- 相關(guān)推薦
交叉銷(xiāo)售視角下企業(yè)多元化戰略風(fēng)險研究
摘要：交叉銷(xiāo)售在服務(wù)業(yè)和高科技行業(yè)的興起，使得越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始從事基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略。這類(lèi)多元化戰略同時(shí)具有多元化戰略的一般性特征，又帶有交叉銷(xiāo)售背景下的特殊性。本文在對多元化戰略的風(fēng)險及交叉銷(xiāo)售相關(guān)研究加以逐一回顧的基礎上，對基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略與一般性多元化戰略的差異進(jìn)行了比較，并對其所具有的風(fēng)險進(jìn)行了深入的探討。關(guān)鍵詞：交叉銷(xiāo)售；多元化戰略；風(fēng)險
20世紀90年代以來(lái)，在服務(wù)業(yè)和高科技行業(yè)中，有越來(lái)越多的消費者從同一個(gè)產(chǎn)品提供者處連續購買(mǎi)多種產(chǎn)品和服務(wù)。這種方式稱(chēng)為交叉銷(xiāo)售（cross-selling），它為公司提供多種產(chǎn)品和服務(wù)、向現有的顧客根基銷(xiāo)售其他產(chǎn)品和服務(wù)提供了重要的機會(huì )，是企業(yè)實(shí)現持續贏(yíng)利的重要手段。比起競爭條件下從對手處爭取新顧客的高額成本，向顧客交叉銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的好處非常明顯：能以低廉的顧客維系成本和高昂的轉移成本為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的交易額，因此實(shí)現了企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值的“雙贏(yíng)”。
在交叉銷(xiāo)售這一美好前景的吸引下，許多企業(yè)開(kāi)始整合多項業(yè)務(wù)，實(shí)施多元化戰略。但是，多元化戰略成功卻并非一帆風(fēng)順�；诮徊驿N(xiāo)售的多元化戰略同樣有其風(fēng)險。本文在對多元化戰略的風(fēng)險及交叉銷(xiāo)售相關(guān)研究加以逐一回顧的基礎上，對基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略與一般性多元化戰略的差異加以了比較，并對其所具有的風(fēng)險進(jìn)行了深入的探討。
一、文獻回顧
�。ㄒ唬┒嘣瘧鹇缘娘L(fēng)險研究
在多元化戰略與企業(yè)風(fēng)險關(guān)系的研究中，Montgomery 和Singh［1］、Lubatkin 和 ONeil［2］以及Barton ［3］等學(xué)者認為，相比于其他多元化類(lèi)型企業(yè)和單一業(yè)務(wù)型企業(yè)，非相關(guān)多元化企業(yè)具有高的系統風(fēng)險，低的市場(chǎng)影響力和資本強度，高的債務(wù)比率。
Lubatkin 和 Chatterje［4］在研究多元化戰略與風(fēng)險關(guān)系的過(guò)程中，檢驗了資本資產(chǎn)定價(jià)理論在多元化領(lǐng)域內是否正確，發(fā)現企業(yè)的多元化戰略與風(fēng)險不是線(xiàn)性關(guān)系，而是 U 型的曲線(xiàn)關(guān)系。企業(yè)的多元化水平處在中等時(shí)，風(fēng)險較小。因此，兩位學(xué)者建議，為了降低風(fēng)險，企業(yè)應發(fā)展相關(guān)多元化，尤其是相關(guān)集約型多元化，既不應始終都在同一個(gè)行業(yè)或者業(yè)務(wù)里發(fā)展，也不應發(fā)展成完全的非相關(guān)多元化。
但是，Amit 和 Livnat［5］發(fā)表了一篇有關(guān)多元化戰略與風(fēng)險—收益平衡的文章。他們發(fā)現相關(guān)多元化戰略通常具有高收益、高風(fēng)險的特征，而低收益、低風(fēng)險類(lèi)企業(yè)通常是非相關(guān)多元化型企業(yè)。他們還認為，研究結論并不能說(shuō)明哪種多元化戰略更優(yōu)，但可以肯定的是企業(yè)不可能同時(shí)提高收益并降低風(fēng)險。
此外，Chang 和Thomas［6］研究了多元化戰略對美國多元化企業(yè)的風(fēng)險、收益的影響。研究結果表明風(fēng)險和收益更多地與企業(yè)的市場(chǎng)影響力和企業(yè)規模相關(guān)，而與某一特定的多元化戰略的關(guān)系不密切。收益會(huì )影響企業(yè)選擇何種多元化戰略，但多元化戰略不一定會(huì )給企業(yè)帶來(lái)高的收益。與相關(guān)多元化型企業(yè)相比，非相關(guān)多元化型企業(yè)可能具有更低的風(fēng)險，但不具有顯著(zhù)性。另外，風(fēng)險與收益呈U型的曲線(xiàn)關(guān)系，即風(fēng)險與收益的平方正相關(guān)。
從西方學(xué)者的研究來(lái)看，多元化經(jīng)營(yíng)戰略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險之間有著(zhù)密切的關(guān)系，但關(guān)系復雜。企業(yè)實(shí)施多元化戰略在化解部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的同時(shí)，也可能會(huì )增加另外的風(fēng)險。從投資組合的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，相關(guān)型多元化化解企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的能力有限，但非相關(guān)型多元化卻會(huì )伴隨有較高的運行過(guò)程風(fēng)險。
�。ǘ┙徊驿N(xiāo)售的研究現狀
對于交叉銷(xiāo)售概念的界定，也大多出自于近些年來(lái)的文獻。表1總結了一些主要的國內外學(xué)者對于交叉銷(xiāo)售所下的定義。在本文的研究中，傾向于從交叉銷(xiāo)售行為本身的特點(diǎn)來(lái)界定交叉銷(xiāo)售這一營(yíng)銷(xiāo)方式或手段，認為交叉銷(xiāo)售是企業(yè)向已有的顧客銷(xiāo)售其未購買(mǎi)的新產(chǎn)品和新服務(wù)的過(guò)程。
目前，國外學(xué)者對于交叉銷(xiāo)售的研究，主要關(guān)注于如何從技術(shù)手段上求解交叉銷(xiāo)售在企業(yè)實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題，加強企業(yè)對交叉銷(xiāo)售過(guò)程的控制，提高交叉銷(xiāo)售的效率。在這方面比較著(zhù)名的是Kamakura等學(xué)者所帶領(lǐng)的研究團隊。他們先后提出了發(fā)掘金融領(lǐng)域交叉銷(xiāo)售機會(huì )的潛在特質(zhì)模型［12］、混合數據因子分析模型［10］、分離風(fēng)險率模型［13］。此外，Paas和Kuijlen［14］還利用消費者購買(mǎi)金融產(chǎn)品的獲得模式來(lái)分析金融服務(wù)領(lǐng)域的交叉銷(xiāo)售機會(huì )，Harrison和Ansell［15］則在研究保險行業(yè)的顧客保持時(shí)，演示了如何利用生存分析的方法來(lái)預測交叉銷(xiāo)售的可能性，而Peltier等［16］則提出利用市場(chǎng)細分來(lái)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的預測。
此外，還有一些學(xué)者研究了交叉銷(xiāo)售實(shí)施的影響因素，比如，Verhoef，Franses和Hoekstra于2001年提出了交叉銷(xiāo)售影響因素的動(dòng)態(tài)模型［17］；Knott，Hayes 和Neslin提出了交叉銷(xiāo)售的NPTB模型［18］。而另一些學(xué)者則從交叉銷(xiāo)售實(shí)施的角度著(zhù)手，提出了一些優(yōu)化交叉銷(xiāo)售實(shí)施的原則和方法，如Doyle提出了在管理顧客關(guān)系中如何更好地分配交叉銷(xiāo)售資源的方法［19］；Cohen提出了銀行業(yè)優(yōu)化交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售機會(huì )的方法［20］。
國內學(xué)者對于交叉銷(xiāo)售的研究才剛剛起步，相對于國外學(xué)者的研究思路，國內還很少有學(xué)者從顧客關(guān)系管理技術(shù)的研究成果出發(fā)來(lái)開(kāi)展對交叉銷(xiāo)售相關(guān)實(shí)施技術(shù)的研究。國內學(xué)者的大部份研究主要是討論交叉銷(xiāo)售在我國應用的前景，以及對我國金融行業(yè)、保險行業(yè)、通訊行業(yè)等的應用思路。比如郭國慶，重點(diǎn)分析了我國金融行業(yè)與保險行業(yè)應用交叉銷(xiāo)售的前景［11-21-22］；汪濤、崔楠提出了我國金融業(yè)實(shí)施交叉銷(xiāo)售的完整的管理過(guò)程［23］；陳駿武提出了一套向電信客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的數據挖掘技術(shù)應用解決方案［24］。
綜上所述，國外學(xué)者關(guān)于交叉銷(xiāo)售的研究更多地集中于交叉銷(xiāo)售機會(huì )識別技術(shù)方面，即如何通過(guò)數據挖掘技術(shù)的開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現企業(yè)交叉銷(xiāo)售，而國內學(xué)者對于交叉銷(xiāo)售的研究才剛剛起步。盡管也有一些學(xué)者從一個(gè)更加宏觀(guān)的層次，將交叉銷(xiāo)售視為一種新的營(yíng)銷(xiāo)“戰略”甚至是一種“營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)”［22］，但是具體從戰略的角度對交叉銷(xiāo)售展開(kāi)深入研究的學(xué)者還不多，因此，本文試圖從交叉銷(xiāo)售對多元化戰略風(fēng)險的影響角度切入，展開(kāi)研究。
二、基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略的內涵
本文認為，作為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域內出現的新興概念，交叉銷(xiāo)售是以背后的公司整體戰略作為支撐的。進(jìn)一步說(shuō)，交叉銷(xiāo)售絕不僅僅是一種特定的銷(xiāo)售手段，它是與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略甚至整體戰略緊密關(guān)聯(lián)的。在回答企業(yè)是否可以采用交叉銷(xiāo)售手段這個(gè)問(wèn)題之前，首先必須對企業(yè)的整體戰略本身作一個(gè)審視和梳理，判斷采用這種方式是否違背了整體戰略規劃，弄清利益相關(guān)者是否發(fā)生了變化，在哪些環(huán)節引進(jìn)了風(fēng)險，應該如何規避風(fēng)險，以及如何處理和看待企業(yè)整體戰略與交叉銷(xiāo)售之間的關(guān)系等問(wèn)題。
客觀(guān)上說(shuō)，交叉銷(xiāo)售是一種特殊形態(tài)的市場(chǎng)相關(guān)多元化，因此具有一般多元化戰略的特點(diǎn)，也具有自身的特殊性。
一般多元化戰略的特點(diǎn)是：在考慮行業(yè)特性的前提下，立足于企業(yè)所擁有的資源和能力，內部導向性強，戰略制定過(guò)程嚴格遵循自上而下的順序，而缺點(diǎn)則是缺乏對市場(chǎng)需求因素和顧客資源利用效率方面的考察。而以交叉銷(xiāo)售為視角展開(kāi)觀(guān)察的多元化戰略，即將顧客需求的因素納入企業(yè)多元化戰略的制定過(guò)程，通過(guò)對顧客需求因素進(jìn)行發(fā)掘和分析、進(jìn)而采用合適的戰略舉措實(shí)現產(chǎn)品供給的整合和渠道上的便利以滿(mǎn)足顧客的不同需求。
與一般多元化戰略相比，這種基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略的優(yōu)勢在于能夠充分挖掘外部顧客資源的購買(mǎi)潛力，因此具有較高的顧客盈利潛力，為企業(yè)帶來(lái)持久的經(jīng)濟回報。具體說(shuō)來(lái)，基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略與一般多元化戰略的差異如表2所示。
那么，相比較而言，基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略的又會(huì )具有哪些風(fēng)險呢？本文的下一部分將針對這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)深入的討論。
三、基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略的風(fēng)險
如前所述，基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略同時(shí)具有多元化戰略的一般性特征，又帶有交叉銷(xiāo)售背景下的特殊性特征，因此這種戰略的風(fēng)險至少同時(shí)具有戰略的和市場(chǎng)的兩重屬性；同時(shí)，由于實(shí)施交叉銷(xiāo)售的企業(yè)在上游的研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)等活動(dòng)和下游的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)安排上具有廣泛的互補空間，經(jīng)常在戰略實(shí)施過(guò)程中形成各種跨企業(yè)邊界的合作關(guān)系，所以基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略風(fēng)險還存在著(zhù)管理協(xié)調方面的風(fēng)險。
�。ㄒ唬⿷鹇赃x擇層次的風(fēng)險
企業(yè)的資源和能力是有限的，企業(yè)是否要實(shí)施交叉銷(xiāo)售的多元化戰略、選擇以什么形式為目標市場(chǎng)的顧客提供什么樣的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售往往有其限制性的條件。
首先，對于是否要進(jìn)行多元化戰略。多元化雖然可以充分利用企業(yè)的剩余資源和能力，但過(guò)度的多元化勢必會(huì )降低某項業(yè)務(wù)特別是重要業(yè)務(wù)在競爭和發(fā)展中所需的資源與能力的擁有量，影響企業(yè)成長(cháng)的動(dòng)力。對此，科斯的交易成本理論為企業(yè)邊界的經(jīng)濟性提供了很好的理論支持。
其次，如果需要多元化，以什么形式（自身擴張還是戰略聯(lián)盟）來(lái)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售的合作也是一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。根據企業(yè)是否需要將業(yè)務(wù)內化的不同，制定和實(shí)施基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略可能包括以下兩方面的風(fēng)險：自身戰略擴張的風(fēng)險和與合作伙伴聯(lián)盟的風(fēng)險。對前者而言，自身戰略擴張風(fēng)險主要受產(chǎn)業(yè)競爭狀況、資源稟賦、交易成本的影響，具體可測量標準表現在交易成本、規模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟等方面；而對后者而言，與合作伙伴聯(lián)盟風(fēng)險主要受到伙伴選擇、核心技術(shù)擴散、利益分享、信任、渠道整合等方面因素的影響。
�。ǘ┦袌�(chǎng)反應風(fēng)險
在新經(jīng)濟時(shí)代, 市場(chǎng)需求呈現多樣化和多變化的特點(diǎn)，市場(chǎng)需求的多變化也表現為其不確定性。市場(chǎng)需求的多樣性在新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域為企業(yè)提供了投資機會(huì )，企業(yè)就有可能抓住這些機會(huì )從而進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現多元化成長(cháng)。而市場(chǎng)需求的不確定性，將使企業(yè)依賴(lài)單一市場(chǎng)的風(fēng)險增大，這會(huì )激勵企業(yè)追求多元化經(jīng)營(yíng)的分散風(fēng)險效應。
根據馬克維茲（Markowitz）提出的投資組合理論，把一系列的各種財產(chǎn)進(jìn)行最有效搭配，在不影響投資期望報酬的前提下，可以減少投資的風(fēng)險和報酬的波動(dòng)性。由于多元化實(shí)質(zhì)上在于將投資分布于不同的產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)，馬克維茲的投資組合理論同樣可以用來(lái)解釋多元化的風(fēng)險分散效應。假設各業(yè)務(wù)之間利潤流不相關(guān)，隨著(zhù)多元化程度的增大，風(fēng)險應呈減少的趨勢。如圖1—a所示。對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，總風(fēng)險Rt為兩部分之和，即Rt=Rd Ru。其中，Rt為總風(fēng)險，Rd為可分散風(fēng)險，Ru為不可分散風(fēng)險�？煞稚L(fēng)險又稱(chēng)非系統風(fēng)險或非市場(chǎng)風(fēng)險，這部分風(fēng)險與整體市場(chǎng)沒(méi)有系統的聯(lián)系，可以用多元化來(lái)消除或減少；不可分散風(fēng)險又稱(chēng)系統風(fēng)險或市場(chǎng)風(fēng)險，這反映了整個(gè)市場(chǎng)波動(dòng)，往往不能用多元化來(lái)消除。
如前人的研究所揭示的，多元化戰略可緩沖戰略投資的非系統風(fēng)險/可擴散風(fēng)險。比如，若僅從投資的角度來(lái)看，企業(yè)同時(shí)在證券業(yè)中與高科技行業(yè)進(jìn)行投資就具有折中風(fēng)險對沖的性質(zhì)，證券公司可以同時(shí)開(kāi)發(fā)傳統行業(yè)和高科技行業(yè)中的部分超細分市場(chǎng)以對沖市場(chǎng)的非系統風(fēng)險。但是，這種對沖不能降低系統風(fēng)險，因此在對抗來(lái)自市場(chǎng)需求的整體震動(dòng)方面無(wú)所裨益。而交叉銷(xiāo)售能夠通過(guò)向鎖定的顧客提供更多種類(lèi)的產(chǎn)品而為企業(yè)的目標顧客帶來(lái)更多的價(jià)值，從而增加顧客流失所帶來(lái)的轉移成本，起到穩固顧客資源的效果，進(jìn)而使企業(yè)的不可分散風(fēng)險下降，最終使總風(fēng)險水平進(jìn)一步下降，如圖1—a和1—b所示。這時(shí)因有Rd
注：Rt、Rd和Ru分別為一般多元化戰略的總風(fēng)險、可分散風(fēng)險和不可分散風(fēng)險；Rt′、Rd′和Ru′分別為基于交叉銷(xiāo)售多元化戰略的總風(fēng)險、可分散風(fēng)險和不可分散風(fēng)險。
當企業(yè)面對的是若干個(gè)細分市場(chǎng)的個(gè)性特征不明顯、購買(mǎi)需求多種多樣的消費者時(shí)，一般會(huì )面臨以下兩種類(lèi)型的市場(chǎng)風(fēng)險的壓力：首先，滿(mǎn)足每一個(gè)細分市場(chǎng)的努力往往得不到同樣的利潤回報，換言之，對盈利性較差的顧客進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)往往是不經(jīng)濟的；其次，當消費者的行為具有一定的可變性，當公司目標市場(chǎng)的消費者購買(mǎi)行為發(fā)生變化而企業(yè)沒(méi)有作出相應的對策時(shí)，企業(yè)就會(huì )面臨較大的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
要降低這兩種風(fēng)險，就要將顧客關(guān)系管理的思路來(lái)指導企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，首先要甄別出那些具有盈利潛力的關(guān)鍵顧客資源，其次要采取主動(dòng)性對策，即開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，利用現代科技特別是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，運用信函、電話(huà)、電子郵件、電傳以及與消費者面對面的溝通等方式，與消費者經(jīng)常保持聯(lián)系以盡量掌握消費者的消費習慣、偏好等信息，及時(shí)發(fā)現消費者偏好的改變，及時(shí)調整公司超細分市場(chǎng)結構，使公司業(yè)務(wù)得到不斷的發(fā)展。
�。ㄈ⿷鹇詫�(shí)施層次的風(fēng)險
基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略實(shí)施層次的風(fēng)險主要是適應、協(xié)調、組織、控制等管理風(fēng)險，表現為由業(yè)務(wù)整合上升為戰略整合所帶來(lái)的各種系統摩擦、較長(cháng)的適應時(shí)間和企業(yè)文化沖突風(fēng)險等。
眾所周知，多元化使管理跨度增大，容易產(chǎn)生“X—非效率”帶來(lái)的負效應，比如，多元化會(huì )造成部門(mén)增多或下屬子公司增多，必然會(huì )增加高層管理的管理跨度。管理學(xué)認為，有效的組織結構中，管理跨度應該限定在一定的范圍之內。對于多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑可以增加管理的層次，但管理層次的增加，會(huì )使組織垂直溝通線(xiàn)延長(cháng)，影響信息傳遞的及時(shí)性和準確性。組織規模的擴大，容易產(chǎn)生“X—非效率”（X-inefficiency），即大企業(yè)內存在的資源配置的非效率性。其主要原因在于：在企業(yè)經(jīng)理階層發(fā)生的損失和非效率；壟斷大企業(yè)中激勵機制不夠而造成的非效率；企業(yè)規模的巨大化，必然要增加管理層次，從而需要交換的信息和下達的指令增加，給有效管理增加了難度，指令和信息被歪曲。
此外，在多元化企業(yè)中，過(guò)度的多元化使經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數急劇增加，相互之間相關(guān)性趨于減小，協(xié)同難度增大，從這個(gè)意義上講也顯然加大了管理難度。其原因在于：管理人員缺乏新領(lǐng)域中的經(jīng)營(yíng)知識；不同經(jīng)營(yíng)單位之間的關(guān)系趨于復雜；公司無(wú)法明確總部的管理職能，造成總部與各業(yè)務(wù)之間責權不清，反而使作業(yè)水平下降。因此多元化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具備適應多個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)管理和市場(chǎng)駕馭能力。例如，GE作為多元化戰略成功的典型代表，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括電子通信、電器制造、動(dòng)力設施等多系列多品種的龐大產(chǎn)品家族，其成功的原因與其在管理經(jīng)營(yíng)機制、經(jīng)營(yíng)和管理能力方面的突出能力有關(guān)系。
四、研究結論與研究展望
通過(guò)本文對前人研究的理論演繹和推導，發(fā)現基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略的風(fēng)險構成主要分為戰略擴張選擇（戰略擴張可行性、聯(lián)盟合作可行性風(fēng)險）、市場(chǎng)機會(huì )捕捉（市場(chǎng)需求變動(dòng)風(fēng)險）和戰略實(shí)施（管理摩擦風(fēng)險）三個(gè)層次和四個(gè)方面。本文認為，基于交叉銷(xiāo)售的多元化戰略之所以能夠有效地幫助實(shí)施多元化戰略的企業(yè)規避風(fēng)險，原因在于多元化戰略本身能夠分散投資組合的金融風(fēng)險（非系統風(fēng)險），更重要的是能夠幫助企業(yè)提高市場(chǎng)穩定性和回報性率來(lái)對抗來(lái)自市場(chǎng)需求變動(dòng)的風(fēng)險（系統風(fēng)險），進(jìn)而使總風(fēng)險進(jìn)一步下降。
在今后的研究中，對交叉銷(xiāo)售多元化戰略不同類(lèi)型的風(fēng)險還需要加以進(jìn)一步的實(shí)證。根據馬克維茲的多元投資組合風(fēng)險理論，前人的實(shí)證研究大都能夠證明多元化戰略對企業(yè)降低可擴散風(fēng)險，而在交叉銷(xiāo)售可降低不可擴散風(fēng)險/系統風(fēng)險的特殊作用方面的研究則完全是空白，因此需要本文作者今后進(jìn)行更加深入的研究來(lái)驗證。
參考文獻：
�。�1］Montgomery, C．A．
【交叉銷(xiāo)售視角下企業(yè)多元化戰略風(fēng)險研究】相關(guān)文章：
論服務(wù)企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)戰略的研究視角03-22
審計視角下的企業(yè)成本管理研究03-24
基于戰略治理的企業(yè)環(huán)境風(fēng)險研究03-09
進(jìn)化博弈視角下的企業(yè)知識共享機制研究03-24
產(chǎn)權視角下的物權法研究03-26
公司多元化戰略及其問(wèn)題研究03-23