淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略論文
在日常學(xué)習和工作中，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養我們的科學(xué)研究能力。寫(xiě)起論文來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略論文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
摘要：隨著(zhù)中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )購物得到飛速發(fā)展。這其中發(fā)展最為迅速的是淘寶網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)。淘寶網(wǎng)作為我國重要的電子商務(wù)平臺，已受到很多的關(guān)注，為此本論文以淘寶網(wǎng)為研究對象，根據顧客網(wǎng)上購物的基本流程，分析其營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題，提出了營(yíng)銷(xiāo)策略并展開(kāi)了分析。
關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；營(yíng)銷(xiāo)；策略
淘寶網(wǎng)，中國最大的網(wǎng)購零售平臺，由阿里巴巴公司投資創(chuàng )辦，自2003年5月10日成立以來(lái)，目前擁有近5億的注冊用戶(hù)數，每天有超過(guò)6000萬(wàn)的固定訪(fǎng)客，同時(shí)每天的在線(xiàn)商品數已經(jīng)超過(guò)了8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。隨著(zhù)淘寶網(wǎng)規模的擴大和用戶(hù)數量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò )集市變成了包括C2C、團購、分銷(xiāo)、拍賣(mài)等多種電子商務(wù)模式在內的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。
一、淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析
1.體驗營(yíng)銷(xiāo)。體驗營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)采用讓目標顧客觀(guān)摩、聆聽(tīng)、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。體驗營(yíng)銷(xiāo)，就是解決淘寶用戶(hù)的信任問(wèn)題，信任解決了一切就好辦了，所以，體驗營(yíng)銷(xiāo)，就是強化淘寶用戶(hù)的信任。淘寶網(wǎng)通過(guò)用戶(hù)的不斷體驗和感知，培養了用戶(hù)的感情、習慣，并使其對自己的服務(wù)認可、信賴(lài)。
2.安全支付系統―支付寶。支付寶（中*）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是國內領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團創(chuàng )辦。致力于為中國電子商務(wù)提供“簡(jiǎn)單、安全、快速”的在線(xiàn)支付解決方案。支付寶特別適用于單價(jià)較高的物品交易或者一切希望對安全更有保障的交易。增強了淘寶網(wǎng)購物交易的安全性。目前在淘寶使用支付寶是免費的。余額寶，是第三方支付平臺支付寶打造的一項余額增值服務(wù)，于2013年6月13日正式上線(xiàn)。余額寶可以如同支付寶余額一樣隨時(shí)用于消費、轉賬等支出，并且能夠獲得投資收益，使存放在余額寶內的資金獲得增值。具有雙重特點(diǎn)：支付和增值。
3.溝通方式―阿里旺旺。阿里旺旺，類(lèi)似于QQ、MSN等即時(shí)通信工具。有效的溝通取決于阿里旺旺這個(gè)通信工具背后的客服�？头⻊�(wù)是個(gè)這個(gè)老生常談的問(wèn)題。很多賣(mài)家都能?chē)栏褚罂头匿N(xiāo)售服務(wù)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的知識培訓，重視寶貝評價(jià)，店鋪得分。
4.物流配送。淘寶網(wǎng)店購物產(chǎn)業(yè)鏈中，主要由買(mǎi)家、賣(mài)家、淘寶網(wǎng)交易網(wǎng)站平臺、物流公司共同構成。賣(mài)家可直接在淘寶網(wǎng)上下訂單發(fā)貨，發(fā)貨后商品的物流信息買(mǎi)賣(mài)雙方都可以實(shí)時(shí)查看到。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，物流、信息流、商流、資金流實(shí)現了完整的電子信息化，只有將貨物的實(shí)體流動(dòng)實(shí)現好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈得以實(shí)現價(jià)值。物流配送的效率高低與包裹水平的高低，在最后的淘寶網(wǎng)店購物中顯得尤為重要。
5.推廣營(yíng)銷(xiāo)策略�！半p十一”購物狂歡節，是由淘寶網(wǎng)自2009年發(fā)起推廣的活動(dòng)。淘寶“雙十一”誕生以來(lái)，歷年雙十一的交易金額從1億元→9.36億元→53億元→191億元→350億元，2009年11月11日，淘寶網(wǎng)當天的銷(xiāo)售額達到一億元；2010年，淘寶以及淘寶商城銷(xiāo)售額大幅增至9.36億元；2011年，淘寶以及天貓促銷(xiāo)業(yè)績(jì)飆升至52億元，其中淘寶商城達成33.6億元。2012的“雙十一”紀錄被再次刷新為天貓132億、淘寶59億，合計191億。到2013年的“雙十一”銷(xiāo)售額達到350億元。2009年前，11月11日還只是人們口中調侃的“光棍節”但如今它已不僅僅只是光棍節，淘寶率先瞄準了節日背后的營(yíng)銷(xiāo)契機，將“雙十一”打造成人們口中津津樂(lè )道的購物狂歡節。
二、淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略建議
1.吸引消費者。淘寶網(wǎng)店應裝修美觀(guān)，吸引眼球。美觀(guān)的網(wǎng)站界面不但能一下子吸引消費者的眼球，讓消費者心情愉悅，還能激發(fā)消費者的購買(mǎi)欲望，并給消費者留下深刻的印象。產(chǎn)品圖片要清晰，美觀(guān)，讓人可以看出寶貝質(zhì)地。寶貝有詳細的描述。要重視引入“時(shí)髦”和“潮流”的商品來(lái)滿(mǎn)足消費者追求時(shí)尚個(gè)性化的消費心理、同時(shí)要提供個(gè)性化的服務(wù)。為了吸引消費者，促進(jìn)銷(xiāo)售，應該在每個(gè)細節上做到與眾不同。調查消費者的需求、偏好及建議。從中收獲有價(jià)值的參考信息。并可以讓消費者參與到產(chǎn)品的設計環(huán)節。一方面實(shí)現了消費者的個(gè)性化要求。另一方面和消費者之間建立了良好的關(guān)系。
2.售后服務(wù)。售后服務(wù)，進(jìn)行互動(dòng)體驗來(lái)提高用戶(hù)的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷(xiāo)售。當消費者與他們溝通時(shí)，要及時(shí)、熱情地回復消費者，為消費者提供貼心的建議，并在力所能及的范圍內為消費者提供個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足消費者的需求。耐心回復顧客的問(wèn)題，買(mǎi)家付款后要盡快發(fā)貨并通知買(mǎi)家，貨物寄出后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買(mǎi)家解釋說(shuō)明。避免了差評。運輸過(guò)程中產(chǎn)品壞了，一定要先補償顧客，不要一味的推卸責任。認真對待退換貨。貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。平和心態(tài)處理投訴。定時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家，并發(fā)展潛在的忠實(shí)顧客。交易真正結束后，適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會(huì )吸引回頭客。
想讓買(mǎi)家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪(fǎng)是必需的，每到節日或者買(mǎi)家生日之類(lèi)的特殊日子，一定要記得給買(mǎi)過(guò)我們東西的買(mǎi)家們發(fā)個(gè)信息。祝福他們節日快樂(lè )，讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖。這樣他們也會(huì )把我們記在心里，在到需要買(mǎi)東西的時(shí)候，就會(huì )自然的想起我們。如果不到我們店里買(mǎi)他心里都會(huì )過(guò)意不去的。長(cháng)此以往，建立穩定的顧客群，生意才能持之以恒，越做越大。
三、結語(yǔ)
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售在我們今天的生活當中越來(lái)越普遍。淘寶網(wǎng)從創(chuàng )立至今，打造出中*網(wǎng)絡(luò )購物和網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)第一品牌，多種營(yíng)銷(xiāo)策略綜合運用，為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域研究提供大量鮮活實(shí)例。淘寶網(wǎng)所面臨的各種威脅還是存在的，還需發(fā)展其網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行合理的營(yíng)銷(xiāo)規劃，才能夠在這個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)中生存和發(fā)展下去。淘寶的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之路還任重道。
參考文獻：
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