè)與個(gè)體發(fā)展的需要。
筆者通過(guò)在高職學(xué)院旅游專(zhuān)業(yè)多年的教學(xué)經(jīng)驗與實(shí)踐經(jīng)驗發(fā)現，性格堅定樂(lè )觀(guān)、溝通能力強、處事方法靈活，情商較高的學(xué)生不僅在校會(huì )受到更多師生的青睞，走出校門(mén)也是這樣的學(xué)生更受用人單位的歡迎。情商較高的學(xué)生只是占較少的一部分，大多學(xué)生表現出不能正確的認識自己，缺乏自信心；情緒不夠穩定，遇事容易沖動(dòng)；缺乏意志力，承受挫折能力不強以及缺乏社會(huì )交際能力等。
情商水平是可以通過(guò)后天培養學(xué)習提高的，讓旅游專(zhuān)業(yè)全體師生了解情商，重視情商教育，開(kāi)展全面與持續的情商教育去有效地提高學(xué)生的情商水平，幫助學(xué)生提高了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、激勵自己的能力、了解別人的能力以及維系融洽人際關(guān)系的能力。
二、旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情商現狀不容樂(lè )觀(guān)高校教育相對于義務(wù)教育、高中等有其自身的特點(diǎn)。
學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力大大減輕，有更多的成年人的獨立和自主性，同時(shí)，在某種程度上而言，高校校園就是學(xué)生社會(huì )化的中轉站，是學(xué)生走入社會(huì )的緩沖區�？删驮谶@一中轉站、緩沖區里面，沒(méi)有了家長(cháng)和老師們的“緊盯”和“嚴防死守”，部分情商低的學(xué)生極易惹上禍端，有的是因為無(wú)法面對沉重壓力，有的是無(wú)法有效控制自我的情緒，有的是缺乏應對突發(fā)事件的情緒準備，最終在情緒失控之下選擇一種極端的方式去解決面前的問(wèn)題。
上世紀90年代，我國教育體系開(kāi)始反思傳統的應試教育模式，但在高考魔術(shù)棒的指揮下，高等教育之前，大部分學(xué)校教育對于情商教育根本無(wú)從談起，不重視培養學(xué)生的情緒智力，情緒、情感教育長(cháng)期處于我國學(xué)校教育的空白區。進(jìn)入高校，接受情商教育形式多樣化：社團教育、學(xué)生會(huì )干部教育、就業(yè)指導等，然而，真正形成了教學(xué)體系，得到高校普遍認同的卻少之又少。
三、多途徑的提高旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的情商水平
1、提高旅游專(zhuān)業(yè)教師情商水平，能做學(xué)生表率，會(huì )引導學(xué)生□編輯/張玉龍教師承擔著(zhù)傳道、授業(yè)解惑的重任，除了應具備較高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)外，只有具備了高水平的情商，對學(xué)生進(jìn)行情商素質(zhì)教育的質(zhì)量才能從根本上得到保障，才能為學(xué)生做好表率。面對學(xué)生存在的諸如厭世、缺乏對生活的熱愛(ài)、缺乏信心等，會(huì )引導學(xué)生學(xué)會(huì )快樂(lè )、執著(zhù)、合作、包容以及感恩等。
2、將情商的培養納入旅游專(zhuān)業(yè)發(fā)展的整體運行機制中情商對于一個(gè)人的成功起著(zhù)決定性的作用，高校教育中存在的一系列問(wèn)題，都與情商教育不足有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，旅游專(zhuān)業(yè)必須對學(xué)生的情商提出更高要求，明確情商內涵，確立情商培養目標。把情商的培養納入到旅游專(zhuān)業(yè)發(fā)展的整體運行機制之中。
3、調整旅游專(zhuān)業(yè)課程設置
調整旅游專(zhuān)業(yè)課程設置，就是做好學(xué)生各相關(guān)課程的“刪、減、并、增”工作。刪去與應用性人才培養目標不符的課程，減少可有可無(wú)非重要的課程，合并內容密切或作用相近的課程，增設《旅游交際禮儀》、《旅游攝影》、《有效溝通》、《公共關(guān)系學(xué)》等操作性、實(shí)用性比較強的課程。
4、構建多形式、多層次、多方面的情商教育指導體系學(xué)生的情商教育培養不能單靠班主任或輔導員，應建立起多形式、多層次、多方面的情商教育指導體系，積極建構“德商、智商、法商”三位一體的情商教育體系，致力于使學(xué)生的知行一體化，不局限于學(xué)生學(xué)習成績(jì)的提高，而把學(xué)生的綜合素質(zhì)、情商教育的提高放在首要位置，把構建多形式、多層次、多方面的情商教育指導體系做為培養學(xué)生的落腳點(diǎn)、起跑線(xiàn)，解決學(xué)生情商困乏的突出問(wèn)題。
5、開(kāi)展豐富多彩的校園課外活動(dòng)
校園課外活動(dòng)對學(xué)生情商培養具有重要作用，為學(xué)生學(xué)會(huì )生活，學(xué)會(huì )做人提供了平臺。鼓勵學(xué)生按照興趣愛(ài)好、特長(cháng)或結合所學(xué)的旅游專(zhuān)業(yè)等參加學(xué)校學(xué)生社團；以第二課堂為載體，通過(guò)“旅游文化藝術(shù)節”、“旅游專(zhuān)業(yè)技能大賽”、“禮儀知識競賽”、“旅游知識搶答賽”、“旅游專(zhuān)業(yè)班級形象代言人選拔賽”等豐富多彩的校園課外活動(dòng)提高旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生人際溝通能力、團隊合作精神等情商水平。
6、實(shí)施酒店、旅行社頂崗實(shí)習
“走進(jìn)社會(huì )，了解社會(huì )，認識社會(huì )，關(guān)注社會(huì )”是情商教育的一項重要內容，在我國教育發(fā)展綱要中也明確提出“學(xué)會(huì )合作，學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )學(xué)習”。酒店、旅行社頂崗實(shí)習是旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生認識、發(fā)展提高職業(yè)情商的有效途徑。通過(guò)酒店、旅行社頂崗實(shí)習，有助于學(xué)生樹(shù)立良好的心態(tài)，調動(dòng)正面情緒，做好旅游服務(wù)工作；有助于學(xué)生人際溝通能力的提高，人際溝通能力的大小，對旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生能否在旅游業(yè)立足并長(cháng)足發(fā)展至關(guān)重要；有助于學(xué)生培養團隊合作精神，讓他們在工作中學(xué)會(huì )合作，在合作中學(xué)會(huì )生存；有助于磨練學(xué)生的意志，無(wú)論是做導游，還是在酒店工作，工作時(shí)間不規律、勞動(dòng)強度大是不爭的事實(shí)，頂崗實(shí)習能讓學(xué)生得到全面的檢閱與自我的提升。
四、結束語(yǔ)
總之，在高職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生教育中，重視對學(xué)生情商的培養，可有效提高學(xué)生的心理素質(zhì)，增強學(xué)生抗壓能力和克服困難的信心；更重要的是能磨練學(xué)生堅強的意志，樹(shù)立學(xué)生良好的人格和品質(zhì)，促使學(xué)生綜合素質(zhì)全面提升，為學(xué)生邁入社會(huì )后能適應社會(huì )打下牢固基礎。
〔參考文獻〕
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