探析企業(yè)和諧營(yíng)銷(xiāo)戰略問(wèn)題
論文關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)理念 和諧管理 戰略創(chuàng )新
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論文摘要:在我國大力倡導構建和諧社會(huì )的新時(shí)代背景下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)戰略選擇都要進(jìn)行調整和創(chuàng )新。和諧營(yíng)銷(xiāo)理念就是要求企業(yè)基于其對社會(huì )的責任來(lái)指導企業(yè)的各種行為，從而促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )的可持續協(xié)調發(fā)展，實(shí)現組織及組織系統的良性循環(huán)。
一、和諧營(yíng)銷(xiāo)戰略的內涵
和諧，意味著(zhù)相互依賴(lài)、彼此兼顧、著(zhù)眼長(cháng)遠、追求融洽、協(xié)調共存的發(fā)展模式;是一種提供他人所需，同時(shí)滿(mǎn)足自身需要，實(shí)現自身目標的境界。即對各方的需要都達到滿(mǎn)足，實(shí)現一種動(dòng)態(tài)的平衡。
伴隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境(市場(chǎng)、變革性技術(shù)、政策等)的不確定性的增加，市場(chǎng)競爭的無(wú)邊界化與日益增強的同質(zhì)化現象，對企業(yè)的生存與發(fā)展提出了新挑戰。因此，企業(yè)要對傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行創(chuàng )新，實(shí)施和諧營(yíng)銷(xiāo)，即:企業(yè)要站在系統思考角度，從加強社會(huì )責任的理念出發(fā)，追求企業(yè)、顧客、社會(huì )三方面最大的利益和諧，在追求利潤的同時(shí)實(shí)現整體價(jià)值的最大化，從而促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )的可持續協(xié)調發(fā)展，實(shí)現組織及組織系統的良性循環(huán)。具體來(lái)說(shuō):
1.加強社會(huì )責任
企業(yè)擔負一定的社會(huì )責任，不僅有利于社會(huì )的進(jìn)步，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展。據美國一個(gè)“企業(yè)社會(huì )責任促進(jìn)會(huì )”的報道顯示，一個(gè)對社會(huì )負責任的企業(yè)能獲得很多利益，包括降低業(yè)務(wù)開(kāi)支、擴大企業(yè)品牌的影響、增加銷(xiāo)售額、提高用戶(hù)的忠誠度等，其中業(yè)務(wù)增長(cháng)率是其他企業(yè)的4倍，就業(yè)增長(cháng)率是其他企業(yè)的8倍。企業(yè)發(fā)展與社會(huì )環(huán)境休戚相關(guān)，社會(huì )是企業(yè)利益的來(lái)源，企業(yè)作為社會(huì )中的一員，必須融入到社會(huì )群體之中，與各種組織產(chǎn)生互動(dòng)。企業(yè)通過(guò)承擔社會(huì )責任，一方面可以贏(yíng)得聲譽(yù)和認同，同時(shí)也可以更好地體現自己的文化取向和價(jià)值觀(guān)念，為自身發(fā)展營(yíng)造更佳的社會(huì )氛圍。成熟的企業(yè)都非常重視社會(huì )責任形象的建立和推廣。企業(yè)生存和發(fā)展有賴(lài)于一定的社會(huì )環(huán)境，回應社會(huì )的需求，是企業(yè)理性的表現。所以，企業(yè)建立可持續發(fā)展的基本條件，是把社會(huì )元素，特別是社會(huì )責任因素，納入企業(yè)的發(fā)展決策之中。
2.堅持系統思考
在營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念指導下的企業(yè)往往在系統思考能力方面表現不足。在思維中，總是習慣于將問(wèn)題加以分解，把問(wèn)題拆成片段來(lái)理解，但是無(wú)形中，我們付出了巨大的代價(jià)—全然失掉對整體的聯(lián)屬感。這個(gè)障礙對企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的，使企業(yè)不能從系統的整體去樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)理念，制定正確的戰略、策略，從而大部分企業(yè)在短暫的輝煌之后就走向了衰落。所以和諧營(yíng)銷(xiāo)的另一個(gè)特點(diǎn)應該是:企業(yè)要有系統思考的觀(guān)念，對要實(shí)現的目標、制定的戰略、策略、以及營(yíng)銷(xiāo)中涉及到的各種要素進(jìn)行合理的配置，達到效果最優(yōu)。
3.重視誠信建設
要形成社會(huì )和諧的氛圍，企業(yè)必須在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更加注重誠信，更加信守商業(yè)道德，逐漸形成一個(gè)重誠實(shí)、講信用的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因為和諧營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式最注重誠信，以誠信取信于消費者，取信于社會(huì )。已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認識到，企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)不是其知名度，而是其誠信狀態(tài)。因此和諧營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也就是企業(yè)誠信積累的過(guò)程。從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)再到誠信經(jīng)營(yíng)，這既是經(jīng)濟發(fā)展規律的客觀(guān)要求，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)境界不斷提升的必然結果。這樣不僅給消費者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，還與其它利益相關(guān)者分享經(jīng)營(yíng)利潤。
4.轉變行為模式
企業(yè)應該走協(xié)調、可持續發(fā)展之路。一個(gè)企業(yè)能否健康發(fā)展，不僅要看其規模、效益、素質(zhì)，以及自身成長(cháng)與企業(yè)家成長(cháng)是否協(xié)調，還要看其發(fā)展與資源、環(huán)境是否協(xié)調。目前，企業(yè)既要追求利潤最大化，又要追求可持續發(fā)展，改變過(guò)去傳統的增長(cháng)方式，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟。改變過(guò)去高投入、高消費、低產(chǎn)出、低效益的發(fā)展模式，建立資源節約型企業(yè)，體現效益優(yōu)先。只有依托這種理念，企業(yè)才能在復雜的環(huán)境中始終能夠清醒地把握住自己的行為準則。
5.樹(shù)立國際化觀(guān)念
在經(jīng)濟全球化和國際市場(chǎng)一體化進(jìn)程中，企業(yè)要實(shí)現和諧營(yíng)銷(xiāo)，特別是國際營(yíng)銷(xiāo)和諧，就應該樹(shù)立正確和全面的國際化的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，積極開(kāi)拓國際市場(chǎng)振興我國的工業(yè)，這也是企業(yè)作為社會(huì )成員的一個(gè)重大責任。中國加人WTO后，企業(yè)必須置于國際的、外在的制度變遷過(guò)程中，這一變遷具有強迫性或不可逆性。我們不得不關(guān)注外在制度與內在制度之間的互動(dòng)。全球化的力量，無(wú)論是資本的力量還是國際組織對抗資本強勢的努力都將影響到中國企業(yè)。國外大型的跨國公司利用國際國內兩種資源以及本身的科技、信息等優(yōu)勢不斷蠶食著(zhù)我國的市場(chǎng)，我國的企業(yè)整體素質(zhì)上還是遠遠落后于發(fā)達國家。一方面，產(chǎn)品科技含量低，附加值少，在利潤率上不及國外的公司;另一方面，我國的企業(yè)對于在國際中競爭和生存的“土壤”不熟悉，常常受困于各種貿易摩擦。
二、和諧營(yíng)銷(xiāo)戰略分析
企業(yè)要實(shí)現和諧營(yíng)銷(xiāo)，必須對以下的戰略問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng )新性思考。
1.明確目標市場(chǎng)及其競爭戰略
目標市場(chǎng)競爭的成敗，關(guān)系到企業(yè)的興衰。企業(yè)要在目標市場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢，在確定目標市場(chǎng)競爭戰略時(shí)，必須注意以下問(wèn)題:
一是要考慮企業(yè)目標市場(chǎng)競爭的條件。首先要考慮產(chǎn)品的目標市場(chǎng)總容量及其前景。目標市場(chǎng)容量越大，前景越好，企業(yè)之間在競爭中的協(xié)調可能性就越多。即使其目標市場(chǎng)上的競爭者較多，也會(huì )因目標市場(chǎng)的容量大、潛力大，而在總體上同行排斥性不那么明顯。其次要考慮本企業(yè)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)營(yíng)能力。4這主要有六個(gè)要素:產(chǎn)品的品種、質(zhì)量是否符合消費者的需求;價(jià)格是否適當;服務(wù)是否周到;資金和技術(shù)力量是否雄厚;銷(xiāo)售渠道是否暢通，推銷(xiāo)手段是否有力;最后還要考慮相關(guān)競爭企業(yè)的經(jīng)濟實(shí)力和經(jīng)營(yíng)能力。.除了同樣針對上述六個(gè)方面因素，對相關(guān)競爭企業(yè)做對應性研究以外，重點(diǎn)是做市場(chǎng)覆蓋率的動(dòng)態(tài)趨勢的研究。其一般方法是:第一步先預測一定時(shí)期內的消費需求規模，與現實(shí)可供量相比求出可擴大的市場(chǎng)容量;第二步預測同一時(shí)期各競爭企業(yè)(包括可能新增企業(yè)和剔除淘汰、轉產(chǎn)企業(yè))可能擴大的市場(chǎng)銷(xiāo)售量;第三步研究本企業(yè)可能擴大占領(lǐng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售量。倘若競爭對手實(shí)力雄厚本企業(yè)難以抗衡，那么應采取或者爭取擠人對方尚未占領(lǐng)的空穴市場(chǎng)，或者爭取通過(guò)技術(shù)輸入，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)等方法，共同分割市場(chǎng)。如果其他競爭企業(yè)實(shí)力較差，競爭當然容易取勝，但也應居安思危，以逐步占領(lǐng)高層次市場(chǎng)，讓出低層次市場(chǎng)為好。
二是要掌握企業(yè)目標市場(chǎng)競爭的優(yōu)勢原則。企業(yè)要使自己在目標市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，除了要堅持“真實(shí)性”原則和“正當”原則(即產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)，廣告必須實(shí)事求是，手段必須正當)以外，最重要的是遵循“揚長(cháng)避短”的原則。在目標市場(chǎng)競爭中，企業(yè)之所以必須遵循揚長(cháng)避短原則，是因為任何企業(yè)都具有和只具有相對優(yōu)勢條件，不具有絕對優(yōu)勢條件。在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展中，資源分布不均和經(jīng)濟發(fā)展不平衡是一個(gè)絕對規律。任何企業(yè)不管其實(shí)力多強，都只具有相對優(yōu)勢，而不可能占有一切優(yōu)勢;同樣，不論其實(shí)力多差，都會(huì )在某一方面占有一定優(yōu)勢，而不可能毫無(wú)優(yōu)勢，關(guān)鍵在于企業(yè)能否發(fā)現自己的優(yōu)勢和劣勢。發(fā)揮競爭優(yōu)勢企業(yè)必須努力做到以下四個(gè)方面:
(1)確定企業(yè)的差別優(yōu)勢。企業(yè)在制訂目標市場(chǎng)競爭戰略時(shí)，必須注意分析自己的相對于競爭對手的某些差別優(yōu)勢，以便以己之長(cháng)攻彼之短。
(2)要把握時(shí)機，捷足先登。在市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要針對目標市場(chǎng)的變化特點(diǎn)，搶先設計新產(chǎn)品、搶先投人生產(chǎn)、搶先進(jìn)占市場(chǎng)、搶先轉移市場(chǎng)。
(3)必須靈活主動(dòng)，隨機應變。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，只有及時(shí)研究市場(chǎng)機制運行規律，充分了解和掌握需求動(dòng)態(tài)的變化趨勢，適時(shí)調整經(jīng)營(yíng)方向和競爭策略，以變應變，才能在日趨激烈的市場(chǎng)競爭中不斷取勝。
(4)注意發(fā)揮整體效益。企業(yè)選定了自己的差別優(yōu)勢，確定核心策略后，仍要和其他輔助策略組成有機整體，以在市場(chǎng)競爭中各顯神通，相輔相成，相得益彰，發(fā)揮整體競爭效益。
2.創(chuàng )新企業(yè)發(fā)展戰略
企業(yè)在尋求生存和平穩運作基礎上，要追求“做大做強”。因此實(shí)現企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新，就要重新分析市場(chǎng)的需求亮點(diǎn)和趨勢，出現的挑戰和機遇，自身的優(yōu)勢和劣勢，以及關(guān)鍵的環(huán)節和步驟。企業(yè)普遍面臨發(fā)展戰略創(chuàng )新任務(wù)，例如，很多企業(yè)都需要重新定位;有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)內容本來(lái)就與自身特長(cháng)嚴重脫節;很多企業(yè)都需要重新解決靠什么發(fā)展的問(wèn)題�？繅艛嗟匚�?靠行政保護?靠資金實(shí)力?靠現成技術(shù)?這些恐怕都逐漸靠不住了，為了從根本上改善經(jīng)營(yíng)狀況，只能另謀新的依靠。
制定新的企業(yè)發(fā)展戰略，一靠戰略意識，二靠戰略知識，三靠戰略信息，四靠戰略智慧，五靠戰略咨詢(xún)。企業(yè)領(lǐng)導缺乏戰略意識，不重視企業(yè)發(fā)展的全局問(wèn)題、長(cháng)遠問(wèn)題和基本問(wèn)題，不重視謀略，就談不上企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新，更談不上企業(yè)戰略管理。制定新的企業(yè)發(fā)展戰略首先需要進(jìn)行戰略分析。為此，必須充分占有戰略信息，戰略信息是與企業(yè)整體與長(cháng)遠發(fā)展相關(guān)的重大信息。
企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新主要靠領(lǐng)導。領(lǐng)導人主要應該通過(guò)正確的戰略來(lái)領(lǐng)導。企業(yè)戰略管理是企業(yè)領(lǐng)導人的本職工作。領(lǐng)導對企業(yè)負責，首先就要對企業(yè)發(fā)展戰略負責，對企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新負責，對企業(yè)戰略管理負責。先進(jìn)的企業(yè)領(lǐng)導人，應該是企業(yè)發(fā)展戰略家、企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新家和企業(yè)戰略管理家。
企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新基于企業(yè)領(lǐng)導觀(guān)念轉變。企業(yè)領(lǐng)導要想研究制定新的企業(yè)發(fā)展戰略，應該首先向自己的舊觀(guān)念宣戰。企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新也來(lái)源于企業(yè)領(lǐng)導的動(dòng)力、魄力和毅力。這種創(chuàng )新不是局部性創(chuàng )新，而是整體性創(chuàng )新;不是短期性創(chuàng )新，而是長(cháng)期性創(chuàng )新。從某種意義上講，企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新是企業(yè)再造工程，是一項具有很大風(fēng)險.、困難和阻力的.系統工程。企業(yè)領(lǐng)導組織實(shí)施這樣的工程，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心、責任感，沒(méi)有排除各種困難和阻力的魄力，沒(méi)有堅忍不拔的毅力，只能半途而廢。
企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新還要靠群策群力。企業(yè)廣大員工非常關(guān)心企業(yè)的發(fā)展前途，在他們當中蘊藏著(zhù)戰略智慧，新戰略制定后也要通過(guò)他們實(shí)施。因此，企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新必須尊重廣大員工的意愿，集中廣大員工的智慧和力量。
實(shí)現企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新不只是提出新的發(fā)展戰略，還要實(shí)施新的發(fā)展戰略。像其它創(chuàng )新一樣，企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新不能只停留在認識階段，還要進(jìn)入到實(shí)踐階段，假如不冒著(zhù)風(fēng)險、頂著(zhù)困難、面對阻力去實(shí)踐，它將毫無(wú)意義。企業(yè)發(fā)展戰略創(chuàng )新不是一次性的行動(dòng)，而是長(cháng)期化的行動(dòng)。情況是在不斷地變化，認識需要不斷地提高，實(shí)施任何一項戰略客觀(guān)上都需要一個(gè)過(guò)程。這就需要在制定了新的企業(yè)發(fā)展戰略之后，不但要深人組織實(shí)施，而且要不斷地加以完善和微調，必要時(shí)還要進(jìn)行重大調整，重大調整之后又要組織實(shí)施。
3.強化企業(yè)文化建設
企業(yè)文化建設的主要目標就是使企業(yè)具有較強的競爭力和較高的資信度。對企業(yè)來(lái)講，就是通過(guò)信用建設，使購買(mǎi)產(chǎn)品和接受你服務(wù)的人對你的產(chǎn)品和服務(wù)有信心，對你產(chǎn)生認同感和信賴(lài)感，使雙方都能實(shí)現可期待的利益。如果企業(yè)加強了文化建設和制度建設，企業(yè)和企業(yè)員工都能遵循誠實(shí)信用觀(guān)念，有共同的價(jià)值觀(guān)和行為準則，這個(gè)企業(yè)就已將企業(yè)的道德風(fēng)險降到最低。如果企業(yè)都遵循誠信法則，交易中的有效時(shí)間就會(huì )被充分利用，社會(huì )整體成本也會(huì )降到最低。
市場(chǎng)風(fēng)險可以通過(guò)及時(shí)的策略調整予以避免，而道德風(fēng)險卻不是很容易在短期內得以解決的。企業(yè)的內部管理及對外戰略是否符合道德規范，將直接影響員工的心理、意識、忠誠度，會(huì )在相當長(cháng)的時(shí)間內影響制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)道德風(fēng)險給企業(yè)造成的損失和影響，有時(shí)甚至超過(guò)市場(chǎng)風(fēng)險。專(zhuān)家估計，我國市場(chǎng)交易由于缺乏信用體系，使得無(wú)效成本占國內生產(chǎn)總值的比重至少為10%至20%。在影響企業(yè)效率低下的同時(shí)，也使國家經(jīng)濟發(fā)展受到影響，減慢了經(jīng)濟發(fā)展的步伐。
信用不單是道德問(wèn)題，而且是一種重要的社會(huì )資源，它影響著(zhù)一個(gè)國家、一個(gè)城市、一個(gè)企業(yè)的競爭力。從這個(gè)意義上講，企業(yè)文化建設實(shí)質(zhì)就是企業(yè)信用建設，它的作用就在于為企業(yè)的長(cháng)遠目標提供強大的信用基礎。因此，要在企業(yè)中大力宣傳、倡導誠信觀(guān)念，加強誠信教育，普及誠信知識，使社會(huì )各行各業(yè)充分認識到誠信的價(jià)值。
同時(shí)，在企業(yè)的發(fā)展中，堅持以人為本，尤為重要。今天，人力資源已成為重要資本，是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中最重要的生產(chǎn)要素和保持競爭優(yōu)勢的最重要資源�，F代企業(yè)的競爭，其實(shí)是人才競爭。因此必須把關(guān)心人、愛(ài)護人、尊重人，作為企業(yè)文化創(chuàng )新的重中之重。應把誠信道德、人本管理和精神文明和諧地融入與企業(yè)文化建設中。
(1)倡導誠信的價(jià)值觀(guān)。在企業(yè)內部組織和行為中，導人正確的道德判斷基準，作為規范員工行為的管理制度，形成道德行為規范，即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生道德價(jià)值觀(guān)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相沖突時(shí)應奉行的基本方針。在企業(yè)內部加強誠信道德宣傳教育。企業(yè)的員工、管理人員一定要強化這種意識，企業(yè)的各種行為和所制定的規范等制度也要體現誠信意識，讓誠信深入企業(yè)的各層次、全過(guò)程、每崗位。
(2)樹(shù)立良好的員工信念。員工信念是企業(yè)及其員工所公認的、在實(shí)踐中奉行的一種文化價(jià)值觀(guān)念。確認一個(gè)具有挑戰性的、統一的、獨一無(wú)二的并且讓人信服的信念可以把大家凝為一體，激勵員工不斷奮發(fā)向上。如IBM公司的組織信念是:尊重個(gè)人—尊重組織中每個(gè)人的尊嚴和權利;服務(wù)顧客—提供全世界所有公司中最好的服務(wù)給顧客;杰出—相信一個(gè)組織目標是以卓越的方法完成所有的工作。經(jīng)過(guò)長(cháng)期努力，IBM公司的“IBM就是最佳服務(wù)”成為眾多員工的組織信念。這種信念幫助IBM在成功路上穩步前進(jìn)。
(3)構建學(xué)習型企業(yè)組織和團隊。隨著(zhù)知識經(jīng)濟的到來(lái)，當今世界日趨信息化、數字化、網(wǎng)絡(luò )化。知識更新速度的不斷加快，樹(shù)立“終身教育”的思想，變“一時(shí)一地”的學(xué)習，為“隨時(shí)隨地”的學(xué)習。用知識激勵鼓舞員工，企業(yè)形成一種學(xué)習氛圍，不斷提高適應環(huán)境的能力。
(4)重視員工需要的多層次滿(mǎn)足。滿(mǎn)足員工不斷增長(cháng)的物質(zhì)需求，使企業(yè)具有光明的發(fā)展前景;滿(mǎn)足員工對企業(yè)的情感需要，使企業(yè)內部建立融洽的人際關(guān)系;滿(mǎn)足員工的成就感，使企業(yè)為員工提供實(shí)現個(gè)人價(jià)值和充分成長(cháng)的機會(huì )，并不斷根據知識經(jīng)濟的發(fā)展需要，對他們進(jìn)行知識和技能的培訓。
(5)營(yíng)造企業(yè)內部良好的溝通氛圍�，F代社會(huì )不但組織外部存在著(zhù)大量的信息交換關(guān)系，在企業(yè)內部也充滿(mǎn)了互相傳遞信息的溝通活動(dòng)。因此，在企業(yè)內部溝通過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導要作風(fēng)民主，平易近人，要善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，鼓勵下屬大膽提出批評和建議，消除溝通中的地位障礙，形成輕松和諧的溝通環(huán)境和氣氛。
三、結束語(yǔ)
企業(yè)作為社會(huì )、經(jīng)濟全局的一個(gè)子系統，是構建和諧社會(huì )、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )可持續協(xié)調發(fā)展的基礎和保證。企業(yè)擔負一定的社會(huì )責任，不僅有利于社會(huì )的進(jìn)步，而且也有利于企業(yè)自身的發(fā)展。所以企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就要把社會(huì )責任考慮進(jìn)去。所以，我們認為和諧營(yíng)銷(xiāo)就是要求企業(yè)將其對于社會(huì )的責任來(lái)指導企業(yè)的各種行為。和諧營(yíng)銷(xiāo)這一商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的出現，既是社會(huì )思維方式的一次革命，又是營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與方式的一次革命。它不僅體現了商品交換過(guò)程的一種利益均衡，也是對營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的合理調整。
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