企業(yè)管理的理性與人性
社會(huì )科學(xué)的研究對象是人，是具有自覺(jué)能動(dòng)性的人。為此力圖從錯綜復雜的社會(huì )活動(dòng)中找到共同點(diǎn)，使人的行為方式具有可理解性。人性假設就是這樣產(chǎn)生的，其中經(jīng)濟學(xué)的理性人假設影響最大。這一假設認為，每個(gè)人都有趨利避害的本性，能夠通過(guò)成本收益的計算，選擇利益最大化的行為方式。
經(jīng)濟學(xué)分析方法具有廣泛影響。這不僅是因為，關(guān)于理性自利的判斷與生活經(jīng)驗相符，容易被人理解和接受，而且因為建立在這一假設基礎上的經(jīng)濟學(xué)理論，對很多社會(huì )現象做出了符合邏輯的解釋?zhuān)軌虺晒Φ赜糜陬A測人們的行為。
企業(yè)作為經(jīng)濟組織，自然與經(jīng)濟學(xué)關(guān)系密切。以提高微觀(guān)經(jīng)濟效益為目的的企業(yè)管理，更是直接受到了經(jīng)濟學(xué)思想的直接影響。人們力圖從追求利益最大化的理性人假設出發(fā)，說(shuō)明企業(yè)管理的規律。按照這種思路，企業(yè)被解釋為一種依*理性提高投入產(chǎn)出的組織形式：人們從自身利益最大化的目的出發(fā)建立企業(yè)，根據利益實(shí)現的可能途徑對在企業(yè)中的行為方式進(jìn)行選擇，因此，管理、經(jīng)濟管理、企業(yè)管理，本質(zhì)上是同一的。
進(jìn)一步問(wèn)，利益作為人們的行為動(dòng)因，具有什么內容?如何把對于利益的理解與企業(yè)管理實(shí)踐結合起來(lái)?在很長(cháng)時(shí)間內，這被看成一個(gè)不成問(wèn)題的問(wèn)題。人們實(shí)際上默認，推動(dòng)人們行為的利益是經(jīng)濟收入，特別是貨幣收入。例如現代管理學(xué)的創(chuàng )始人之一泰羅，就把對于員工工資的調整，作為推行其科學(xué)管理的主要依托。之所以如此，道理很簡(jiǎn)單：在社會(huì )物質(zhì)生活條件不充裕，價(jià)格機制主導著(zhù)經(jīng)濟活動(dòng)方式的情況下，以提高貨幣收入作為主要行為動(dòng)因，是很自然的選擇。
與此相應，在企業(yè)管理實(shí)踐中，如何利用員工對于經(jīng)濟收入的追求來(lái)實(shí)現企業(yè)效益目標。成為管理工作的基本思路。也就是說(shuō)，管理工作的一個(gè)基本假定，是員工對于工作本身沒(méi)有興趣，只是為了獲得經(jīng)濟收入才被動(dòng)工作，因此為了提高工作的成本收益，會(huì )自然而然具有少做工作多拿報酬的行為傾向。因此企業(yè)管理的根本任務(wù)，是對員工的工作進(jìn)行監督，使完成工作的情況成為支付報酬的依據。計劃、組織、指揮和控制等管理職能由此產(chǎn)生。
在這一思路指導下，管理者與被管理者處于分離和對立的地位。管理者從企業(yè)利益出發(fā)進(jìn)行指揮和控制，員工從個(gè)人利益出發(fā)接受任務(wù)和監督，企業(yè)是管理者利用員工利己本性建立起來(lái)的理性機器，其目的在于更好的實(shí)現企業(yè)效益。為此所應用的管理手段大致可以分為兩種，即大棒與胡羅卜政策。道格拉斯。麥格雷戈對此進(jìn)行了深入的考察與分析，并以X理論加以概括。
但是，這種管理方式遇到了難題，不管采取強硬的監督措施還是進(jìn)行利益誘導，都越來(lái)越不足以促使員工努力工作。原因在哪里?管理實(shí)踐推動(dòng)了道格拉斯。麥格雷戈的理論思考。其過(guò)人之處在于，不是僅僅就事論事談問(wèn)題，而是對諸多現象進(jìn)行系統思考，從哲學(xué)的高度提出了一個(gè)世界觀(guān)與方法論問(wèn)題：如果員工確實(shí)存在逃避工作責任的利己主義傾向，這種傾向究竟是天生具有的，還是后天產(chǎn)生的?如果這種傾向不是先天具有而是來(lái)自后天環(huán)境，那么原有的管理模式是否合適?顯然，這是對于管理原則的徹底反思。
對此，道格拉斯。麥格雷戈提出了一個(gè)具有啟發(fā)性的假設：?jiǎn)T工對于工作的消極態(tài)度，不能成為采取監督式管理的原因，反而本身就是監督式管理帶來(lái)的結果。這在當時(shí)是一個(gè)全新的思想。由于這一思想否定了傳統管理的基本假設，因此足以對整個(gè)管理界提出挑戰。也正因為如此，道格拉斯。麥格雷戈在管理思想發(fā)展史中具有舉足輕重的地位。
當然，僅僅提出某種大膽的設想還不夠，還需要對此加以檢驗和說(shuō)明。道格拉斯。麥格雷戈在借鑒馬斯洛需求理論的基礎上，首先對管理困難的出現原因進(jìn)行了分析。在他看來(lái)，大棒與胡羅卜政策之所以失靈，是因為片面理解了員工的需要;只看到了員工的物質(zhì)生活需求，沒(méi)有看到員工的社會(huì )情感和自我成就需求。這種片面性與物質(zhì)生活的貧乏相關(guān)。一旦物質(zhì)條件豐富，員工對于社會(huì )與成就需要就會(huì )占據主導地位。在這種情況下，傳統的監督式管理就失靈了。以這種分析為依據，道格拉斯。麥格雷戈提出了與X理論不同的Y理論。這一理論強調，在人類(lèi)的需求中，如何建立友誼，獲得自尊、自信、自主，從而不斷實(shí)現自己的成就感，是極為重要的內容。由于這些需求往往在工作中才能實(shí)現，因此對于員工來(lái)說(shuō)，工作本身也是具有吸引力的，關(guān)鍵在于如何使這種吸引力體現出來(lái)。傳統管理的問(wèn)題，恰恰在于不是激發(fā)而是扼殺了工作本身對于員工的吸引力。
按照這一思想，道格拉斯。麥格雷戈提出了不是以監督、而是以激勵為原則的管理原則。所謂激勵，不僅僅指為員工提供工作報酬，更重要的是為員工發(fā)展創(chuàng )造機會(huì )和提供支持，使員工不斷從中獲得成就感。在道格拉斯。麥格雷戈看來(lái)，企業(yè)是為促進(jìn)員工發(fā)展建立的人性組織，企業(yè)管理的基本任務(wù)是機制建設;即通過(guò)建立一種制度化環(huán)境，使提高企業(yè)效益成為實(shí)現員工發(fā)展的條件。用道格拉斯。麥格雷戈自己的話(huà)來(lái)說(shuō)：“管理的任務(wù)就是營(yíng)造組織環(huán)境，設定工作方法，讓員工通過(guò)為組織目標努力而實(shí)現自身的目標。”這樣一來(lái)，整個(gè)管理關(guān)系就倒過(guò)來(lái)了，從員工是企業(yè)實(shí)現效益的工具，轉變?yōu)槠髽I(yè)是員工實(shí)現發(fā)展的工具。在道格拉斯。麥格雷戈看來(lái)，這種管理方式并不是空想，已經(jīng)出現于企業(yè)管理實(shí)踐之中。管理授權、工作內容拓展、參與和咨詢(xún)式管理等等，就是激勵式管理的具體表現。道格拉斯。麥格雷戈還認為，自己提倡的管理方式，與德魯克主張的目標管理是一致的。
那么，否定員工天生懶惰的假設，是否會(huì )否定經(jīng)濟學(xué)的理性人假設呢?不會(huì )。實(shí)際上，經(jīng)濟學(xué)只強調每個(gè)人都有追求成本收益最大化的理性?xún)A向，但并不認為人的收益就是貨幣收入。在很多情況下，放棄貨幣收入尋求其他社會(huì )成就，也是人的理性?xún)A向體現。對于不同人們在不同情況下對于收益的不同理解，經(jīng)濟學(xué)稱(chēng)之為人的偏好。關(guān)于偏好形成原因的探討，不是經(jīng)濟學(xué)而是社會(huì )學(xué)和心理學(xué)的任務(wù)。馬斯洛的需求理論，正是社會(huì )心理學(xué)的研究成果。而管理學(xué)的任務(wù)，是把對于人們需求的理解，和對于人們如何滿(mǎn)足需求的方法探討，加以綜合與利用，從而更好的實(shí)現人們的利益。
到現在，幾十年過(guò)去了，但道格拉斯。麥格雷戈的思想并沒(méi)有過(guò)時(shí)，其中人性與管理之間關(guān)系仍然需要深入思考。如果說(shuō)，工作動(dòng)力來(lái)自人性需求，人性需求受到環(huán)境影響，環(huán)境可以通過(guò)自覺(jué)努力加以改進(jìn)，管理的作用就是建立促使人們更好工作的人為環(huán)境;那么在這個(gè)因果鏈條中，應該以哪個(gè)環(huán)節是邏輯起點(diǎn)?從實(shí)際情況看，如果以管理為起點(diǎn)，往往會(huì )從任務(wù)出發(fā)，其結果可能使人成為完成任務(wù)的工具。只有以人性為起點(diǎn)，才能擺正管理的位置，使管理成為實(shí)現人們需要的工具。
然而怎么才能從人性出發(fā)?道格拉斯。麥格雷戈指出，如果把人的行為動(dòng)力簡(jiǎn)化為經(jīng)濟收益，仍然會(huì )把人置于工具位置，使人成為經(jīng)濟機器上的一個(gè)螺絲釘。只有看到人性的豐富性，不僅把需求的滿(mǎn)足而且把需求的創(chuàng )造都理解為人們的行為動(dòng)力，才能把握人性的本質(zhì)，即人類(lèi)的創(chuàng )造性本質(zhì)。在這種情況下，管理工作的原則將從監督變?yōu)橐龑�，控制變�(yōu)榉⻊?wù)，使企業(yè)和企業(yè)管理體現出人性的魅力。
也許由此出發(fā)，才可以理解企業(yè)的人性面，才可以理解為什么現代企業(yè)管理的關(guān)鍵在于人力資源管理，也才可以理解為什么牛根生說(shuō)：經(jīng)營(yíng)管理的95%是人性。
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