分析保險企業(yè)標準化管理
企業(yè)標準化管理是保險企業(yè)現代化管理的基礎和前提，是保險事業(yè)持續、快速、健康發(fā)展的重要保障。以下是小編J.L為大家分享的關(guān)于保險企業(yè)標準化管理之論文范文。
保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財產(chǎn)損失承擔賠償保險金責任，或者當被保險人死亡、傷殘和達到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔給付保險金責任的行為。而保險業(yè)是指將通過(guò)契約形式集中起來(lái)的資金，用以補償被保險人的經(jīng)濟利益業(yè)務(wù)的行業(yè)。
按照保險標的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險和人身保險兩大類(lèi)。按照與投保人有無(wú)直接法律關(guān)系，保險可分為原保險和再保險。發(fā)生在保險人和投保人之間的保險行為，稱(chēng)之為原保險。發(fā)生在保險人與保險人之間的保險行為，稱(chēng)之為再保險。我國將近14 億的人口總量蘊藏著(zhù)巨大的保險商機，是世界上潛力最大的保險市場(chǎng)。
一、保險業(yè)發(fā)展現狀與目標
“十二五”時(shí)期，保險業(yè)2015 年的全國保費收入達到約2.4 萬(wàn)億元，而2010 年只有1.3 萬(wàn)億元，年平均增長(cháng)率為13.4%;總資產(chǎn)從2010 年的5 萬(wàn)億元猛增年的12 萬(wàn)億元;整個(gè)行業(yè)的利潤則從2010 年的837 億元大幅增長(cháng)到2015 年的月2824 億元，達到2.4倍的增幅。我國保險業(yè)對國際保險市場(chǎng)的增長(cháng)貢獻率為26%，全球排名則由第6 位上升至第3 位，成為全球保險市場(chǎng)的佼佼者。2015 年，我國保險業(yè)迎來(lái)歷史上盈利最好的一年，在經(jīng)濟下行壓力加大的情況下仍然表現搶眼。由于低息環(huán)境下的保險產(chǎn)品對客戶(hù)的吸引力更大，可以預見(jiàn)，2016 年仍將為保險行業(yè)的景氣高點(diǎn)。
保險在保障和服務(wù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展方面，已經(jīng)拓展至國家經(jīng)濟發(fā)展以及居民日常生活的很多領(lǐng)域，在現代金融、農業(yè)保障、社會(huì )保障、防災減災、社會(huì )管理等“五大體系”建設中發(fā)揮的功能與作用日益凸顯。當前時(shí)期，我國經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入經(jīng)濟增速的換擋期，同時(shí)也是經(jīng)濟結構的調整期，以及經(jīng)濟驅動(dòng)因素的轉變期，服務(wù)行業(yè)將替代工業(yè)成為經(jīng)濟增長(cháng)的主要推動(dòng)力，保險業(yè)迎來(lái)了新的跨越式發(fā)展階段
二、保險企業(yè)實(shí)施標準化管理的重要性“不以規矩，不成方圓”。
標準是先進(jìn)科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗的總結，是指導企業(yè)各項工作和管理活動(dòng)的主要依據。隨著(zhù)保險體制改革步伐的加快和保險市場(chǎng)對外開(kāi)放的不斷深入，保險新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、服務(wù)新領(lǐng)域和新的管理方式不斷涌現，中外保險公司之間、保險業(yè)與其他金融領(lǐng)域、其他行業(yè)之間的交易頻率愈加頻繁，交易規模日益膨脹，市場(chǎng)中不同實(shí)體之間的相互競爭和依存程度不斷增強，數據交換和數據管理任務(wù)更加艱巨，同時(shí)保險市場(chǎng)的繁榮發(fā)展使得保險消費者對保險服務(wù)品質(zhì)的要求不斷增強，保險企業(yè)迫切需要建立具有國際水平的保險技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)標準。企業(yè)標準化能夠將企業(yè)的生產(chǎn)要素科學(xué)地組織起來(lái)，規范企業(yè)各項工作和管理活動(dòng)，使之達到科學(xué)化和程序化，打造生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的最佳秩序，是創(chuàng )造企業(yè)經(jīng)濟效益的基本手段。其重要意義表現在以下幾個(gè)方面：
(一)提升企業(yè)管理的現代化水平許多保險企業(yè)習慣于用制度進(jìn)行管理，忽略標準的應用，導致企業(yè)的管理水平長(cháng)期停留在經(jīng)驗管理的高度，很難上升到現代化管理的水準，更談不上科學(xué)管理。殊不知，制定制度是在壘墻，而標準化管理就像是在修路。如規章制度定性多、定量少，大多缺少明確的目標值和具體工作要求，不便操作和考核。而管理標準運用5W1H(由誰(shuí)干、干什么、干到什么程度、何時(shí)干、何地干、怎么干)方法編寫(xiě)，有定量要求，有明確的目標值和具體要求，容易操作和考核。所以標準的應用能夠提高管理的效率，讓管理更加便捷和高效。保險企業(yè)科學(xué)實(shí)施標準化管理，有利于與保險業(yè)先進(jìn)企業(yè)快速縮小差距，有利于與國際先進(jìn)企業(yè)管理模式接軌，從總體上提高企業(yè)管理的現代化水平。
(二)降低企業(yè)成本保險企業(yè)的成本由三個(gè)部分組成，分別是業(yè)務(wù)支出、營(yíng)業(yè)費用以及各類(lèi)準備金提轉差。其中，業(yè)務(wù)支出所占的比例最高，主要包括賠款及手續費支出、營(yíng)業(yè)稅金及附加、分出保費等。企業(yè)標準化是將一些重復性的工作或者復雜的工作細分成比較小的步驟或者環(huán)節，然后按照企業(yè)標準進(jìn)行操作規范的設計，達到工作步驟少、完成時(shí)間少、成本低等效果。以保險理賠為例，在理賠數據采集和客戶(hù)服務(wù)環(huán)節制定相應的標準，可以保證采集的賠案信息格式統一，增加準確性和可用性，實(shí)現“精準理賠”，同時(shí)能在縮短客戶(hù)理賠時(shí)效、減少客戶(hù)理賠成本、控制公司賠付風(fēng)險方面發(fā)揮有益作用。通過(guò)實(shí)施企業(yè)標準化管理，保險企業(yè)可以對成本加強控制，使得企業(yè)資源得到更加有效的配置，從而提高企業(yè)管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
三、保險標準化亟待改革標準
作為經(jīng)濟活動(dòng)和社會(huì )發(fā)展的強力支撐，是國家治理體系以及治理能力現代化的基礎性文件。我國改革開(kāi)放尤其是進(jìn)入21 世紀以來(lái)，標準化事業(yè)飛躍發(fā)展，標準化體系已初步形成，應用范圍在不斷擴大，標準化研制水平持續提升，全社會(huì )標準化意識普遍提高，國際影響力顯著(zhù)增強，但是標準化的發(fā)展與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的需求相比，仍存在較大的差距。
“十三五”時(shí)期是全面建成小康社會(huì )的決勝階段，也是標準化事業(yè)大發(fā)展的機遇期以及改革創(chuàng )新的攻堅期。2015 年12 月17 日，國務(wù)院辦公廳于印發(fā)了《國家標準化體系建設發(fā)展規劃(2016-2020 年)》，這是我國第一個(gè)國家層面的標準化專(zhuān)項規劃。此規劃對“十三五”時(shí)期的標準化工作進(jìn)行了科學(xué)的頂層設計，同時(shí)也做出了全面的工作部署。此規劃的貫徹實(shí)施，勢必有效地推動(dòng)標準化戰略的實(shí)施，加快完善標準體系，提升我國的標準化發(fā)展水平。
四、保險企業(yè)實(shí)施標準化管理存在的問(wèn)題與對策分析
保險企業(yè)在推行、實(shí)施標準化管理以及貫徹標準的過(guò)程中，依然存在著(zhù)一些影響標準化管理水平不斷提高的制約因素。根據筆者多年的保險企業(yè)標準化從業(yè)經(jīng)驗，總體來(lái)說(shuō)，保險企業(yè)的標準化建設水平大多還都處于初級管理階段，尤其是一些小的保險實(shí)體，標準化建設工作基本是缺失的，導致行業(yè)標準化建設水平總體不高。筆者認為，每個(gè)保險企業(yè)都或多或少存在以下某個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題。
(一)標準化組織機構不健全組織機構在標準化管理中的重要性逐漸被企業(yè)所認知，健全的組織機構是推行企業(yè)標準化建設的關(guān)鍵。很多保險企業(yè)的標準化組織都是信息技術(shù)部門(mén)的某個(gè)處室(科室)，甚至沒(méi)有組織，只有標準化管理崗或者兼崗的員工。無(wú)組織、臨時(shí)組織或者小型的虛擬組織，是導致保險企業(yè)標準化建設發(fā)展緩慢、很難發(fā)揮標準化積極作用的主要原因。
標準化管理水平較高的企業(yè)大多也經(jīng)歷了由無(wú)組織向臨時(shí)組織、由臨時(shí)組織向實(shí)體與虛擬結合的組織、最終發(fā)展到專(zhuān)業(yè)的實(shí)體組織的歷程。保險企業(yè)建立和健全標準化組織機構，應根據內部的組織結構設置、企業(yè)發(fā)展戰略及管理目標，成立由決策層、管理層和執行層共同參與的企業(yè)標準化管理工作領(lǐng)導小組，如成立由企業(yè)高層領(lǐng)導直接管理的標準化管理委員會(huì )，以夯實(shí)企業(yè)標準化管理體系的基礎，有效增強標準落地實(shí)施的能力，不斷提高標準的執行力。
(二)標準化管理制度和流程不完善制度不明，流程不暢，是影響保險企業(yè)標準化管理水平提升的一大問(wèn)題。企業(yè)的標準化管理工作是聯(lián)系企業(yè)所有職能部門(mén)的橋梁及紐帶。保險企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)、渠道管理、技術(shù)和公共服務(wù)等職能部門(mén)、各環(huán)節之間的關(guān)系錯綜復雜，既存在內在聯(lián)系，又有不同分工，建立完善的制度和流程能使企業(yè)的標準化工作按照客觀(guān)科學(xué)的規律運行。標準化工作是一項有目的、有組織的活動(dòng)，由制訂標準、推廣實(shí)施標準、監督反饋、修訂標準等系列活動(dòng)構成，如此反復循環(huán)，螺旋式上升。先進(jìn)的管理體系能夠使一個(gè)組織中各項工作的每個(gè)環(huán)節，都能按照既定的程序，在事前、事中、事后全過(guò)程得到監督，這是保險企業(yè)標準化工作的重要落腳點(diǎn)。
五、結束語(yǔ)
企業(yè)標準化管理是保險企業(yè)現代化管理的基礎和前提，是保險事業(yè)持續、快速、健康發(fā)展的重要保障。“十三五”開(kāi)局之年，各保險企業(yè)應適應“十三五”保險市場(chǎng)發(fā)展的需要，全面分析標準化管理工作中存在的問(wèn)題，改革標準化管理機制，完善企業(yè)標準體系，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)標準化建設更上一層樓。
當然，企業(yè)標準化水平的提升不可能一蹴而就，各企業(yè)應該制定科學(xué)發(fā)展的路徑，希望本文能為保險企業(yè)標準化的發(fā)展貢獻微薄之力。
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