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靈敏供給鏈績(jì)效評價(jià)體系的構建
摘要：靈敏供給鏈的績(jì)效評價(jià)是當前供給鏈治理研究領(lǐng)域的一個(gè)熱門(mén)，文章在分析靈敏供給鏈的特點(diǎn)，績(jì)效評價(jià)應遵循的原則及總結國內外學(xué)者研究的基礎上，從靈敏供給鏈的顧客滿(mǎn)足度、靈敏性、合作關(guān)系、運營(yíng)本錢(qián)等幾個(gè)方面建立靈敏供給鏈績(jì)效評價(jià)體系，用于靈敏供給鏈戰略決策和評價(jià)或監控靈敏供給鏈整體的績(jì)效�！ ￡P(guān)鍵詞：靈敏供給鏈；評價(jià)原則；指標體系很多學(xué)者在對供給鏈績(jì)效進(jìn)行研究的同時(shí)，指出了當前供給鏈績(jì)效評價(jià)研究中存在的不足，提出了需要進(jìn)一步解決的題目。Beamon指出績(jì)效評價(jià)指標的設置應符合企業(yè)的發(fā)展戰略目標，要重視供給鏈的整體績(jì)效評價(jià)，夸大評價(jià)應該從供給鏈整體角度出發(fā)，而不是從單個(gè)企業(yè)或部分出發(fā)。Edward指出評價(jià)指標體系應該根據不同的供給鏈戰略目標而構建，如供給導向和需求導向的供給鏈具有側重點(diǎn)不同的績(jì)效指標。本文將在闡述靈敏供給鏈的基本概念和特點(diǎn)、績(jì)效評價(jià)應遵循的原則及總結國內外學(xué)者研究的基礎上，就構建靈敏供給鏈績(jì)效評價(jià)體系作進(jìn)一步的探討。
一、靈敏供給鏈的概念和特點(diǎn)
1．靈敏供給鏈的概念。自從1991年美國Lehigh大學(xué)的學(xué)者們會(huì )同眾多的企業(yè)界人土在“21世紀制造業(yè)發(fā)展戰略”的報告中提出靈敏制造以來(lái)，這一概念日益受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。國內外學(xué)者紛紛撰文試圖從不同角度對其進(jìn)行定義和解釋?zhuān)舅枷攵际峭ㄟ^(guò)虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)同盟、先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)和高素質(zhì)的職員進(jìn)行全面信息集成，使企業(yè)能夠從容應付快速變化和不可猜測的市場(chǎng)需求，從而獲得生存和發(fā)展的能力。
供給鏈中的靈敏性是指在易變的市場(chǎng)中，利用市場(chǎng)知識和虛擬企業(yè)而獲得利益機會(huì )的能力。靈敏供給鏈(簡(jiǎn)稱(chēng)ASC)是指在競爭、合作、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中，由若干供方、需方等實(shí)體(自主、半自主或從屬)構成的快速響應環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)供需網(wǎng)絡(luò )。
2．靈敏供給鏈的特點(diǎn)。
(1)快速響應性。靈敏供給鏈以增加顧客滿(mǎn)足度為目標，而顧客滿(mǎn)足度是市場(chǎng)敏感的，這就要求靈敏供給鏈能對市場(chǎng)需求做出快速響應。當前很多企業(yè)是利用歷史數據或訂單分析來(lái)驅動(dòng)生產(chǎn)，而不是以顧客需求作為驅動(dòng)力，造成了市場(chǎng)響應的滯后。隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，使得多渠道快速、正確地收集顧客對產(chǎn)品或服務(wù)需求信息成為可能，從而能夠真正做到以市場(chǎng)需求為驅動(dòng)力來(lái)安排生產(chǎn)計劃。
(2)知識驅動(dòng)性。有關(guān)研究表明，影響靈敏制造企業(yè)競爭力的最重要因素是工作職員的技能和創(chuàng )造能力，而不是設備。員工的創(chuàng )造性和響應能力越強，企業(yè)取得成功的可能性就越大。要想成為靈敏企業(yè)，就必須注重對員工素質(zhì)的培訓和開(kāi)發(fā)，使其成為一支具備多種技能、專(zhuān)業(yè)知識和目標明確的隊伍，只有這樣的員工隊伍是促進(jìn)企業(yè)持續發(fā)展的根本動(dòng)力。
(3)虛擬性。瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境要求企業(yè)做出快速反應，為了贏(yíng)得競爭上風(fēng)，必須以最快的速度把企業(yè)內部的上風(fēng)和企業(yè)外部上風(fēng)集合在一起．集成為一個(gè)臨時(shí)的虛擬企業(yè)。虛擬性實(shí)質(zhì)上就是高度靈活的組織結構，它既可以是企業(yè)與供給商和用戶(hù)組成的項目組織，也可以是相互競爭對手組成的針對某一產(chǎn)品項目的臨時(shí)組織機構。
(4)過(guò)程集成性。靈敏供給鏈不是簡(jiǎn)單的信息交換和信息共享，必須打破組織界限，在供給鏈內來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程重組。供給鏈內各節點(diǎn)企業(yè)必須將留意力集中在其核心競爭力上，將非核心業(yè)務(wù)交給供給鏈的其他伙伴來(lái)完成。只有實(shí)現供給鏈內的業(yè)務(wù)過(guò)程重組，才能真正實(shí)現對市場(chǎng)環(huán)境變化的實(shí)時(shí)性響應，達到靈敏、快速響應需求的目的。
二、評價(jià)體系構建原則
由于供給鏈運營(yíng)過(guò)程中包含有大量的模糊信息，績(jì)效評價(jià)時(shí)應該選取哪些數據，對這些數據又如何進(jìn)行加工處理；另一方面，供給鏈本身的特點(diǎn)決定了面臨的決策要追求統籌兼顧、協(xié)調平衡和總體優(yōu)化，這些題目的解決都需要遵循一定的原則。為了建立高效的供給鏈績(jì)效評價(jià)指標體系，現將評價(jià)供給鏈績(jì)效時(shí)應遵循原則回納如下：
1．一致性原則。供給鏈績(jì)效評價(jià)的目的是為實(shí)現供給鏈戰略目標提供服務(wù)，因此評價(jià)指標體系的構建必須能反映供給鏈戰略目標并與其保持一致。通過(guò)評價(jià)體系讓員工知道企業(yè)在關(guān)注什么，讓治理職員了解目前的運作是否符合企業(yè)戰略。
2．全面性原則。評價(jià)體系應能夠反映供給鏈的所有相關(guān)方面。供給鏈是由多組織、多因素、多目標相互作用組成的復雜系統，各個(gè)目標之間不可避免的存在相互沖突，決策時(shí)要追求統籌兼顧、協(xié)調平衡使供給鏈總體達到最優(yōu)化，這就要求評價(jià)體系能夠反映各個(gè)利益相關(guān)者所關(guān)注的
四、結語(yǔ)
綜合全文的分析結果，可以得到靈敏供給鏈整體績(jì)效評價(jià)體系(ASCPMS)。該評價(jià)體系由四個(gè)一級指標構成：顧客滿(mǎn)足度、靈敏性、合作關(guān)系、運作本錢(qián)。其中顧客滿(mǎn)足度反映顧客服務(wù)水平，靈敏性反映對環(huán)境變化的響應能力，合作關(guān)系節點(diǎn)企業(yè)之間協(xié)調計劃和生產(chǎn)的能力、提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量以及伙伴間信息共享程度，運營(yíng)本錢(qián)C反映資源利用水平。每一級指標又被細化為若干個(gè)二級評價(jià)指標，終極構成了一個(gè)可操縱的、多級樹(shù)狀評價(jià)指標體系結構。
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