基于云計算的中小企業(yè)全面信息化建設問(wèn)題和策略
1、中小企業(yè)的重要性及面臨的生存困境
我國正處在經(jīng)濟快速增長(cháng)時(shí)期，我國“十一五”時(shí)期實(shí)施中小企業(yè)成長(cháng)工程以來(lái)，中小企業(yè)進(jìn)入平穩較快發(fā)展階段，在促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展、擴大社會(huì )就業(yè)、增強創(chuàng )新能力和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構等方面發(fā)揮了重要作用。截至2010年末，全國工商登記中小企業(yè)超過(guò)1 100萬(wàn)家，個(gè)體工商戶(hù)超過(guò)3 400萬(wàn)個(gè)。中小企業(yè)從一般加工制造、批發(fā)零售等傳統行業(yè)，加快向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域擴展，資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)品和服務(wù)比重持續增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，品牌數量不斷增多。全國以中小企業(yè)集聚為特征的產(chǎn)業(yè)集群達2 000多個(gè)，50%的工業(yè)中小企業(yè)在各類(lèi)集聚區發(fā)展。“十一五”時(shí)期中小企業(yè)新增城鎮就業(yè)崗位4 400萬(wàn)個(gè)以上，提供80%以上的城鎮就業(yè)崗位。據測算，中小企業(yè)提供了全國約65%的發(fā)明專(zhuān)利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和80%以上的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。中小企業(yè)已成為調整和優(yōu)化經(jīng)濟結構的重要推動(dòng)力量。在工業(yè)和信息化部編制的《“十二五”中小企業(yè)成長(cháng)規劃》中指出“中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要力量。促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展，是保持國民經(jīng)濟平穩較快發(fā)展的重要基礎，是關(guān)系民生和社會(huì )穩定的重大戰略任務(wù)”。
然而，在中小企業(yè)蓬勃發(fā)展取得豐碩成果的背后，是讓中小企業(yè)步履維艱的生存環(huán)境。表現在：在市場(chǎng)占領(lǐng)程度上受制于大型企業(yè);同業(yè)者加入越來(lái)越多，競爭變得更加激烈;經(jīng)濟危機影響依然存在，外貿出口壓力仍舊很大;獲得信貸支持少，融資渠道狹窄等方面。2012年，受原材料價(jià)格持續走高以及國內勞動(dòng)力、融資、物流成本持續上漲的影響，中小企業(yè)發(fā)展面臨著(zhù)經(jīng)營(yíng)成本持續攀升的壓力。2012年，我國經(jīng)濟存在的內外結構失衡、投資消費結構失衡、產(chǎn)業(yè)結構失衡、收入分配結構失衡等深層次問(wèn)題在經(jīng)濟下行壓力下凸顯，當前中小企業(yè)發(fā)展所承受的產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩、經(jīng)濟增長(cháng)放緩的市場(chǎng)倒逼壓力加大。
中小企業(yè)如何能實(shí)現持續發(fā)展、穩步提升，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題。在中小企業(yè)生死攸關(guān)的檔口管理水平的高低顯得尤為重要�！段覈鴩窠�(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展十二五規劃綱要》中明確指出要提高中小企業(yè)創(chuàng )新能力和管理水平。探索企業(yè)的管理瓶頸，找到快速提升企業(yè)整體管理水平的突破口，是企業(yè)增強國際競爭能力、提高企業(yè)生存發(fā)展和獲利能力的關(guān)鍵，而管理信息化的實(shí)施就是最為重要的一步。而據統計，我國中小企業(yè)實(shí)現信息化的比例不足10%。由于缺乏信息化的支持，大多數中小企業(yè)的管理呈現粗放、混亂的狀態(tài)，導致其在市場(chǎng)競爭中處于下風(fēng)，很容易因為大型的競爭而倒閉破產(chǎn)，同時(shí)也制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2、中小企業(yè)管理信息化現狀及原因分析
2.1 現狀
2.1.1 總體水平不高、發(fā)展不均衡
據權威統計顯示，占全國99.7%的中小企業(yè)信息化建設采用率還不足10%，有將近65%的中小企業(yè)還沒(méi)有計算機，而擁有計算機的中小企業(yè)中還有 60%沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，更不用說(shuō)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)交易了，建立網(wǎng)站的企業(yè)中能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)也僅占企業(yè)總數的12%。我國中小企業(yè)信息化建設基本處于初級階段，從建設需求看對存儲類(lèi)、網(wǎng)絡(luò )類(lèi)和信息安全類(lèi)硬件產(chǎn)品購買(mǎi)較少，對主機類(lèi)硬件產(chǎn)品購買(mǎi)較多，且附加產(chǎn)品和服務(wù)購買(mǎi)較少;從軟件應用光看主要是財務(wù)軟件和辦公類(lèi)軟件應用，單機應用較多，網(wǎng)絡(luò )應用較少，只有部分高科技類(lèi)企業(yè)實(shí)現了系統化應用和電子商務(wù)。
2.1.2 信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結合不緊密，應用深度、廣度和集成度較低
由于缺乏有效的信息系統企業(yè)管理相對落后，沒(méi)有有效的事前和事中控制。企業(yè)管理層獲得的信息零亂，無(wú)法形成整體判斷、如：在銷(xiāo)售方面，對客戶(hù)提出的新產(chǎn)品需求由于沒(méi)有可靠的生產(chǎn)控制，不能提供必要的成本信息支持和生產(chǎn)時(shí)間，從而不能迅速提供訂單價(jià)格和預計交付期;在采購方面，由于沒(méi)有資金和生產(chǎn)信息的支持，有可能盲目采購或拖欠貨款而給企業(yè)資金帶來(lái)巨大壓力;在存貨管理方面，經(jīng)常會(huì )出現供貨準確性低影響生產(chǎn)和庫存積壓存貨周轉緩慢兩種現象同時(shí)存在的局面;在總體分析方面，各部門(mén)信息散亂存在，傳遞成本較高且不及時(shí)欠準確，無(wú)法有效勾勒企業(yè)全貌，供領(lǐng)導階層做出正確的戰略決策。
2.2 原因分析
造成當前中小企業(yè)信息化現狀的主要原因是缺乏資金、技術(shù)、人才和適當的發(fā)展建設模式。
2.2.1 資金投入偏低
據中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院研究發(fā)現，目前中小企業(yè)信息化建設的最大困難就是資金缺乏。我國中小企業(yè)自身大多處于建設發(fā)展階段，日�；具\營(yíng)的資金尚難以保證，融資渠道又極為有限且融資成本偏高，因此，大部分中小企業(yè)很難拿出大量資金進(jìn)行信息化建設。據調查，我國中小企業(yè)的信息化投入在企業(yè)營(yíng)業(yè)額中所占的比例為0.3%～0.5%，與大型企業(yè)相比明顯偏低。如果沒(méi)有資金投入的保障，那么信息化建設就等同于空談。
2.2.2 技術(shù)人才匱乏
在企業(yè)技術(shù)人才方面，中小企業(yè)也是嚴重匱乏。中小企業(yè)由于財力有限且因自身規模、發(fā)展前景等原因，不會(huì )像大型企業(yè)一樣擁有眾多高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，即使高薪招聘個(gè)別高端人才，但企業(yè)員工總體的理論知識和信息技術(shù)素養等綜合素質(zhì)不高，也很難支撐企業(yè)整體的信息化建設和日常運轉。有統計顯示，有15%的中小企業(yè)無(wú)IT專(zhuān)職員工，1/4的中小企業(yè)擁有1名技術(shù)員工。這樣的資金、人才配備是難以實(shí)現全面信息化建設的。
2.2.3 傳統的信息化建設模式不能完全滿(mǎn)足中小企業(yè)實(shí)際需求
據調查資料顯示： 33.2%的企業(yè)認為目前用到的IT產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求，將近1/5的中小企業(yè)信息化投資沒(méi)有產(chǎn)生相應的效益。③很多中小企業(yè)花費了大量的IT投資費用之后，只是利用計算機來(lái)提高信息加工和獲取的效率，并未從根本上改善企業(yè)管理流程，也沒(méi)有幫助企業(yè)利用信息系統建立競爭優(yōu)勢，更談不上為企業(yè)創(chuàng )造效益。造成這個(gè)局面是因為傳統信息化建設模式如定制和外包，都很難適應我國中小企業(yè)數量龐大、涉及行業(yè)種類(lèi)繁多、個(gè)體規模較小、缺乏人才資金、自身發(fā)展方向經(jīng)常調整、業(yè)務(wù)多變等特點(diǎn)。目前，較為成熟的ERP系統在國內外實(shí)施應用成功的范例已有不少，但是ERP系統很龐大、涉及到管理中的各個(gè)方面，更適合于企業(yè)管理模式、生產(chǎn)組織基本穩定的成熟期大型企業(yè)，因其可以把管理中各個(gè)控制點(diǎn)通過(guò)ERP系統固化下來(lái)，嚴格執行。而中小型企業(yè)往往處于成長(cháng)期，無(wú)論是所處的環(huán)境，還是自身的競爭模式都不斷變化著(zhù)，為提高其競爭能力，通常會(huì )有不斷變化的個(gè)性化管理需求。因此，作為具體企業(yè)，建立對此有針對性的信息系統，才可以滿(mǎn)足這些方面的管理需求，而ERP系統對于這樣頻繁變換的模式不太適用。ERP系統的實(shí)施期少則一年多則三載，為企業(yè)量身定做的、適合企業(yè)運營(yíng)模式和組織系統的ERP項目的投資通常耗資百萬(wàn)甚至千萬(wàn)元以上，這令中小型企業(yè)望塵莫及;還有，在ERP實(shí)施的過(guò)程當中需要大批量的熟悉企業(yè)情況的骨干業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員從其正常的工作中抽離出來(lái)，或者投入相當大的精力，加入到系統實(shí)施或后續維護的工作中來(lái)，這種人力和物力的投入常常是成長(cháng)型的中小型企業(yè)無(wú)法承受的。
針對我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的現狀，在《我國國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展十二五規劃綱要》中指出“中小企業(yè)信息化應用水平顯著(zhù)提高，中小企業(yè)應用信息技術(shù)開(kāi)展研發(fā)、管理和生產(chǎn)控制的比例達到45%，利用電子商務(wù)開(kāi)展采購、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的比例達到40%，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺基本建立”。要大力發(fā)展中小企業(yè)信息化建設，為其提供適合的信息化建設模式顯得非常重要。筆者經(jīng)過(guò)分析與研究認為，基于云計算的信息化建設是最為可行的主要方式。
3、基于云計算的中小企業(yè)全面信息化建設分析
3.1 云計算的發(fā)展契合中小企業(yè)信息化建設需求
中小企業(yè)的共同特點(diǎn)決定了他們在信息化建設方面有著(zhù)特殊的要求，比如要求低投入高產(chǎn)出，個(gè)性化應用需求較強，要具有較強的靈活性和動(dòng)態(tài)適應性，要求信息系統開(kāi)發(fā)迅速、見(jiàn)效快，要求系統的操作簡(jiǎn)單，維護工作量少。中小企業(yè)的夢(mèng)想就是能有這樣一種信息化建設模式：能夠在市場(chǎng)上購買(mǎi)集硬件、軟件和管理于一體的各種檔次的“零部件”，像搭積木一樣隨企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需求的發(fā)展不斷組合變換他們，以便自己搭建滿(mǎn)意的信息化框架體系�，F在，這種企業(yè)DIY模式的信息化建設方式已經(jīng)不再是夢(mèng)想，隨著(zhù)“云”技術(shù)的出現，這種基于云計算的信息化建設模式將有效地解決中小企業(yè)在資金、人才、成本方面的難題，滿(mǎn)足其個(gè)性化、多樣化、靈活多變的彈性需求，它將是中小企業(yè)信息化發(fā)展的快速通道和重要趨勢。
云計算可以認為包括以下幾個(gè)層次的服務(wù)：基礎設施即服務(wù)(IaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)(SaaS)。從商業(yè)層面上來(lái)講，云計算是要以公開(kāi)的標準和服務(wù)為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，將互聯(lián)網(wǎng)中的IT資源，包括軟件服務(wù)、硬件服務(wù)、解決方案等打包為統一的IT資源，即商品化的公共基礎設施，向分散在世界各地的最終用戶(hù)提供信息公共服務(wù)。所以云計算可以理解為將IT資源作為一種基礎設施向公眾提供的一種服務(wù)，它是一種服務(wù)模式。云計算成為繼水、電、氣和通信之后的第5個(gè)公用/效用(utility)平臺。市場(chǎng)分析機構Gartner預測，世界云計算市場(chǎng)規模到2013年有望增長(cháng)到1 500億美元，并以每年27%的速度增長(cháng)。
市場(chǎng)上提供云計算服務(wù)的提供商包括國際上知名度較大的IBM、微軟、Google、亞馬遜、Salesforce.corn等。自2008年起，在我國也出現了很多云計算服務(wù)提供商，像阿里巴巴、世紀互聯(lián)、紅帽、恩科等，還有一直推廣SaaS模式的傳統軟件廠(chǎng)商，包括用友偉庫、金蝶友商網(wǎng)、金算盤(pán)全程電子商務(wù)等也在建設云計算。易觀(guān)國際數據顯示2009年第三季度金蝶友商網(wǎng)付費用戶(hù)達到21 800個(gè)，占SaaS市場(chǎng)總收費用戶(hù)的28.2%，穩居行業(yè)第一。易觀(guān)國際預測，未來(lái)幾年中國管理型SaaS服務(wù)市場(chǎng)將繼續快速增長(cháng)，預計2011年中國管理型SaaS市場(chǎng)規模將達到7.2億元，年復合增長(cháng)率達76.27%。同時(shí)，報告還總結了中國管理型SaaS發(fā)展的三大趨勢之一，管理型SaaS低成本、規�；�，中小企業(yè)成為其天然接受者。
通常云計算服務(wù)應該具備以下幾條特征：基于虛擬化技術(shù)快速部署資源或獲得服務(wù);實(shí)現動(dòng)態(tài)的、可伸縮的擴展;按需求提供資源、按使用量付費;通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供、面向海量信息處理;用戶(hù)可以方便地參與;形態(tài)靈活，聚散自如;減少用戶(hù)終端的處理負擔;降低了用戶(hù)對于IT專(zhuān)業(yè)知識的依賴(lài)。這樣的特征暗合中小企業(yè)信息化建設的要求，為中小企業(yè)信息化建設帶來(lái)了前所未有的契機。
3.2 基于云計算的SaaS模式下的信息化建設具備的優(yōu)勢
3.2.1 建設成本低，建設方式靈活
云計算的出現它可以讓企業(yè)自行選擇其所需的信息產(chǎn)品和服務(wù)，選定后企業(yè)不需要購買(mǎi)硬件和軟件授權，更不需要自己建設IT服務(wù)團隊，直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以付租費的方法就可以獲取相關(guān)信息產(chǎn)品和服務(wù)。而且獲取服務(wù)的成本可以完全由自己靈活把握，最初在試運行階段可以只購買(mǎi)少數使用者以及短期的授權，如果試用下來(lái)發(fā)現適合自己的企業(yè)，再購買(mǎi)更多用戶(hù)以及更長(cháng)時(shí)間的授權。而當企業(yè)想壓縮規�；蛘咄Ｖ狗⻊�(wù)，完全不需要考慮退出成本的問(wèn)題，隨時(shí)停止續費，隨時(shí)就可以結束服務(wù)。這種靈活而且便利的方式，讓中小企業(yè)可以更為自如地實(shí)現信息化建設進(jìn)程，更為快速地享受到信息化所能帶來(lái)的諸多利益。企業(yè)再也不用為了喝上一杯牛奶而購買(mǎi)一頭奶牛了。
3.2.2 運行成本低，維護服務(wù)實(shí)時(shí)更新
傳統的IT投資預算中只是簡(jiǎn)單地將初始的硬件和軟件計算在內，而忽略了占成本更多的后續更新、維護、服務(wù)費用。Gartner公司對全球公司做的一個(gè)跟蹤調查顯示，有超過(guò)75%的IT預算是用于維護和運行現有的系統基礎架構和軟件，此外，Gartner還推斷出企業(yè)在維護和管理這些系統中花費的成本是購買(mǎi)系統所花費的4倍多。同樣的調查來(lái)自IDC，其調查顯示傳統信息化運作模式中總體擁有成本(TCO)中高達70%是隱形的服務(wù)成本。
在云計算中，企業(yè)IT人員對系統的維護主要是通過(guò)云計算服務(wù)提供商為企業(yè)客戶(hù)提供的良好用戶(hù)體驗界面，對本企業(yè)租用的硬件和軟件進(jìn)行配置和維護的，而后端的維護工作是由云計算服務(wù)提供商進(jìn)行。在軟件更新升級方面，用戶(hù)不需要在過(guò)時(shí)的軟件和高昂的升級費用之間作出選擇，對基于Web的應用程序，更新自動(dòng)進(jìn)行，并在下一次用戶(hù)登錄到云計算平臺時(shí)自動(dòng)生效，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的基于Web的應用程序總是處于最新版本，無(wú)須支付升級費用或下載更新。
3.2.3 其他優(yōu)勢
隨需應變和可擴展的計算能力，即云計算服務(wù)提供商按照用戶(hù)不斷變化的需求提供相應的硬件、軟件和服務(wù)，云計算計算能力和存儲能力都會(huì )根據企業(yè)的需要而動(dòng)態(tài)地增加;增強的數據安全，云計算服務(wù)器中的數據是實(shí)時(shí)備份，自動(dòng)復制的，部分服務(wù)器崩潰不會(huì )影響用戶(hù)的數據存儲，云計算的服務(wù)器集群采用高可靠數據中心架構，系統能做到均衡負載、實(shí)時(shí)備份、異地容災備份，同時(shí)系統還采用了嚴格的權限控制和加密傳輸技術(shù)，防止信息被截獲泄密;更為重要的，基于云計算體系的在線(xiàn)應用服務(wù)，如同其他互聯(lián)網(wǎng)應用一樣，其天生就具有為協(xié)作而生以及更為易于集成的特征。
從以上的分析我們不難看出云計算憑著(zhù)它的獨特優(yōu)勢，正在成為中小企業(yè)信息化建設過(guò)程中能為其量身定做的裁縫，可根據企業(yè)自身發(fā)展階段和管理的需求進(jìn)行可組裝拆卸的DIY式信息化建設�；饬酥行∑髽I(yè)信息化建設的難題，降低了建設門(mén)檻和投資風(fēng)險，做到了彈性適應其不同的發(fā)展階段的需求，從而助其在新技術(shù)應用的基礎上提升管理能力和理念，進(jìn)而促進(jìn)其實(shí)現良好的可持續發(fā)展和跨越式發(fā)展。
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